Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,878 Topics
  • 124,784 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8

23878 Topics

Olga curator
Nieuwkomer
Olga curatorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

onterechte of foutieve eindfaktuur

Betreft een client van mij als curatorOp 25 oktober 2018 een contract aangegaan bij telfort, voor twee jaar, op 1 januari 2020 gaat telfort over naar KPN. in maart krijg ik via het oude telfort account een berichtje dat mijn contract kan worden verlengd en dat ik daarbij een andere telefoon kan uitzoeken. Dat klonk aantrekkelijk dus per 1 mei geregeld. Dan krijg ik bericht dat ik een nieuw telefoonnummer krijg, dat is niet de bedoeling dus gebeld, er blijken nu plotseling 2 contracten te zijn, een voor telfort abonnement en 1 voor het nieuwe contract beiden met een telefoonnummer. Ik heb uitgelegd dat ik mijn oude nummer wilde houden ener is aan mij verteld dat het een fout was van KPN en dat ze het zouden oplossen, we moesten alleen eenmalig 105,55 bijbetalen, dan werd alles geregeld. Ik betaal dus nu elke maand per automatische incasso het nieuwe contract en alles gaat prima. Maar op 21 oktober krijg ik een eindafrekening van 1400,86 euro achterstallige maanden vanaf mei en een bedra

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TherrosalemNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

gebruik vreemd nummer als huidig nummer gemeld

Cliënt wordt gebruik van een geheel onbekend telefoonnummer genoteerd.

3
T
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KPNteleurstellingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

oude factuur opvragen

Beste, vanwege het aanvragen oude toestelkosten compensatie heb ik een oude factuur van mijn abonnementen nodig waar de nodige gegevens op staan zoals de naam van mijn abonnement van destijds. Het is mij overigens een raadsel waarom dit nergens meer te vinden is, zelfs niet voor jullie werknemers aan de telefoon, die ik verschillende keren hierover gesproken heb.Dat ze mij moeten doorverwijzen naar dit forum, als klant die bijna 7 jaar lang gemiddeld zo’n 65 euro per maand betaald heeft, vind ik best verbazingwekkend.Het gaat om een factuur in de periode 2012-2014 en een factuur voor de periode 2014-2016. Eentje is genoeg, immers zijn alleen klantnummer, mobiele nummer en de naam van het abonnement nodig voor de aanvraag.Als jullie deze aanvraag voor mij meteen ook kunnen doen aangezien jullie dan de factuur hebben waar de benodigde gegevens op staan die ik nodig heb, zou ik dat waarderen, want dit heeft me al erg veel tijd en moeite gekost inmiddels. Deze gegevens over een oude factuu

5
Job_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rhenen cityNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Bundel ineens veranderd

Ik wil mijn oude bundel behouden 2015 0/400.Opeens krijg ik een sms dat mijn bundel nu 0/175 is!?Terwijl ik alleen op MIJN kpn alleen even heb zitten kijken wat er mogelijk is.Bundel 2 is duurder en ik krijg er minder voor terug.Ik heb ook niets bevestigd. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
P
Deelnemer
Petra20Deelnemer
geplaatst in Mobiel

Verlengen met toestel na vervroegd aflossen

Ik heb KPN ook gebeld om vervroegd af te lossen ik zou daarna gelijk kunnen verlengen. Volgende dag een betaling gedaan via IDEAL en ik wil gelijk gaan kijken voor een nieuwe tel. In de chat nog voor de zekerheid gevraagd, en die zegt dat het niet kan????? Hoe is dit mogelijk dat dit telefonisch wordt gezegd en dat ik nu niet kan verlengen??????

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eggie56Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Beloofd 'kado' nog niet ontvangen

Mijn man en ik hebben al jarenlang internet, tv en telefonie via KPN. Een paar maanden geleden werden wij gebeld dat als wij ook mobiele telefonie via KPN zouden afnemen, wij óf het Plus pakket gratis zouden krijgen óf een abonnement op Spotify. Begin oktober hebben wij inderdaad ook mobiele telefonie van KPN. Echter tot op heden nog geen extra's ontvangen. Bij wie moeten wij zijn hiervoor?

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SaxmanjeppeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

verlengen mobiel abonnement

Hallo,Ik kan en wil mijn mobiele abonnement bij KPN verlengen, en daar graag een nieuw toestel bij bestellen. Ik heb nu onbeperkt bellen/sms’en en 25 Gb data. Maar mijn ‘voordeel’ als ik wil verlengen bestaat volgens de KPN site en winkel dat ik meer ga betalen voor fors minder data. En dat nog zonder een nieuw toestel. Wil ik dat erbij, dan gaat de maandelijkse prijs nog forser omhoog.Ik wil best wat Gb’s data inleveren, bij een nieuw (verlengd) abonnement, maar een prijsverhoging vind ik wel heel vreemd. Kan KPN hier niet een beter voorstel voor doen?Ik hoor het graag!

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThSt1954Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Is er weer een prijsverhoging toegepast op KPN-mobiel zonder voorinformatie?

Is er weer een prijsverhoging toegepast op KPN-mobiel zonder voorinformatie?

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Diana50
Nieuwkomer
Diana50Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Herinnering achterstallige betaling

ik heb gisteren van jullie een brief gehad dat ik uiterlijk voor de 30 oktober moet betalen en dat er een betaling achter stand is van drie maanden wij valken onder bewindvoering en die betaald iedere maand de rekening heb daar ook de afschriften van dus ik snap nu niets meer van want het is betaald en toch krijg ik dat er achterstand is  Gr Diana  *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NagiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nog geen geld terug van geretourneerde mobiel

Ik ben op 28-08-2020 mobiel terug gestuurd maar krijg mijn geld niet terg Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MehmetCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

mobiel Internet en bereik valt steeds weg

Dag, Ik heb 3 weken terug een nieuwe iphone 11 besteld en ontvangen. Ik had wat problemen met mijn bereik en internet, hierdoor heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd en ontvangen. Deze heb ik vorige week geactiveerd. Ik loop vooralsnog tegen de problemen aan dat mijn internet ineens wegvalt en ik niet gebeld kan worden, maar wel kan bellen. Ik heb zelf een pakket van onb. bellen en internet.  Wat kan ik het beste doen?De instellingen voor internet etc staan goed. Ik heb mijn telefoon ook al uit/aan gezet, Met vriendelijke groet,Mehmet.

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
ppcNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

van abonnement naar prepaid vanuit het buitenland

Hoi, ik wil graag mijn abonnement omzetten naar prepaid, met nummer behoud, omdat ik voor een jr in Canada zit. Bij terugkomst zou ik het graag weer terug willen zetten naar een abonnement. Hoe doe ik dit? Vanuit canada bellen, zoals ik op de website lees, lijkt me nogal duur… Zijn er andere opties? Hartelijk dank!

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tijsmartensNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Tweede simkaart voor in de auto

Goedendag, Ik heb een KPN abonnement , maar wil graag een tweede SIM voor in de auto. Mijn auto heeft de functie voor een eigen SIM kaart waar ik met name data mee verbruik. Kortom mijn vraag: kan ik beter een data SIM kopen? of kan ik een DUO SIM aanvragen op mijn huidige nummer? Laatste heeft mijn voorkeur, maar kan geen goed antwoord vinden op de site.Ik hoop dat iemand mij kan helpen en ook hoe dan te bestellen. Want lees via MIJNKPN alleen vervanging SIM. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
T
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AbdelmalekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur betaald aan Telfort. Herinnering van KPN

Geachte dames heren Ik heb een brief van u gekregen waar stond dat ik nog een bedrag moet betalen .Ik heb het bedrag zelf betaald aan Telfort Factuurnummer 000002035011***Het bedrag is 33.25 Ik hoop dat u z.s.m gaat het corrigeren en mij op de hoogte stellen Met vriendelijke groeten *admin: gegevens aangepast i.v.m. privacy

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Davey030
Nieuwkomer
Davey030Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Voicemailnummer 1233 is niet in gebruik

Goedemiddag,  Wij zijn met werk enige tijd geleden van Vodafone overgestapt naar KPN. Wanneer ik in gesprek ben en mensen mij bellen krijg ik hiervan geen melding. Ik heb online gelezen dat dit op te lossen valt dmv voicemail in te schakelen. Ik heb een SMS gestuurd naar 1233 maar wanneer ik het nummer bel krijg ik te horen dat dit nummer niet in gebruik is.  Hoe kan ik dit oplossen? 

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
melebrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

mijn factuur klopt niet

Ik heb een nieuwe abonnement vanaf 1 september voor 17,50/maand. Ik krijg nu een factuur voor 2 x 22,50. @KPN Graag corrigeren.

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jolien de LangeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen

Goedenavond!Ik probeer mijn abonnement te verlengen, maar ik heb nog geen email ontvangen.Ik heb het 2x geprobeerd maar telkens bij de 3de stap, als ik op ‘bestelling bevestigen’ heb geklikt, krijg ik weer het beginscherm te zien dat ik mijn 06 nummer moet invullen en een code zal ontvangen.Nu vraag ik mij af om mijn bestelling wel is afgerond. 

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
T
Deelnemer
tekstrebeksterDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Facturen 2019

Beste KPN,Ik mis in mijn administratie nog een aantal facturen van KPN, die van januari en februari 2019. Deze zijn niet meer terug te halen uit mijn mail en niet in MijnKPN omdat deze maar 12 maanden teruggaat.Daarnaast kan ik in MijnKPN de facturen niet openen, en de facturen van november en december niet downloaden. Hulp!!groetjes, Rebecca

0
T
Deelnemer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yvon-HoogNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

papieren factuur opzeggen

Hallo, ik wil graag mijn papieren factuur opzeggen. Doe alles via de kpn app maar kan daar niets vinden.     Ik probeer dat ook t regelen, maar zie nergens een optie dit te regelen. Doe ook alles via app en krijg factuur via mail. Dus geen papieren versie meer nodig. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JpenningNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN overeenkomsten

Ik zou graag van KPN alle overeenkomsten inzicht willen hebben, welke ik heb afgesloten. Is dat mogelijk? 

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JankollNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

factuur ontvangen na opzeggen

Ben sinds 2 november niet meer bij KPN mobiel. Heb factuur ontvangen voor periode 1 november rm 30 november. Krijg ik automatisch Creditfactuur of moet ik hierover bellen?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HendrikGREINERNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Abonnement KPN mobiel duurder

Hallo,Ik betaalde voorheen 13,50 voor mijn mobielabbonement en nu sinds twee maanden,ineens 20 euro!De inflatie is 2.1% dus lijkt het mij dat ik nu te veel betaal,hoe kan dit?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
contactproblemenNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Hoe krijg ik contact met KPN?

slechts een simpele vraag  HOE KRIJG IK TELEFONISCH CONTACT MET KPN VOOR INFO BETREFFENDE HET UITBREIDEN CQ VERZNIEUWEN CONTRACT??? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
GenDo
Deelnemer
GenDoDeelnemer
gevraagd in Mobiel

4G issue bepaalde apps

Goedenavond allen,    Apps die ik gebruik, die niet optimaal werken via 4G zijn RING en Discord. Mijn toestel is een Pocofone F1 met laatste MIUI OS versie 11.0.4 Het probleem is; Ring: Live beelden en aanbellen werkt niet via 4G.(krijg geen verbinding) Discord: Voicechat werkt niet, blijft hangen op RTC Connecting via 4G   Ik heb een tweede toestel(Samsung Galaxy A8) van de zaak via Vodafone. Als ik hier een hotspot van maak en mijn pocofone hiermee verbindt werkt alles prima. Tevens werkt alles prima via elke wifi verbinding.   Simkaart van KPN In mijn oude Iphone 6s EN Galaxy A8 gedaan, alles werkt prima via KPN 4G icm. deze apps. Het lijkt mij een instelling in mijn Pocofone maar na lang zoeken kan ik niemand met een vergelijkbaar probleem vinden.

13
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
strulleNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Aankoop bewijs

Ben het aankoopbewijs kwijt, kunt u mij daar bij helpen ? Met vriendelijke groet, Harry

3
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden