MB's delen lukt niet

  • 21 September 2020
  • 1457 reacties
  • 11484 keer bekeken
MB's delen lukt niet
Reputatie 7
Badge +21

Mededeling: Per 27-04-2022 is dit topic gesloten. Je kunt jouw vraag niet meer hieronder stellen.

 

Voor vragen over het delen van MB's, verwijzen we je naar onze Kennisbank:

​​​​In dit artikel lees je hoe je MB's deelthoelang gedeelde MB's houdbaar zijn, wat te doen als MB's delen niet lukt en meer. Kijk daarom eerst of je hiermee jouw vraag kunt beantwoorden.

 

Lukt dit niet? Maak dan een nieuw topic aan.

Vergeet daarbij niet om je forumprofiel aan te vullen met gegevens: postcode, huisnummer, geboortedatum, mobiele nummer(s) en klantnummer(s). Mobiele nummers kan je kwijt onder ‘Persoonlijke opmerkingen'. Alleen jij en KPN moderators kunnen deze gegevens inzien.

 

Wanneer je meerdere mobiele abonnementen (max. 10) van KPN op hetzelfde adres afneemt, kan je MB's met elkaar delen. Op deze manier kan je ervoor zorgen dat bijvoorbeeld jouw huisgenoot of kind niet zonder MB's komt te zitten. Je bepaalt zelf hoeveel MB's je deelt, zolang je zelf maar 50 MB overhoudt.

 

Met welke abonnementen kun je MB’s delen?

MB’s delen kan alleen bij KPN Mobiel abonnementen. Dit geldt niet voor klanten waarvan het Telfort abonnement is overgezet naar KPN. Deze klanten profiteren nog steeds van de voordelen van Telfort (o.a. MB’s 2 maanden meenemen). 

 

Hoe deel ik MB's?

Op de pagina “Check je voordeel” kan je een huishouden starten of een nieuw nummer toevoegen aan jouw KPN Compleet/Hussel huishouden.

  1. Login: log in bij MijnKPN
  2. Deel je MB's: selecteer de hoeveelheid MB's. Kies daarna het 06-nummer van de ontvanger. Staat er geen nummer? Activeer deze dan eerst.
  3. Bevestig: bevestig het aantal MB's dat je wilt versturen. Let erop dat je zelf minimaal 50 MB overhoudt. De rest mag je allemaal delen met jouw familie of huisgenoten. Zodra je MB's hebt gedeeld, ontvangen jij en de ontvanger een sms ter bevestiging.

Heb je nog geen MijnKPN account? Meld je aan via KPN.com/MijnKPN.

 

Wanneer dit niet lukt, helpen wij jou graag verder. Laat in dat geval jouw naam, postcode, huisnummer, klantnummer en mobiele nummer(s) achter in het KPN Forum profiel en een berichtje hieronder. Het mobiele nummer kan je kwijt in het “Persoonlijke opmerkingen” veld. Dan gaan wij voor jou aan de slag!

 

Update 27 oktober 2021

Vanaf deze week kun je ook gedeelde ontvangen MB’s weer doordelen via de MijnKPN app naar een KPN abonnement binnen hetzelfde huishouden. Dit was al mogelijk in MijnKPN web maar sinds deze week dus ook via de app.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

1457 reacties

Het lukt opeens niet meer om mbs met dochter te delen. En het lukt trouwens ook nog niet om met een klantenservice in contact te komen. Grom grom. Wel algemeen online instructies gevolgd die niet helpen.

Reputatie 7
Badge +16

Wat gek dat dit ineens niet meer kan, @mzon. Heb je het startbericht van dit topic al doorgenomen?
 

Gelukkig is probleem dankzij helpdesk verholpen.

Reputatie 7
Badge +16

Fijn om te lezen! 

Hallo. Ik ben nieuw hier. We zijn overgestapt van Ziggo/Vodafone naar KPN. Gisteren is de monteur geweest en heeft alles (TV/Internet+Wifi/Bellen) aangelegd. Alles werkt wat dat betreft. We hebben KPN Hussel (incl. gratis VIAPlay, Plus pakket, kortingen, etc) met 2 mobiele KPN abbo’s, alles tegelijk besteld. De twee mobiele nummers staan wel in MijnKPN, net als de TV en internet gegevens maar MB’s delen kan ik niet. Mijn vrouw heeft data voor onderweg nodig voor haar werk. Krijg alleen een informatieblok te zien. Ook staan de genoemde kortingen er niet bij, net zomin als ik een Viaplay account kan aanmaken ergens. Kan iemand dit toelichten?

Reputatie 7
Badge +20

Hi @Iksie, dit klinkt alsof je Hussel abonnementen nog niet aan elkaar gekoppeld zijn, daardoor zijn de voordelen nog niet actief.

Op de pagina “Check je voordeel” kan je een ‘Hussel huishouden’ starten :relaxed: Zodra dat geregeld is, zullen jullie ook de Mb's kunnen delen!

Hi Bram, 

Gister ben ik opgebeld, ze zouden ermee aan de slag gaan en mijn broer en mij berichten. Ik heb nog niks gehoord… het enige wat we horen is dat mijn broer ineens een factuur krijgt. Terwijl het hele idee erom gaat dat ik unlimeted data abonnement heb en dan mb’s deel met hem. Ik begrijp niet waarom hij dan ineens moet betalen terwijl we al betalen via mij?!?!?

Reputatie 7
Badge +19

@Rosan Grob Dat is zeker niet de bedoeling. Ik zie inderdaad dat de melding open staat bij onze specialisten. Zij komen er zo snel mogelijk bij je op terug, en zorgen ervoor dat het rechtgezet wordt, 

Hi @Iksie, dit klinkt alsof je Hussel abonnementen nog niet aan elkaar gekoppeld zijn, daardoor zijn de voordelen nog niet actief.

Op de pagina “Check je voordeel” kan je een ‘Hussel huishouden’ starten :relaxed: Zodra dat geregeld is, zullen jullie ook de Mb's kunnen delen!

Hi Maja. Dankjewel voor je snel antwoord. Echter had ik dit al geprobeerd. Als ik nu ook weer mijn postcode en huisnummer met onzer twee mobiele nummers invul, akkoord verklaring aanvink en op Check aanmelding knop klik, krijg ik exact het zelfde scherm weer te zien. Toch maar een 2de keer alles ingevuld, maar het invulscherm blijft maar terugkomen. Helaas werkt je tip dus niet.

Reputatie 7
Badge +19

Hi @Iksie, dit klinkt alsof je Hussel abonnementen nog niet aan elkaar gekoppeld zijn, daardoor zijn de voordelen nog niet actief.

Op de pagina “Check je voordeel” kan je een ‘Hussel huishouden’ starten :relaxed: Zodra dat geregeld is, zullen jullie ook de Mb's kunnen delen!

Hi Maja. Dankjewel voor je snel antwoord. Echter had ik dit al geprobeerd. Als ik nu ook weer mijn postcode en huisnummer met onzer twee mobiele nummers invul, akkoord verklaring aanvink en op Check aanmelding knop klik, krijg ik exact het zelfde scherm weer te zien. Toch maar een 2de keer alles ingevuld, maar het invulscherm blijft maar terugkomen. Helaas werkt je tip dus niet.

Hi @Iksie, jammer dat het niet lukte. Fijn dat je je gegevens al in je forumprofiel hebt gezet. Ik heb zojuist het Hussel huishouden voor je geactiveerd met de mobiele nummers in je profiel. Je krijgt een bevestiging per e-mail 🙂 Ik weet niet zeker of je vandaag al MB's kan delen, maar het wordt zo snel mogelijk geactiveerd.

@Rosan Grob Dat is zeker niet de bedoeling. Ik zie inderdaad dat de melding open staat bij onze specialisten. Zij komen er zo snel mogelijk bij je op terug, en zorgen ervoor dat het rechtgezet wordt, 

Weten jullie al iets meer??

Reputatie 7
Badge +24

Hi @Rosan Grob, ik zie dat de melding nog open staat maar dat het al wel in gang is gezet. Zou je het nogmaals willen proberen om mb's te delen? 

Jaa het is gelukt! Alleen kan mijn broer niks zien wanneer hij de app opent. Klopt het wel dat we nu 1x unlimeted data abonnement hebben (die op mijn nummer staat). Niet dat we daar dadelijk 2x voor betalen aangezien hij zijn abonnement dus niet in kan zien.

Reputatie 7
Badge +15

@Rosan Grob De nummers die ingevuld zijn in je forumprofiel hebben beide unlimited data. 

Ik begrijp uit je vraag dat dit bij jou niet bekend was? 

@Rosan Grob De nummers die ingevuld zijn in je forumprofiel hebben beide unlimited data. 

Ik begrijp uit je vraag dat dit bij jou niet bekend was? 

Ja klopt. Juist de hele bedoeling dat wij voor kpn hebben gekozen is dat ik een unlimited data abonnement zou nemen en daarmee mb’s zou delen met mijn broer. Zodat ik met hem de kosten van 1 unlimited data abonnement kan delen.

Hallo en welkom, @DRH78.

MB's delen lukt dus niet. Dat betekent dat de nummers niet aangemeld zijn bij hetzelfde huishouden. Een kijkje in het systeem bevestigt dit.

Je kunt je eenvoudig zelf aanmelden voor Husselvoordelen. Scroll naar beneden en vul de gevraagde gegevens in om je aan te melden. Klik dus niet op ‘check je voordeel’. Klik op ‘check je aanmelding’ om de aanmelding af te ronden.

Ik heb je bij deze alsnog aangemeld voor de Husselvoordelen. Je krijgt een sms en/of e-mail ter bevestiging als de aanmelding is afgerond. Daarna kan je MB's delen.

MB delen lukt niet,2 mobiele nummers en aansluitingen tv/internet op mijn adres

Ik krijg alleen een scherm doneren,als ik m'n delen aan klik

 

*Admin: toegevoegd aan verzameltopic [origineel topic]

Het delen van MB's lukt niet. ik heb op mijn adres 2 mobiele aansluitingen en kpn thuis

admin: reactie verplaatst naar lopende topic

Reputatie 7
Badge +24

@Rosan Grob De nummers die ingevuld zijn in je forumprofiel hebben beide unlimited data. 

Ik begrijp uit je vraag dat dit bij jou niet bekend was? 

Ja klopt. Juist de hele bedoeling dat wij voor kpn hebben gekozen is dat ik een unlimited data abonnement zou nemen en daarmee mb’s zou delen met mijn broer. Zodat ik met hem de kosten van 1 unlimited data abonnement kan delen.

Hi Rosan, dan zou ik een van die abonnementen toch naar beneden aanpassen in Mijn KPN. Dit zal echter wel pas de volgende factuurperiode ingaan. 

@Rosan Grob De nummers die ingevuld zijn in je forumprofiel hebben beide unlimited data. 

Ik begrijp uit je vraag dat dit bij jou niet bekend was? 

Ja klopt. Juist de hele bedoeling dat wij voor kpn hebben gekozen is dat ik een unlimited data abonnement zou nemen en daarmee mb’s zou delen met mijn broer. Zodat ik met hem de kosten van 1 unlimited data abonnement kan delen.

Hi Rosan, dan zou ik een van die abonnementen toch naar beneden aanpassen in Mijn KPN. Dit zal echter wel pas de volgende factuurperiode ingaan. 

Wat is dit nou? We hebben 1 unlimited data abonnement die we samen delen. Daar betalen we voor. Niet voor iets anders. We hebben extra daarom voor kpn gekozen

Reputatie 7
Badge +24

Ik leg het niet goed uit. Beide nummers hebben nu unlimited data, dus je hebt 2 abonnementen met unlimited data. Als je je op 1 abonnement de data verlaagt of helemaal weglaat kun je dus met het andere unlimited abonnement data delen. Dit kan tot 50000 Mb per maand, meer dan genoeg. Dit scheelt ook in de kosten, dus dit is juist in jouw voordeel. Data delen gaat namelijk niet automatisch. 

Is het zo iets duidelijker? 

Als je op beide abonnementen Unlimited wilt behouden hoef je uiteraard niets te doen. 

Reputatie 7
Badge +24

Het delen van MB's lukt niet. ik heb op mijn adres 2 mobiele aansluitingen en kpn thuis

admin: reactie verplaatst naar lopende topic

Hi @Ayla3, welkom hier. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Graag ook de 2 mobiele nummers invullen. 
 

Profiel is ingevuld,Gr Hans

Mobiele nummers

Van mij 06********

Echtgenote 06********


*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

 

Reputatie 7
Badge +16

Bedankt voor jullie gegevens, @Ayla3. De mobiele nummers heb ik verplaatst naar het Forum profiel, ze staan hier in het topic namelijk openbaar.

Op het moment dat Internet en TV wordt gecombineerd met onze mobiele abonnementen, dan krijgen jullie extra voordelen. Het onderling delen van MB's is er één van. De voordelen waren nog niet geactiveerd, dat heb ik bij deze voor jullie in orde gemaakt. Er volgt nog een bevestiging per e-mail/SMS en daarna is het delen van MB's mogelijk!

dank je wel voor de snelle reactie en oplossing

groet Hans