Onbeantwoorde vragen

21199 Topics

R
Nieuwkomer
RBovendeurNieuwkomer
gevraagd in Modems

Software update Box 12 niet gelukt

Beste Support,Ik had een sms gekregen dat de software van de KPN modem 12 geupdate zou worden. In de nacht van 16 en 17 april 2024. Dat is schijnbaar niet gelukt of uitgevoerd. Ik heb telefonisch contact gehad en er is geadviseerd dit hier te melden zodat de update er opnieuw ingezet kan worden. Alvast bedankt.De firmware is trouwens nog steeds hetzelfde nl. SGEJ1000060E. 

3
Thomas van KPN
Moderator
2 uur geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV

Na pauzeren en bij opnames nu stereo geluid en geen Dolby 5.1 (TV+)

Echte titel: Na pauzeren en bij opnames nu stereo geluid en geen Dolby 5.1 (TV+).Geprobeerd op npo 2 en 3 en rtl 4. Sbs 6.Herstart heeft niet geholpen. Video modus unicast ook hardnekkig stereo. 😭Eerdere opnames nu ook allemaal hardnekkig stereo. Bbc First wel 5.1 na pauze en opname. 

10
Paul van KPN
Moderator
2 uur geleden
G
Topper
GlenSpeyTopper
gevraagd in Internet

Wanneer wordt de gratis snelheidsupgrade van 200Mb naar 1Gb doorgevoerd?

Beste, op 11 april een brief gehad dat mijn glasvezel internet abonnement van 200 mbit/s gratis zou worden geupgrade naar 1 gb/s. Dit zou volgens de brief per de eerstvolgende factuur zichtbaar zijn. Het is nu 26 april en hoewel de factuur netjes is gekomen op 20 april, heb ik nog altijd geen hogere snelheid. In mijnKPN staat ook nog steeds de oude snelheid vermeld. Gezien er wat zaken wijzigen in mijn abonnement (ik ga over op KPN mobiel en wil hieraan ook de entertainment korting koppelen) zou ik graag zien dat de wijziging naar de hogere snelheid alvast wordt doorgevoerd. Voordat het aanbod straks helemaal komt te vervallen omdat er wijzigingen in mijn producten zijn aangebracht. Per wanneer kan ik de wijziging verwachten ?

60
G
Slimmerik
2 uur geleden
J
Nieuwkomer
JerryExNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet met SuperWiFi en Box 12 valt regelmatig weg

Mijn internet valt regelmatig weg. Nu net weer. :(  Internet op mobiel en Apple TV allebei via Wifi werkt dan opeens niet meer. Ik weet alleen niet of het Wifi netwerk ( via Superwifi ) of het internet zelf. Voordat ik het merk/realiseer dat het netwerk weg is rn ik bij de meterkast ben is het netwerk er weer.   Hier stond een vragen lijst: Ervaar je deze problemen nog steeds?  Ja, vandaag nog Hoe branden de lampjes op je box 12 en superwifi? Box branden allemaal. Superwifi over het algemeen wel groen. Zie hem af en toe wel op oranje springen.  Hoe heb je je superwifi punten op de experiabox aangesloten? Via WIFI Hoever staan deze van elkaar vandaan? ongeveer 5 meter, woning is uit 1910 en bestaat voornamelijk uit hout en steen. Geen staal in de woning. Wat voor apparatuur gebruik je naast je box 12 en superwifi punten verder nog? m​​mobiel, laptop, AppleTV en Home assistant Green Hoe heb je alles op elkaar aangesloten zitten? HA wired, de rest via wifiHeb het complete netwerk al een k

1
Remco van KPN
Moderator
2 uur geleden
Sannelucas
Nieuwkomer
SannelucasNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Aanleg glasvezel bekabeling zonder bescherming via de buitengevel

In tegenstelling tot bij de buren, lijkt bij onze woning de glasvezeldraad zonder omhulsel te zijn geïnstalleerd in de buitengevel. Kan dit kwaad? Het ziet er namelijk niet erg stevig uit zo…

3
N.N.
Wijsgeer
2 uur geleden
Monique Kraayvanger
Nieuwkomer
Monique KraayvangerNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitenne afstandsbediening omruilen, reageert niet meer

Graag wil ik mijn Digitenneafstandbediening omruilen ik hoor graag hoe?De afstandsbediening reageert helemaal niet ook niet met nieuwe batterijen.Ik heb het al via een link geprobeerd om te ruilen maar die werkt niet.Gr. Monique.

2
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
G
Topper
GertBTopper
gevraagd in Digitenne

Digitenne werkt niet, zenders ontbreken.

Ik heb sinds zaterdag een nieuwe digitenne ontvanger. Oude deed niks meer. nu staat mijn basis abonnement op “nee”. Ik mis heel veel zenders, o.a. RTL SBS etc.het ID van de nwe ontvanger is ************ kan iemand hier even naar kijken? Zit nu op de camping en kan verder weinig doen. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
D
Nieuwkomer
David25Nieuwkomer
gevraagd in Internet

In nieuwe woning mist de stroomadapter van de glasvezelaansluiting

Ik ben recent verhuisd en heb via verhuisservice KPN ook bij mijn nieuwe huis. Echter ontbreekt de adapter van mijn glasvezelkastje. Graag hoor ik of jullie een nieuwe kunnen sturen. Alvast dank.Ps. Onderstaand een foto van het kastje. De gebruikte adapter hoort bij mijn Experia box. De originele ontbreekt dus, waarschijnlijk meegenomen door de vorige bewoner. 

2
N.N.
Wijsgeer
3 uur geleden
W
Nieuwkomer
WartywolfsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opnames VRT en Canvas niet meer zichtbaar in KPN TV app

Sinds gisteren (7 mei) zie ik mijn opnames van VRT en Canvas niet meer terug in de opnamelijsten van KPN TV app, Zowel Opgenomen als Gepland.In de tv ontvanger zijn deze opnames nog wel zichtbaar, en ook af te spelen.Alleen lijken ze daar nu niet meer meegerekend te worden bij het bepalen van de vrije ruimte, dus ik schrok me eerder vanavond een hoedje toen ik na thuiskomst de tv ontvanger aanzette en de vrije ruimte van 1% ‘s ochtends naar 34% gesprongen was… Het leek er dus even op dat ik een hele sloot opnamen was kwijtgeraakt, maar dat lijkt (vooralsnog) niet zo te zijn. (KPN TV 7.5.8 op iPadOS 17.4.1)(Arris VIP2952 V2  HTML-versie: 5.189.202 NMC-versie: 8.3.183_1 DBL-versie: 2.0.9 RBL-versie: 1.2.2) 

1
Ratonesque
Wijsgeer
3 uur geleden
O
Nieuwkomer
oglopNieuwkomer
gevraagd in Modems

V10 Update V1.01.00T04.3 Broke DHCP server

Hi ~2 weeks ago I noticed V10 received an update V1.01.00T04.3Intermediate and since then DHCP server is broken and modem requires daily reboot (sometimes twice a day).The problem is that once DHCP lease runs out the server does not hand out IP addresses anymore.Both Wired and wireless devices are impacted.I performed a factory reset via modem interface and it did not help. Then I called KPN customer support who did not know what DHCP server even is!  But we found out that the factory reset I performed did not finish successfully because modem remembered wifi settings.  So we performed yet another factory reset which then reset everything (maybe).DHCP server is not responding to Discover.On top of that some settings are not remembered first try and I have to click again or reboot modem. 2 )I would prefer to use my own modem if possible which I can be in control off because this is just disaster, since KPN bought Telfort I keep getting problems but nobody is able to tell me what do I ne

0
O
Nieuwkomer
4 uur geleden
J
Deelnemer
JorickRDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Superwifi V2.0 + V1.0 kunnen die samenwerken icm een Box 12?

Hi, Ik heb sinds maandag een nieuw abonnement bij KPN met 1 gb/s. Setup:KPN box 12 in de meterkastSuperwifi 2.0 op de middenverdieping, trapgatSuperwifi 2.0 op zolder, trapgatOp zolder ethernet kabel van superwifi 2.0 punt naar computer. Fungeert de modem nou ook als wifi punt? Ik heb nog 3 superwifi 1.0 punten liggen, werken die samen met de 2.0 versies of verstoord dat weer de snelheid m.b.t. wifi 6.Vanochtend alles gereset (modem ook)Snelheid verschilt non stop, op computer op zolder nu:  Downloadsnelheid307.2 Mbit/sUploadsnelheid240.6 Mbit/sDit is nu.. want over 5 min kan het er weer volledig uit liggen.  De ene keer herkent de KPN Thuis app direct het netwerk, zie ik de wifi punten, minuut later is alles weer weg en staat er: '’KPN Box 12 - inloggen'’Heeft dat bodem tijd nodig om alles af te stellen? Raden jullie een derde wifi punt aan die verbonden is met de modem (bedraad)?Zoja kan ik dan de wifi van het modem uitzetten en zo op 3 wifi punten draaien?Kan daarvoor een 1.0 gebrui

13
S
Topper
4 uur geleden
G
Nieuwkomer
GHuisNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Kanaal SuperWifi 2 kan niet worden gewijzigd

Goedemorgen, Deze week de box 12 update gehad. Nu neemt het super wifi punt het ingestelde kanaal op de 2.4 ghz (op box 12 ) niet over, wat wel het geval is voor het 5ghz kanaal.Swp2 blijft op kanaal 1 terwijl box 12 op het ingestelde kanaal 11 uitzend.Moet ik nu het Swp2 geheel resetten?Stekker in en uit heeft niet geholpen.In de interface van Swp2 kan ik niets.Kanaal 1 is hier overbevolkt en daarom mijn vraag

2
G
Nieuwkomer
5 uur geleden
A
Deelnemer
a.ahmetDeelnemer
gevraagd in Internet

Installation, can I do it myself or do I need to order a technician

Hello,I ordered home internet last week, the modem reached me. The active date was 26/04/2024. But I did not receive any confirmation e-mail from KPN.I don't know whether I will do the installation myself or a technician will come, I would be very happy if you could help me.Thanks in advance Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

9
A
Deelnemer
9 uur geleden
W
Helper
WoudenbeHelper
gevraagd in KPN TV

Geluid en beeld lopen niet meer synchroon na de laatste KPN TV+ update

Na de update naar tv+ app firmware 148.4 loopt het geluid niet meer synchroon.Hiervoor werkte alles nog goed

3
W
Helper
11 uur geleden
A
Nieuwkomer
Anwar ChakriNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

SMS "JA" voor nummerbehoud naar 6688 mislukt, foutsymbool naast het bericht

Krijg elke keer fout symbool achter het bericht heb alles geprobeerd maar het lukt niet!! als u een mobiel nummer wilt weten kunt u het vragen !!

2
L
Nieuwkomer
12 uur geleden
W
Deelnemer
WimluDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Welke Superwifi heb ik eigenlijk in gebruik?

Ik heb 2 superwifipunten. Is dit superwifi 2? En klopt het dat de beeldkwaliteit van sommige tv zenders met de superwifipunten erbij beter is als zonder,  bijvoorbeeld via online kijken, of is dit een louter subjectieve beleving van mij? Ik heb verder een Experia v10 modem.

0
W
Deelnemer
12 uur geleden
rationeel 2.0
Helper
rationeel 2.0Helper
gevraagd in KPN TV

Het beeld van History Channel stottert systematisch

KPN,wij hebben een systematisch probleem om programma’s op History Channel (terug) te kijken. Met name met terugkijken (American Pickers specifiek) gaat het fout. Het beeld en geluid raken volledig verstoord. Wat hierbij opvalt is dat de artefacting niet random is en zelfs reproduceert bij versneld terugspoelen. Zowel beeld als geluid gaan overhoop en het programma is niet meer te kijken. Tenzij je zoekt naar een psychedelische trip 😊Geautomatiseerde troubleshoot cyclus doorlopen tot en met het punt van het opnieuw laden en installeren van de op de TV settop box (Arris) software. Toen vond ik het wel genoeg. Er trad geen verbetering op bij het kijken van de specifieke American Pickers aflevering.Dit lijkt mij niet betrekking te hebben op hardware/software aan de ontvangstkant, maar iets wat specifiek met de de doorgifte van deze content fout gaat. Kijk ik naar de NPO 1 t/m 3 geen enkel probleem vast te stellen. Steekproeven bij de commerciëlen tot en met het tiende kanaal ook geen enk

0
rationeel 2.0
Helper
12 uur geleden
E
Helper
edjepetje65Helper
gevraagd in KPN TV

Enkel gids wordt weergegeven, verder zwart beeld op mijn TV+ box

Sinds vanavond geen tv meer. Wel de gids zichtbaar in de ontvanger maar zwart beeld als ik iets wil gaan kijken. Ook geen geluid. Opnieuw opstarten ontvanger en modem heeft niet geholpen. Is een algemene storing? het werkt weer. Uurtje geen tv gehad. 

0
E
Helper
12 uur geleden
Saskia Vink
Nieuwkomer
Saskia VinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel geblokkeerd maar geen PUK code & simkaartnummer

Hoi, mijn mobiel is geblokkeerd en ik heb geen puk-code en geen simkaartnummer. Wat nu?

3
S
Nieuwkomer
12 uur geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet

Waarom zo vaak gepland onderhoud?

