Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,809 Topics
  • 124,372 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8

23809 Topics

P
Nieuwkomer
peeltje30Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

verlenging contract mobiel

hallo KPN,ik heb mijn mobiel abbonement verlengd, maar geen bevestiging gekregen hiervan.Dacht dat het mischien een storing was dus nu inmiddels 3x alles opnieuw aangevraagd………...

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jamey82Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Simkaart activeren

Simkaart heb ik geactiveerd maar ik heb geen verbinding. wat moet ik nu doen. ik heb nummerbehoud 

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marthijn13Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart geblokkeerd (3xfoute code)

Ik heb mijn nieuwe simkaart gekregen, maar door foute invoering van verschillende codes is deze geblokkeerd. Nu geen bellen/ internet. Hoe kan in dit verhelpen?

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LidNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen bevestiging van bestelling

Hallo ik heb eergisteren mobiel + abbo online aangevraagd. Daar heb ik ooo een betaling van 24 euro moeten doen. Maar ik heb geen bevestigingsmail niks. Mijn naam is a.tefera en postcode: (...) *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cora saNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Opzeggen mobiel abonnement

hoe moeilijk is het bij jullie om mijn gsm te beeindigen omdat ik hem heb verloren

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
Gejawes
Nieuwkomer
GejawesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wanneer nieuw toestel bestellen na vervroegd aflossen

Beste medewerker van KPN<   Afgelopen woensdag heb ik mijn huidige toestel vervroegd afgelost. Gisteren kreeg ik een sms dat dit verwerkt is. Vanaf wanneer kan ik een nieuw toestel uitzoeken? Via telefonisch contact kreeg ik 3 verschillende antwoorden Vanaf de laatste factuur 24 uur (minimaal) na het sms’je 120 dagen voor einde contract Hoe zit het nu echt? Ik wil graag een nieuw toestel omdat de huidige niet goed meer werkt. Ik hoor graag van u! G.J. Westerhof

12
P
Deelnemer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stn75Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

abonnement gewijzigd

Hallo. Ik heb net het abonnement van mn dochter gewijzigd an geen mb's naar 2000 mb.Nu staat op mijn kpn dat de abonnementskosten vanaf 15-11 hoger worden, betekend dit dat ze ook pas vanaf 15-11 internet heeft?

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rianne62Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geannuleerde pre order

Goedemiddag,Gistermiddag heb ik een pre order geplaatst voor de Iphone12Pro silver.Ik heb een forse aanbetaling gedaan via Ideal.Na de mail van KPN met een bevestiging en een bestelnummer om mijn order te kunnen volgen dacht ik dat het in orde was.Maar na 2 uur kreeg ik een mail van KPN dat ik mijn order geannuleerd had.Iets wat ik helemaal niet gedaan heb.Gister een hele tijd met de klantenservice aan de telefoon geweest, maar die konden niets vinden.Vandaag naar de KPNwinkel geweest, maar ook daar konden ze me niet verder helpen.Op advies van de KPN medewerker naar de bank geweest om te vragen het aanbetaalde bedrag terug te halen, blijkt dat dat helemaal niet kan als je via IDEAL hebt betaald. (was de enige mogelijkheid bij het plaatsen van bestelling.Mijn vraag is of iemand kan kijken wat er nu precies gebeurd is en hoe ik mijn geld (€ 312,--) terug kan krijg*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lucdiderich
gevraagd in Mobiel

air pods korting

Goedemorgen,vorige week heb ik het formulier ingevuld betreft de korting van de air pods. Hier heb ik een mail gekregen dat ze zsm gingen kijken of het klopte en ik zou daar bericht over krijgen. 7 dagen later heb ik nog steeds geen reactie gehad.Gr. Luc 

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
E
Deelnemer
erikmolentjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

abonnnement wijziging

Hallo vraagje,Ik heb nu 5 weken geleden twee prepaid abonnementen afgesloten. Één heb ik met 5gb internet afgesloten .De tweede afgesloten met onbeperkt en ik ben compleet dus kan ik delen. Mijn vraag is kan ik die eerste wijzigen voor een goedkopere tarief het abonoment is voor 2jaar.

3
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
Yvon50
Topper
Yvon50Topper
gevraagd in Mobiel

berricht van provider

Goedemiddag ik heb een vraagEr staat net op mijn telefoonGeen service voor mobiele data  Tijdelijk uitgeschakeld voor Sim 1Snap het eigenlijk niet ben niet zo jong meer  en kom wel snel uit iets maar er zin dingen die ik gewoon niet begrijp, inmiddels is de melding weg vr groet Yvon*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Yvon50
Topper
3 jaar geleden
Adiah
Deelnemer
AdiahDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Overzicht van oude contracten

Ik zie dat deze vraag al vaker is gesteld maar ik vind eigenlijk geen juist antwoord, want die antwoorden verschillen. Vier jaar geleden was er een toffe medewerkster, Marcia die mensen aan een antwoord hielp maar ik geloof nu dat er een brief gestuurd moet worden met van alles erin. Klopt dit?Waar vind ik het?Ik ben al jaren analoog bij KPN, waar anders maar ik wil nu weten hoe lang ik al mobiel bij jullie zit en wat mijn abonnementen waren?Graag hoor ik iets,MVGDia 

2
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FafNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

mb verlagen

Kan ik mijn mb's verlagen

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald0Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel niet geleverd

Ik krijg net een mail dat mijn telefoon niet geleverd kon worden omdat ik niet thuis zou zijnheb go…… e de hele dag gewacht hij is gewoon niet geweest wat een afknapper  *Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid en topic verplaatst naar juiste board.

