Live TV pauzeren en foutcode stb-nmc-400 op ontvanger

Uiteraard zit de oorzaak in slecht gemaakte software maar ik heb in mijn leven al zoveel programmatuur gezien die bij een lage belasting prima functioneert maar bij een hoge belasting over z'n nek gaat.

Systeem STB loopt nu helemaal vast. Bediening werkt geheel niet meer. Herstart automatisch (led uit/aan). En na weer aangaan meteen weer vastloper.

Omdat slechts punt welke je software gebruikt echt relevant is ..

Dat is niet normaal helemaal nieuwe Modem in te leveren terug bij KPN, doordat iemand daar denkt dat betreffende nieuwste modem tegen nieuwe update niet kan, en vervolgens in plaats van deze nieuwe krijg je oude modem die zogenaamd tegen nieuwe update wel kan …. hmmm...

*Klopt als een bus, en daarom hebben we juiste en goede software altijd nodig, die werkt op alle ontvangers en modems ..

Nou kijk ….

Ik heb bijv. modem EB V10A en KPN een medewerker tijdens telefonisch gesprek zegt tegen mij

moet je die modem naar ons ( naar KPN dus ! ) terug opsturen omdat wij twijfels hebben dat die tegen nieuwe update niet kan en/ of met nieuwe update niet werkt, en je krijgt terug EB V10 of oudere omdat we vermoeden dat bij die vorige ( oudere dus ! ) modem-type probleem opgelost zal kunnen zijn ..

Daarom vraag ik me en zal me blijven vragen altijd, is het dat wel zo dat nieuwe software beter op oude type modems werkt ?

Is het makkelijker en goedkoper nieuwe modem met oude vervangen, ….. dan nieuwe software maken ??

Dat is waarom ik, ondanks het feit dat KPN anders beweert, al vaker aangegeven heb dat de oorzaak van dit probleem zeer waarschijnlijk buiten het thuisnetwerk van de abonnee gezocht moet worden.

Met de overgang naar glasvezel zal je vast en zeker op andere servers van het iTV platform aangesloten zijn. De kans is dan ook groot dat het probleem veroorzaakt wordt door verstoringen in de communicatie met die server. Dat kan bijvoorbeeld veroorzaakt worden door jouw NTU (of ONT) of door een bottleneck ergens op de route naar de servers van het iTV platform.

Dat het met name in de avonduren optreedt duidt meer op een bottleneck ergens op de route naar de servers van het iTV platform dan op een probleem met jouw NTU (of ONT).

@Lisa 

Live pauzeren werkt al sinds dik een jaar niet, sinds ik glasvezel heb. De exacte datum weet ik niet. Ik heb ondertussen tot vervelends aan toe contact gehad met klantenservice e.d. maar tot op heden nog steeds geen resultaat.  

Antwoord op je vragen: 

HMB2260 V2

Arcadyan 845882

html 4.113.201

nmc 8.0.112_1901

• Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem?
  - Type ontvanger
  - Serienummer (onderop)
• Welke software versie van interactieve heb je?
  Te vinden onder: Menu → Instellingen → Informatie 
  Check HTML en NMC versie
• Op welke datum en tijdstip trad het probleem op?
• Bij welke zender(s) ervaar je dit probleem? 
• Ingevuld forumprofiel: klantnummer en postcode en huisnummer
   

HMB2260 V2

Arcadyan 845882

html 4.113.201

nmc 8.0.112_1901

• Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem? Zie hieronder
  - Type ontvanger : Interactieve TV ontvanger HMB2260 V2
  - Serienummer (onderop) K623006841
• Welke software versie van interactieve heb je?
  Te vinden onder: Menu → Instellingen → Informatie 
  Check HTML 4.113.201 en NMC 8.0.112_1901 versie
• Op welke datum en tijdstip trad het probleem op? In ieder geval op 1-2-2021 om ca 20 uur, maar zeer regelmatig gedurende een aantal weken.
• Bij welke zender(s) ervaar je dit probleem? 

NPO 1 altijd

NPO 3 regelmatig

SBS 6 altijd

Veronica soms

• Ingevuld forumprofiel: klantnummer en postcode en huisnummer

deze gegevens wil ik niet hier invullen.

Zelfde probleem als anderen, na doorstarten live pauzeren fout melding -3 gevolgd door STB-NMC-400. Het lijkt het soms wel goed te gaan maar meestal dus niet
Bij één persoon kan het aan het thuisnetwerk liggen, bij twee personen onwaarschijnlijk maar bij zoveel mensen als op dit forum volstrekt onmogelijk.
De decoder is al jaren op dezelfde wijze bedraad aangesloten en live pauzeren/starten heeft tot kort geleden altijd normaal gewerkt.  Uiteraard ook alle kastjes gereset, frisse start gegeven en alles nagelopen zonder goed resultaat.
@KPN neem je verantwoordelijkheid en los dit op, we betalen als klant genoeg.
 

Net voor de grap een testje gedaan, gewoon omdat het kan. Ik gebruik live TV pauzeren en terugspoelen eigenlijk nauwelijks. 1x geprobeerd, en meteen prijs!
Live TV starten, pauze, even wachten, terugspoelen naar het begin en daar heb je hem: “foutcode stb-nmc-400”.

Opmerkelijk, ik heb dat niet. Uit jouw signature zie ik dat het verschil tussen jouw en mijn netwerk is dat ik gewoon een ExperiaBox V10 gebruik en jij niet. Ook ik gebruik - naast een 8001 - ook een 5202. Nu weet ik dat @wjb ook een EdgeRouter gebruikt en eigenlijk ook geen klachten heeft op dit gebied. Wellicht kan hij nog wat tips geven.

Well, mijn toevoeging aan dit topic is uiteindelijk afgesplitst, omdat ik daarnaast ook foutmeldingen/resets kreeg tijdens het kijken van on-demand (pluspakket).

Daar werd de suggestie gedaan om de Experiabox v10a nog maar weer eens een keer van de stroom af te halen. Dat gedaan. En sindsdien geen problemen meer ervaren.

Regelmatig last van. Vannacht nog, op alle zenders. (Kon echt niet slapen,effe tv kijken. Was snel bekeken.....) Op den duur maar alles gereset. Kastjes software opnieuw geïnstalleerd, modem (fritzbox) effe stroom eraf. Duurde wel effe maar ging toen weer goed.

Mijn zoon had vanochtend ook een melding dat er geen verbinding was (geen melding nmc-400). Die kwam regelmatig voor zei die. Alle kabels uit het modem getrokken en weer terug gestoken en hij kon weer verder kijken. Zou DHCP dan even iets niet goed doen???