Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,470 Topics
  • 122,198 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 16

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23470 Topics

J
Nieuwkomer
Johan99Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Terugvragen doorbetaalde toestelkosten na contractvervaldatum

Hallo KPN, ik heb precies hetzelfde problem als rika2602: https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/terugvragen-doorbetaalde-toestelkosten-na-contractvervaldatum-466580 Mijn contract is afgelopen op 19-10-2018, maar ik blijf nog steeds het volle bedrag E45,13 betalen per maand voor KPN 2015 Zorgeloos Standaard HS3. Graag verzoek ik dat er een creditering plaatsvindt voor mijn teveel betaalde toestelkosten zsm. Of ik daarna ga verlengen of een puur sim-only neem hangt af van de prijzen. Misschien kunt U mij ook meteen vertelen wat verlengen kost voor een 2 jaar abo, onbeperkt bellen/sms en 10GB internet en hetzelfde precies als SIM-only. Bij voorbaat dank. MVG,

7
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SupersjakieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wel of niet verlengen met KPN 2015 SO Zorgeloos Premium icm Spotify

Hoi, Ik betaal nu 33.50 euro (48 euro - korting zolang abonnement loop en KPN 5 euro compleet korting ivm 2e mobiel) en heb daarbij Spotify Premium gratis en 25 GB Het 2e mobiele abonnement is 8 euro en alleen bellen .maandelijks doneer ik 5GB aan mijn vrouw. Ik zie dat de abonnementen goedkoper zijn geworden. Maar ik zie dat je dat geen Spotify meer hebt als je verlengt? Klopt dat?

4
S
Nieuwkomer
5 jaar geleden
M
Deelnemer
mobielkwijtDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mobiele telefoon verloren

Geachte bevoegde KPN Medewerker , ik ben mijn mobiele telefoon rond 17.00 uur verloren vandaag , en ik kan hem niet blokkeren omdat ik geen sms met de ID code kan ontvangen , mijn mobiel nummer is *** mijn andere codes geef ik nu maar niet ( de SIM ) want dan worden de problemen misschien nog groter , bedankt voor het tijdelijk afsluiten . L.M. van Bunningen , Maastricht . graag hoor ik van u hoe het verder moet gaan , morgen om 10 uur ga ik naar de plaatselijke KPN winkel , Bert van Bunningen . [i]Admin: eigen topic voor je aangemaakt[/i]

8
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
E
Deelnemer
ekn1967Deelnemer
gevraagd in Mobiel

BTW op afkoop toestel

Ik heb sinds vorig jaar januari een nieuw toestel met bijbehorend abonnement. De toestelprijs zit in de maandelijkse abonnementsprijs verwerkt, en elke maand krijg ik keurig een factuur met daarbij de BTW vermeld. Nu heb ik het toestel in september afgekocht, i.v.m. oversluiten hypotheek, dus was er nog een restant toestelbedrag. Dit staat echter op de factuur met BTW 0%. Dat lijkt me vreemd, want als in de maandelijkse abonnementskosten de toestelprijs zit, met daarover ook BTW, dan zou de afkoop ook onder BTW 21% moeten vallen. Hoe zit dit? Want op grond van deze factuur kan ik de BTW niet verrekenen.

7
E
Deelnemer
5 jaar geleden
Daniquefabidsi
Nieuwkomer
DaniquefabidsiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan simkaart niet activeren

Ik heb een nieuwe simkaart gekregen maar kan hem niet activeren. Wat kan ik hier aan doen? danique [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZZchiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Harmon Kardon Actie

Eind november heb ik een contract afgesloten en deze is op 28/11 ingegaan. Toen heb ik mij ook aangemeld voor de Harmon Kardon speaker actie. Er stond bij dat ik waarschijnlijk binnen 4 weken een reactie zou ontvangen. Ik was vergeten dat ik mij had aangemeld voor de actie, echter kwam ik mijn aanmeldingsmail weer tegen. Tot op heden helaas nog niets ontvangen.

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
sjoerd79
Nieuwkomer
sjoerd79Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vervangend aankoopbewijs iPhone

kan ik doormiddel van het IMEInummer een aankoopbewijs terug laten zoeken bij jullie [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HekeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Pairen van mobiel aan headset

.v.m. een probleem met het pairen van de mobiel aan een headset, alle instellingen gewist en opnieuw ingesteld, maar vergeten de instellingen van de provider in te stellen. nu ben ik onderweg (Schiphol) en kan het niet vinden [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bobby dexterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wifi Schakelt steeds naar 4G na overstap van Tele 2

Ik heb precies het zelfee probleem, echter ben net over gestapt van tele2 waar ik het probleem niet had. Ondanks welke instelling dan ook. [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/android-smartphones-tablets-20/wifi-schakelt-steeds-over-naar-4-g-450831]reactie afgesplitst[/url], eigen topic aangemaakt.[/i]

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kheesakkersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kosten buiten bundel

Dit weekend verblijf ik in Macedonië en ik twijfelde over het tarief hier, omdat de situatie met Macedonië en de EU me niet helemaal duidelijk was. Ik heb tot nu toe geen sms-bericht gekregen over het tarief in Macedonië en of dit binnen of buiten de bundel zou vallen. Daarom ben ik vrij voorzichtig geweest met mijn dataverbruik, maar nu zie ik dat ik buitenbundelkosten à 60 euro heb gemaakt. Kan ik hier iets tegen in brengen, aangezien ik nooit een waarschuwing heb gehad?

5
K
Nieuwkomer
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaskiaSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Garantiebewijs

Ik heb 8 jan een refurbished iphone gekocht met abonnement. Helaas is het toestel niet meer goed werkend. Hij leest de mobiele data niet. In overleg met de kpn winkel moet ik het opsturen. Maar hiervoor heb ik een garantiebewijs nodig, dat in de doos zou hebben gezeten. Ik heb niets gezien. Kunt u dit nogmaals toemailen? Verder zat de iphone in een beschadigd doosje van Forza. In de winkel snapte ze hier niets van. Ze twijfelden zelfs wel of het de iphone was welke ik toch echt door kpn op die manier geleverd heb gekregen. Ze verzocht mij om dit eens na te vragen. Of dat gebruikelijk is. Vrgr Saskia

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vania stonnerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Aankoopbon mobiele telefoons

Ik heb twee telefoons bij KPN gevochten en de digitaal aankoopbon is niet mee gestuurd met de email. Hoe krijg ik het toch nog?

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Gerke76
Helper
Gerke76Helper
gevraagd in Mobiel

Vreemde ervaring KPN winkel Roermond

Hallo, Sinds eind oktober, na verlenging van mijn mobiel abonnement, in bezit van een Samsung A8. In de KPN winkel een origineel Samsung cover van € 44,95 erbij gekocht. Nu zag ik deze week dat er in de rechter bovenhoek van cover een scheur vanaf de buitenkant naar binnen loopt. Vreemde zaak want de telefoon is niet gevallen. De hoek is dan ook verder geheel schade vrij. Alleen dus een haarscheur. Nu vind ik dat ik van Samsung een degelijk product mag verwachten, zeker gezien de prijs die ik ervoor betaald heb. Met deze wetenschap dus richting de KPN winkel in Roermond getogen. Druk. Dus even wachten. Word ik door een stagiair, M., geholpen. Verhaal uitgelegd. Of ik regelmatig de telefoon uit het hoesje haal..? Nee, nooit. Wat een rare vraag. Veel mensen stoppen nl. een pasje achter de telefoon. Ow. Nou, ik niet. Of ik zeker weet dat de telefoon niet gevallen is. Ja. Even mijn collega vragen. Dan komt de zwaar bebaarde topmederwerker van M. eraan. (d

10
Gerke76
Helper
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KPNForumuser783Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ongeldige simkaart?

Hallo, Waarom kreeg ik zojuist ineens een melding dat ik ongeldige simkaart heb? Daardoor kan ik niet meer internetten (behalve op WiFi). Tot zover ik kan zien heb ik netjes elke maand bedrag betaald. Hoe kan ik dit nu oplossen? Gaat om een iPhone en abonnement. Groet, Shona

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
C
Deelnemer
CembizDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Bellers horen dat ik in duitsland ben

Als ik in duitsland ben, horen mijn bellers duitse voicemail als ik niet opneem,.maar ik wil niet dat ze weten dat ik in duitsland ben.. ik heb mijn voicemail uitgezet, maar dat helpt ook niet. Kan iemand mij helpen aub?

20
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vandebeek
gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen

Ik wil verlengen maar kom niet verder

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S.SchuitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Aankoop factuur

Beste, Ik denk dat ik tijdens het verhuizen de aankoopfactuur van mijn telefoon ben kwijtgeraakt. Is het mogelijk hier een kopie van te krijgen? Ik heb mijn telefoon aangeschaft bij een KPN winkel. Mvg, S. Schuit

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Deelnemer
MalagutiDeelnemer
gevraagd in Mobiel

factuur samen voegen en 1 mail adres gebruiken voor comminucatie

IK probeer nu al maanden voor elkaar te krijgen twee abonnementen op een factuur te krijgen...ook probeer ik al maanden EEN mail adres voor communicatie door te geven. NIETS LUKT NIETS.

3
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Bren87
Nieuwkomer
Bren87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Belgeschiedenis direct opvragen

Is ee een mogelijk om nu in mijnkpn te zoen wat er nu allemaal gebeld is? Normaal moet ik wachten tot de facturen er zojn om het in te zien, maar lan het ook nu al van deze week bv?

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
D
Deelnemer
Drpepper71Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Online simkaart activeren

Kan ik online ook een nieuwe simkaart van jullie activeren. Hij word namelijk niet in een telefoon gebruikt ? groet [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

12
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chi KitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Oud abonnement omzetten naar sim only zonder looptijd

Hallo KPN, mijn vrouw heeft inmiddels een afgelopen KPN abonnement. Het betreft een oud abonnement waarin nog de toestelkosten zijn verwerkt, we waren in de veronderstelling dat dit automatisch omgezet zou gaan worden naar een sim only (zonder toestelkosten en zonder looptijd). Helaas kwam ik op het forum meerdere gevallen tegen waarbij deze omzetting niet geldt voor oude abonnementen en dit niet via de klantenservice te regelen valt maar wel via de forum. Kunnen jullie regelen dat het abonnement van mijn vrouw omgezet wordt naar een zonder toestelkosten en zonder looptijd? Bij voorbaat dank.

6
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BitterpeteNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vodafone dongel gebruiken KPN sim

Heeft iemand ervaring met het gebruik van een modem/dongel van een andere provider? Ik heb een Vodafone 4G (dongle K5008-Z / CE158) werkt dat met het standaard KPN Mobile Connect programma?

4
B
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yourcenarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Is oude dongel ook bruikbaar op laptop Windows 10?

Ik heb een oude dongel KPN USB Modem. Die was voor mobiel internet op laptops met XP en Vista. Ik heb daarvoor een KPN abonnement. Nu heb ik een nieuwe laptop met Windows 10. Kan ik die oude dongel daarvoor nog gebruiken? Bedankt alvast voor de reactie. [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

2
Y
Nieuwkomer
5 jaar geleden
jeltjebaas
Nieuwkomer
jeltjebaasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

helaas nergens een email adres en via chat kom ik geen steek verder dus dan maar via deze weg...

Geachte heer/mevrouw, Ik heb een aantal vragen waar ik via de chat geen antwoord op kon krijgen... Via de radio hoor ik dat jullie nieuwe mobiele abonnementen hebben die gunstiger kunnen uitpakken. Om deze reden ben ik eens op jullie site gaan kijken en wat schepte mijn verbazing, voor het zelfde geld als wat ik nu betaal, betaal ik in jullie nieuwe vorm € 2,28 minder per maand met ook nog eens 2x zoveel internet. Dit sprak mij erg aan, want door de enorm slechte wifi momenteel in huis (hiervoor komt er aankomende week alweer een monteur van jullie langs omdat deze het vorige keer niet opgelost kreeg) gaat mijn internetbundel enorm hard. Om deze reden ben ik gaan chatten maar degene die mij hielp kon alleen maar melden dat ik aan mijn huidige abonnement vastzit tot september en nu dus eigenlijk dikke pech heb, ondanks dat ik al jaren vaste klant ben. Dit vind ik heel vreemd, dit zou toch voor vaste klanten automatisch naar het gunstigere abonnement moet worden overgezet? Wij

1
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
plofNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

geen btw over toestel, aangeschaft via kpn

tot 11-2017 betaalde ik een abonnement inclusief toestelkosten, daar kon ik normaal de btw over aftrekken. Sindsdien staan de toestelkosten op de factuur zonder btw, waardoor het toestelbedrag ineens een bedrag zonder btw wordt, hierdoor kan ik geen btw aftrekken en wordt jullie winst kunstmatig verhoogd. Het lijkt niet te kloppen. Ik ontvang hier graag een plausibele verklaring voor. De aanschaf is via KPN gedaan.

3
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden