De Smart TV app van KPN

Nou, vandaag is er e.e.a. gewijzigd, leuke van Samsung en materiaalgebruik/bouwkwaliteit (was een 2e tv geworden) dat het toch wel rommel is, het scherm is gisteravond spontaan gebarsten. Het viel me al op dat boven aan de rand het plastic opeens beweeglijk was, en afgelopen weken zag ik al wat een zwart puntje dus scherm is daar goed heet geweest en heeft die de 'kleuren' geen idee hoe je dat noemt in een scherm. Blijkbaar niet goed kunnen verwerken, is het op gaan hopen en uiteindelijk gebarsten. Zat er opeens een hele grote +vorm in het scherm. Dus maar een 2e sony 4k led tv gekocht bij de MM incl. Google TV. Niet de meest dure hoor, maar prima ding! Dus sticks gaan retour of worden verkocht, voorlopig is het hier zo wel prima 

Hallo,

Nu de Smart TV app ook op Google Chromecast TV te gebruiken is kijk ik er regelmatig naar. De app werkt soepel en het is een verademing niet meer van kanaal te hoeven switchen om van live tv, via Netflix naar Videoland te gaan. Super!

Waar ik nu vooral tegenaan loop is dat na het pauzeren van verschillende formats, dit kan live tv zijn, maar bijvoorbeeld ook het terugkijken van een programma, de uitzending nog een paar minuten doorloopt en er dan mee stopt. De app geeft de foutmelding dat de uitzending niet geladen kan worden, zodat ik het programma opnieuw moet aanzetten. Bij kanalen waarbij het vooruitspoelen niet mogelijk is betekent dit dus dat je de hele uitzending opnieuw moet gaan bekijken om op hetzelfde punt uit te komen.

Waar ik dacht dat de Smart TV app de vervanger van de tv box zou kunnen worden, is dit een issue waardoor dit voor mij (nog) niet mogelijk is. Ik heb al meerdere malen het einde van een programma niet gezien, omdat ik niet het grootste deel twee keer wil hoeven kijken.

Herkent iemand dit issue en/of zijn hier oplossingen voor?

Alvast bedankt!

*Admin: samengevoegd met KPN TV app voor Smart TV's topic

Hier het zelfde probleem. Haperen na live tv gepauzeerd te hebben. Erg irritant. Ik heb ook een LG tv van een jaar oud

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic (oorspronkelijk)

Hoi,

Live tv en programma's terug kijken werkt gewoon goed. Tv is via de wifi verbonden met glasvezel internet. De modem staat 1 muurtje verder dus er is een hele stabiele verbinding. Youtube, Netflix en andere apps werken ook soepel. App opnieuw installeren heeft niet geholpen.

Gr,

Jelle

Wi-Fi en streaming blijft problematisch. Ik heb een LG van een paar jaar oud, bekabeld aangesloten. Meestal kijk ik via de decoder maar de app doet het ook prima, hoewel de beeldkwaliteit achter blijft bij dat van de decoder. 

Bedankt voor je gegevens en toelichting @Jelle330i. Ik heb een ticket gemaakt voor onze collega's achter de schermen. Die nemen hierover nog contact met je op! Houd er rekening mee dat deze vanaf een afgeschermd of 088 nummer zullen bellen. Laat ons vooral weten wat er uit komt!

Hi! Klopt, en er wordt ook nog altijd aan gewerkt. De gids schijnt één van de zwaarste onderdelen te zijn van de app. Het kost relatief veel tijd om dit aan te passen. Wat dat betreft kunnen we niet anders dan geduld hebben… Ik heb helaas nog geen datum die ik kan communiceren. 

Goedemiddag @Guggenheimer, zonder tv-abonnement kun je geen gebruik maken van de Smart TV app. Dus helaas tv-abonnement met 1 tv-ontvanger in zijn geheel opzeggen gaat er ook voor zorgen dat je de app niet langer kunt gebruiken. 

Dan zul je altijd nog wel het tv abonnement moeten hebben natuurlijk voor gebruik van de app. 

... je zou de ontvanger in de kast kunnen zetten... 

KPN zegt dat de eerste ontvanger in het tv abonnement ( 10 euro ) gratis is. Korting zal er op het basispakket dan ook niet snel komen denk ik.

@Guggenheimer .

Hoi Hanna,

Excuus voor de late reactie. 

We hebben de app op beide Mi Boxen opnieuw geïnstalleerd. Dat heeft helaas niets geholpen.

Alle publieke omroepen (Ned 1, 2 en 3) zijn prima. Maar alle commerciële zenders haperen elke 3 tot 4 seconden. Het is heel subtiel, maar duidelijk zichtbaar als je er op let.

Is er iets anders aan het signaal van de commerciëlen?

Hoi @Marcia_ 

Ik (FWS) reageer nu met het profiel dat gekoppeld is aan onze producten.

Dus als het goed is kun je nu wel alle gegevens inzien?

Wij hebben in ieder geval glasvezel 50/50 en maken gebruik van de volgende producten:

• Router = TP-Link Deco P7 (rechtstreeks aangesloten)
• TV = Panasonic GT30 (1080p 50hz)
• Mediaspeler = Xiaomi Mi Box S (laatste update) - verbonden via 5Ghz Wif

Volgende dingen heb ik getest

• TV kijken via de laptop (KPN site) werkt perfect
• Alle andere apps werken op de mediaspelers perfect (Netflix, NPO etc.)
• Nog geprobeerd om QoS in te schakelen voor streaming, maar had geen effect
• Opnieuw installeren van de app (op beide mediaspelers) had ook geen effect
• Nog getest met terugkijken (meerdere commerciële zenders geprobeerd) en dat werkt wél probleemloos!

Dus om het probleem samen te vatten:

Publieke zenders:

• Live - werkt
• Terug kijken - werkt

Commerciële zenders

• Live - hapert elke 3 a 4 seconde
• Terug kijken - werkt

Hoor het graag als ik nog wat kan testen, maar het lijkt me een signaal probleem aan jullie kant te zijn?

Hey @Bart_Z ik heb de gegevens ingevuld. Excuus, ik ging er even vanuit dat jullie toegang hadden tot mijn KPN gegevens als ik met het juiste profiel inlogde, maar blijkbaar is het forum gescheiden van Mijn KPN?

We gebruiken inderdaad een eigen router (PPPoE en VLAN tag 6) en zoals ik al zei, dat werkt perfect. Ales werkt zoals het hoort. Dus ik zie persoonlijk niet in hoe het gebruik van de eigen router van invloed kan zijn op

• alleen de KPN android TV app
• en dan alleen de commerciële zenders
• en dan ook nog eens alleen met Live TV kijken

Dus voor ik de box van zolder haal hoor ik graag wat hier dan de argumentatie achter is. Ik vermoed toch echt dat dit een issue aan jullie kant is. Als ik google naar “itv hapert/schokt” zie ik meerdere oude topics opduiken met exact hetzelfde probleem.

Snap ik, maar het is volgens mij toch wel uit te sluiten dat dit aan onze lijn/router ligt.

Maar goed, de vaste stappen afwerken neem ik aan; ik heb de box aangesloten. Zoals verwacht; het probleem is exact hetzelfde als met de eigen router. Haperend/schokkend beeld op de live zenders van de commerciëlen elke 3 a 4 seconden.

Hoor het graag als ik nog iets kan doen/uitproberen.

Edit:

FYI: Zojuist Live nog eens getest. RTL 7 en Net 5: Zodra we het beeld even een paar seconde pauzeren komt het haperen/schokken niet meer voor. Dus dit lijkt een buffer probleem te zijn?