Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,393 Topics
  • 121,821 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23393 Topics

A
Nieuwkomer
alby72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen of slecht mobiel bereik iPhone 13

Goedemiddag,mijn zoon heeft since Oktober een nieuwe Iphone13 . Since dag een heeft de telefoon  moeite met mobiele netwerk bereik. Bellen of 4G/5G het is een ramp geworden. Buiten Wifi bereik hij kan zomaar 20/30/40 minuten zonder totaal geen bereik te hebben. Dit gebeurt het regelmatig op meerdere en verschillende locaties waar NB alle andere familie leden hebben gewoon volledige bereik.We hebben de volgende stappen genomen:- telefoon volledige gereset naar fabrieks instellingen (2 keer) - meerdere keren alle netwerk instelling gereset- kpn gebeld en alle stappenplan gevolgd maar het heeft niet geholpen- nieuwe simkaart besteld en geïnstalleerd- oude simkaart in een andere telefoon gedaan en deze heeft fouteloos voor 3 dagen gewerkt. Volledige bereik!! - Ik moet constant mijn toestel aan en uitzetten om wat bereik te hebben maar na 10/15 minuten valt dit weer gewoon wegheeft iemand aan idee aan waar de probleem kan liggen? hebben jullie nog misschien een oplossing voordat het toestel

7
Denise van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Peter Hoogewoning
Nieuwkomer
Peter HoogewoningNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Personen die mij proberen te bellen, krijgen direct de voicemail

Beste lezer,  Heel vreemd, wanneer iemand mij belt, krijgt deze persoon gelijk mijn voicemail, terwijl ik gewoon bereikbaar ben. Wanneer ik voicemail uitschakel, dan krijgt bellen een ingesprektoon te horen. Wat moet ik doen om dit te herstellen. Ik heb al heel veel checks uitgevoerd. 

1
Sanne van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JaJa_Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Is Google Pixel Pro 8 geschikt voor eSIM?

Hoi,ik ben benieuwd of de pixel pro 8 geschikt word voor een eSIM? Ik zie namelijk wel de vorige generaties pixel telefoons tussen de lijst maar niet de 8 en 8 pro. Heeft iemand een idee wanneer? 

4
M
Deelnemer
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jananneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN bundel op e-sim in VS

Wij hebben een databundel op esim gekocht bij de KPN voor de VS. De vraag is nu hoe dat te precies te gaan gebruiken. Moet dan roaming aanstaan? Hoe kun je de bundel activeren? In feite gaat het om het praktische gebruik nadat je bent aangekomen in de VS?

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 dagen geleden
L
Helper
LizzyHHHelper
gevraagd in Mobiel

Is 10 GB genoeg voor 8 dagen Turkije?

Ik ga binnenkort met mijn 16 jarige dochter 8 dagen naar Turkije. Ik wil voor ons beide apart een bundel voor Turkije aanschaffen. Heeft iemand er ervaring mee of 10GB genoeg is per persoon? Of heb je echt meer nodig als je veel tiktok kijkt en veel snapt?Ik begrijp dat er ook iets is waarmee ik een limiet kan aangeven qua internet? Hoe werkt dat precies?

4
wjb
Superuser
6 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Ks89Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Emigratie en omzetten naar prepaid

Hi, Graag wil ik mijn abonnement omzetten naar prepaid ivm emigratie. Ik zag hier op het forum al dat meerdere mensen de knop voor het behoud nummer met prepaid niet kunnen vinden in het formulier. Ik ook niet.Eerder heb ik al gebeld naar de klantenservice. Die verwees mij door naar het formulier ivm het bewijs van uitschrijven. Kan ik jullie ergens mailen met alle antwoorden van het formulier, zodat jullie alle informatie hebben. En zodat ik duidelijk aan kan geven dat ik om wil zetten naar prepaid? Ik durf niet zo goed op opzeggen te drukken, zonder dat ik de optie nummerbehoud heb kunnen invullen. Alvast bedankt!  Groet Krista

1
PeterG
Superuser
7 dagen geleden
José van der Horn
Nieuwkomer
José van der HornNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Airpods aanvragen bij Galaxy A55 lukt echt niet

Ik heb contact gezocht met Samsung, ik heb alles gedaan wat er is aangegeven, maar ik kan geen airpods aanvragen op de nieuwe aangeschafte telefoon Galaxy A55 die wij 4 april hebben gekocht. Beide telefoons staan op mijn naam. Het doet niet goed aan je gemoed, dat ondanks erop te zijn gewezen dat voor elke telefoon er airpods zijn, wij geen 2e exemplaar kunnen aanvragen. Alles wordt gewijzigd. Ik ben gisteren begonnen en heden de gehele dag gezette tijden ermee bezig geweest. Toen ik op uw forum een link zag, dacht ik het hier nogmaals te proberen. Helaas. Teleurstellend is het dat dit niet wil lukken

2
RBxx
Superuser
7 dagen geleden
J
Slimmerik
JReSlimmerik
gevraagd in Mobiel

06-nummer continu in gesprek

Als mijn echtgenote een bepaald 06-nummer tracht te bellen, krijgt ze constant de bezettoon te horen.Het gebelde toestel is niet in gebruik, en reageert wel op andere oproepen.Wat zou daarvan de oorzaak kunnen zijn?

1
Nick83
Wijsgeer
7 dagen geleden
R
Deelnemer
Roger63Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik kan geen e-sim bestellen in de MijnKPN app

Ik heb recent een iPhone SE 2022 (A2782, iOS 17.4.1) aangeschaft en daarin de simkaart van mijn oude telefoon geïnstalleerd. Dat werkt. De simkaart is stokoud (nog uit de Telfort tijd!) en dus wil ik ze graag vervangen door een e-sim. De MijnKPN app (6.21.0) toont echter geen optie om een e-sim aan te vragen terwijl het toestel wel met e-sim kan werken.De vraag is dus: hoe nu verder?Groeten,-Roger 

10
PeterG
Superuser
7 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado contentoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra bundel voor buiten de EU besteld, maar deze werkt niet

goedemiddagik heb voor mijn mobiel 100mb besteld voor buiten europa.internet doet het echter niet.Ik heb wifi uitgezet,roaming aanstaan en netwerkoperator geregistreerd Telesur voor het land Suriname.Hoe kan ik deze bundel activeren?

5
joop2011
Wijsgeer
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dr.oreoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe zet je de gratis e-sim aan die je bij de watch 6 krijgt bij een samsung s24?

Ik heb een Samsung S24 aangeschaft en daar kreeg ik een galaxy watch 6 lte bij maar ik zou daar ook een jaar lang gratis e sim bij krijgen, nu heb ik het horloge gekregen maar hoe activeer ik de e sim?ik hoor graag.

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bart10021991Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik online verlengen zonder verificatie sms?

Beste KPN. Ik wil graag een abbonnement met toestel afsluiten via verlengen. Echter is mijn telefoon net stuk gegaan waardoor ik niet de sms code kan ontvangen en niet kan bellen met de telefoon. Daarbij ben ik nu niet in staat om langs een winkel te gaan en ik wil graag vandaag mijn telefoon bestellen zodat ik die morgen in huis heb. Kunnen jullie mij helpen?

2
Alex van KPN
Moderator
8 dagen geleden
T
Nieuwkomer
tomdikkenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bij nieuw abonnement melding dat Whatsapp niet gebruikt kan worden vanwege spam

Ik heb zojuist een nieuwe simkaart ontvangen en geactiveerd. Na het installeren van whatsapp krijg ik direct deze melding: ‘dit account kan geen whatsapp meer gebruiken omdat het spam verstuurd’. Het gaat hier om een nieuwe simkaart gekoppeld aan een nieuw abonnement. Hoe kan dit?

4
T
Nieuwkomer
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CaakNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met Multisim. Multisim is al in gebruik om een andere smartwatch

Ik had multi sim op mijn Apple Watch Ultra. Na de Watch naar fabrieksinstellingen te hebben gezet heb ik hem verkocht en een nieuwe gekocht. Multi sim activeren blijkt nu niet mogelijk. Als ik hem probeer in te stellen krijg ik het bericht dat “deze multi sim al op een andere smartwatch in gebruik is” en dat ik die eerst moet opzeggen.Lang verhaal (zo) kort (mogelijk):Ik heb 4 of 5 keer met de klantenservice gebeld. Hoewel ze daar echt heel erg hun best doen is het probleem niet verholpen. Wat de medewerker elke keer aangeeft is dat ik mijn kpn abonnement moet verwijderen in “mobiel netwerk” van de Watch app. Maar daar staat geen abonnement (zie bijlagen). Als ik vervolgens probeer een mobiel netwerk te configureren dan krijg ik, na inloggen, het verhaal over de al in gebruik zijnde multi sim.Op een gegeven moment heb ik gevraagd aan de medewerker om mijn multi sim abonnement op te zeggen en zorgen dat het niet meer zichtbaar is. Dat is nu het geval. Ik heb nu geen multi sim meer, maar

4
C
Nieuwkomer
8 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GijskraaijkampNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mogelijkheid tot unlimited abonnement zonder daglimiet?

hoi is er een mogelijk heit dat je echt unlimeted abonnement en dat je niet een 10 gb limiet per dag heb en dat je dan 2 gb er bij kan vragen  Gr gijs  

1
RBxx
Superuser
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AkinnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

iPhone 15 Pro max geeft geen internet tijdens het bellen

Als ik aan het bellen ben zowel met binnenkomend als uitgaand gesprekken raak ik mijn internet verbinding kwijt Ik zie bij de verbinding als ik aan het bellen ben geen 5G staan en ook geen 5G ik zou toch moeten kunnen bellen en internetten of mijn mobiel als hotspot gebruiken om op min laptop te kunnen internetten.Graag een oplossingMvg Akinn

2
T
Nieuwkomer
8 dagen geleden
R
Deelnemer
RoosbrandtDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Onbeperkt internet abonnement, krijg nu een sms dat ik bijna over mijn bundel zit

Goedenavond, ik betaal 65 euro per maand en ik heb bewijs met dat ik alles onbeperkt heb en ik krijg nu een sms dat ik over mijn bundel zit bijna. Hier klopt niks van

25
R
Helper
8 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Inge 81Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klacht klachtenafdeling en klantenservice

Op 25 juli heb ik een verlenging van mijn mobiele abonnement bij KPN gedaan, inclusief nieuwe mobiele telefoon. Toen ik dit online wilde doen, zag ik een verkeerd adres in het bestelformulier staan. Ook dit is een fout van KPN. Zij hadden 1,5 jaar geleden al telefonisch mijn adres moeten wijzigen. Dit is voor het grootste gedeelte ook gebeurd, maar niet bij de ‘klantkaart'.  Ik heb toen telefonisch contact gezocht met KPN. Bij drie verschillende medewerkers heb ik telefonisch gecheckt en zij hebben het nog gedubbelcheckt bij andere medewerkers of de telefoon wel op het juiste adres aan zou komen. Zij hebben mij allen verzekerd dat het slechts een formaliteit betrof en het toestel absoluut op mijn adres bezorgd zou worden. Vervolgens het abonnement inclusief toestel besteld. Om 22:00 kreeg ik een mail van PostNL. Het toestel zou bezorgd worden op mijn oude adres. Door PostNL is er een fout gemaakt door het pakje zonder identiteitsbewijscheck af te leveren. (notabene ook nog bij de buren

8
Joep1965
Superuser
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KristineNNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Unlimited bundles are not working

Hello. For 2 days already I can’t top-up internet by activating 2GB extra bundle. It’s showing that there is techincal issue. So what’s the problem KPN?

3
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanvdwerkenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over verlenging abonnement met Iphone 11 refurbished

Goedemorgen, vorige week mijn abbonement verlengd met een Apple iPhone 11 64GB refurbished wit, deze is niet op voorraad.uiteindelijk KPN gebeld met de vraag om dan een zwarte te doen maar ze hebben niets op voorraad.op de website staat er nu heel duidelijk dat de witte een levertijd van 1 a 2 weken heeft maar bij de zwarte staat morgen geleverd.ik wil graag de zwarte geleverd krijgen aangezien mijn oude telefoon stuks is. met vriendelijke groeten, Brooshooft

1
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
V
Deelnemer
VzzzDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Verbindingsproblemen Ring deurbel sinds gebruik 1x e-sim en 1x reguliere simkaart

Op aanraden van medewerker KPN dit forum benadert. ik heb sinds kort 2 simkaarten op mijn Iphone 13 (1x esim en 1x normale sim beide van KPN).Sinds die switch krijg ik moeilijk verbinding met de  ring deurbel. Als iemand aanbelt duurt het een eeuwigheid voordat ie verbinding maakt.voor deze switch was het geen enkel probleem en kreeg ik gelijk verbinding met de normale sim. Met de wifi verbonden heb ik ook totaal geen probleem met de ring deurbel. Het lijkt echt aan de verbinding in Nederland te liggen in combinatie met het gebruik van 2 simkaarten op 1 toestel. Ik kom namelijk net terug uit Spanje en had er daar ook totaal geen moeite mee om gelijk verbinding te krijgen met de Ring. Wie kan mij helpen hiermee?

27
René Gerritsen
Nieuwkomer
9 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KarinvangeneijgenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Terugbetaling Recommerce

Wat een gedoe allemaal,lekker maken met Niets! Terug betaling zou €158.00 zijn,in mail staat €58.00Worden wij belazerd?? JA DUS Maar wacht nog even afAnders toch maar hogerop gaan zoeken!!!KPN dat jullie zich met zoiets bezig houden.Zullen veel klanten verloren gaan op deze manier.

0
K
Nieuwkomer
9 dagen geleden
H
Deelnemer
HajomamaDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Zuid-Afrika

We hebben een behoorlijk probleem mijn vrouw heeft een bundel van 39.99 euro en ik een bundel van een 9,99  voor Zuid Afrika. We hebben al 5 dagen geen contact mogelijkheden, terwijl de thuissituatie dit wel verlangt. Alles geprobeerd, roaming aangezet, op zoek gegaan naar ander netwerk, telefoonwinkel bezocht en telefonisch contact met KPN geprobeerd te krijgen en die verwijst naar onze app Mijn KPN die je weer naar een kennisbank stuurt. Een verwerpelijk verdienmodel van KPN , Wel een klant laten betalen en het vervolgens af laten weten. Jarenlang prima ervaringen met KPN en we hebben een compleet pakket bij KPN, maar uit mijn mail blijkt dat ik zeer teleurgesteld ben

3
H
Deelnemer
9 dagen geleden
E
Topper
ErwinLWDTopper
gevraagd in Mobiel

Hoeveel GB mag ik in het buitenland (Europa) gebruiken?

De vraag gaat specifiek over Sim Only (5G abonnement), bijv. de 12GB variant (die verdubbeld naar 24GB als je al andere producten hebt). Ik kan over de unlimited wel de nodige informatie vinden, niet over de sim Only (niet unlimited). Hoeveel GB mag ik in het buitenland gebruiken? De vervolgvraag, als ik dan vanuit een ander nummer bijv. 20GB deel, dan heb ik die maand 44GB te besteden. Zit wat je deelt ook in het limiet?

5
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Henk SnijderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele verbinding met Spotnet

Probeer via mijn mobiele telefoon verbinding te maken met Spotnet. Helaas is inloggen via Snelnl onmogelijk.Is hier een oplossing voor?

1
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
Forumvoorwaarden