Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

  • 28 July 2022
  • 6658 reacties
  • 212005 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 7
Badge +19

Klopt helemaal @Charlot32. ook met een sim only abonnement kan je op lijst gezet worden en jij staat op de lijst. 

Ook ik wil mij graag aanmelden, ik heb al bijna 2 maanden geen of amper 4G bereik. Soms enkele “E”. Daarnaast ben ik niet tot nauwelijks bereikbaar en kan anderen ook niet bereiken.
Alvast bedankt!

@fransjdg, zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien en mij een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

@A.L. van Kleef ik zie geen actief abonnement op jouw nummer. Voor zakelijk kun je contacten met 0800-0403. Mocht je elders een abonnement hebben kun je contact met jouw provider zoeken. 

Ik heb mijn nummer aangepast, klopt nu weer. Excuses!

Reputatie 7
Badge +19

Ik heb je gegevens genoteerd @Mo1805 

Reputatie 7
Badge +19

@fransjdg, zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien en mij een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

@A.L. van Kleef ik zie geen actief abonnement op jouw nummer. Voor zakelijk kun je contacten met 0800-0403. Mocht je elders een abonnement hebben kun je contact met jouw provider zoeken. 

Ik heb mijn nummer aangepast, klopt nu weer. Excuses!

Gegevens genoteerd

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hallo, ik zou graag op de lijst willen staan. 

Hallo, ik zou graag op de lijst willen staan.

Reputatie 7
Badge +19

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

Reputatie 2

Tja,.. compensatie,.. daar denkt KPN alle problemen voor de klanten mee af te kunnen doen!?  Schijnbaar gebruikt daar bij KPN aan de top niemand een mobiele telefoon, anders hadden ze geweten hoeveel problemen deze storing de klanten met een IPhone 11 ervaren! 
“ Helaas” draait tegenwoordig alles om mobiliteit, en is een mobile telefoon, voor allerlei doeleinden niet meer weg te denken. Iets wat pas echt duidelijk wordt bij situaties als je  bv met stukken staat langs de weg, waar ze de praatpalen al jaren geleden hebben weggehaald, “ want iedereen heeft toch een mobile telefoon” ! Of voor navigeren, of je Corona entingen laten zien. Kortom, wij gebruiken hem massaal de gehele dag door. Om dan de klanten te verwijzen naar een forum om zich te registreren voor een schamele compensatie, en verder weinig uit te leggen over de vorderingen in hun onderzoek en naar de oorzaken, schieten ze mijn inziens erg tekort! Op zijn minst zouden ze de klanten met een abonnement en die daarbij een IPhone 11 hebben gekozen, kosteloos een ander vervangend toestel mogen aanbieden, en de klanten met een Sim- only een ruimhartiger compensatie voor de aanschaf van een vervangend toestel. Maar ik heb deze flauwekul lang genoeg aangezien en gehoord! Ik heb, zij het met pijn een ander toestel gekocht, en ben nu weer bereikbaar. Financieel deed dit wel zeer, en kon ik het eigenlijk niet missen, maar ik móest bereikbaar zijn.😢.  Dit wil niet zeggen dat ik vanaf nu niet gecompenseerd hoef te worden!!! Want deze kosten heb ik gedwongen dank zij KPN moeten maken!! Ik hoop voor de overige gebruikers dat deze problemen snel opgelost zijn, maar ik heb er een hard hoofd in. Voor mij staat in ieder geval vast, dat eind van dit jaar álle abonnementen van KPN de deur uit gaan! Klaar ermee. Ik hoop dat meer mensen dit voorbeeld zullen volgen!

 

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen wordt ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Reputatie 7

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen wordt ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen word ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Youfone, maar naar mijn idee hebben zij het probleem ook nog niet in kaart gebracht.

Reputatie 1

Zie het startbericht: 

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

 

Misschien moeten jullie maar alvast eens beginnen met terugwerkende kracht met het vergoeden van de mobiele bel- en databundels dan kunnen we het later nog hebben over de schadevergoeding voor het niet bereikbaar zijn? Er is werkelijk waar helemaal niemand in de ivore toren van KPN die zich iets aantrekt van deze groep "slachtoffers”. Hoeveel mensen moeten er zich nog aanmelden voordat er iemand binnen KPN met verantwoordelijkheid en zeggenschap opstaat en doet wat ieder fatsoenlijk bedrijf zou moeten doen??? 

Reputatie 7

Als ik jouw gegevens opzoek @E atta, zie ik geen KPN abonnement. Als je bij een andere provider klant bent, zal je je daar moeten melden. 

En door hen word ik doorverwezen naar jullie, omdat het jullie netwerk betreft. Ik word werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd..

Bij wie heb je jouw abonnement dan lopen?

Dat is echt de partij waar je aan moet kloppen.

Youfone, maar naar mijn idee hebben zij het probleem ook nog niet in kaart gebracht.

Het is wellicht heel vervelend, maar dan is Youfone toch echt de partij waar je je moet melden.

25-08-2022 20:40

Edit 27-08-2022 13:00

Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.

Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet. 

 

Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door. 

Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.

 

Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven. 

Ik heb mn gegevens achtergelaten in het profiel

Reputatie 1

Tja,.. compensatie,.. daar denkt KPN alle problemen voor de klanten mee af te kunnen doen!?  Schijnbaar gebruikt daar bij KPN aan de top niemand een mobiele telefoon, anders hadden ze geweten hoeveel problemen deze storing de klanten met een IPhone 11 ervaren! 
“ Helaas” draait tegenwoordig alles om mobiliteit, en is een mobile telefoon, voor allerlei doeleinden niet meer weg te denken. Iets wat pas echt duidelijk wordt bij situaties als je  bv met stukken staat langs de weg, waar ze de praatpalen al jaren geleden hebben weggehaald, “ want iedereen heeft toch een mobile telefoon” ! Of voor navigeren, of je Corona entingen laten zien. Kortom, wij gebruiken hem massaal de gehele dag door. Om dan de klanten te verwijzen naar een forum om zich te registreren voor een schamele compensatie, en verder weinig uit te leggen over de vorderingen in hun onderzoek en naar de oorzaken, schieten ze mijn inziens erg tekort! Op zijn minst zouden ze de klanten met een abonnement en die daarbij een IPhone 11 hebben gekozen, kosteloos een ander vervangend toestel mogen aanbieden, en de klanten met een Sim- only een ruimhartiger compensatie voor de aanschaf van een vervangend toestel. Maar ik heb deze flauwekul lang genoeg aangezien en gehoord! Ik heb, zij het met pijn een ander toestel gekocht, en ben nu weer bereikbaar. Financieel deed dit wel zeer, en kon ik het eigenlijk niet missen, maar ik móest bereikbaar zijn.😢.  Dit wil niet zeggen dat ik vanaf nu niet gecompenseerd hoef te worden!!! Want deze kosten heb ik gedwongen dank zij KPN moeten maken!! Ik hoop voor de overige gebruikers dat deze problemen snel opgelost zijn, maar ik heb er een hard hoofd in. Voor mij staat in ieder geval vast, dat eind van dit jaar álle abonnementen van KPN de deur uit gaan! Klaar ermee. Ik hoop dat meer mensen dit voorbeeld zullen volgen!

 

Ik heb mn abonnement ook opgezegd omdat ik mij na twee maanden een soort roepende in de woestijn voelde . Jammer KPN/ Apple om op deze manier in feite weggezet te worden alsof het maar om 10 mensen gaat. Dit zou ondertussen al bekend moeten zijn in de media. Maar dat gaat natuurlijk niet gebeuren omdat jullie bang zijn voor de consequenties die hieruit zullen volgen. Ik heb sinds 6 augustus 2022 weinig tot geen bereik als ik de deur uitga en onderweg telefonisch gewoon niet bereikbaar. Ondertussen wel facturen sturen. Deze zullen uiteindelijk wel gecompenseerd worden , maar pas als het onderzoek afgerond is. Dit zou zomaar nog een half jaar kunnen duren. En daar pas ik voor, kan mn geld wel beter gebruiken. Ben straks ook gedwongen om een andere telefoon aan te schaffen. Dat is toch van de zotte ? 
 

Dat is geen probleem @Wiebe Lageveen. Zou je dan wel jouw profiel in willen vullen? 

Dank voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn gegevens ingevuld. Het gaat om het laatste 06-nummer dat problemen ervaart in combinatie met een iPhone 11.

Reputatie 7
Badge +19

@Ebrar Mutlu Top, ik heb je bij deze op de lijst gezet. Je ontvangt voortaan ook updates via sms, zo gauw er nieuws is.

Reputatie 7
Badge +19

Dat is geen probleem @Wiebe Lageveen. Zou je dan wel jouw profiel in willen vullen? 

Dank voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn gegevens ingevuld. Het gaat om het laatste 06-nummer dat problemen ervaart in combinatie met een iPhone 11.

@Wiebe Lageveen Dankjewel, ik zet jou ook op de lijst! Je ontvangt voortaan ook updates via sms, zo gauw er nieuws of een update is.

133 pagina's ondertussen, en KPN komt nog steeds niet verder dan: “je staat op de lijst” en “geen nieuws”.

Reputatie 2

Voor iedereen die niet langer kan wachten en/of op zoek is naar zijn/haar rechten. Kijk even op de website van de AFM/consuwijzer.nl. Daar staat een bijna kant-en-klare brief die je (alvast) kunt gebruiken/versturen.

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/telefoon-of-internet-en-televisie/voorbeeldbrief-klacht-over-slecht-bereik-mobiele-telefoon

 

Reputatie 2

Ik heb net, na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, contact gehad met de KPN klantenservice. Dit is wat mij verteld is;

  1. De medewerker vertelde mij dat dit probleem wordt veroorzaakt door een update van Apple waar de zendmasten niet mee overweg kunnen. Het probleem zou spelen bij +/- 6.000 KPN klanten. Hij vertelde mij dat dit probleem overigens speelt bij alle providers. Ik vraag me af of dit echt zo is?  Hij vertelde ook dat KPN een pilot had gedraaid met het uitdelen van andere toestellen aan haar klanten. Ook gaf hij aan dat er wijzigingen aan de zendmasten plaats moeten vinden en dat ze daarbij geen (financiele) ondersteuning van Apple krijgen. Hij vertelde dat dit mogelijk te maken heeft met de lifecycle van de iPhone 11 en dat Apple dit een strategie van Apple is om zoveel mogelijk mensen over te laten stappen naar een nieuwer toestel. 
  2. Ik heb mijn automatische incasso gestorneerd en gezegd dat ik niet meer ga betalen tot het probleem opgelost is. Ze hebben een factuurblokkade gezet onder het motto “klacht/dispuut” zodat ik in ieder geval geen aanmaningen ga ontvangen.

Ik vraag me af in hoeverre de beweringen van punt 1 waar zijn. Voor mij voelt dit heel erg als vingertje wijzen naar Apple; en dat alle problemen, en het feit dat er al zolang geen oplossing is, door hen veroorzaakt worden.

Reputatie 2

@Zeijlmans Wil je jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik je toevoegen aan onze lijst

Ik sta al op de lijst. Maar zal de gegevens invullen 

Een korte update met dringend verzoek:

Mijn Kpn Simkaart werkt aardig in een iphone 12. Vodafone in de Iphone 11 geeft dezelfde problemen helaas. Het zal dus aan de iphone 11 liggen.

Deze heb ik op advies van Kpn en dus via Kpn aangeschaft met het bijbehorende abonnement.

 

Mijn inziens gaat het hier dus om het niet naleven van de contractuele afspraken?

 

We zijn een contract van 2 jaar aangegaan waarin ik word geacht netjes de rekening te betalen, en dat Kpn mij dan een werkende telefoon en dito mobiel abonnement verschaft.

 

Dit gaat al 3 maanden fout met enkel wat sms’jes dat ze het probleem niet kunnen vinden.

Los het dan op een andere manier op, want die paar tientjes die ooit nog gecrediteerd worden gaat de schade niet compenseren.


Ook al ligt de storing niet helemaal bij Kpn maar eventueel bij Apple, op advies van Kpn heb ik dit aangeschaft met ‘het beste 4g netwerk van Nederland’ als Kpn. 
Los het op en stop met die excuses aub.

Reputatie 4
Badge +1

133 pagina's ondertussen, en KPN komt nog steeds niet verder dan: “je staat op de lijst” en “geen nieuws”.

Waarschijnlijk hebben ze over 6 maanden nog ‘geen oplossing’ 😭

Reputatie 2

Ik heb net, na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, contact gehad met de KPN klantenservice. Dit is wat mij verteld is;

  1. De medewerker vertelde mij dat dit probleem wordt veroorzaakt door een update van Apple waar de zendmasten niet mee overweg kunnen. Het probleem zou spelen bij +/- 6.000 KPN klanten. Hij vertelde mij dat dit probleem overigens speelt bij alle providers. Ik vraag me af of dit echt zo is?  Hij vertelde ook dat KPN een pilot had gedraaid met het uitdelen van andere toestellen aan haar klanten. Ook gaf hij aan dat er wijzigingen aan de zendmasten plaats moeten vinden en dat ze daarbij geen (financiele) ondersteuning van Apple krijgen. Hij vertelde dat dit mogelijk te maken heeft met de lifecycle van de iPhone 11 en dat Apple dit een strategie van Apple is om zoveel mogelijk mensen over te laten stappen naar een nieuwer toestel. 
  2. Ik heb mijn automatische incasso gestorneerd en gezegd dat ik niet meer ga betalen tot het probleem opgelost is. Ze hebben een factuurblokkade gezet onder het motto “klacht/dispuut” zodat ik in ieder geval geen aanmaningen ga ontvangen.

Ik vraag me af in hoeverre de beweringen van punt 1 waar zijn. Voor mij voelt dit heel erg als vingertje wijzen naar Apple; en dat alle problemen, en het feit dat er al zolang geen oplossing is, door hen veroorzaakt worden.

Goed verhaal… maar zoals ik ook al heb aangegeven, op advies van Kpn heb ik de iphone 11 met bijbehorend abonnement gekozen zodat ik 2 jaar gebruik kan maken van de diensten waar ik iedere maand netjes voor betaal.

Al ruim 3 maanden kunnen ze niet aan de contractuele afspraken voldoen.

Kpn adviseert mij dus een toestel voor 2 jaar… Dan moeten ze er toch voor zorgen dat dit op wat voor manier dan ook zal werken?

 

Drama al om…