[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers

Daar gaan de aandeelhouders nooit mee akkoord. Het is simpel: dat kost meer dan dat klanten overstappen naar een andere provider. Er wordt over dit probleem alleen hier op dit forum over gesproken. KPN voelt dus geen enkele noodzaak om haast te maken of om met een oplossing te komen die geld kost.

Ook hier spontane herstart. Dit gebeurt bij alle ontvangers sinds de update.

Graag z.s.m. een oplossing hier VOOR aub.

Groeten Jan Willem Nienhuis 

@Edwin_Merks  Zijn de kosten van één nieuwe 5202-ontvanger werkelijk hoger dan wat KPN verdient aan één nieuwe abonnee?  Ik denk dat die kosten van een 5202 er al na een paar maanden abonnementsgeld uit zijn. Maar dit is slechts een inschatting van mij.

Ik lees net dat je de providermonitor ook kunt invullen als je geen lid bent van de consumentenbond.

Kpn wanneer doet u nu eens iets aan de haperende tv ontvangers . Wij zijn het het zat het steeds uitvallen van de tv . De telkens weer vast lopende ontvanger of zomaar opnieuw opstarten . Er wordt gewoon niks aan gedaan .

Admin: berichten naar lopend topic verplaatst

Dankjewel @ArjanGroters! Ik heb de gegevens doorgezet. 
@Katana321 Echt heel jammer om te lezen, maar wel begrijpelijk natuurlijk! Aan ons de taak om het vertrouwen terug te winnen en die scores weer de lucht in te krijgen. @Edwin_Merks Heb jij onze aandeelhouders geïnterviewd? De conclusies die je trekt zijn iets te voorbarig als je het mij vraagt.   

@Michiel1 Ook ons doet het zeer dat je genoodzaakt bent om ons een lagere score te geven. We hadden iedereen graag voorzien van een blits nieuw menu dat super functioneerde. Helaas is het een grote nachtmerrie geworden, waar we al een lange tijd last van hebben. We zijn over gegaan op een heel nieuw iTV platform! Een grote wijziging dus. Vandaar dat deze update anders was dan voorheen. Als eerstelijnsmedewerkers blijven we duimen dat de Techniek gauw de vinger op de zere plek kan leggen. 

Dank voor je reactie @Lisa  Toch vraag ik mij af waar, wat en hoe dit zo kon misgaan.

Ik durf te stellen dat KPN op enig moment niet goed heeft geluisterd. Misschien hebben de techneuten niet goed geluisterd naar de gebruikers. Misschien hebben de directieleden niet goed geluisterd naar de techneuten. Volgens mij een klassiek geval dat er ergens een kloof is...

@Lisa Nee, die heb ik niet geïnterviewd en dat weet je best 😉. Maar....Joost Farwerck kan hier gewoon een klap op geven als hij dat echt wil. En daar komt helaas toch weer om de hoek kijken dat hij verantwoording af moet leggen aan....juist ja 😉. Maar goed...ik hou er nu even over op, maar ik ben bang dat KPN hier een groot risico loopt. 

Hier ook herstartende tv-ontvanger. 
dit keer tijdens kijken naar Netflix

Ik heb hier thuis 4 kastjes en bij mij starten ze niet elke keer op 

Ik snap je volledig maar dat hier roepen is aan dovemans-oren gericht..

Katana321 of je gelijk hebt weet ik niet, maar ik denk eerder dat de techneuten zichzelf overschatten en de concurrentie de loef af willen steken door met steeds mooiere programmatuur te willen komen.  Hoe vaak voldoen nieuwe computersystemen niet aan de verwachtingen? Heel vaak, denk maar aan overheidsinstanties als politie en belasting dienst. Miljoenen heeft dit (de burger)  gekost. Ik vind het dan wat makkelijk om het bedrijf  (KPN) hier alleen de schuld van te geven.

Voor mij is het opnieuw opstarten gelukkig  3 weken niet meer voor gekomen (afkloppen). Wel volg ik dagelijks de topics in de hoop dat ik lees dat het probleem is opgelost. Helaas merk ik alleen dat de(terechte)  irritaties aan het toenemen zijn.

Omdat KPN wel de verantwoordelijkheid naar ons (de klanten) heeft, denk ik dat de KPN er verstandig aan doet om, op zijn minst, een compensatie voor het ongemak  in het vooruitzicht te stellen. Bijvoorbeeld door een korting op het abonnementsgeld over de periode dat de problemen zich voor doen. Ik zou zeggen doe dit snel en ga niet wachten tot de publiciteit gezocht wordt, via bijvoorbeeld het programma KASSA. De Imago schade wordt alleen maar groter.