1
D
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JH04Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur klopt niet

Ik had een mobiel abonnement voor € 25,69 per maand. Op 21 juni jl. gebruik gemaakt van contractverlenging, daardoor zou het abonnement worden € 22,50 per maand m.i.v. 8-10-2020.20 oktober jl. factuur ontvangen voor de periode 1-10 t/m 31-10 voor € 26,33. Dit is het oude abonnementsbedrag geïndexeerd. de nieuwe afspraak is niet verwerkt in het factuurbedrag..De internet bundel is bij het  nieuwe contract gelijk aan het oude contract, echter voor de maand oktober is de bundel met ca. 30% verlaagd.Graag uw reactie en correctie. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngeltwoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

betaling met verkeerde factuurnummer

Ik heb per ongeluk het verkeerde factuur nummer ingevuld ( van de volgende maand) en betaald. word dit verrekend met de openstaande factuur?

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Topper
FlevoguyTopper
gevraagd in Mobiel

Aankoop belminuten via de app

Wanneer komen de belminuten zichtbaar in je app?ik heb ze gistermiddag via de KPN app aangekocht sms’je al wel gehad(wel jammer dat je alleen zo je vraag tegenwoordig kan stellen) *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
F
Topper
3 jaar geleden
Y
Helper
yvogorHelper
gevraagd in Mobiel

Tarieven oude contracten

Goedemiddag, ik heb een verzoek ingediend voor een overzicht van alle contracten voor mobiele telefonie met tarieven. Het overzicht heb ik ontvangen, maar de tarieven staan hier niet in benoemd. Kan ik die nog ontvangen (inclusief het tarief wat er betaald werd voor de telefoon)?

0
Y
Helper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jesse BonsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nog geen bevestigingsmail ontvangen

Goedemiddag,Zondag (18-10-20) heb ik bij jullie een nieuw abonnement afgesloten met mobiel. Maar ik heb van deze bestelling nog geen bevestigingsmail ontvangen? MVG,Jesse

7
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ingerijkenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

dubbele betaling niet teruggestort

ik heb vorige week een abonnement met toestel afgesloten en moest met Ideal de bijbetaling voor het toestel van 240 euro betalen. deze is 2x afgeschreven. bij levering van het toestel moest ik nogmaals?! betalen. dit heb ik geweigerd en de order is geannuleerd. ik heb al div. malen telefonisch contact gezocht en wordt van het kastje naar de muur gestuurd, zou teruggebeld worden etc. maar tot op heden geen bericht.  waarom duurt het zolang dat jullie iets laten weten en het geld terug storten?  ik was nog niet eens klant, maar ben nu al klaar met kpn. 

10
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patricia1969Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

aanvraag mobiel abonnemtn annuleren

Hoiik heb net via uw site een aanvraag mobiel abo gedaan met daarbij aankoop van een Iphone 12. Ik wilde graag gebruik maken van nummerbehoud (huidige provider Tele2). Tele2 heeft de aanvraag nummerbehoud afgewezen, ik moet daarvoor nog 2 maanden wachten. Nu wil ik maar van de aanvraag afzien. Uw klantenservice geeft aan dat dat niet kan en ik moet wachten omdat er een nieuwe telefoon besteld is. De levering van de Iphone kan echter nog 3 weken duren. Kunnen we dit niet anders oplossen?

3
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stitchie3103Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Telefoon eventueel overnemen na overlijden

Mijn zus is recent overleden. Zij had per augustus haar abonnement omgezet naar hussel met een Iphone11 en 7000MB. De telefoon is op afbetaling. Zij heeft slechts 2 of 3 maanden afbetaald. Ik wil graag de telefoon overnemen. Kan ik gewoon het resterende bedrag (rond 500 euro ) betalen dat ie dan van mij is?Graag geen doorverwijzing naar de nabestaandendesk maar graag gewoon een antwoord!

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Twan TNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Eenmalige kosten betaald vooraf en nogmaals bij de koerier

Goedemiddag,Bij de aanschaf van een nieuwe Iphone 12 pro heb ik de eenmalige kosten dubbel betaald via IDEAL. De eerste keer was op zaterdag 17-10-2020 en vervolgens op 23-10-2020 nogmaals bij de koerier. Kan iemand mij hier meer duidelijkheid over geven?Ik wacht uw bericht af. Met vriendelijke groet, Twan

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald_KPNNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

verdwenen MB

Bij de overgang van mijn abonnement van Telfort naar KPN is mijn internettegoed (van 30.000MB) verdwenen. Hoe krijg ik dat terug?

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Helper
NicolevandenBroek62Helper
gevraagd in Mobiel

KPN compleet, Hussel en Fox Sports

Ik heb een tv aansluiting met opnemenpakket.Verder een mobiele telefoon abonnement.Dat geeft me recht op het KPN compleet, omdat ik beide producten heb.Waarom kan ik die voordelen niet zien? 

7
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden