Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van het forum of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Even gebeld met Belsimpel. 

Die mevrouw heeft mij aangeraden een reset naar fabrieksinstellingen te doen en als dat niet helpt om het toestel op te sturen. 
Het zal mij benieuwen.. 

Hebben allebei gedaan. Niks hielp. 

Reputatie 4
Badge +1

Graag ook op de lijst voor SMS. Hier een drama met 4G. Hoe komen jullie aan die vergoeding? Duurt hier al bijna 4 maanden. Toestel is al opgestuurd geweest, nieuwe simkaart gehad. Niks werkt. 

 

Gr 

Het is maar de vraag of er compensatie komt vanuit KPN. Er komt alleen compensatie als de oplossing er is..

Reputatie 7
Badge +19

Jouw gegevens zijn genoteerd @arnold1108

Ik heb exact dit probleem. Met een iPhone SE 2e generatie. Meer mensen die deze problemen hebben met dit toestel?

 

ik heb overigens geen kpn abonnement , maar wel via kpnnetwerk

Ik heb exact dit probleem. Met een iPhone SE 2e generatie. Meer mensen die deze problemen hebben met dit toestel?

 

ik heb overigens geen kpn abonnement , maar wel via kpnnetwerk

Fabriekinstellingen teruggezet heeft niet geholpen en simkaart in een andere telefoon (iphone 10) werkte wel. Dus lijkt niet aan mijn iphone SE te liggen. 

Reputatie 7
Badge +19

Ik heb exact dit probleem. Met een iPhone SE 2e generatie. Meer mensen die deze problemen hebben met dit toestel?

 

ik heb overigens geen kpn abonnement , maar wel via kpnnetwerk

Hallo @Lieke91, wat akelig dat je dezelfde soort problemen ervaart met een iPhone SE. Ik wil je vragen om dan een eigen topic aan te maken hiervoor. Dit grote topic is enkel voor iPhone 11 problemen. 

Reputatie 2
Badge

Hallo kpn, mijn geduld is op!! Sinds 21 juli geen 4g en tot op heden geen oplossing! Er moet echt een deadline komen zodat de klant die nog steeds moet betalen duidelijkheid krijgt! 
graag een reactie! 

Ik heb exact dit probleem. Met een iPhone SE 2e generatie. Meer mensen die deze problemen hebben met dit toestel?

 

ik heb overigens geen kpn abonnement , maar wel via kpnnetwerk

Hallo @Lieke91, wat akelig dat je dezelfde soort problemen ervaart met een iPhone SE. Ik wil je vragen om dan een eigen topic aan te maken hiervoor. Dit grote topic is enkel voor iPhone 11 problemen. 

Bedankt voor de snelle afwimpelreactie..

Reputatie 2

Even gebeld met Belsimpel. 

Die mevrouw heeft mij aangeraden een reset naar fabrieksinstellingen te doen en als dat niet helpt om het toestel op te sturen. 
Het zal mij benieuwen.. 

Dat helpt ook niet. Heb ik 2 maanden geleden ook al gedaan.. 

Ik heb hetzelfde probleem en ik heb mijn gegevens in mijn profiel ingevuld. 

Reputatie 7
Badge +9

Goh…. KPN heeft de SMS knop weer gevonden 

Reputatie 3

Ik krijg serieus net een berichtje van kpn. Sterker nog mijn man (die een oppo heeft) kreeg hetzelfde bericht. 🤔. 
Maar er staat eigenlijk nog niks in over een oplossing 😩

Reputatie 2

Zojuist SMS van KPN.. Loos smsje zonder informatie:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

Reputatie 2

En daar is de nieuwe sms.. 

 

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN


Ik geef het nog 1 maand, en dat ga ik om een nieuwe iPhone, baal er behoorlijk van aangezien dit niet op men planning stond, de 11 is niks mis mee, behalve deze onzin dat nu toch al dik 2 maanden speelt. 
En die compensatie zal er tegen de kerst nog niet zijn ben ik bang. 
Als men er na 2 maanden nog niet achter is, dan vertrouw ik er niet meer op !! 

 

 

Reputatie 4
Badge +1

En daar is de nieuwe sms.. 

 

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN


Ik geef het nog 1 maand, en dat ga ik om een nieuwe iPhone, baal er behoorlijk van aangezien dit niet op men planning stond, de 11 is niks mis mee, behalve deze onzin dat nu toch al dik 2 maanden speelt. 
En die compensatie zal er tegen de kerst nog niet zijn ben ik bang. 
Als men er na 2 maanden nog niet achter is, dan vertrouw ik er niet meer op !! 

 

 

Een nietszeggende SMS, geen tussentijdse oplossing, korting nieuwe toestel oid..we worden al 2 maanden aan het lijntje gehouden. Echt schandalig! En dan maar afwachten of je ooit je abonnementskosten terugkrijgt.

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb alle belangrijke apps toch maar op mijn 7 gezet en ga de 11 wel opsturen, omdat ik toch wel benieuwd ben wat ze gaan zeggen bij het reparatiebedrijf. 
Wat denken jullie dat KPN bedoelt met degelijke oplossing? 

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb hetzelfde probleem en ik heb mijn gegevens in mijn profiel ingevuld. 

Ik kom het nummer dat je hebt achtergelaten in het KPN Forum profiel niet tegen in onze systemen. Gaat het om een mobiele abonnement bij KPN i.c.m een iPhone11? Zo ja, wil je dan het nummer nog eens controleren?

Ik heb hetzelfde probleem en ik heb mijn gegevens in mijn profiel ingevuld. 

Ik kom het nummer dat je hebt achtergelaten in het KPN Forum profiel niet tegen in onze systemen. Gaat het om een mobiele abonnement bij KPN i.c.m een iPhone11? Zo ja, wil je dan het nummer nog eens controleren?

Er zat een typfout in het nummer; het is nu gecorrigeerd. 

Ik heb alle belangrijke apps toch maar op mijn 7 gezet en ga de 11 wel opsturen, omdat ik toch wel benieuwd ben wat ze gaan zeggen bij het reparatiebedrijf. 
Wat denken jullie dat KPN bedoelt met degelijke oplossing? 


@Charlot32 
Ik denk dat ze willen uitstralen dat ze echt serieus naar een oplossing op zoek zijn.
Ben ook wel benieuwd hoeveel man/vrouw aan het onderzoek werken. En in 2 ploegen, of misschien zelfs 24/7?
Of 1 man/vrouw die af en toe een mailtje richting Apple stuurt. Vanaf een noreply adres, waardoor het antwoord weer even duurt.
Het is toch onbestaanbaar dat stel kundige mensen, gefocust op het probleem, na 2 a 3 dagen nog geen idee heeft van waar het probleem vandaan komt en in welke richting de oplossing gezocht moet worden.
Ik heb bij heel wat niet- en semi-overheidsbedrijven gewerkt. Maar daar werd gewoon geëist dat een probleem dat klanten raakte binnen de kortste keren geanalyseerd werd. En dezelfde dag het pad naar herstel werd uitgestippeld. En de klanten werden meteen hierover geïnformeerd.

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb alle belangrijke apps toch maar op mijn 7 gezet en ga de 11 wel opsturen, omdat ik toch wel benieuwd ben wat ze gaan zeggen bij het reparatiebedrijf. 
Wat denken jullie dat KPN bedoelt met degelijke oplossing? 

Ik denk dat ze willen uitstralen dat ze echt serieus naar een oplossing op zoek zijn.
Ben ook wel benieuwd hoeveel man/vrouw aan het onderzoek werken. En in 2 ploegen, of misschien zelfs 24/7?
Of 1 man/vrouw die af en toe een mailtje richting Apple stuurt. Vanaf een noreply adres, waardoor het antwoord weer even duurt.
Het is toch onbestaanbaar dat stel kundige mensen, gefocust op het probleem, na 2 a 3 dagen nog geen idee heeft van waar het probleem vandaan komt en in welke richting de oplossing gezocht moet worden.
Ik heb bij heel wat niet- en semi-overheidsbedrijven gewerkt. Maar daar werd gewoon geëist dat een probleem dat klanten raakte binnen de kortste keren geanalyseerd werd. En dezelfde dag het pad naar herstel werd uitgestippeld. En de klanten werden meteen hierover geïnformeerd.


helemaal eens! En bij onvoldoende voortgang wordt er opgeschaald, kennis ingehuurd etc. De aanpak van KPN is zo onprofessioneel, echt ongekend. 

Reputatie 5
Badge +2

Ik heb exact dit probleem. Met een iPhone SE 2e generatie. Meer mensen die deze problemen hebben met dit toestel?

 

ik heb overigens geen kpn abonnement , maar wel via kpnnetwerk

Hallo @Lieke91, wat akelig dat je dezelfde soort problemen ervaart met een iPhone SE. Ik wil je vragen om dan een eigen topic aan te maken hiervoor. Dit grote topic is enkel voor iPhone 11 problemen. 

 

@Jeroen_dB zeg je dit omdat je weet dat het technische probleem zich écht alleen op de iPhone 11 betrekt of wil je met je moderator-pet op dit topic ‘schoon’ houden (wat op zich natuurlijk terecht is). Indien het eerste, dan kan je het onderstaande vergeten. Indien het laatste, lees dan verder. :)

@Lieke91 geeft aan dat ze een iPhone SE 2e generatie heeft, oftewel de iPhone SE 2020. De iPhone SE 2020 en de iPhone 11 zijn de énige iPhones op de Europese markt die beiden (dezelfde) Intel modem chip bevatten. Alle oudere en nieuwere iPhones hebben een chip van Qualcom.

Zoals je misschien weet is de modem chip verantwoordelijk voor het maken van de verbinding met het mobiele netwerk. En precies dáár hebben onze telefoons problemen mee. Met mijn techneuten-oog zou ik dus zeggen dat de Intel modem chip op z’n minst betrokken is bij de problematiek. Het zou dus helemaal niet gek zijn dat de iPhone SE 2020 precies dezelfde problemen vertoont, want zoals ik al schreef, dezelfde modem chip als de iPhone 11.

Voordat je meer mensen een eigen topic laat maken, zou je misschien even contact met de KPN-collega’s die met het probleem bezig zijn kunnen opnemen om na te vragen of de iPhone SE 2020 eventueel ook ‘slachtoffer’ kan zijn. Dat scheelt misschien voor zowel die klanten als voor de mensen die tijd besteden in het los aangemaakte topic.

Reputatie 7

Ik ben ervan overtuigd dat de problemen op de iPhone SE 2020 exact hetzelfde zijn als die op de iPhone 11 en ik snap dan ook niet waarom KPN die twee toestellen zo gescheiden wil houden. Mijns inziens doet KPN er verstandig aan dit topic ook open te stellen voor de abonnees met een SE 2020.

Reputatie 2

Een manier om een groot probleem klein houden?

 

Hoe het werkt

Deel een groot probleem op in 2, 3 of meerdere stukken en het probleem lijkt beperkt. 
 

Is dit probleem echt alleen op dit forum bekend? 

Reputatie 6
Badge +3

Een manier om een groot probleem klein houden?

 

Hoe het werkt

Deel een groot probleem op in 2, 3 of meerdere stukken en het probleem lijkt beperkt. 
 

Is dit probleem echt alleen op dit forum bekend? 

Nee

Belde net met een medewerker voor het opzeggen van mijn abonnement. Meneer gaf aan dat het een bekend probleem was met iphone 11 en dat hij klanten met een iphone 11 adviseert om een nieuw toestel aan te schaffen. Ook schoof hij het probleem naar apple en zei hij dat het een probleem was van iphone 11 en niet van kpn. Nou dat klopt al niet, want ik ken genoeg mensen met een iphone 11 die wel gewoon normaal verbinding hebben en zij zitten niet bij KPN. Ik gaf aan dat ik dan graag een mooi aanbod wil, omdat het probleem bij hun ligt en ik hierdoor extra kosten moet maken. Meneer zei dat ze geen  korting meer mochten geven. Een beetje apart dat ze de schuld schuiven op apple en dan niet eens met een aanbod kunnen komen voor gedupeerden. Op z’n minst korting voor een nieuw abonnement willen zij niet eens geven. Echt belachelijk KPN hoe jullie met jullie klanten omgaan..