Onbeantwoorde vragen

21188 Topics

L
Nieuwkomer
LucfrerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geluidsproblemen KPN TV+

Goedemorgen,Sinds een aantal dagen heb ik problemen met het geluid in mijn tv+ kastje. Er is geen geluid meer bij de opnames en bij de apps (zowel viaplay, netflix en ziggo). Ik gebruik de instelling passthrough ivm mijn sonos apparatuur. Ik heb reeds meerdere malen het kastje laten restarten maar het probleem blijft.

4
L
Nieuwkomer
4 uur geleden
R
Helper
Robo4559Helper
gevraagd in Internet

Krijg ik een nieuw KPN modem bij de voerstap naar glasvezel?

Hallo, eerstdaags krijg ik glasvezel.Wat gebeurt er met de modem krijg ik een nieuwe en wat gebeurt er met de oude telefoon aansluiting.Graag een antwoord op deze vragen.Groet Rob kerver.

1
XS4-Arjan
Wijsgeer
4 uur geleden
B
Nieuwkomer
BVE JansenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaidbundel onbeperkt online is niet echt onbeperkt?

ik heb een bundle onbeperkt online gekocht, maar er staat een meter met hoeveel Mbs ik nog over heb? ik heb onbeperkt online gekocht dan zou het toch onbeperkt moeten zijn?en het is ook opgeraakt ook al had ik onbeperkt gekocht?

0
B
Nieuwkomer
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarjoleineSmNieuwkomer
gevraagd in Internet

VPN niet toegestaan op router

The router between my computer and remote service is not configured to allow VPN. Volgens mij netwerkbeheerder moet KPN de VPN toestaan in de router en kan hij dan weer connecten.

3
Jasper van KPN
Moderator
4 uur geleden
Andy123
Topper
Andy123Topper
gevraagd in KPN TV

Ondertiteling bij opgeslagen programma's van Duitse zenders is in kleine letters.

De ondertiteling bij opgeslagen programma's van Duitse zenders is in kleine lettersbij het afspelen van de opname. Wanneer wordt dit aangepast?

0
Andy123
Topper
4 uur geleden
R
Nieuwkomer
Rob uit DNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak plannen ja of nee?

Vrijdag 4 mei heb ik online een afspraak gemaakt voor 10-5 tussen 13 en 17u. Knopje bevestigd heb ik ingedrukt en er zou een email komen met andere instructies. Niets ontvangen, ja een email dat er extra onderzoek nodig is. Vreemd het is niet de eerste keer dat ik op dit adres KPN heb. Vanochtend vroeg een SMS dat is zsm een afspraak moet maken ?! Opnieuw afspraak gemaakt en natuurlijk kon het niet op het eerder aangegeven tijdstip. Maar 14-5 aangegeven (helaas zit ik dus 4 5 dagen zonder internet) knopje bevestigd weer ingedrukt en ik zou een email bevestiging krijgen met verdere instructies. U raad het al, wederom geen bevestiging. Ik wil toch graag dat er op 10-5 een monteur komt . Heb ik nu die afspraak ja of nee ??GroetenRob

3
Thomas van KPN
Moderator
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
AsielNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Problemen met opnames gehad, kan ik een compensatie krijgen?

Nu de problemen zo lang aanhouden en nogal wat impact hebben door het missen van zo veel programma’s of delen daarvan, lijkt een compensatie wel op zijn plaats. Niet opnieuw films uitzoeken waarbij je genre er maar net bij moet zitten. Restitutie van abonnementsgeld of tenminste een gedeelte daarvan, lijkt me een goede optie. 

4
Jeroen van KPN
Moderator
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Arjo66Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Weer opnames weg en oude reeds zelf verwijderde en gekeken opnames terug

Vorige keer met de landelijke storing opnames verdwenen. Series dieik al had gezien en verwijderd kwamen terug.vandaag wederom veel opnames weg, erg fijn, series zijn nog gedeeltelijk aanwezig maar oudste nog niet bekeken afleveringen weg.nu ook weer series die al zijn bekeken en verwijderd terug. Vertrouwen in opnemen om later te kijken volkomen weg. Kastje uitgeschakeld en weer opnieuw opgestart geen verbetering. Vanmorgen 16% ruimte nu 43%. En nu? 

