Onbeantwoorde vragen

21647 Topics

A
Nieuwkomer
Albert IINieuwkomer
gevraagd in KPN TV

kosten voor omruilen defect kastje

mijn 2 e  kastje van de interactieve TV was defect . Gebeld met KPN ,geen probleem ik zou de volgende dag een nieuwe ontvangen. De medewerker aan de telefoon verzekerde mij dat hieraan geen kosten waren verbonden. Nu zie ik op mijn factuur 10 euro kosten staan voor het kastje . Dit vind ik echt te gek voor woorden, ze doen daar maar wat en je kan ze hiervoor niet bereiken per mail of telefoon. Ondanks jarenlang KPN te hebben  maar eens naar een andere provider uitkijken.!!!

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
joshua1965Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Traag internet

ik zit al heel lang bij kpn woon in zogenaamd buitengebied we kregen een 4g router erbij omdat internet zo traag is was prima geregeld echter nu is de4g router uit het pakket gehaald gebeld met service van kpn ik kan een nieuw hussel abbonement nemen waar dan de 4g weer inzit om de snelheid iets op te krikken.echter dat is 12 euro duurder per maand daar wordt je al niet blij van wil ik nog over nadenken maar helaas blijft het daar niet bij de 4g router stond boven omdat we hier ook geen fatsoenlijke wifi hebben is al eens monteur geweest maar met 4g router ging het weer .ik kan nu wel super wifi krijgen echter als dan even 200 euro extra betaal.voor nieuwe klanten is dit gratis maar ben je al jaren klant dan niet. wat een bedrijf KPN wat een klanten binding dus maar op zoek naar andere provider voor zowel mobiel als thuis.

8
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DS Bezorg ServiceNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contact graag wat betreft een aankoop bij De KPN XL Winkel in Eindhoven

Geacht KPN Graag zou ik telefonisch in contact willen komen met iemand die gaat over de KPN Winkels.              Graag een manager of supervisor de reden is dat ik niet goed geholpen ben .                                            Ik heb de klantenservice gesproken naar aanleiding van een mail die ik via de site heb gestuurd maar die geven aan dat ik naar de KPN XL winkel terug moet gaan waar ik ook niet goed en serieus geholpen ben.                                                                                                                                                           Het gaat betreft over een aankoop die vorig jaar zijn gedaan in de KPN XL Winkel in Eindhoven  Ekkersrijt ik heb daar 2 nieuwe Iphone,s aangeschaft voor mijn werk en bij 1 is en een aantal keren defecten geconstateerd gezien deze onder garantie valt is de Iphone 8 al 2 keer in zeer korte tijd opgestuurd en ook weer vrij snel terug gekomen gezien ik de voordeel van de twijfel geef en er vanuit kan en mag

4
D
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Wesje77
Nieuwkomer
Wesje77Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Service ID nodig ten behoeve van migratie ADSL lijn

Beste, Voor het migreren van een ADSL lijn heb ik een service ID nodig, via KPN Zakelijk kom ik niet achter welke internetlijn bij welke Service ID hoort, er zijn namelijk 3 internetverbindingen in gebruik. Van een bepaald service ID wil ik weten bij welke aderpaar deze hoort, zodat de andere 2 lijnen in de lucht blijven. Hoe kom ik er achter welke service ID bij welke internetlijn hoort?   Alvast dank! Wesley

1
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Topper
Inge.OscarTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

apparaat thuis benaderen via extern IP adres

Ik heb een manager van een pomp die ik wanneer ik niet thuis ben wel graag wil kunnen volgen. Ik heb poort forwarding ingesteld en een vast ip adres toegekend. Daarmee is het al wel gelukt deze manager te benaderen wanneer ik thuis in het netwerk ben.  Wat ik nu niet kan vinden is wat ik nu nog moet doen om dit ook mogelijk te maken vanaf extern.  Ik heb geen mac adres van deze manager kunnen vinden.  Ik heb een experia box v10, ik heb wel mijn externe ip adres kunnen vinden, maar ik weet nu niet goed hoe dit in te stellen.    *Admin: topic verplaatst naar juiste board

12
wjb
Superuser
4 jaar geleden
DJR
Helper
DJRHelper
gevraagd in Internet

Veel WIFI storingen bij BANDSTEERING AAN setting?

Ik lees nogal wat WIFI storingen op dit forum en mijn XBOX games haperden ook (verlies van IP adres). Ik heb bandsteering uitgezet en 2 aparte SSID kanalen voor 2.4G en 5G en dus kanalen gesplitst. Probleem opgelost maar volgens mij werkt bandsteering niet vlekkeloos.   Tip: heb je WIFI connectie problemen, zet dan eens bandsteering uit om te zien of dit verschil maakt.

2
DJR
Helper
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rick2234Nieuwkomer
gevraagd in Internet

afgewimpeld terwijl ik wifi problemen heb

Ik ervaar hetzelfde en heb er slechts 1 ander apparaat op aangesloten, een apple ID. Heb al meer dan 15x naar kpn gebelt en iedere keer wordt ik afgewimpeld. Ook toen we een maand zonder internet zaten omdat er maar geen monteur kwam kreeg ik facturen en boetes omdat ik deze storneerde. Ik denk dat het tijd is om alle3 de abonnementen maar us op te zeggen admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

5
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Deelnemer
Hans0677Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Abonnement opzeggen

Hallo KPN,   Is het mogelijke mijn abonnement eerder op te zeggen? Wat is dan de afkoopsom en kan ik mijn telefoon behouden?   Met vriendelijke groet,   Hans0677

10
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
I
Topper
Ikki49Topper
gevraagd in KPN TV

tvontvanger werkt niet met lgtv

Sinds afgelopen dinsdag overgestapt naar KPN ivm glasvezel. Ook een nieuwe tv LG OLED 55C9PLA aangeschaft en onze filmvakantie kpn beginnen.  HELAAS!!!! De tvontvanger, Arris VIP5202 wordt niet ontvangen op de tv. Verschillende HDMI poorten gebruikt en nieuwe kabels gekocht maar niks. 4 monteurs al geweest maar nog geen oplossing Lees verschillende dingen op het forum ,maar krijgen de monteurs dit ook mee. Terug naar Ziggo dan maar?? Geduld raakt op, iemand?????   Terug naar Ziggo??!!of heeft er iemand een oplossing      

9
LeonMasterSword
Slimmerik
4 jaar geleden
huistijger
Superuser
huistijgerSuperuser
gevraagd in De huiskamer

Dwalen op Dinsdag 19 Mei

    Deze dinsdag zorg ik voor de dwaling, past precies bij mij want ik dwaal al genoeg in mijn leven.  Twee stuks heb ik om goed over na te denken. Nummer 1 Zet de goede letters in de vakken met de vraagtekens   Nummer 2 Wat is de uitkomst van deze som?   Zet je antwoorden in witte letters, zodat een ander ook een poging kan wagen..

57
A
4 jaar geleden
cbrace
Helper
cbraceHelper
gevraagd in Internet

Internet verbinding valt steeds weg

Dag allen, Sinds 2 ½ jaar heb ik een 100 Mb VDSL Internet abonnement bij KPN. Voorheen was het een zeer stabiel verbinding. Laatste half-jaar of zo is het een stuk minder betrouwbaar geworden. Gemiddeld een of twee keer per dag valt de verbinding weg. Als ik bijv. een site als kpn.com pingen, zie ik even zeer hoog pingtijden met veel verloren pakketjes (zie hieronder). Meestal duurt dit ca 5. minuten, dan is het verbinding weer hersteld, met een pingtijd van ca 30ms (zie hieronder). Ik ben de enige gebruiker (ik woon alleen), dus ik ben vrij zeker dat ik het verbinding niet overbelast. Als modem/router gebruik nog steeds de Experiabox v10. Ideeën??   $ ping kpn.com 64 bytes from static.kpn.net (145.7.170.7): icmp_seq=196 ttl=239 time=13900 ms 64 bytes from static.kpn.net (145.7.170.7): icmp_seq=210 ttl=239 time=2846 ms 64 bytes from static.kpn.net (145.7.170.7): icmp_seq=213 ttl=239 time=165 ms 64 bytes from static.kpn.net (145.7.170.7): icmp_seq=215 ttl=239 time=66.9 ms 64 bytes from

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
D
Deelnemer
DnDreesDeelnemer
gevraagd in Mobiel

KPN Compleet

Mijn abonnement maar weer eens verlengd, 3 maanden voor afloop contract. Blijkt dat de KPN Compleet Korting is afgeschaft of vervangen door Hussel. Deze levert niets op bij 2 abonnementen. Daardoor betaal ik nu meer voor minder (?) Helaas moet je binnen 2 weken reageren wat lastig is als je 3 maanden van te voren hebt verlengd. Niets meer mogelijk, niets meer te regelen, mooi gefopt. KPN bedankt voor de afgelopen 30 jaren maar hier scheiden onze wegen. Mvg David  

6
D
Deelnemer
4 jaar geleden
M
Helper
marcel112Helper
gevraagd in Internet

Geen toegang tot modem

Ook ik heb problemen met inloggen Heb het al op 3 apparaten geprobeerd.       admin: eigen topic aangemaakt

10
M
Helper
4 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ik kan geen sms verzendenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan geen sms versturen

Correcte nummer is ingevoerd. Bij verzenden krijg ik foutnelding retour

3
tobiastheebe
Slimmerik
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SuuskehNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Huawei Mate 20 Lite Wifi problemen

Sinds een tijdje heeft mijn Huawei Mate 20 Lite problemen met ons Wifi-netwerk. Alle andere apparaten hebben constant verbinding met de wifi, terwijl mijn mobiel vaak aangeeft dat hij wel verbonden is, maar geen internettoegang heeft. Ik heb al van alles geprobeerd, maar niets helpt. Wat moet ik doen? (telefoon is iets meer dan een jaar oud)

3
tobiastheebe
Slimmerik
4 jaar geleden
T
Topper
Team SBNRTopper
gevraagd in Internet

Superwifi voor nieuwe klanten

Ik ben al jaren een tevreden klant. Vrijwel nooit problemen, maar er is een ding dat me dwars zit. Abonnementsprijzen worden verhoogd, terwijl nieuwe klanten bijvoorbeeld gratis wifi punten krijgen. Ook ik zou als trouwe klant mijn wifi een boost willen geven!

1
Chrizziey
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
THL ScholtenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Voeding glasvezel valt steeds uit

De voeding van het glasvezel signaal uit de meterkast valt regelmatig uit. Na vandaag weten we zeker dat het de voeding betreft. Houdt ook in dat we telefonisch niet bereikbaar zijn. Veel tv en internet kijken we niet, maar we horen en merken dat we vooral telefonisch niet bereikbaar zijn; in deze tijd is dat zeker niet prettig! Graag zien we een monteur om de voedingskast (en de adapter) te vervangen. MvG Thl Scholten

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Boompje1
Topper
Boompje1Topper
gevraagd in Mobiel

Waarschuwing overschreiding datalimiet

Hoi, Sinds een half jaartje hebben we voor mijn (minderjarige) zoon een KPN mobiele telefoon abonnement afgesloten. Nu willen wij graag dat hij (of wij) een seintje/waarschuwing krijg(t)en zodra hij bijna aan het eind van zijn datalimiet zit zodat dit niet overschreden kan worden. Wij kunnen echter niet vinden waar we dit kunnen doen of bestaat dit niet ? Het zo wel super handig en fijn zijn zodat we niet voor onnodig hoge kosten komen te staan. mvg Boompje1

10
Boompje1
Topper
4 jaar geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in E-mail en Cloud

Planet-server wel op Thunderbird, niet op Mail (Windows 10)

Even een vraag, puur uit nieuwgierigheid. Ik gebruik op een van mijn pc's Thunderbird voor de e-mail. Daarbij heb ik als uitgaande server mail.planet.nl ingesteld. Dat werkt prima. Als ik op dezelfde pc echter Mail (Windows 10) gebruik en daar precies dezelfde instellingen gebruik als in Thunderbird, wordt de te verzenden e-mail niet verzonden. Deze blijft in Postvak UIT staan. Gebruik ik in Mail vervolgens de server mail.kpnmail.nl met dezelfde instellingen, dan wordt de mail wel verzonden. Weet iemand hoe het mogelijk is dat het met de server mail.planet.nl wel lukt in Thunderbird, maar niet in Mail? Nou niet zeggen dat ik dan maar mail.kpnmail.nl moet gebruiken (dat weet ik dan ook wel), want het gaat mij uit nieuwsgierigheid alleen om een antwoord op de vraag waarom de server mail.planet.nl wel lukt met Thunderbird, maar niet met Mail. Piet.

4
Piet van der Vooren
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GiuseppeMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Klacht over wijziging via app

Hi KPN, Na aan minder vruchtbaar gesprek met de KPN Chat besloot ik mijn klacht toch hier te plaatsen.  Het blijkt dat ik enige tijd ‘per ongeluk’ een abonnementswijziging heb aangevraagd via de app van KPN. Dit was niet de bedoeling gezien ik 15/50GB gemiddeld verbruik en nu naar 100GB ging. Zonder pardon, waarschuwing en/of bevestiging is dit abonnement over gegaan en kom ik nu (na de melding van het factuur per mail) erachter dat ik 116,- euro moet betalen voor mijn abonnement.  Je kunt je natuurlijk voorstellen dat als je bijna twee keer zoveel moet betalen niemand er vrolijk van word, al helemaal gezien ik het absoluut niet ga gebruiken. Na een gesprek met de KPN Chat kom ik ook nog eens tot de conclusie dat jullie als grootste providers niet eens abonnementen per direct kunnen migreren (waar concurrentie dit wel kan). Hierdoor moet ik zelfs tweemaal 116,- euro betalen ZONDER dat ik het ga gebruiken gezien jullie niet per direct wijzigingen kunnen annuleren/abonnementen binnen con

3
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Astrid40Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

fortnight geen verbinding met server

Alles online doet het, maar fortnight geeft problemen met online spelen. Geeft links boven in beeld een gele pijl naar beneden. Geen verbinding

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GracingteamNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Bezorging track & trace

Ik zit samen met mijn man te wachten op postNl. Tussen 12.00 uut en 14.30 uur zou bezorgd worden. Wij zijn de hele dag thuis. Mijn man is zelfs de voorkant van het huis dte verven. Lees nu op track and trace dat bezorging niet lukte. Nu moet ik morgen het dorp in, in een winkel mijn toestel ophalen na 15.00 uur. Ik werk in de zorg, dus is voor mij niet wenselijk qua besmetting en ik heb dan ook nog dienst. Is aanbieding vandaag opnieuw mogelijk. Want postNl is niet correct.            

1
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cgpmNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

fout van kpn

Hallo @cgpm, welkom op het forum! Ik begrijp dat er een aantal dingen zijn gebeurd waar je graag meer duidelijkheid over wilt. Als ik het goed lees zijn er de volgende dingen aan de hand: Je kreeg een aanbod voor een wijziging in je vaste abonnement, deze heb je geannuleerd maar daar heb je verder niets meer van gehoord. Tot je een mail kreeg over een opzegging. Je had een foutmelding op de tv en je bent naar de daar vermelde website gegaan: foutcode.tv/846. Dit hielp niet dus heb je telefonisch contact gehad. In dat gesprek heb je het ook gehad over die mail. De volgende dag heb je weer gebeld en heb je het gehad over extra kosten op je mobiel. En is je verteld dat je een nieuw abonnement moet aanvragen. Het is duidelijk dat er wat dingen door elkaar lopen. Zonder aanvullende gegevens kan ik hier op dit moment nog niets over zeggen. Vul dan ook alsjeblieft je forumprofiel in en reageer hier als je dit gedaan hebt. Dan gaan we samen duidelijkheid scheppen.   Wel kan ik nog aangeven dat

9
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Slimmerik
Dig4talSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Mobiel internet gekort na 1 maand abbobee

Hallo iedereen,   Sinds gisteravond half 12 ongeveer toen mijn dagbundel op was vond ik mijzelf in een stomme situatie. Ik kon geen extra gb erbij doen. Niet via sms  niet via app en niet via website. Zojuist rond 12:00 gebeld en te horen gekregen dat ik de fair use policy heb misbruikt en gekort ben. Door Dirk van KPN aan de telefoon  Ik heb uitgelegd dat ik 'op mijn telefoon' veel youtube en netflix kijk.  Ik heb het abonnement niet misbruikt, ik betaal een hoop geld voor 'onbeperkt' data. Maar ik misbruik het niet.  Ik stop de simkaart niet in een router. De simkaart zit altijd in mijn telefoon. In deze corona tijd zit ik veel binnen en staat youtube vaak aan. Ook geniet ik van netflix. Hiervoor zat ik bij tele 2 en daar heb ik 2 jaar lang nooit problemen gehad ik verbruikte altijd tussen de 5 en 15 gb per dag.    Een uur netflix is al snel 3GB zelfde bij youtube.   En als je onderweg bent heb je geen wifi. Daarvoor sluit je een abbo af met 4g+ bij kpn ( snelste in NL) zodat je 'onb

39
D
Slimmerik
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aanvraag nummerbehoudNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Problemen met nummerbehoud en overstap naar KPN

Ik probeer al 3 weken bij de overstap van tele2 naar kpn mijn nummer te behouden  totaal 3uur en 22 min in de wacht gehangen en 4 x te horen gehad dat het nu echt gelukt is maar helaas  Het is helaas nog steeds niet gelukt kan iemand mij helpen van kpn?    *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

2
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden