Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,493 Topics
  • 264,731 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 61

36493 Topics

K
Deelnemer
KarlDeelnemer
gevraagd in Internet

Internet valt meerdere keren per dag weg

Het internet bij mij valt meerdere keren per dag weg.De ene keer duurt het 5 minuten en de andere keert 20 en het is er uit zichzelf weer. Modem resetten zorgt niet voor het gewenste resultaat want het is er geen seconde eerder.Dan denk je ik bel de klantenservice. Nou wachttijd 9 minuten en 2 minuten geleden was het internet er weer dus kunnen ze niets verder “uitlezen” dan alleen de aansluiting.Volgens de klantenservice valt de aansluiting niet weg dus moet het in het modem liggen.Maar ja dat kunnen wij pas uitlezen als het weer weg valt.In de tussentijd moet ik maar even een paar meter kabel door mijn huis gaan leggen en aan de laptop, smart tv, en alle wifi apparaten aansluiten aansluiten. Alle andere modems en switches er tussen uit halen (er zijn geen andere modems en switches).En ik moet vooral weer bellen als het opnieuw uitvalt (Alsof ik de hele dag zit te wachten tot ik KPN weer eens mag gaan bellen). Oja en de geniale tip om even via deze link: https://www.kpn.com/service/in

7
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
peter-keetfm
Wijsgeer
peter-keetfm
gevraagd in Internet

Mag ik mijn ISRA punt verwijderen als hij toch nooit meer gebruikt zal worden?

Is het mogelijk om het kpn punt weg te halen af knippen Deze aansluiting zal nooit meer gebruikt worden  

28
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
Mark.kTopper
gevraagd in Internet

Ik heb een nieuw abonnement, maar de snelheid is vanaf begin af aan niet snel en stabiel geweest

Beste,09-05-2022 aangesloten op glasvezel 1000Mbit/sHelaas haal ik deze snelheid bij lange na niet kan dit komen omdat de aansluiting pas een dag oud is?Heb ook al telefonisch contact gehad toen is het modem gereset werkte wel even een stuk sneller maar zit nu rond de 10 Mbit/sNogmaals wifi manager doorlopen en krijg dan onderstaande foutmelding. De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd.Mogelijk als gevolg van een betalingsachterstand.

20
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Youri J.Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glas lampje brandt niet meer

Hallo, Ook mijn glasvezelkastje geeft geen licht bij het woord glas. De power en ethernet branden wel groen. Ik kan wel verbinden met wifi maar heb geen internet en hierdoor ook geen tv. Zou ik via deze weg een afspraak kunnen maken met een monteur? Mvg,Youri

2
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mariana1982Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel: al twee weken geen internet. Ticket staat open.

Voor bijna 2 weken heb ik geen internet,er waren 2 monteurs bij ons,ze hebben de cables gechecked en alle dingen die bij de glasvezel horen.Het resultaat was dat er is een probleem naar de central en ons apparaten zijn niet goed(moeten veranderen),wij zijn aan het wachten en wij betalen de facturen,maar voor wat service…Probleem:het PON button bij de glasvezel knippert constant en bij de modem is het internet licht rood,wireless en power zijn groen,ECO werkt niet en Services is oranje.Ik heb elke dag gebeld naar de clantservice en zij hebben elke keer het zelfde ding gezegd”patience en het ticket is nog aan het wachten voor de backoffice te behandelen”ik weet niet wat kan ik meer doen.Kan iemand mij helpen,alsjeblieft!!

7
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FrodovkDeelnemer
gevraagd in Internet

Langzame download snelheid en haperende tv

Hoi, Ik heb sinds vrijdag regelmatig last van een hele lage downloadsnelheid met mijn (direct aan modem) bekabelde internet. Voorheen ging ik richting de 180-190 mbps. Nu moet ik het doen met 3 tot 6 mbps. De tv ging vandaag ook haperen en er ging af en toe bij services op de modem een oranje lampje branden. Deze herstelde soms weer uit zichzelf, maar de internet (download)snelheid blijft laag ondanks het resetten. Heel af en toe is er enkele minuten weer volledige internetsnelheidOp andere apparaten krijg ik ongeveer dezelfde metingen. De downloadsnelheid komt nooit uit boven de 7 mbps als het even niet werkt. Dit is nogal problematisch omdat ik vanuit huis werk en zo geen fatsoenlijke verbinding kan maken. Is er iemand die dit ook gehad heeft, waar dit te verhelpen is? KPN stuurt mij na 2x modem resetten door naar een afspraak maken met een monteur voor 60 euro. Word ik niet zo blij van. Dus ik hoop het via deze weg sneller (en goedkoper) geholpen te worden. Zijn er meer mensen die l

7
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
Jw0219Topper
gevraagd in Internet

Ziggo verkoopt glasvezel aan de deur

Ik had om 15:30 geleden een vertegenwoordiger van Ziggo aan de deur. Hij probeerde mij glasvezel abonnement  te verkopen met de volgende mededelingen: KPN gaat alle ADSL aansluitingen opzeggen en verwijderen ivm de opkomst van glasvezel. Nu hebben KPN en Ziggo de wijken onderling verdeeld ivm de kosten van glasvezel en mijn wijk is toegewezen aan Ziggo. Nu trap ik daar niet zo maar in. Ik vind het wel verontrustend dat Ziggo vertegenwoordigers dit soort verkopers langs de deuren stuurt. En daarvan wil ik KPN op de hoogte stellen. Maar ik kan me ook voorstellen dat dit soort praatjes gewoon zijn bij de providers Vriendelijke groeten Jan Willem

7
A
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AF MoreiraDeelnemer
gevraagd in Internet

There is no IS/RA in my house, why do I have to pay for a technician?

I have a question, I made a new subscription today for a change to kpn, and by the phone it was told me a technician would come to my house to do instalation, because I dont have an isra connection inside the house. But now if I want to request one technician I need to pay 75eur.is that possible?  Admin: changed title for clarity

13
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RobinninaDeelnemer
gevraagd in Internet

Aansluiten van glasvezel duurt te lang, kabel ligt al voor de deur

Aansluiten van de glasvezelkabel wordt steeds uit gesteld. Ik krijg het gevoel dat alleen nieuwe klanten belangrijk zijn.was eerst februari toen maart,…april…..mei. Misschien juni.ik vind het een kwalijke zaak en niet netjes van kpn 

7
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kai KuipersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuw modem en SuperWifi punten bezorgd, maar ik kan er niet op inloggen

Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen. Ben al een hele week bezig via het telefoonnummer en een robot chat om mijn probleem op te lossen. Ik word van kastje naar de muur gestuurd wat ontzettend frustrerend is.zo dat is eruit en nu mijn daadwerkelijke vraag..afgelopen week een nieuwe router ontvangen en een super WiFi stekker. alles was super snel geregeld en ook nog eens super snel bezorgd!! Het aansluiten was ook niet moeilijk.Nu wil ik inloggen op de nieuwe WiFi maar telkens geeft hij aan verkeerd wachtwoord. De thuis app ondertussen gedownload en deze werkt niet zonder wifi dus daar kan ik niets mee.  100x gebeld en zo’n chat geprobeerd maar niets helpt en een medewerker spreken dat lijkt al helemaal geen optie meer.Wie o wie kan mij helpen?

7
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FilipysNieuwkomer
gevraagd in Internet

Noodpakket aanvragen terwijl we wachten op installatie internet

Goedemiddag, een paar weken geleden zijn mijn moeder en ik verhuisd naar een nieuw huis.  Zoals gewoonlijk hadden we internet nodig en mijn moeder schreef zich in voor een wifi-abonnement.  Een week geleden kwam een ​​monteur installeren en zei dat hij geen internet kon installeren, omdat er iets niet was aangesloten op de centrale unit in huis.  We hebben natuurlijk een afspraak gemaakt met KPN.  Vanmorgen kwamen ze een eindje kijken.  Na bezichtiging zeiden ze dat ze iets moesten aansluiten in de centrale unit, maar hiervoor moesten ze toestemming vragen aan de eigenaar van het gebouw.  Ze stelden ook voor dat je, aangezien je lang zonder internet zit, een noodpakket kunt aanvragen.

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Topper
Kuuks85Topper
gevraagd in Internet

Sinds update Box 12 onstabiele WiFi met 3 Superwifi's, waarvan 1 met kabel aangesloten

Hi,Mijn box 12 is net geüpdatet naar software versie eindigend op 516. Daaraan vast zit een superwifi en verder in het huis staan nog 3 draadloze superwifis.Ik heb het verbonden m’n WiFi punt uitgezet omdat het modem zelf nu zo’n punt is maar dat leidde ertoe dat andere wifipunten geen verbinding meer konden vinden. Is het dan toch raadzaam om WiFi op het modem uit te zetten ivm storingsgevoeligheid? De afgelopen 14 dagen viel de WiFi om de haverklap uit. Nog nooit zulk instabiel internet van KPN gehad…  

