Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,617 Topics
  • 265,679 Reacties

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 19

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 78

36617 Topics

A
Nieuwkomer
AnnekeWMNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom geen persoonlijk contact mogelijk? Geen internet

Goedemorgen,Mijn internet ligt er nu zeker 20 uur uit. Ik wil concreet weten of het plannen van een monteur nu toegevoegde waarde heeft.Ik weet nu alleen dát er een storing is en thats'it. Via de website verneem ik dat de KPN verbinding correct verloopt en dat er bij mij thuis een probleem is. Dan doorloop ik alle "stekker eruit"-stappen die het probleem bij mij niet oplossen. Mij wordt aangeraden een monteur in te plannen.Via de klantenservice verneem ik van een bandje dat "het probleem in mijn regio nog niet is opgelost, dat ik het beste kan ophangen en wachten tot dit wel het geval is". Dat geeft mij het idee dat het voor een monteur nog te vroeg is en dat het probleem wellicht niet bij mij thuis ligt.Meer inhoudelijke informatie zou mij een beter beeld geven. Dat mis ik op de site. Als ik straks alsnog een monteur moet laten komen, terwijl ik dat nu ook al zou kunnen doen, dan kost mij dat extra tijd zonder internet (en ja...daar ben ook ik best afhankelijk van, zeker in deze tijd)

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Topper
Christa vTopper
gevraagd in Internet

internet/onterecht factuur

Heb nu al weet ik veel heel vaak gebeld krijg steeds een factuur en mail dat ik even 92 euro wil over maken voor internet ik heb helemaal geen internet van kpn 

4
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BIWNieuwkomer
gevraagd in Internet

Traag instabiele wifi

Onze wifi is redelijk traag, volgens de wifiservice van KPN tussen de 16 en 19 mbps. De wifiverbeterservice geeft geen verbetering. Daarnaast geeft mijn telefoon steeds vaker aan dat hij wel verbonden is, maar zonder internet. Dit lost zichzelf steeds op, maar ideaal is het niet. Af en toe moet ik de modum aan en uitzetten.Na de eerste check kon ik gratis 2 maal de Experia Wifi bestellen, maar qua snelheid heeft dit niets uitgehaald. Ik heb één Experia wifi aangesloten, vlak naast de Experia Box V8 (gekregen bij een telfort abbonoment zo'n 7 jaar geleden). Wat zou er mis kunnen zijn? Of zijn deze internetsnelheden normaal?Graag niet al te veel vaktermen, ben een complete leek.Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bennie

6
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Roel1968
Topper
Roel1968Topper
gevraagd in Internet

Slechte wifi

Ik heb een experiabox v10a en in het hele huis kom ik maar tot 9 Mb; Dit was in de woonkamer ooit beter. Na het testen via de KPN app is mijn modem gereset en ging ik in de slaapkamer van 11 naar 9.Net ruim een half uur aan te telefoon gewacht op de klantenservice die mijn instellingen zou aanpassen en de verbinding wordt ineens verbroken; lekker service is dat! Ik ben niet tevreden over deze service.

8
Roel1968
Topper
3 jaar geleden
H
Wijsgeer
HGDWijsgeer
gevraagd in Internet

Opzeggen 3 maanden voor einddatum

Ik wil graag opzeggen. Ik heb een poging gewaagd via 0800 0402. Ik kreeg erg snel iemand aan de telefoon.  Helaas ging de opzegging niet door ondat ik kennelijk te vroeg was? Ik kan toch gewoon aangeven dat ik per einde contractdatum op wil zeggen? Nee, dat kon niet.Ik vind het een vreemde gang van zaken.… Nu mag ik het in april weer opnieuw proberen. Goede kans dat dan de facturering weer doorschiet en de opzegdatum niet gehaald wordt. Toch is het voor mij 27 mei einde contract cq einde facturering.  

6
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
Fiena
Nieuwkomer
FienaNieuwkomer
geplaatst in Internet

Bankrekeningnummer wijzigen lukt niet

Ik heb hetzelfde probleem ik kan mijn bankrekening maar niet veranderen. Iedere keer gaat het terug naar de oude rekening nr die inmiddels niet meer bestaat en zo krijg je problemen met de betalingen. Alvast bedankt Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaartennnnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Minder dan 50% contractuele bandbreedte beschikbaar

Hi,Sinds een kleine anderhalf jaar heb ik een 200 Mbp/s symmetrische glasvezelverbinding + Internet van KPN in Amsterdam. Dit werkte altijd perfect, ik haalde bij speedtests gewoon 200/200 bij 1ms naar een server in Amsterdam.Helaas, sinds twee maanden kom ik niet over de 95 Mbp/s heen, up & down. Wel is dit zeer stabiel in snelheid, het lijkt wel softwarematig gecapped te zijn op 100 Mbp/s. Via alle wegen probeer ik daar service op te krijgen maar verder dan een geautomatiseerde check die zegt dat mijn verbinding in orde is en een callcentermedewerker die na 10 minuten uitleg voor de derde keer vraagt of ik vanaf Wifi meet kom ik niet.Vandaar mijn vraag; hoe nu verder? Ik word er een beetje wanhopig van dat ik niet eens een ingangspunt voor troubleshooting kan vinden.Ter info; gemeten rechtstreeks vanaf het modem (op een schone en snelle pc) die volledig gereset is, inclu een reset van het invoerpunt in mijn meterkast.Alle hulp wordt zeer gewaardeerd!Met vriendelijke groet,Maarten

6
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Topper
koppiekrouTopper
gevraagd in Internet

Downloadsnelheid max 10mbit i.p.v. 200mbit. Wat is hier aan te doen?

Wij hebben al enige tijd last van een trage verbinding. M.n. tijdens TEAMS of ZOOM. Dus onlangs een superwifi netwerk aangelegd alleen biedt dit niet de oplossing.Dus nu maar een snelheidstest gedaan en ik kwam er achter dat wij slechts 10Mbit download snelheid halen i.p.v. 200Mbit. De Uploadsnelheid van 32Mbit wordt nagenoeg wel gehaald.Wij hebben geen glasvezel, wel een Experiabox en dus nu ook superwifi. Wie kan ons helpen?Thnxs, Frank

22
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
EdwinWDeelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V9 ruikt rokerig

Mijn Experiabox V9 in de meterkast geeft sinds een week een penetrante rokerige geur af. Googelen gaf vindresultaten over meterkast branden door routers dus ik zet hem uit ongerustheid zoveel mogelijk uit maar vanwege thuiswerken door Corona staat hij overdag de hele dag aan. Ook moet hij de laatste maanden elke paar dagen worden herstart vanwege tot ca. 1,0-1,5 Mbps terugvallende wifi. Hoe is deze zo spoedig mogelijk te vervangen?

9
E
Deelnemer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WzoNieuwkomer
gevraagd in Internet

stappenplan Super Wifi aansluiten op box 12

Wie kan mij voorzien in een stappenplan hoe de super WiFi punten werkend te krijgen in combinatie met Box 12.bij Experia v10 was het plug en play. Bij Box 12 krijg ik de super WiFi punten niet werkend.

8
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Mohond2006Deelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V10 wegvallende wifi

Hallo, Ik heb een ExperiaBox V10. Deze heb ik nu al een jaar or twee. Sinds ongeveer zaterdag is het wifi heel instabiel, de hele tijd van perfecte connectie naar weg en dan weer 2 bars en dan weer perfect, dan 1 bar, dan 2, dan weer weg, ETC. Het probleem verschilt per apparaat, op telefoons is het minder erg dan op laptops en op laptops minder erg dan op de toren. Wifi verbeteren op de website werkt helemaal niet. Sommige dagen is het erger dan andere, soms werkt het gewoon goed en dan de volgende dag ligt het er om de minuut uit en kan ik helemaal niks. Vandaag bevoorbeeld zat ik in een gesprek, viel de wifi om de paar seconden weg. kan ook niet met mensen over het internet praten zo. Wifi lampje brand gewoon groen (al knippert het de laatste tijd wel veel en op een onregelmatig tempo), en al valt het op een apparaat weg werkt het op andere apparaten soms ook nog. Ik heb dan nog wel verbinding, maar het internet is dan gewoon compleet weg, en soms is de verbinding ook dood en dan ga

9
M
Deelnemer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
THB0Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Dagelijks wegvallend internet en WiFi

Sinds begin 2021 heb ik last van dagelijks wegvallende WiFi en internet. Ik heb talloze keren geprobeerd met verschillende Service Tools van KPN om dit te verbeteren, echter blijft het probleem, en lijkt het steeds vaker voor te komen. Zo is het vandaag al 2x voorgekomen en de enige oplossing die werkt is om de stekker van het modem eruit te halen en er weer in te doen. Dit is natuurlijk niet fijn, zeker niet omdat het dagelijks is. Het is zelfs zo dat mijn apparaat aangeeft dat deze met WiFi is verbonden, maar wanneer ik dan iets op het internet probeer te doen, wordt er aangegeven dat er geen verbinding is. Ik kan dus ook niet in 1 oogopslag zien dat er geen verbinding is.Wat kan ik hier voor doen om dit probleem op te lossen?

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThestherNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia box vervangen

Goede avond,  Vandaag contact gehad met klantenservice over het ontbreken van een experiabox bij mijn bestelling. Dat zou niet geleverd worden omdat ik een Telfort contract heb gehad en deze experiabox v8 (nog) niet vervangen wordt maar opnieuw wordt gebruikt. Dit is mij jammer genoeg niet gemeld bij afsluiten.  We maken de overstap naar KPN om alles bij elkaar te hebben (internet, telefonie en TV ) en verbeteren van snelheid, berijkbaarheid, etc. De huidige modem hebben we zeker al 5-7 jaar en ik ben van mening dat deze vervangen dient te worden bij mij nieuwe contract  Ik hoop dat u hier in mee gaat.  

2
Maurice85
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Helper
kuitcHelper
gevraagd in Internet

Slechte wifi op Experia Box i.c.m. Netgear n300 extender (draadloos)

Ik heb experia V10 en een netgear n300 extender (draadloos).  Wifi is echt slecht de laatste weken. Kan wel een paar keer per dag de KPN wifi verbeteraar inzetten. Steeds doet deze een ander kanaal opzoeken als oplossing en afgelopen vrijdag tot 4x dit tooltje gebruikt. Variaeert van 11 , 26, 54 tot 64 mbps.Extender staat op nog geen 1 mtr afstand van de experia box en pc  staat op de 1e verdieping recht boven de experiabox wel betonvloer.Admin: topic verplaatst naar juiste board + titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

5
K
Helper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mirte BunteNieuwkomer
gevraagd in Internet

aansluitkosten vergoeden

Hoi, ik heb eerder contact gehad over de problemen die ik heb ervaren rondom de aansluiting. Schappelijk zou zijn volgens de verschillende KPN medewerkers dat ik gecompenseerd zou worden en we dit later zouden oppakken. Helaas zijn er wel aansluitkosten in rekening gebracht. Een medewerker liet mij telefonisch weten dat ik de kosten retour kon krijgen. Nu kreeg ik de instructie om hiervoornaar een specifieke website te gaan en een verzoek in te dienen. Ik weet alleen niet meer welke website dat was. Zou iemand instructies kunnen sturen mbt het terugvragen van deze kosten. 

7
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
exposedtubaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Bestelling niet geplaatst

Ruim een week geleden heb ik via mijn KPN id mijn internetbundel verhoogd van 50/50 naar 200/200. Dit is nog steeds niet ingegaan, dus ik dacht ik ga eens kijken naar de status. Nu staat er dat ik geen bestelling heb lopen en dat die meestal na 24 uur erin staan. Dat is dus niet het geval. Mijn abonnement staat nog steeds op 50/50 en als ik hem dan nogmaals wil aanpassen naar 200/200 kan dat niet omdat er al een wijziging loopt.  Mijn vraag is dus hoe kan ik alsnog mijn 200/200 internet krijgen?

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Abel dlpNieuwkomer
gevraagd in Internet

Change the date for receiving the package

I applied for internet with kpn but I have not moved to the house yet. It seems that the the parcel is going to the house tomorrow but there is no one to pick it up. Is there something that can we do to delay reschedule the delivery?

1
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hanmecNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mijn adapter van de Experiabox V9 is kapot

De adapter van mijn Experiabox V9 is defect, hoe kom ik aan een nieuwe? Alvast bedankt!

5
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EymNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mooie geste: gratis SuperWifi voor klanten i.v.m. Covid-19

Nu heel veel klanten van KPN door Covid-19 veelal thuis moeten werken, komt het regelmatig voor dat wifi al het werk in de thuis situatie niet echt aan kan.Ik zou het een mooie geste vinden als KPN al haar vaste klanten gaat voorzien van super wifi. Dit om klanten op een goede en veilige manier thuis te laten werken, kan KPN ook nog mee scoren voor b.v. reclame doeleinden.Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

13
M
Helper
3 jaar geleden
P
Deelnemer
PatriciaV24Deelnemer
gevraagd in Internet

slechte verbinding ps4

Van de week is er een kabel getrokken van beneden naar boven dmv een switch staan hier 3 tv's en een ps4 op aangesloten, maar de ps4 blijft steeds hangen en heeft mijn zoontje een ping ( vraag me niet wat het is) van 300.  Waardoor ik steeds naar een gefrustreerd kind moet luisteren.Net kpn gebeld het e.a geprobeerd switch ertussen uit en steeds een verbindings check moeten doen.Uiteindelijk moest ik de laptop er even tussen zetten om te kijken wat daar de verbinding mee was, want ik hoorde dat het ook aan bepaalde instellingen kon liggen van de ps4 zelf, maar de verbinding per telefoon werdt verbroken en hij belde ons helaas niet terug ( alle nummers bekend bij kpn), nu ben ik ook gefrustreerd na 800 keer de kpn aan de telefoon gehad te hebben 3x een monteur en nu nog is het niet goed ik begin er echt heel stevig van te balen.En ben er eigenlijk wel klaar mee Aanvullende info:Experiabox V10Alles bekabeld inclusief switch Verbinding check met switchDownloaden 20.1 mbpsUploaden 5.5 mbps

7
P
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Topper
Marcel ploegerTopper
gevraagd in Internet

Wegvallen internet en wifi

Hallo..Heb last dat internet en WiFi wegvalt..na 4 minuten komt het weer terug...ik heb de Experia Box v10A..gehad.…Wilde een andere hebben...nu de Experia Box v10..Maar het probleem blijft…Op de experia box gaat het oranje led dan branden..Met adsel nooit geen probleem…Maar nu met glasvezel is het alleen maar .… 

27
M
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AleroNieuwkomer
geplaatst in Internet

Hoofdmeterkast op begane grond, 35 meter van meterkast in het appartement.

Hoi lieve mensen, Nieuw koopappartement bekeken, vreemde situatie aangetroffen.Beneden in de toegangshal, hoofdmeterkasten voor de appartementen, met glasvezelpunt.Afstand tot bovengelegen appartement ongeveer 35 meter.En daar is dan in het appartement ook weer een meterkast.Nu tussen die 2 mk, 35 meter utp kabel.Maar dus beneden komt dan natuurlijk bij het glasvezelpunt, dat NT aansluitkastje. En ik wil m,n modem graag boven in het appartement, in de meterkast daar, of gelijk naast m,n desktop pc.Want ivm electriciteitsverbruik doe ik de modem na internet gebruik altijd uit, die heb ik niet 24/7 het hele jaar aan staan. Dus beneden in een hal dat gaat niet werken voor mij. Wat gaat er nu het beste werken en gaat het wel werken, of moet ik dit appartement helemaal niet willen kopen? Tussen die NT kastjes en modems, meestal zo,n oranje kabel, is m,n ervaring, wat ik meestal zie. Van de hoofdmeterkast beneden van dat NT kastje naar de modem boven, een lange oranje kabel tussen die 2, van

12
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnS987Nieuwkomer
gevraagd in Internet

verhuizing gaat niet goed

In December 2020 heb ik een verhuizing doorgegeven per 01-02-2021, maar tot op heden lukt het KPN niet om mijn abonnement te verhuizen; zit nu al 24 dagen zonder internet en telefoon en hang meerdere keren per week aan de telefoon om het geregeld te krijgen. Standaard antwoord; het ligt bij het Lions team en daar kunnen we geen contact met opnemen…… Wordt hier doodmoe van, zitten nu met 3 personen op een  4g dongel te werken (allemaal in Teams) en gaat voor geen meter.Wordt totaal niet serieus genomen door KPN, en elke keer belofte dat ik terug gebeld wordt met een oplossing, dus NIET! KPN, wanneer wordt er actie ondernomen?Ben ik de enige die hier last van heeft op het moment, want elke keer wordt gezegd dat het “iets” in hun systeem is.

3
Denise.
Topper
3 jaar geleden
C
Deelnemer
Conny KM632sDeelnemer
gevraagd in Internet

Verhuizing onjuist advies

Omdat onze verhuisdatum niet exact bekend was, is ons advies gegeven een nieuw abonnement af te sluiten. Daarbij is ons niets verteld over aansluitkosten en dubbele abonnementskosten en een nieuw vast nummer. Op het moment dat wij het oude abonnement zouden opzeggen zou dit ook per direct stoppen. Vervolgens alleen maar ergernis en frustratie en veelvuldig met KPN Support gebeld, waar ons tegenstrijdige zaken zijn verteld, een medewerker het oude abonnement niet heeft stopgezet en ons ook is toegezegd dat de aansluitkosten en dubbele kosten gecrediteerd zouden worden. Maar blijkbaar niet genoteerd. Wij zijn al jarenlang trouwe klant en wilden dit ook graag blijven. Het had allemaal geen nadelige gevolgen voor ons aldus de medewerker die ons het slechtste advies ooit van KPN gaf. Nu wil ik een klacht indienen (351 woorden) en kan dit niet eens via de mail. En dan krijg je ook nog eens een mailtje van KPN met de tekst: Bedankt voor 1968 mooie dagen terwijl wij nog steeds gewoon klant zij

10
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroenneman71Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoge factuur eerste maand klant

Onaangename verassing de eerste maand bij KPN. Voor een maand abbonement zou ik 38,74 euro moeten betalen de eerste 6 maanden, daarna 62,49 euro. Prima, maar de factuur die nu klaarstaat bedraagt maar liefst 71,07 euro! Nu snap ik dat we voor januari nog een gedeelte moeten betalen. We zijn namelijk sinds 16 jan klant. We betalen dus voor 16-jan t\m 6 feb, en van 7 feb t/m 6 maart.Simpel, dat is dus één keer 38,74 euro voor feb-maart en één keer 21/30 dagen voor de periode jan-feb.  Dat zou 65,85 moeten zijn.Wat gek. Dus de factuur doorgenomen, en daar staat doodleuk gewoon twee keer een digitale TV-ontvanger op voor de periode 16-jan t/m 6-feb.  Tja, die mag KPN dan even komen zoeken, want ik heb hem niet. Ik heb nu dus 2x een TV-ontvanger erop staan á 7,10 euro voor de periode 16-jan t/m 6-feb, en dan heb ik nog een aparte periode van 31-jan t/m 6-feb, waarin nog -2,26 euro wordt verrekend voor de TV-ontvanger (waarom? Al schiet je me lek) Ten eerste dus een bizar onoverzichtelijke f

5
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden