Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,468 Topics
  • 122,190 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 15

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23468 Topics

F
Nieuwkomer
FlrNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Nieuw nummer aanvragen

Hoe kan ik een nieuw telefoonnummer aanvragen?

2
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
G
Helper
geroldHelper
gevraagd in Mobiel

Slecht gsm netwerk

Sinds enige tijd klachten van wegvallende woorden en onderwater geluid met diverse toestellen. Dacht eerst dat het aan de toestellen zou liggen. Nu blijkt het signaal zo zwak te zijn tussen de -110 / -120 Dat enige hulp van de kpn fijn zou zijn.

8
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Deelnemer
RaBeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Te veel betaalde toestelkosten

Beste KPN, Op 29-1-2015 heb ik mijn mobiele abonnement verlengd met een ‘Alles-in-1-Mobiel HS3’ abonnement voor 2 jaar inclusief iPhone 6 voor een maandbedrag van circa € 65. Na afloop van het 2-jarig abonnement heeft KPN verzuimd om het maandbedrag te verlagen tot alleen de kosten van het abonnement voor het gebruik van hun mobiele netwerk. Vorige week heb ik hiertoe via de chatfunctie van de site van KPN contact gehad met een medewerker van KPN. Deze gaf aan dat de teveel betaalde kosten kunnen worden teruggevraagd. Hiertoe moest ik een speciaal hiervoor ontwikkeld formulier invullen. Dit heb ik direct gedaan maar kreeg na 2 dagen een mail terug dat ik niet te veel toestelkosten heb betaald omdat ik circa € 82 korting op het toestel heb ontvangen. Dit terwijl ik volgens mij circa 2 jaar ongeveer € 25 per maand te veel heb betaald, meer dan € 500 !!!! Waarom kom ik niet in aanmerking voor de terugbetaalregeling ?

11
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lientje24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn dochter gaat naar Denemarken. Waar moet zij op letten?

Mijn dochter gaat over een maand naar Denemarken en heeft een abbonement van kpn. Mijn vraag is eigenlijk waar moet zij op letten zodat ik als moeder geen extra kosten krijg door bv roaming of andere onvoorzienbare kosten. Heeft iemand tips of advies? Of valt nu alles gewoon onder eu?

7
Max-H
Helper
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pater_TuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Huawei WiFi nieuwe 50GB bundel

gisteren heb ik via de chat contact gehad met KPN over de data bundel voor het noodpakket en de Huawei mobiele wifi. Er zou binnen 24 uur een nieuwe 50gb bundel geactiveerd worden. Echter, deze werkt nog steeds niet. Kan dit opgelost worden aub? Dank!

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijk SNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken

Ik wil gebruik te maken van de KPN WiFi Hotspots/Fon. Als ik mijn gegevens probeer op te vragen door "WiFi Aan" te verzenden naar 1266 dan krijg ik onderstaande SMS terug. "Beste klant, helaas kunnen wij uw aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken. Neem voor meer informatie over uw accountgegevens contact op met de klantenservice via 1200. Mvg, KPN" Wat kan/moet ik doen? Wifi Fon staat wel aan in mijn KPN. mvg M

5
M
Nieuwkomer
5 jaar geleden
KevdBu
Nieuwkomer
KevdBuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Facturen 2017

Voor de administratie heb ik kopiefacturen van 2017 nodig. Hoe kom ik hier aan?

2
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KponNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kosten nieuw abonnement

Ik heb op 2 februari mijn sim only abonnement verlengt voor 16 euro per maand. Het contact gaat in op 10 maart 2019. Nu staat in de app dat ik per die datum 22,46 moet gaan betalen. Daar moet uiteraard de 5 euro compleet korting nog vanaf. Maar dan kom ik op 17,46 dat is geen 16 euro rond per maand. Ik heb 2x geprobeerd te chatten met iemand van kpn maar dat ging twee keer mis. Ik vind het een slechte zaak dat een e-mail sturen niet meer kan tegenwoordig. In de chat werd gezegd dat er een verhoging van kosten was geweest. Dus als ik het goed begrijp sluit ik een contract met jullie af voor een bepaald bedrag en nog voor dat dat contract start verhogen jullie de kosten zonder mij te informeren. Klinkt heel eerlijk inderdaad. Ik ga ervan uit dat dit een foutje is en dat het gecorrigeerd wordt naar 16 euro per maand en geen cent meer.

5
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AudBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op??

SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op?? Ik heb wel simcardnummer. [i]*Admin: titel toegevoegd aan reactie om het bericht te verduidelijken[/i]

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
T
Topper
tgyyTopper
gevraagd in Mobiel

De nieuwe 2019 tarieven voor een abonnement die in Nov 2018 afgesloten is

Hoi! Hier wil ik vragen hoe zit het met het overstappen van de oude abos(afgesloten voor Feb 2019) naar de nieuwe? Ik heb mijn contract in Nov 2018 afgesloten met Zorgeloos (ik denk Standart) met onbeperkt min. en 25/50 gb mobiel data. Vanwege overstap die gaat in vanaf 22 Februari en ik wil echt graag van de nieuwe voorwaarden profiteren dus de data verdubbeling te krijgen. Ik heb naar de klantenservice gebeld en de consultant zei dat alle bestaande klanten krijgen de verdubbeling(de nieuwe voorwaarden) automatisch zonder iets extra te doen, maar in de press-releases lees ik dat de nieuwe voorwaarden gelden alleen voor nieuwe aansluitingen na Feb 2019. Dus wat is waar en kan ik mijn abonnement, die per 22 Feb officieël begint maar in Nov 2018 afgesloten is, met de nieuwe voorwaarden gebruiken (dus met 50/100 gb data ipv 25/50)? Bedankt voor de reactie! Groeten, Aleksan

3
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HelpenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Help: ik wil een nieuw nummer

Ik word de laatste tijd heel vaak lastig gevallen door een paar buitenlandse nummers. En blijf ze blokkeren maar dan bellen ze weer met een ander nummer. Nu wil ik graag een andere telefoonnummer aanvragen.

1
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
MVDM35
Nieuwkomer
MVDM35Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik in Duitsland

Mijn man zit voor zijn werk veel in Duitsland. Nu is vanaf januari het internetbereik heel slecht. Als hij al internet heeft, dan is het een E, hooguit een H. Van alles geprobeerd met de instellingen, maar niks werkt. Ook al contact opgenomen met de klantenservice. zij geven aan dat het heel vervelend is, maar dat er niks aan te doen is. Maar dat kan toch niet? Wij zien enkel de mogelijkheid nog om over te stappen naar Vodafone. Deze werkt wel goed in het gebied waar hij werkt. Maar nu overstappen zou vervelend zijn, want het contract loopt nog meer dan een jaar. Is er dan niks aan te doen? [i]Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt[/i]

3
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Mobiel

Mobiel abonnement verlengen vanaf wanneer zonder extra kosten huidige abonnement?

Mijn abonnement loopt op 10 april a.s. af. En ik kan volgens mijn kpn nu al verlengen. Als ik dat doe komen er dan geen extra kosten bij? Of moet ik wachten tot zeg maar begin april en dan het nieuwe abonnement afsluiten zonder extra kosten? Dus als ik een nieuw toestel wil kan ik deze dan gelijk gebruiken? En verder wil ik graag een andere iPhone, ik heb nu een SE model en hou niet zo van die grotere iPhone's. Welk type die nieuwer is dan de SE heeft nagenoeg dezelfde afmeting? Ik wil er overigens ook niet zoveel voor hoeven bij betalen, wil gewoon een gratis toestel met abonnement. Nu zag ik op de KPN webshop niet echt toestellen die daar voor in aanmerking kwamen, allemaal te duur of veels te veel data wat ik nooit gebruik of op maak. Ik heb nu 2 gb en dat is meer dan voldoende voor mij.

6
F
Slimmerik
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VogelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Harman Kardon Actie

Hoi, ik heb een tijdje geleden contact gehad via de forum. toen is er tegen mij gezegd dat ik eind januari de speaker binnen zou krijgen. nu heb ik nog steeds de speaker niet binnen gehad, maar lees op de forums dat ze wel verstuurd zijn en dat iedereen hem binnen moet hebben. ik vind het vooral vervelend dat ik geen email niks krijg met of die verzonden is of waarom alles zo lang duurt. ben nu wel heel benieuwd of er iets mis is gegaan met de verzending of dat die nog niet verzonden is naar mij. Groetjes Rens

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SteffanafcaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Betaaldatum wijzigen KPN mobiel

Hoi Ik las hier ergens dat je de betaaldatum kan laten wijzigen naar (ongeveer) de 25ste? Dat zou voor mij een stuk beter uitkomen. groet, Steffan

4
S
Nieuwkomer
5 jaar geleden
P
Slimmerik
postmen60
gevraagd in Mobiel

Harman Kardon actie

Het verzoek om even contact op te nemen, in Nov een nieuw abonnement aangegaan had ook een verlenging kunnen zijn maar de medewerker verzekerde me dat het ging om de aanbieding van black Friday dus een nieuw abonnement op die voorwaarde kreeg ik ook een harmon kardon speaker cadeau. Al meerdere contact gehad met klantenservice men zou hem mij toesturen maar helaas . Nu weer contact gehad en nu zeggen ze ineens dat ik niet aan de voorwaarde voldoe en dat het om verlenging gaat. Vooral de manier waarop mij dit is gezegd verdient niet de schoonheidsprijs . Graag aub een oplossing beloven is leuk maar nakomen zou prettig zijn .

5
P
Slimmerik
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LSSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Pukcode onjuist?

Ik heb al meerdere malen de juiste PUK code ingevoerd, maar toch ontgrendeld de telefoon niet. Hoe kan dat?!

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
G
Nieuwkomer
goodboy1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur eenmalig uitstellen

Hallo, Ik zou me factuur betaling eenmalig willen uitstellen. Graag hoor ik antwoord hoe ik dit kan doen. Met vriendelijke groet, Justin

1
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IvoryNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

deblokade slot

Ik zou graag de deblokkade slot er af willen als het kan al 2 keer contact gehad met kpn in winkel en via chat vriendelijk dank Henny

4
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
msiebelink
Nieuwkomer
msiebelinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

storing voicemail

Mijn voicemail is correct ingesteld (gecontroleerd bij een kpn store), maar mensen krijgen dit niet te horen. Wel: dit nummer is niet bereikbaar. Volgens de kpn store medewerker is dit een storing.

4
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Deelnemer
MRJCBDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mijn KPN app beperkte informatie

Begin dit jaar twee mobiele abonnementen toegevoegd aan alle in één standaard. In de mijn kpn app zie ik de nummers wel staan onder producten maar voor de rest zie ik niks over verbruik of hoe ik mb’s kan delen etc.. Het lijkt erop dat de producten dus niet goed gekoppeld zijn. Graag een oplossing. Mvg, Jelmer

7
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EnteGrootNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra bundel buiten EU

Als je buiten de EU bent m, biedt KPN een bundel aan voor voor voordeellanden buiten EU voor EUR 9,99 voor 100 minuten/MB/SMS. Zit in deze bundel ook gebeld worden of alleen als je zelf belt?

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anneke36810Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bereik mobiel slecht na onderhoud

Geacht forum: Wij wonen in het gebied tussen Mussel en Onstwedde ( Musselweg/hoek Veldwachterslaan). Nu heeft kpn een sms gestuurd, waarin een ontvangst verbetering zou plaatsvinden bij Onstwedde. Dit was afgelopen dinsdag gerealiseerd. Nu blijkt dat na dinsdag ik geen mobiel bereik meer heb, normaal 1 of 2 streepjes bij ontvangst, nu niet één. Kom ik in de buurt van een mast, dan wordt ik geattendeerd op voicemail met niet ontvangen gesprekken. Mocht er een nood situatie zich voordoen, is bereik niet voldoende. Daar de KPN de enige was die in ons gebied nog bereik had is dit nu verleden tijd. KPN is hier iets tegen te doen, of moet gezocht worden naar een ander mobiel netwerk? [i]Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking[/i]

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan99Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Terugvragen doorbetaalde toestelkosten na contractvervaldatum

Hallo KPN, ik heb precies hetzelfde problem als rika2602: https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/terugvragen-doorbetaalde-toestelkosten-na-contractvervaldatum-466580 Mijn contract is afgelopen op 19-10-2018, maar ik blijf nog steeds het volle bedrag E45,13 betalen per maand voor KPN 2015 Zorgeloos Standaard HS3. Graag verzoek ik dat er een creditering plaatsvindt voor mijn teveel betaalde toestelkosten zsm. Of ik daarna ga verlengen of een puur sim-only neem hangt af van de prijzen. Misschien kunt U mij ook meteen vertelen wat verlengen kost voor een 2 jaar abo, onbeperkt bellen/sms en 10GB internet en hetzelfde precies als SIM-only. Bij voorbaat dank. MVG,

7
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SupersjakieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wel of niet verlengen met KPN 2015 SO Zorgeloos Premium icm Spotify

Hoi, Ik betaal nu 33.50 euro (48 euro - korting zolang abonnement loop en KPN 5 euro compleet korting ivm 2e mobiel) en heb daarbij Spotify Premium gratis en 25 GB Het 2e mobiele abonnement is 8 euro en alleen bellen .maandelijks doneer ik 5GB aan mijn vrouw. Ik zie dat de abonnementen goedkoper zijn geworden. Maar ik zie dat je dat geen Spotify meer hebt als je verlengt? Klopt dat?

4
S
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden