We krijgen meerdere meldingen binnen dat live pauzeren leidt tot de foutcode stb-nmc-400.
We verzamelen nu zoveel mogelijk informatie om na te gaan waar het probleem precies ligt.
Welke informatie hebben we van je nodig?
- Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem?
- Type ontvanger
- Serienummer (onderop)
- Welke software versie van interactieve heb je?
Te vinden onder: Menu → Instellingen → Informatie
Check HTML en NMC versie - Op welke datum en tijdstip trad het probleem op?
- Bij welke zender(s) ervaar je dit probleem?
- Ingevuld forumprofiel: klantnummer, postcode en huisnummer
We gaan er al vanuit dat de TV ontvanger al eens herstart of gereset is, maar dat dit probleem dan nog steeds speelt.
Alle informatie met betrekking tot dit probleem zijn welkom en helpen ons in het onderzoek naar de oorzaak en oplossing! Alvast bedankt!
Aanvulling:
De foutcode ‘verbinding met zender verbroken stb-nmc-400’ geeft aan dat de verbinding tussen tv ontvanger en het tv netwerk (tijdelijk) verstoord is. Vaak komt dit omdat de verbinding tussen tv ontvanger en Experia Box niet optimaal is. Naar verhouding zien we dat het meest voorkomen als je een draadloze verbindingsset gebruikt. Is dat bij jou het geval? Kijk hier dan eerst naar. Herkoppel je draadloze adapters, of vervang het door een kabel. Ook kan je deze foutcode krijgen als je een hele lage bandbreedte hebt. In dat geval kunnen wij er ook niet heel veel aan doen. Zelf kun je het dan zo veel mogelijk optimaliseren door zo min mogelijk ander gebruik van internet te maken tijdens het tv kijken.
Is je bandbreedte voldoende, en is de tv ontvanger goed aangesloten, en heb je een Frisse Start van de ontvanger gedaan maar heb je deze foutcode nog steeds regelmatig? Dan kun je dit hier komen melden. Ook als het niet alleen maar gebeurt in combinatie met live pauzeren.
Indien je bovenstaande allemaal hebt gecontroleerd, willen we je adviseren om een eigen topic aan te maken, contact op te nemen met onze klantenservice via het nummer 0800 0402 of een chat te starten op onze contactpagina. We zullen natuurlijk wel signalen blijven doorzetten naar de technische collega's n.a.v. de losse topics.
succes
