Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,053 Topics
  • 30,375 Reacties

6053 Topics

C
Nieuwkomer
Chris van der WalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Pay werkt sinds enkele weken niet meer, geeft foutmelding or-dvasa2-02

Sinds een paar weken kan ik kpn pay niet meer gebruiken. Krijg de melding dat het niet beschikbaar is of geblokkeerd is.Code is or-dvasa2-02Iemand oplossing. 

4
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Helper
michaelrutten1968Helper
gevraagd in Facturen en administratie

In afwachting van bevestiging bestelling Weekend deal

Ik had de weekenddeal met tv aangevinkt helemaal blij en bestigd krijg ik 2 mails  met dat de kln er mee aan de slag gaat...maar helaas tot op heden niets

3
Rutger van KPN
Slimmerik
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tanny1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix 50% korting niet in mindering gebracht op factuur

7.99 betaald voor een volle maand en nog eens 1.33Terwijl dit 2 maanden 3.99 moest zijn…Volgende maand 1.33 terug en geen extra 3.99 ga ik danvanuit?

5
Rutger van KPN
Slimmerik
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MaximusdreamerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben bijna 10 jaar vaste klant en toch meer betalen dan een klant voor 12 maanden

Beste KPNIk overweeg mijn abonnement na bijna 10 jaar te stoppen, ik vindt het bizar als ik bel om mijn internet te verhogen te horen krijg dat mijn huidig abo al tijdje niet meer bestaat 2020 en ik dus al tijdje goedkoper had gekund maar dit niet wist omdat jullie hier niet proactief naar vaste klanten communiceren maar wel flink reclame en advertenties doen voor nieuwe potentieel klanten maar behoud van huidige klanten daar doen jullie niks mee wat ik jammer vindt.waarschijnlijk is dit wel jullie verdien model zo snel mogelijk nieuwe klanten aantrekken voor 12 maanden en wat ze daarna doen maakt niet uit jullie krijgen toch weer iedere jaar nieuwe bij, omdat jullie ze weer verleiden met mooie tijdelijke actie.Ik betaal al bijna 10 jaar 90 euro voor 500/500 terwijl je als nieuwe klant nu 1Gbit/1Gbit voor actie van 35 euro voor 12 maanden betaald zie mijn factuur hier onder als ik kidspakket en 2 ontvangers weglaat dan komt het op 90 euro  Terwijl een vriend van mij vorige week een nie

16
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Yannick12345
Nieuwkomer
Yannick12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Huawei Soundstone speaker gekocht maar niet op voorraad

Ik heb twee weken geleden een Huawei speaker besteld voor 9,99 (met verzendkosten er bovenop). Na twee weken niks gehoord te hebben heb ik contact gehad met de carrier (Ceva). Zij vertelde mij dat de koop is geannuleerd ivm een fout met de voorraad en dat ik geld teruggestort krijg. Echter heb ik recht op een speaker en wil dan ook beroep doen op een dekkingskoop. Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice maar niemand wist waar ik met deze vraag terecht moest.Kan iemand mij helpen? Groetjes Yannick P.S. Voor mijn telefoonnummer kunt u mij een berichtje sturen.

5
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VisserdienstverleningNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement geblokkeerd, facturen inmiddels wel allemaal betaald

Beste, De rekeningen zijn betaald maar ben nog niet weer online? Zouden jullie hier na kunnen kijken aub

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MichellevdPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

TV abonnement ineens weg

Nadat ons TV abonnement perongelijk was opgezegd in December, zijn wij in Januari snel weer klant geworden omdat ons abonnement niet hersteld kon worden.Nu zag ik in de MijnKPN app altijd 2x mijn huisadres, 1x oude abbo, 1x nieuwe.  Vorige week kreeg ik een e-mail dat mijn oude gegevens zouden worden verwijderd, maar nu zijn beide weg en kan ik niet meer tv kijken!

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
patrhend
Topper
patrhend
gevraagd in Facturen en administratie

In afwachting van orderbevestiging vanuit KPN na plaatsen van bestelling via derde partij

Ik heb via een derde partij een order geplaatst voor glasvezel internet en tv. Deze partij geeft aan dat alles bij kpn geregistreerd is. Van kpn heb ik geen bevestiging of iets dergelijks ontvangen. Kan dit of gaat iets mis?

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tessa0409Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering ontvangen over apparatuur wat terug moet, is al verzonden

Ik krijg ook een herinnering voor het retourneren v 1 tv ontvanger, terwijl ze de 2e in de doos al ontvangen hebben. In de doos zaten beide tv ontvangers, ze moeten wel in de doos kijken, daarin zit de 2e.  Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
N
Deelnemer
Norge-StavangerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een vergoeding voor een storing aanvragen?

Ik heb een periode geen internet gehad door een fout van de KPN. De glasvezelverbinding was verbroken. Na tussenkomst van een monteur is dit verholpen. Hoe krijg ik de dagen dat ik geen internet heb gehad vergoed?

8
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M. DijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging vaste telefonie te laat door KPN verwerkt

Op 25-04-2022 namens een klant van ons een opzegging gedaan van vast bellen ivm opname in zorginstelling. Door KPN op 29-04-2022 bevestiging ontvangen dat abonnement zsm zou worden beeiindigd. Vervolgens pas op 11-10-2022 de bevestiging van de opzegging ontvangen. Klant heeft dus over periode mei t/m oktober 2022 betaald terwijl het al was opgezegd. Telefonisch kan KPN mij niet helpen, die verwijst mij naar dit forum (blijkbaar kun je geen brief zenden naar KPN nog mailen en moet het via een of ander forum). Graag zie ik vanuit KPN een oplossing hiervoor (bewijzen van opzegging en terugkoppeling van KPN zijn aanwezig).

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JopMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

3 dagen geleden internet besteld, geen bevestiging ontvangen

Ik heb 3 dagen geleden (zat 15 jul) internet besteld. Hierna kreeg ik een mail: ‘Je bestelling bij KPN’. Hierin stond dat ik binnen 1 dag een mail met een overzicht van mijn bestelling zou krijgen, maar deze heb ik nog niet gezien. Hoe zit dit?Alvast bedankt!

1
J
Nieuwkomer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Astrid1995Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Als ik mijn abonnement laat ingaan op 29 september, moet ik dan voor gehele maand betalen?

Hey, ik wil een pakket afsluiten voor mijn nieuwe huis wat ik heb gekocht. Als ik het in laat gaan op 29 september, moet ik dan voor de volledige maand september al betalen?

2
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
naampjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wettelijke verplichting van KPN om e-mailadres op website te vermelden

de website van KPN voldoet niet aan de wettelijke eisen.Zie https://ondernemersplein.kvk.nl/regels-voor-bedrijfscorrespondentie/ (gepost door Rijksdienst voor Ondernemend Nederland)Er mist een e-mailadres. Is namelijk een ramp dat ik niet gewoon op een email kan reageren. betwijfel of ik de email communicatie met een servicemedewerker kan aanhalen en dus heb ik er niks aan om te bellen. (ik communiceer eigenlijk met het bedrijf volgens de wet en niet met de medewerker. En bedrijf heeft weet van alle communicatie.)Of mag ik ook aangeven dat ik een no-reply e-mailadres hebt gebruikt voor de aanmelding en dat jullie de communicatie anders moeten doen. We moeten toch op dezelfde manier met elkaar communiceren . Beide partijen via de email of allebei niet. KPN wel en ik niet vind ik niet echt eerlijk. Volgende keer dat ik weer bij KPN zit volgens de avg mijn e-mailadres weg laten halen om dit wel eerlijk te laten verlopen. Pas op zijn minst de email aan die je krijgt bij het opzeggen door h

25
Eloque
Helper
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HermanLiszNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor Tampnet tijdens vliegreis van Portugal naar Nederland

Ik heb extra kosten voor Noordzee  Tampnet op mijn juni rekening na vliegen van Portugal naar Nederland. Zonder waarschuwing onderweg. Ik heb ook geen akkoord gegeven. Hoe kan dat? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
wjb
Superuser
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rosie23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie na Iphone 11 problemen niet ontvangen

Hi,Na veel maanden met problemen en gedoe met met mijn Iphone 11 en KPN. Heb ik in  november 2022 mijn nieuwe telefoon mogen ontvangen waardoor de problemen gelukkig opgelost waren.Nu heb ik afgelopen tijd netjes gewacht op de compensatie van juli tot november. Echter Heb ik na de 3 maanden wachten na november en dus nog langer hier nog niets van gezien.Is hier al meer bekend over ? Zo ja wanneer kan ik het verwachten? Hoor het graag en alvast bedankt! 

5
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ridder henkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice lijkt niet goed te zijn gegaan

Ik heb ook zojuist een nieuwe factuur van ziggo ontvangen.De installatie afspraak met de kpn monteur was foutgegaan bij kpn, telefonisch afgesproken.De extra router was niet meegeleverd, was instapgeschenk. Een 2e afspraak voor levering 12 juli is ook niet nagekomen.De opzegging bij ziggo zal dus ook niet zijn gebeurd.Kom niet aan met Murphys Law, dit is gewoon ordinaire verkoop met afspraken en beloftes en wanneer je toehapt blijf je bescheten achter. Probeer maar eens iemand te bereiken.Ik hoop dat zich dit toch iemand echt aantrekt en dit oppakt, maar mijn vertrouwen is nul. Zeker in deze vakantietijd (dus ook de mijne).Gr. Henk Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

1
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MiliaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement verlengen lukt niet

al gelukt

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
EvS2020
Nieuwkomer
EvS2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wordt het bedrag van mijn maandabonnement minder als ik buiten EU ben?

In augustus ben ik 18 dagen op vakantie naar Sri Lanka. Om hoge kosten buiten de EU te voorkomen, wordt er aangeraden een Extra Bundel te kopen. Dat is leuk, maar wat ik niet snap:ik moet data kopen om buiten de EU te kunnen internetten, maar wat gebeurt er met mijn onbeperkte data gedurende de 18 dagen dat ik buiten de EU ben en dus de data van mijn abonnement niet gebruik?Hoef ik dan maar de helft van mijn abonnement te betalen in augustus???

7
Ferry1984
Wijsgeer
9 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wbleysNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Extra kosten gemaakt op Amerikaans/Canadees Netwerk vanuit Noorwegen

Hoe kan het dat ik kosten van een amerikaans /canadees net werk krijg aangerekend terwijl ik in europa(Noorwegen ) verblijf

7
R
Topper
9 maanden geleden
E
Deelnemer
exgebruikerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement is opgezegd, hoe kom ik aan facturen laatste 5 maanden?

Zoals zoveel bedrijven heeft ook KPN er een dagtaak van gemaakt om contact proberen op te nemen. Het KPN systeem is zo *** dat ik mijn facturen van mijn mobiele abonnement niet meer kan inzien/downloaden omdat ik mijn abonnement een paar weken geleden heb stopgezet. En als je dan contact wil opnemen moet je eerst je weg door de service pagina vinden, dan krijg je alleen de optie om met een robot te chatten, op dit forum te reageren, te bellen tijdens kantooruren of een winkel te bezoeken. Geen enkele optie om gewoon, zoals normaal, een normale email te sturen of een bericht achter te laten. Blij dat ik ben vertrokken want dit is geen service. Maar hier dan alsnog. Tijdens kantooruren lukt het mij niet om mij met dit soort ongein bezig te houden. Hoe kan ik mijn facturen (mobiel) van de afgelopen 5 manden downloaden? Admin: bericht aangepast in verband met taalgebruik

10
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
Berrie_Kaas
Wijsgeer
Berrie_KaasWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Duurder uit als ik overstap van Hollandsnieuwe naar KPN

Ben in mei 2022 (technisch) overgezet van XS4ALL naar KPN en zit daardoor enigszins in een bijzondere ‘contract’ hoek, met soms andere voorwaarden en rechten dan ‘echte’ KPN klanten. Nu heb ik al vele jaren twee Sim-Only abonnementen van 1 Gb per maand bij Hollandsnieuwe van E 7,50 (samen E 15,-) die in juli ‘23 aflopen. Deze bundels zijn voor ons ruim voldoende temeer omdat ik als XS4ALL’er ook nog een gratis 1 Gb Data-Only simkaart (0970 xxxx nr. van KPN) heb. Nu heb ik via ‘Mijn KPN’ een onderzoekje gedaan om deze twee Sim-Only contracten ook bij KPN onder te brengen. Helaas blijkt bij de berekening dat ik bij KPN 2 keer zo duur uit ben, nl., E 15,- per maand per aansluiting + plus E 50,- aansluitkosten!Ik had gehoopt dat ik iets fout had gedaan maar ik kom telkens op dezelfde bedragen uit. Doe ik mogelijk toch iets fout of is KPN mobiel echt zó duur? 

29
Berrie_Kaas
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MvdV2511Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Internet abonnement wijzigen lukt niet

Ik wil mijn internet+tv abonnement wijzigen. Na veel klikken en zoeken had ik eindelijk gevonden wat ik kan wijzigen en hoe.Nu krijg ik een noreply mail vanuit KPN dat het niet mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen, omdat ik al een contract met klantnummer bij ze heb.Ik heb niet per se om een nieuwe bestelling gevraagd, maar om een wijziging. Ik zie/vind geen andere mogelijkheid om het aan te passen dan de weg welke ik nu heb bewandeld. Via de chat wilde ik hier naar vragen, maar dan moet er gebeld worden en dat past niet binnen mijn werk.Ik hoop via deze weg antwoord te krijgen. Alvast bedankt!

11
A
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Liselot JobseNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar zijn de facturen van Digitenne?

Ik heb al een paar maanden twee abonnenementen voor Digitenne. Er wordt ook 48 euro per maand hiervoor afgeschreven, maar ik zie de facturen niet terug in mijn KPN. Daar kan ik ze niet vinden. Wat gaat er mis? Ik heb ze nodig voor de accountant. 

1
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
V
Deelnemer
VultureDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

T-mobile is goedkoper, wat kan KPN voor mij betekenen?

Ik kan via T-mobile tenminste hetzelfde ontvangen als ik bij KPN heb voor € 37, 50 voor de eerste maand, daarna  € 42,50 per maand en na een half jaar € 72,50 per maand.Dat is dezelfde snelheid, TV pakket, opname mogelijkheid, twee tv Boxen, vast telefoonnummer etc. Bij KPN betaal ik € 95,53!Het eerste jaar zou ik bij T mobile € 466,16 minder betalen. Na het eerste jaar is dat jaarlijks een besparing van € 276,36.  Nou ben ik heel lang een trouwe klant van KPN. Dit verschil is echter veel te groot.Wat kunnen jullie voor mij betekenen. 

20
V
Deelnemer
9 maanden geleden
Forumvoorwaarden