Live TV pauzeren en foutcode stb-nmc-400 op ontvanger

@jobje73 Als er reacties verdwenen zijn bij het verplaatsen van berichten, is dat natuurlijk niet de bedoeling, excuus daarvoor. 

Als we je kunnen helpen met deze foutmelding, dan raad ik je aan om het startbericht in dit topic even door nemen.

@jobje73, ik heb je berichten weer samengevoegd met dit topic. Het was verplaatst vanuit het tv menu topic naar hier, maar vervolgens weer afgesplitst naar een los topic omdat je het niet hebt i.c.m. live pauzeren. Voor 't gemak heb ik het nu wel weer samengevoegd hiermee. 

Inhoudelijk heb ik verder nog niets toe te voegen aan het topic. Het is in onderzoek om te kijken wat er speelt rondom deze foutcode. Zodra we meer weten komen we dat hier melden.

In het algemeen, voor iedereen in dit topic, geldt dat deze foutcode aangeeft dat de verbinding tussen je ontvanger en ons netwerk even verbroken is. In de meeste gevallen zien we dat dit dan aan de thuissituatie ligt en dat de verbinding tussen ontvanger en Experia Box niet optimaal is. Maar als het regelmatig specifiek voorkomt in combinatie met live pauzeren, of je hebt er heel veel last van en de thuissituatie is in orde (rechtstreeks bekabeld aangesloten, voldoende bandbreedte beschikbaar), dan kan het ook z'n oorzaak aan onze kant vinden. En in dat geval ben je in dit topic op je plek.

wij zijn nog niet zo lang klant bij kpn tv en hebben een paar maanden goed gebruik kunnen maken van  de diensten van KPN maar krijgen nu om de haverklap  melding 

Foutcode stb-nmc-400 op de tv-ontvanger

en als ik het zo lees, heel veel mensen en wordt het niet echt opgelost. Alle tips en links op de site gevolgd, helpt niets. Systeembeheerder erbij gehad, die geeft aan dat dit niet op te lossen is middels jullie tips en het probleem echt bij KPN Ligt. 

Nu lees ik dat dit geen topic is en gesloten maar het is blijkbaar niet opgelost. Hoe nu verder?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@MCBH Ik lees dat je al een boel geprobeerd hebt. Niet fijn dat je nog last van de foutmelding hebt. Als er iets verandert waardoor je een nieuw modem nodig zou hebben, dan zorgen we ervoor dat je een nieuwe krijgt. Je verbinding is bij de overgang van Telfort naar KPN hetzelfde gebleven, dus dat je nog hetzelfde modem hebt is geen probleem. Heb je ook het startbericht in dit topic doorgenomen?

@Jub @AenH Lastig dat jullie er ook last van hebben. Goed dat jullie het aankaarten. Ik raad je aan om het startbericht even goed door te nemen, daarin staat meer informatie over deze foutmelding. Alle informatie en input is welkom.

De afgelopen dagen een paar keer lang aan de telefoon gezeten met KPN, iedere keer goed en vriendelijk te woord gestaan; ook volgens afspraak teruggebeld door een andere afdeling, die regelde ee n monteur die vandaag is geweest, die heeft alles nagekeken en, na 2 uurtjes testen, bellen,  modem vervangen en so far so good! Alles werkt weer, fingers crossed dat het zo blijft maar KPN medewerkers hebben zich ingespannen om het op te lossen, ben tevreden!

Welk type TV ontvanger heb je?

Welke Experia Box heb je?

Is de TV onvtvanger rechtstreeks op de Experia Box aangesloten of zit daar nog iets tussen zoals een switch en/of "draadloze" verbindingsset? (Merk en type)

Hebben beide TV ontvangers er last van of alleen de TV ontvanger die via die "draadloze" verbindingsset is aanagesloten?

Wat als je alle adapters van  de "draadloze" verbindingsset eens loskoppelt, heeft de bekabeld aangesloten adapter dan nog steeds problemen?

Aangezien beide TV ontvangers hier blijkbaar ineens last van hebben is de kans klein dat de oorzaak in de TV ontvanger zelf zou zitten immers dan zou je verwachten één van de twee stuk zou gaan en niet allebei.

Wat je nog zou kunnen doen is de Experia Box herstarten en als dat niet helpt kijken of er een storing is op de postcode van jouw oma.

Helaas is KPN niet zo snel met het vermelden van storingen, dus ook als er geen storing vermeld wordt kan dat nog steeds wel het geval zijn.

Ik hoop overigens dat een herstart van de Experia Box het probleem zal verhelpen.

@GertS Kun je ons voorzien van de gevraagde informatie (zie startbericht)?

In het startbericht wordt gevraagd om jouw forumprofiel in te vullen. De velden waar "privé" bij staat zijn alleen door jou en de KPN moderator te lezen. Alle andere informatie waar om gevraagd wordt kan eigenlijk niet "gevoelig" zijn.

Hoi allen. We hebben de afgelopen tijd jullie meldingen hier intern doorgezet en daar is naar gekeken. Het netwerk voor interactieve tv bestaat in grote lijnen uit een verzameling aan servers waar de videostreams vandaan komen, en waar ook de boel wordt opgeslagen als je live tv of een opname pauzeert. Waar jouw tv-ontvanger verbinding mee maakt, wordt voornamelijk bepaald door je regio. Wat we zagen is dat in regio Almere naar verhouding wat meer klachten voorkwamen. Daar hebben we afgelopen week dan ook aanpassingen gedaan aan de servers waarmee we verwachten dat het beter gaat. 

We zijn dan ook benieuwd of degene in die regio nu ook een verbetering zien, bijvoorbeeld @Tweeus, @cor01, @richardvries?

Voor overige regio's zien we op het moment niet iets dat eruit springt als (potentiële) oorzaak. Dat wil dan niet zeggen dat er niets aan de hand is aan onze kant, we kijken verder.

Wil wel zeggen dat ook de thuissituatie een factor blijft. Sluit, als je dat niet al hebt, tv ontvangers bij voorkeur bekabeld aan op de Experia Box, met goede kabels. 

Ik heb nu de laatste weken de foutmelding stb-nmc-400 op de meeste zenders/kanalen. 
Dit probleem is deze deze maand begonnen, nog voordat de 'trage gids update' geïnstalleerd werd.

Op mijn netwerk is deze maand niets veranderd. Ben na 15 jaar Ziggo klant te zijn geweest nu half jaar klant bij kpn echter nog nooit zoveel problemen met iptv gehad als bij kpn afgelopen 6 maand.

Er is een paar week geleden wel aan het netwerk in de wijk gewerkt wat voor een verbeterde gebruikservaring had moeten zorgen... helaas...

Alles direct met kabels. Het was het een maand of 2 stabiel. Maar sinds week of twee dagelijks problemen. Als ik heen en weer ga tussen zenders is de melding weer even weg. Soms uren goed, soms binnen paar minuten weer terug. Ook de ontvangers als opnieuw opgestart/reset.