[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers

En hoe lang duurt het laden van de gids nu met die HMB2260?

Welk type decoder had je hiervoor?

@wjb ik had de ARRIS VIP 2952 V2. Gids laadt in  twee seconden. Alleen YouTube app duurt soms wat lang.

@Marcia_ je schrijft "Het vervelende is dat eerder gebleken is dat een nieuwe ontvanger niet altijd de oplossing is. We doen dit daarom op dit moment nog niet actief, voor zover ik weet. Wel heb ik begrepen dat we dit toch als workaround overwegen vanwege het feit dat het erg lang duurt allemaal"

Geef mij dan die workaround oplossing maar.​​​​​ We betalen elke maand keurig de kosten en mogen een degelijk product verwachten. Als het omwisselen een oplossing kan zijn, dan graag omwisselen. Als het niet helpt heb je in ieder geval het uiterste gedaan om je klanten te helpen om je eigen fout te herstellen. Je klanten in problemen laten zitten omdat je het gewoon niet kan oplossen is ook geen optie toch, al wordt dat wel gewoon gedaan nu.... KPN update iets en ik zit met de problemen. Bedankt

• Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem?
  • Type ontvanger Arris vip 2952 v2
  • Serienummer (onderop) MA 1846 PNF 662
• Wat was je aan het doen op het moment van spontaan herstarten?
  • Tv-kijken, opname kijken, Netflix kijken? Of iets anders? Alles voornoemd en soms ook niets, op standby.
• Op welk datum en tijdstip trad het probleem op?
  • Bijvoorbeeld: 5 november om 10.15 uur. (tijd graag zo exact mogelijk doorgeven) Diverse dagen, diverse tijden, niet te zeggen wanneer exact.
• Start de ontvanger meerdere keren per dag op?
  • [Getal: 1 - 2 - 3] of [meerdere keren, meestal in de ochtend, middag, avond] Meerdere keren per week.

• Apparaat gegevens
  • Type ontvanger: Arris VIP2952 V2
  • Serienummer: M11711TN5920
• Wat was je aan het doen op het moment van spontaan herstarten?
  • Tv-kijken
• Op welk datum en tijdstip trad het probleem op?
  • Bijvoorbeeld: 26 november rond 20:05 uur. 
• Start de ontvanger meerdere keren per dag op? Nee, is 1x voorgekomen

@JWittenberg Dankjewel, deze informatie geef ik door!

• Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem?
  • Type ontvanger Arris VIP2952 V2
  • Serienummer M11608TN2635
• Wat was je aan het doen op het moment van spontaan herstarten?
  • 1x Radio luisteren 
• Op welk datum en tijdstip trad het probleem op?
  • Donderdag 26 nov. 14.50 tijdens het luisteren van de Radio
  • Woensdag 25 nov,  19… tijdens het kijken van tv
• Start de ontvanger meerdere keren per dag op?
  • niet elke dag
  • Soms midden in een tv programma
  • Dan doet de afstandsbediening het niet meer (gisteravond)
  • Herstarten lost het probleem op.
• Misschien dat het nu meer opvalt. Aangezien ik ivm Corona thuis ben.
• Maar voor de laatste update van de schermen gids e.d. heb ik hier in al die jaren geen probleem mee gehad. 

Het probleem blijft, vandaag ook weer spontane herstart.
Alles zelf al gedaan wat betreft resetten en nieuwe software, ik denk dat KPN het zelf ook niet weet wat de oplossing is.
Het is om hopeloos van te worden, zal wel weer een prijsverhoging aankomen. :-(

Bij mij vanavond ook weer tijdens kijken start de tv ontvanger weer op nieuw op. Dit is al weer de tweede keer na een update van de ontvanger. Dit is erg vervelend. Hopelijk doet kpn er iets aan. 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Dank voor je bericht @jtforum, ik heb dit toegevoegd aan de inventarisatie en het onderzoek. Er zit niet specifiek iets in deze update voor het spontaan herstarten, maar wellicht helpt het toch. Dus we horen graag hoe het de komende dagen gaat.

Ik heb mij zouist aangemeld als Beta-tester voor de Alpha-software van KPN iTV.

Ik neem nog een bak koffie

09.17u weer een spontane herstart