Zenderpakket besteld, maar (nog) niet beschikbaar?
Update
Er bleek een storing te zijn waarbij bestellingen in het systeem vastliepen of helemaal uitvielen. Deze storing is inmiddels verholpen.
Een zenderpakket is - nadat je een orderbevestiging ontvangen hebt- binnen een kwartier beschikbaar op jouw tv-ontvanger. Duurt het langer? Doorloop dan eerst de stappen uit het kader hieronder. Zijn de zenders hierna nog steeds niet beschikbaar, maak dan een topic aan. Dan kijken we dit voor je na.
Let op: Ben je een van Telfort gemigreerde klant en is dit de eerste wijziging die je doet sinds de migratie? Dan duurt het activeren van het zenderpakket langer omdat we ook je verbinding technisch aanpassen. Dit duurt enige dagen. De activatiedatum waarop het zenderpakket dan beschikbaar wordt staat vermeld in de bevestiging.
- Zet je tv‑ontvanger 30 seconden in stand‑by met de afstandsbediening (stand-by knop rechts boven).
- Trek de voedingskabel uit het stopcontact van de tv-ontvanger.
- Schakel de KPN (Experia) Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact los te halen.
- Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer stevig aan op het stopcontact.
- Wacht tot de lampjes [Power] en [Broadband] of [(A)DSL] branden op de KPN (Experia) Box.
- Steek de stekker in het stopcontact en zet de tv-ontvanger weer aan met de afstandsbediening
- Check of de nieuwe zenders beschikbaar zijn.
Originele melding
De laatste dagen zien wij meerdere topics opduiken waarin mensen aangeven geen gebruik te kunnen maken van hun bestelde zenderpakket. Dit geldt voor zowel Digitenne als Interactieve tv. Wij vermoeden dat er een vertraging zit op het activeren van de bestelling. Wat precies de oorzaak is van de vertraging, weten wij nog niet. Wij hebben de vraag uitstaan bij de betreffende afdeling.
Update: november 2020