9
Jeroen van KPN
Moderator
4 uur geleden
Dapaool
Deelnemer
DapaoolDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Wat is het maximaal aantal gesprekken tegelijk op 1 telefoon nummer via Fritzbox 5590?

Ik heb een Fritzbox 5590 rechtstreeks aangesloten op glasvezel, en sip van KPN ingesteld. Volgens AVM kan er met mijn Fritzbox acht gesprekken tegelijk worden gevoerd. Dus ben ik nieuwsgierig hoeveel gesprekken er tegelijk gevoerd kunnen worden op 1 KPN Nummer (Consument Vast Bellen)bron AVM: https://nl.avm.de/service/knowledge-base/dok/FRITZ-Box-5590-Fiber/421_Maximaal-aantal-gesprekken-via-FRITZ-Box/

25
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
V
Nieuwkomer
Vincent StikkolorumNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuwe laptop ziet mijn eigen wifi netwerk niet

Ik heb een nieuwe laptop aangeschaft. Nu wilde ik verbinding maken met mijn wifi netwerk. Toen ik de lijst opende zag ik een lijst mat de wifi netwerk namen van mijn buren maar de mijne staat er niet tussen. Online de modem herstart maar hij komt niet tevoorschijn 🤷🏻

0
V
Nieuwkomer
5 uur geleden
H
Wijsgeer
Henk2304
gevraagd in Internet

Blokkade UDP poorten 500 en 4500 (Experia Box V10)?

Sinds vandaag kan m'n vrouw op haar werk laptop sommige applicaties van haar werkgever niet meer bereiken wanneer ze thuis werkt. Volgens de helpdesk van die werkgevers blokkeert kpn de UDP poorten 500 en 4500. Vreemd, want tot nu toe had ze daar geen last van. Wanneer ze via thetering via haar werk mobiel verbinding maakt (ook kpn) werkt alles wel goed. Ik heb altijd begrepen dat kpn geen poorten blokkeert. Dus: probeert de helpdesk de problemen op kpn af te wentelen terwijl ze wellicht zelf de oorzaak zijn? We hebben een V10 met pairbonding die al geruime tijd ononderbroken goed werkt. 

4
Megapearl
Helper
5 uur geleden
A
Deelnemer
Amphi04Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Allerlei opnames verdwenen, verwijderde opnames weer terug

Sinds gisteravond zijn er allerlei opnames verdwenen. En veel opnames die ik heb gewist, zijn weer terug. Ik kan nu een aantal series waar ik middenin zat niet afkijken. Wéér, want dit is bepaald niet de eerste keer dat dit gebeurt. Meer info over het probleem- De spontaan verdwenen opnames en de verwijderde/weer opgedoken opnames zijn zowel losse opnames als series.- Het gaat om programma's die ik opgenomen en verwijderd heb in de afgelopen weken en maanden, en dus niet om (te) oude opnames.- De opnames zijn verdwenen uit mijn mobiele app, iPad-app, tv en web-app. - Uitloggen en opnieuw inloggen in de apps lost het probleem niet op.- De afgelopen maanden heb ik alleen maar opnames verwijderd via de tv, omdat het via de app sowieso altijd een rommeltje wordt en gewiste opnames gewoon blijven staan. Mijn bezwaren1) Dit is geen incident, maar een structureel probleem. Volgens mij is dit al de vierde keer dat ik opnames zomaar kwijtraak.2) Het kunnen opnemen en terugkijken van programma's

1
Jeroen van KPN
Moderator
5 uur geleden
A
Deelnemer
AJPjongDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen sinds 6 maanden onterecht op onze facturen

Er worden inmiddels al meer dan 6 maanden online aankopen in rekening gebracht die we helemaal niet aankopen.Ben al zeker een half jaar bezig om dit opgelost te krijgen maar KPN laat niets meer van zich horen.Vele malen gebeld, bij Kpn winkels geweest maat niets.Slechte service!!!!!! 

7
A
Deelnemer
5 uur geleden
H
Helper
HomesweethomeHelper
gevraagd in Modems

Wanneer komt er een oplossing voor het steeds automatisch aanzetten van WiFi op de Box 12?

Hallo allemaal,We hebben een firmware update gehad en ik had gehoopt dat eindelijk (!) de WIFI van de KPN box niet de hele tijd vanzelf weer aangaat..Kan iemand bevestigen dat dit toch écht een keer in de software teruggezet gaat worden, zodat we het KPN wifi signaal permanent kunnen uitzetten?Hoor het graag. MVG Jakob

1
BruisTablet
KPN medewerker
5 uur geleden
K
Nieuwkomer
Keulen38Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Na een update van vorige week geeft telefoon geen inkomende nummerweergave meer

Goedemorgen,Na de update van vorige week geeft mijn telefoon op het vaste nummer de inkomende nummers niet meer weer. Normaal kon ik zien door wie ik gebeld werd maar nu staat er enkel inkomende gesprek.Zou dit ook anders kunnen?Graag lees ik uw reactie.Heleen van Keulen

10
W
Nieuwkomer
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
MichaelPoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen in Polen

Ik en mij vrouw is in Polen, beide bij KPN. Ik kan bellen en data gebruikt, maar mij vrouw hebben alleen data. Niemand kunnen haar bellen. Wij hebben beide een Samsung S20. Ik had de settings van beide met elkaar vergelijk, en die is hetzelfde.Ik plaats beide mobiele langs elkaar, met Wifi uit.Als ik haar bellen, krijg ik haar voicemail.Als ik met Whatsapp bellen, lukt het wel. Weet iemand wat het kunnen zijn?

2
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
A
Deelnemer
Abe2000Deelnemer
gevraagd in Internet

Upload komt niet in de buurt van 1 Gbit/s

Heb sinds kort een 1 Gbit aansluiting.De download is prima. Komt bij bijna alle speedtesten in de nabijheid van die 1Gbit.De upload blijft ver achter. Ook hier bij meerder testen komt de meting niet boven de 500Mbit uit.Dit terwijl de desktop direct met een cat6-kabel met het modem is verbonden. Het glasvezelkastje een kwartier van de stroom gehad, het modem gereset, maar er veranderd niks aan bovengenoemde snelheden.Moet KPN nog e.e.a. Aanpassen?

2
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
B
Deelnemer
Belgske27Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Serie opnames inplannen lukt bij sommige programma's niet

Serie opname inplannen lukt bij de meeste programma's wél maar bij sommige niet.  Dan kun je voor die programma's alleen losse opnames inplannen, hetgeen super onhandig is omdat je daar dan telkens aan moet denken.En @Kpn: vooraleer jullie het 'standaard antwoord'  weer gaan kopiëren en plakken dat al minstens 4 jaar lang (!) wordt gegeven op vergelijkbare topics/vragen en waarin gesteld wordt 'dat dit vervelend is maar dat eraan gewerkt wordt' (al minstens 4 jaar lang dus.. ) nee, ik probeer geen afleveringen uit het verleden of herhalingen van afleveringen als serie opname in te plannen. Hoewel dat laatste natuurlijk geen enkel probleem zou mogen zijn... 

1
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
H
Nieuwkomer
harriewiNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

F-secure ID conflict met KPN Veilig

Ik heb KPN veilig (virusscanner e.d.) op mijn pc. Ook heb ik f secure id protection op mijn pc. Gisteren 18 april 2024 kreeg ik een melding dat ik f secure id protection moest updaten. Dit geprobeerd te doen maar krijg melding: verwijdering niet-compatible toepassingen. Hier word verwezen naar kpn veilig. Als je ja zegt, dat wordt kpn veilig gedeinstalleerd en werkt f secure maar je kunt kpn veilig niet meer installeren. Krijg melding dat er iets is misgegaan. Als ik F secure id protection verwijder dan kan ik KPN Veilig wel installeren maar dan kan ik F secure id protection niet meer installeren. Het gaat hier dus over de wachtwoord manager van f secure en niet over de virusscanner van f secure. Kortom er is een conflict tussen f secure en KPN Veilig.Hoe nu verder? 

18
G
Nieuwkomer
5 uur geleden
F
Nieuwkomer
FritsGoedNieuwkomer
gevraagd in Internet

Controle van de internetverbinding is niet geslaagd. De internetaanbieder antwoordt niet op PPPoE-pakketten

na opstarten van de laptop op het nieuwe modem krijg ik de volgende opmerking na opstarten via modem…:Controle van de internetverbinding is niet geslaagd. De internetaanbieder antwoordt niet op PPPoE-pakketten…. Blijkbaar kan er geen verbinding plaatsvinden. Wat nu?

2
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
M
Helper
Mvd2021Helper
gevraagd in Thuisnetwerk

Unifi op KPN Glasvezel - Dubbele namen in Unifi Controller

Goedemiddag,ik draai op een Cloudkey meerdere sites t.b.v. wifi via de unifi controllerIk heb op 1 site een raar probleem.Alle cliënts welke met het wifi verbinden krijgen dezelfde naam --> connect-on.Deze client bestaat ook nog op het netwerk (dit is namelijk de afszuigkap van Siemens) :-)Echter alle andere clients krijgen ook dezelfde naam in de unifi controller (zie screenshot).Iemand die dit herkend en oplossing hier voor weet?Thx  

114
Y
Deelnemer
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
sandokankpnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

VS/Canada 10GB bundel geactiveerd, staat nu 2 keer aan

Als voorbereiding op de aankomt van mijn vriendin in Amerika had ik voor haar via mijnkpn de VS/Canada 10gb bundel geactiveerd.Echter nu dat ze in de VS aangekomen is kreeg ze en bericht om de desbetreffende bundel af te sluiten, dit heeft ze blijkbaar gedaan want nu staan er twee dezelfde bundels bij haar abonnement.Kan 1 bundel geannuleerd worden?

1
Jasper van KPN
Moderator
6 uur geleden
Y
Nieuwkomer
yorn013Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wij willen upgraden naar SuperFiber 4, werkt dit met onze versterkers?

ik heb een vraag wij willen upgrade naar  Superfiber 4 wij maken gebruik van de Zwarte ronde wifi boosters ik heb deze met een Netwerkkabel in mijn pc als ik upgrade naar superfiber 4 word dit dan gezien als verbonden met het modem en haal ik dan de maximale snelheid of upgrade ik dan voor niks omdat er niet een Netwerkkabel vanuit mijn modem naar mijn PC gaat maar vanuit de booster die naast mijn pc staat  er staat ook aangegeven dat Superfiber 4 niet met de Wifiboosters werkt moet ik dan andere wifi boosters aanschaffen ik kom er niet helemaal uit alvast bedankt! 

8
Remco van KPN
Moderator
6 uur geleden
S
Deelnemer
SunriseDeelnemer
gevraagd in Streaming

Opnames en gemiste uitzendingen streamen in Spanje lukt sinds kort niet meer

2 maanden terug kon ik gewoon kpn ITV streamen van mijn al mijn devices via google chromecast naar mijn LG oled TV in Spanje. Nu kan ik alleen nog maar live TV streamen van KPN, opnames en terugkijken van KPN loopt vast met tijdstip 05:00 op tijdas. Op de mobiel zelf lukt het wel, op TV dus niet. Klantenservice gebeld, kunnen mij niet helpen omdat het apps betreft. Ik moet mij melden op het forum. Eerder heb ik een soortgelijke klacht gezien, waarbij KPN aanvankelijk niets kon doen, maar later via het forum in de lucht kwam dat de fout bij KPN lag en ze het hebben opgelost, hetgeen bevestigd werd door de indiener van de klacht. Kunt u dit oplossen voor ons, want het is zeer irritant deze functionaliteit te missen en het streamen zelf is dus niet het probleem! Oh ja, heb chromecast al van stroom gehaald, de nieuwste KPN app gedownload etc.Graag een oplossing!  

13
wjb
Superuser
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
SteekNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiting op nieuw adres is COAX, kan ik KPN nog afnemen?

Kpn verhuist naar nieuw adres.Maar nu blijkt dat ik een verkeerde aansluiting heb zitten.Coax van ziggo😡Hoe dit op te lossen  

2
Jeroen van KPN
Moderator
6 uur geleden
Forumvoorwaarden