Beetje verdacht. De kpn heeft onderhoud aangekondigd op 11 april 2024 tussen 02.00 en 07.00 uur. Nu alweer op 7 mei 2024 tussen 04.00 en 07.00 uur. Waarop ik prompt “een storing in je regio” kreeg om 04.28 uur toen de verbinding er al twee minuten weer was. De “storing” was om 19.43 uur opgelost.Nu vraag ik me een paar dingen af:Waarom wéér onderhoud ná nog geen maand? Wanneer er een storing is, heeft een e-mail sturen geen enkele zin omdat je die dan toch niet ontvangt? Waarom heb ik geen last van die storing gehad? In het logfile van de router staat dat de verbinding om 04.26.27 uur is verbroken en om 04.26.37 uur er weer was. Welgeteld tien seconden! Om 04.36 uur is de internetverbinding niet geslaagd. Foutoorzaak: 4 (DHCPv4nak) Wanneer de internetverbinding er weer was geeft het logfile geen melding en dat is ook wel logisch, want ik heb vanaf vanmiddag- toen ik de computer aanzette- gewoon internet. Vanmorgen heb ik zelfs om 10.00 uur nog telefoon gehadVreemde jongens en meiden da

2
G
Helper
12 uur geleden
M
Deelnemer
MadriniDeelnemer
gevraagd in Internet

Glasvezel bij ons aangelegd maar bij KPN kunnen wij onterecht niet bestellen

Sinds 19 april hebben we de FTU voor glasvezel in de meterkast zitten waarna ik op 29 april de bevestiging kreeg van KPN Netwerk dat er een glasvezel verbinding beschikbaar was. Aangezien ons kopernetwerk of modem ons steeds vaker in de steek laat door signaal onderbreking heb ik 30 april met KPN contact gezocht wanneer ik glasvezel af kon nemen. Daar wist de Webcare nog van niets maar het was niet ongebruikelijk dat er een werkdag overheen ging voordat zij de glasverbinding zagen.Nu zijn we 7 mei en zat er een mail van KPN Netwerk in de mailbox over onze aansluiting met een tevredenheidsonderzoek. Dit was een trigger om maar weer eens te kijken om het abonnement over te zetten naar glasvezel. Op de website echter geen glasvezel op ons adres, contact gezocht met de servicedesk van KPN welke zegt dat er wel glasvezel mogelijk is.Bij het proberen van het afsluiten van een nieuw contract is alleen maar een verbinding van 100Mbit mogelijk. Mijn vraag is hoe kan KPN Netwerk, KPN Service en

18
J
KPN medewerker
13 uur geleden
V
Deelnemer
vic1261Deelnemer
gevraagd in Internet

Internet met Experia V10A valt steeds uit

Mijn modem (Experia V10A met 2 super wifi punten. Valt zeker 10 x per dag uit. Ik merk het als ik thuis aan het werk ben want dan valt mijn Sonos ook uit. Ik herstart het modem door het snoer (power) er achter uit te halen. Even te wachten. Draad terug en zijknop indrukken. Dan start hij op en gaat alles weer werken. Als het werkt en ik doe de KPN wifi manager zegt die dat alles top werkt. Maar als de modem uitvalt kan ik die test niet doen. Dus of hij werkt en is top of hij valt uit en niemand kan een test doen. Waarom valt mijn modem zo vaak uit. Het lichtje op de voorkant brand gewoon groen maar wifi is er niet meer in het hele huis. Na 10 x herstarten per dag zijn wel het nu wel zat. Wat kan een oplossing zijn??

3
Alex van KPN
Moderator
13 uur geleden
B
Nieuwkomer
BarkeeperNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Code KBX-APK-9050, beeld en geluid vallen weg

zender start op met beeld en geluid valt dan ineens stil het beeld blijft staan en geen geluidalles werkt zonder kabel

2
B
Nieuwkomer
13 uur geleden
A
Topper
Anneke FTopper
gevraagd in Internet

Snijmachine via WiFi met mijn 2.4 GHz network verbinden lukt niet

Het lukt mij niet om een snijmachine (Siser Juliet) via WiFi met mijn 2.4 GHz network te verbinden. Ik heb echt van alles geprobeerd. Wel lukt het mij om via persoonlijke Hotspot met Wifi te verbinden. Maar dat is niet echt handig. Ik heb contact met zowel de verkoper als Siser Italie en we komen er niet uit. Kan het zijn dat een en ander bij KPN (door een instelling in het modem, Experio Box V10) wordt geblokkeerd. Heeft iemand tips? 

19
A
Topper
13 uur geleden
F
Deelnemer
frans21Deelnemer
gevraagd in KPN TV

KPN TV terug kijken werkt niet in Spanje

KPN TV terug kijken via WIFI werkt niet op Samsung telefoon en tablet. Ook niet op laptop Windows 11. Contact gehad met technische dienst  die hiervoor nog geen oplossing had. Ik lees nu bij reacties op diverse vragen op het forum dat dit probleem al veel langer bestaat. In december 2022 werkte het probleemloos in Spanje

6
F
Deelnemer
13 uur geleden
Forumvoorwaarden