13
K
Topper
1 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in Internet

Overstap naar de hel

Mijn geduld is nu echt teveel op de proef gesteld. Vorige week overgestapt van Ziggo naar KPN. Sindsdien geen vast internet en televisie. Het dagelijkse telefoontje met de klantenservice levert steeds een volgende “wensdatum” op, die niet gehaald wordt en door een volgende wordt vervangen die ook niet… enzovoorts.De enige echte “wensdatum” was 11 november, de dag van de overstap die door zowel KPN als Ziggo bevestigd was. En ja hoor, halverwege de ochtend een sms’je van KPN: “Beste klant, goed nieuws. Uw abonnement is geactiveerd. Sluit uw pakket aan en geniet”.Maar nee, geen signaal. Alles drie keer nagelopen en uiteindelijk de klantenservice gebeld.“Nee meneer, uw aansluitdatum is 14 december.”Nee, die is vandaag. Dat hebben jullie beloofd en ik kreeg zelfs een sms’je dat het gepiept is.“Dan moet ik even verder zoeken.”“Meneer, bent u er nog? Kan het zijn dat u nog een internetaansluiting van een andere provider heeft?”Even kijken... ja Ziggo doet het nog.“Maar dan mogen wij u niet a

21
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LothKroegerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt steeds uit op Experia Box V10

Dag,Helaas valt wifi onregelmatig uit. Helaas wijzen de checks via de app niets uit en werkt alles naar behoren totdat de wifi ineens weer uitvalt. We maken gebruik van een Experiabox V10. Graag contact. Met groeten, Loth Kroeger

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaap BackxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aanleg glasvezel Utrecht Tuinwijk?

Dit jaar gaat Ziggo glasvezel aanleggen bij mij in de straat (Utrecht Tuinwijk) en wij worden gebeld om over te stappen. Bij mijn weten heeft KPN nog niets gepland en loopt ons internet via de oude telefoonkabel. Hoe komen we te weten wat de toekomstplannen zijn voor KPN in onze wijk? We willen liever niet overstappen, maar wel verzekerd zijn voor een goed netwerk.

9
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jvg5Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Vermogen instellen op ExperiaBox v10a niet meer mogelijk na update

Na de updat van het modem experiabox v10A door de provider - kan ik het vermogen niet meer instellen.en ook niet meer 2,4 0f 5 ghz uitzetten of de broadcast uitzetten.klopt dit? 

3
Hanna_
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan-simonsNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn IS/RA punt verplaatst wordt?

geachte heer mevrouw,mijn isra punt moet verplaatst worden van een isra punt uit het oude bedrijfspand wat intussen is afgebroken alleen het stroomhokje staat er nog waar mijn israpunt in zit deze moet spoedig verplaatst worden  naar de voorwoning zelf omdat  het stroonhokje ook spoedig wordt verwijderd zo ook dan het israpunt van mijn internet aansluiting mvgJ.Simons ***** Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
F.B.Deelnemer
gevraagd in Internet

Nu al spijt van overstap naar KPN klein zakelijk Hussel

Een maand geleden zijn wij gebeld door KPN om te kijken of wij wilden overstappen naar het “KPN Klein Zakelijk Husselpakket”.Aangezien wij hier nog een oude analoge telefoonaansluiting, een aparte coaxaansluiting voor TV en apart ADSL abonnement hebben leek mij het handig nu de overstap te maken naar dit alles in één pakket: Sneller internet, TV, superwifi en telefoon via één KPN-aansluiting.Een ruime week geleden ontving ik het pakket voor de superwifi en televisie, maar geen modem. Toch maar even gebeld en bleek dat de modem niet was verstuurd. Aangezien 9 mei alles overgezet zou zijn is er met spoed een modem opgestuurd.Afgelopen weekend alles omgezet, oude kabels eruit, ethernet er in en telefooncentrale losgekoppeld van de oude aansluiting en aangesloten op de nieuwe modem.9 Mei zou de grote dag zijn van omzetting. Aan het einde van de dag nog geen telefoon, geen TV en nog steeds de oude (langzame) internetsnelheid. Gebeld: O ja u heeft een oude ADSL aansluiting, er moet een aderp

11
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lesly84Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Afhandeling glasvezelkabels in de tuin: niet teruggezette tegels leiden tot gevaarlijke situatie

Bij mijn moeder thuis in Tilburg hebben zij grootschalig in de wijk glasvezel gezet. Echter uitgerekend bij mijn moeder hebben zij diverse tegels niet gelegd. De monteur is tot twee keer toe geweest en wordt diverse tegels niet teruggezet. Mijn moeder is een kwetsbare ouder en ontvangt thuiszorg voor haar persoonlijke verzorging. Wij hebben nu regelmatig contact gehad met jullie op telefoonnummer 0800 0402 maar helaas wordt er op sommige dagen gewoon de hoorn opgelegd. Mijn moeder heeft al sinds 06-05 een gat voor haar deur. Momenteel zijn er tot twee keer toe monteurs geweest dit was op 19 mei, waarbij ze het niet konden oplossen omdat ze niet het juiste materiaal hadden. Waaronder ook vandaag op 23-05 zouden ze voor 12.00 uur de tegel zetten. Echter zijn ze tot op heden niet geweest en voor zowel mijn moeder als de zorgprofessionals die er komen is het zaak dat ze normaal in en uit huis kan gaan. Ik ga er daarom dan ook vanuit dat KPN dit met hoge spoed oplost en stel jullie bij deze

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FPeterKDeelnemer
gevraagd in Internet

Snelheid via glasvezel is ongeveer de helft. Servicetool geeft foutmelding: 'De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd'

Sinds kort glasvezel 1000Mbit van KPN. Internet snelheid valt tegen (50%), maar werkt zonder problemen. Bij Wifi manager de melding “De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd” Hebben jullie enig idee hoe dit op te lossen…. ? 

13
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Topper
internetwerkttochaltijdTopper
gevraagd in Internet

Opwaarderen van het noodpakket lukt niet

Lieve support medewerker(s), Ik heb 0800 0201557 met m’n 7 cijferige code (van 6 maanden geleden) proberen te gebruiken, maar die herkent ‘m niet meer.  Ik zou graag m’n noodpakket prepaid data bundel met 500GB willen verhogen, de vorige keer was het met 300GB verhoogd en dat is nu bijna op.  

7
I
Topper
1 jaar geleden
JvandeWerken
Deelnemer
JvandeWerkenDeelnemer
gevraagd in Internet

Gratis snelheid verhogen 50/50 naar 100/100 MBit

oi, ik heb nu hetzelfed probleem :)Heb op 23 -10-2022 ingelogd dmv de mail die ik kreeg ,als vaste klant, om de snelheid GRATIS te verhogen van 50/50 naar 100/100 MBit.Gelukkig heb ik hem bewaard. Zie hier onder:  Geven we je iets extra's     Er staan nog cadeaus voor je klaar tot en met 31 januari. Ons eerste cadeau aan jou is een verdubbeling van je internetsnelheid. Geen 50 Mbit/s maar 100 Mbit/s. Zolang je klant bij ons bent. Word je blij van, toch?    Daar hoor je dus blij van te worden, helaas NIET dus..Gtx  Jan.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

15
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Helper
jckHelper
gevraagd in Internet

De internetsnelheid is opeens te laag

L.S.,De internetsnelheid is sinds een dag omlaag gegaan van officieel en volgens mijn abonnement 100Mb/s (in de praktijk altijd minstens 60Mb/s) naar 20Mb/s downloadsnelheid. Na resetten, rebooten en andere kanalen kiezen wil KPN mij een monteur aansmeren voor € 50 voorrijkosten. Maar bij mij in huis is niets mis. KPN levert gewoon te weinig of anders is de Experiabox kapot en daar wil ik geen € 50 (en wat er nog bij komt) voor betalen. Vriendelijk verzoek dus om te leveren waarvoor iik betaal.Met vriendelijke groet, JCK 

8
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan ZNieuwkomer
geplaatst in Internet

Omzetten van koper naar glasvezel

vele malen gebeld met KPN en met KPN/netwerk het lijkt of je er niet toe doet met al je vragen.20 Mei zou het worden omgezet volgens netwerk.het vertrouwen wordt hier erg op de proef gesteld.nieuwe reclame slogan KPN patent ellende zonder end!

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
xxCMxxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel, wanneer kom het bij ons?

Donderdag 19 mei is hier iemand geweest van ik dacht KPN Netwerk NL er lag een kaart in de bus dat ik niet thuis was met een naam en telefoonnr. wat ik moest terugbellen voor een nieuwe afspraak. Gebeld en als nog langsgekomen Sticker van KPN Netwerk in de meterkast geplaatst. Nu krijg ik gisteren een mail van een schouwrapportage met als afzender ES Fiber en no-reply@connectsoftware.nl Tevens staat er in het rapport een handtekening die ik niet gezet heb en dat ik ergens toestemming voor gegeven heb. Ik heb op dat moment nergens geen toestemming voor gegeven. Hij zei dat hij kwam kijken waar het geplaatst moest worden. Toestemming heb via de mail aan KPN in feb gegeven. Ik voel me hier niet prettig bij. Is er iets wat ik moet ondernemen want wie is er nu bij mij binnen geweest. 

3
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden