Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,604 Topics
  • 265,572 Reacties

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 17

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 77

36604 Topics

R
Nieuwkomer
Ruud111Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Al vijf dagen geen diensten

Ik heb al vijf dan geen telefoon en internet/WiFi en wordt onderhand gestoord van het feit dat ik iedere keer met standaard "hulpvragen geen moer opschiet en met niemand bij kan in contact kom.

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohanMKNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet experia box v10

Geen internet. Betreft experia box v10. Probleem spontaan ontstaan. Geen bekende storingen op dit adres. Normale telefoonverbinding (geen glasvezel). Power en wireless groen, service oranje. Internet niks. Standaard stappen doorlopen (stroom er af, harde reset). Graag advies.

1
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
CHANEL2Deelnemer
gevraagd in Internet

Bekabelde internetverbinding valt weg

Hi, Al jaren KPN. Ontvang hier max 50mb. Zoon is een fanatieke gamer en gebruikt hiervoor een gamepc. Voorheen gebruikte hij voor het gamen een XBox. Altijd is dit bekabeld geweest. Op beide apparaten valt het internet tijdens het gamen vaak weg. We hebben alles al geprobeerd. Ik gebruik enkel WiFi op mijn laptop of telefoon. Ik wil niet graag overstappen naar een andere aanbieder, maar hier worden wij ook niet vrolijk van. Iemand nog suggesties? Alvast bedankt!

13
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henny67Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteur verzetten

Ik heb morgenmiddag, 25 februari 2021, een afspraak staan voor glasvezel maar ik wil de afspraak verzetten omdat ik net geopereerd ben. Bizar dat dit de enige manier is om in contact te komen met jullie, wat een ontzettend slechte service! Nergens een functie voor chat, online afspraak verzetten of zelfs een juist telefoonnummer te vinden waarbij ik iemand te spreken kan krijgen! En zo te lezen hier werkt dit al lang niet naar behoren. Dus bij deze. Maar waarschijnlijk moet ik dat morgen gewoon zelf vertellen als de monteur even voor de geplande tijd belt. Niet fijn! Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, afgesplitst van deze

1
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Deelnemer
Tim BruinesDeelnemer
gevraagd in Internet

Zou een SuperWifipunt werken bij mijn aanbouw?

Goeiemiddag!Wij zijn van plan een bijkeuken aan te bouwen aan ons huis. Hier zouden we graag net zoals in het huis, WiFi willen hebben. Alleen staat onze modem een beetje ongelukkig, zie hier het schema.De groene cirkel is het modem, het blauwe is de toekomstige aanbouw.Dan volgt m'n vraag, zou een SuperWifi punt hierbij helpen?

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Slimmerik
peter.britSlimmerik
gevraagd in Internet

Kan niet meer inloggen in de KPN Thuis app

Het betreft dus niet alleen maar oud Telfort abonnementen...ik heb namelijk KPN en kom ook niet meer in de thuis app. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
poiuytrewqNieuwkomer
gevraagd in Internet

Change Direct Debit Withdrawl Date

I would like to change the date of my direct debit withdrawal to the 1st of the month.How do I do this?

3
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Berry12345Deelnemer
gevraagd in Internet

Toegezende internetsnelheid wordt niet gehaald

Ruim 6 jaar heb ik KPN glasvezel 50Mbps en sinds 02-11-2020 is Hussel 100Mbps actief. De snelheid is echter onveranderd: nog steeds 37 t/m 49Mbps (gemeten met KPN Speedtest op verschillende dagen en verschillende momenten, screenshots aanwezig). Thuissituatie: in meterkast zit KPN Experiabox 9. Van hieruit een kabel naar de Devolo Powerline 500Mbps. Op andere verdieping Devolo in stopcontact waarmee apparaten verbinding maken (WiFi). Directe aansluiting tussen apparaten met kabel is niet wenselijk.Buurman, eveneens KPN glasvezel, heeft een 50Mbps abonnement en haalt dezelfde snelheden (ook WiFi).De vraag: wat is de oorzaak dat de 100Mbps niet behaald wordt? Als dit niet haalbaar is dan pas ik het abonnement weer aan.

11
A
3 jaar geleden
R
Deelnemer
rmvbDeelnemer
gevraagd in Internet

glasvezel deur aan deur

Goedendag,Vandaag stonden er 3 jongens in de straat van de kpn (Den Haag). Ze belde aan omdat ze de VVE beheerder moesten spreken van ons blokje omtrent glasvezel. Hij gaf me een kaartje waar contactgegevens van de kpn op staan en wou de gegevens hebben van degene die de VVE beheert om de glasvezel voor te bereiden. De jongen had een grijze jas aan en toen hij om mijn gegevens vroeg (email, telefoon nummer, naam) moest ik die in de notities op zijn iphone invullen en vervolgens een foto maken van de aansluiting. Klinkt dit als een legitiem geval? Zijn ID zat gedraaid dus dat kon ik niet goed zien maar vond het apart dat hij een grijze ipv groene jas aan had en mijn gegevens in de notities liet invullen ipv op een ipad of iets dergelijks. Ik hoop dat ik niet nu zomaar aan iemand mijn email, telefoonnummer, naam en adres heb gegeven... alvast bedankt voor uw reactie

10
R
Deelnemer
3 jaar geleden
yamsa
Topper
yamsaTopper
gevraagd in Internet

Trager internet

Hallo,Sinds een tijdje is mijn internet snelheid gezakt van 8.2 Mb naar 5.2 MbIk woon in het buitengebied vandaar de wat lage snelheid.Wat heb ik gedaan om weer de 8Mb te krijgen. 2x de test doorlopen op de Kpn website.Modem heeft dus 2x een reboot gehad en 2x een reset.Helaas geen verbetering.Het modem een reset gegeven via de paperclip methode, geen resultaat.Alle kabels van het modem verwijderd, dus alleen de aansluiting op muur.Weer een reboot en reset gedaan maar helaas geen resultaat.Wat mij opvalt dat de snelheid wel constant te laag is.Heeft iemand nog een idee waar ik naar moet kijken ?Ber

23
yamsa
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaribelleNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experiabox 7 piept

Sinds enige tijd merk ik dat mijn Experiabox V7 H220N een hoge irritante pieptoon geeft.De piep lijkt steeds luider te worden.Ook wordt de box warm aan de voorkant, en er ontstaat een lichtbruine verkleuring aan de buitenkant. Ik maak me zorgen om doorbranden of een ander defect waardoor de Experiabox straks niet meer werkt.   Wat extra info: ik woon in een oud huis boven een winkel, en denk dat mijn hoofdcontactdoos zich in mijn woonkamer bevindt. (Kan niet een IS/RA vinden). Uit deze contactdoos gaat een draad met een rj11 stekkertje direct mijn Experiabox in. Ook zie ik dat er nog een extra kastje aan mijn Experiabox is gekoppeld (volgens mij heet dat een switch).Destijds is dat door een KPN monteur zo aangelegd. Waarschijnlijk ben ik aan een nieuwe toe, maar maak me zorgen als ik een nieuwe aansluit of alles nog wel werkt.Graag advies wat de beste oplossing is.    

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Stefanie28
Nieuwkomer
Stefanie28Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet (en tv) doet het al een dag niet

Gisteren contact gehad, internet doet het nog steeds niet.Er zou een monteur komen vandaag maar er schijnt een groter probleem voor te doen waardoor de monteur af is gezegd ?Wanneer kan ik verwachten dat mijn internet en daardoor de tv het weer doet ? 

2
Stefanie28
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnekeWMNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom geen persoonlijk contact mogelijk? Geen internet

Goedemorgen,Mijn internet ligt er nu zeker 20 uur uit. Ik wil concreet weten of het plannen van een monteur nu toegevoegde waarde heeft.Ik weet nu alleen dát er een storing is en thats'it. Via de website verneem ik dat de KPN verbinding correct verloopt en dat er bij mij thuis een probleem is. Dan doorloop ik alle "stekker eruit"-stappen die het probleem bij mij niet oplossen. Mij wordt aangeraden een monteur in te plannen.Via de klantenservice verneem ik van een bandje dat "het probleem in mijn regio nog niet is opgelost, dat ik het beste kan ophangen en wachten tot dit wel het geval is". Dat geeft mij het idee dat het voor een monteur nog te vroeg is en dat het probleem wellicht niet bij mij thuis ligt.Meer inhoudelijke informatie zou mij een beter beeld geven. Dat mis ik op de site. Als ik straks alsnog een monteur moet laten komen, terwijl ik dat nu ook al zou kunnen doen, dan kost mij dat extra tijd zonder internet (en ja...daar ben ook ik best afhankelijk van, zeker in deze tijd)

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Topper
Christa vTopper
gevraagd in Internet

internet/onterecht factuur

Heb nu al weet ik veel heel vaak gebeld krijg steeds een factuur en mail dat ik even 92 euro wil over maken voor internet ik heb helemaal geen internet van kpn 

4
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BIWNieuwkomer
gevraagd in Internet

Traag instabiele wifi

Onze wifi is redelijk traag, volgens de wifiservice van KPN tussen de 16 en 19 mbps. De wifiverbeterservice geeft geen verbetering. Daarnaast geeft mijn telefoon steeds vaker aan dat hij wel verbonden is, maar zonder internet. Dit lost zichzelf steeds op, maar ideaal is het niet. Af en toe moet ik de modum aan en uitzetten.Na de eerste check kon ik gratis 2 maal de Experia Wifi bestellen, maar qua snelheid heeft dit niets uitgehaald. Ik heb één Experia wifi aangesloten, vlak naast de Experia Box V8 (gekregen bij een telfort abbonoment zo'n 7 jaar geleden). Wat zou er mis kunnen zijn? Of zijn deze internetsnelheden normaal?Graag niet al te veel vaktermen, ben een complete leek.Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bennie

6
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Roel1968
Topper
Roel1968Topper
gevraagd in Internet

Slechte wifi

Ik heb een experiabox v10a en in het hele huis kom ik maar tot 9 Mb; Dit was in de woonkamer ooit beter. Na het testen via de KPN app is mijn modem gereset en ging ik in de slaapkamer van 11 naar 9.Net ruim een half uur aan te telefoon gewacht op de klantenservice die mijn instellingen zou aanpassen en de verbinding wordt ineens verbroken; lekker service is dat! Ik ben niet tevreden over deze service.

8
Roel1968
Topper
3 jaar geleden
H
Wijsgeer
HGDWijsgeer
gevraagd in Internet

Opzeggen 3 maanden voor einddatum

Ik wil graag opzeggen. Ik heb een poging gewaagd via 0800 0402. Ik kreeg erg snel iemand aan de telefoon.  Helaas ging de opzegging niet door ondat ik kennelijk te vroeg was? Ik kan toch gewoon aangeven dat ik per einde contractdatum op wil zeggen? Nee, dat kon niet.Ik vind het een vreemde gang van zaken.… Nu mag ik het in april weer opnieuw proberen. Goede kans dat dan de facturering weer doorschiet en de opzegdatum niet gehaald wordt. Toch is het voor mij 27 mei einde contract cq einde facturering.  

6
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
Fiena
Nieuwkomer
FienaNieuwkomer
geplaatst in Internet

Bankrekeningnummer wijzigen lukt niet

Ik heb hetzelfde probleem ik kan mijn bankrekening maar niet veranderen. Iedere keer gaat het terug naar de oude rekening nr die inmiddels niet meer bestaat en zo krijg je problemen met de betalingen. Alvast bedankt Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaartennnnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Minder dan 50% contractuele bandbreedte beschikbaar

Hi,Sinds een kleine anderhalf jaar heb ik een 200 Mbp/s symmetrische glasvezelverbinding + Internet van KPN in Amsterdam. Dit werkte altijd perfect, ik haalde bij speedtests gewoon 200/200 bij 1ms naar een server in Amsterdam.Helaas, sinds twee maanden kom ik niet over de 95 Mbp/s heen, up & down. Wel is dit zeer stabiel in snelheid, het lijkt wel softwarematig gecapped te zijn op 100 Mbp/s. Via alle wegen probeer ik daar service op te krijgen maar verder dan een geautomatiseerde check die zegt dat mijn verbinding in orde is en een callcentermedewerker die na 10 minuten uitleg voor de derde keer vraagt of ik vanaf Wifi meet kom ik niet.Vandaar mijn vraag; hoe nu verder? Ik word er een beetje wanhopig van dat ik niet eens een ingangspunt voor troubleshooting kan vinden.Ter info; gemeten rechtstreeks vanaf het modem (op een schone en snelle pc) die volledig gereset is, inclu een reset van het invoerpunt in mijn meterkast.Alle hulp wordt zeer gewaardeerd!Met vriendelijke groet,Maarten

6
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Topper
koppiekrouTopper
gevraagd in Internet

Downloadsnelheid max 10mbit i.p.v. 200mbit. Wat is hier aan te doen?

Wij hebben al enige tijd last van een trage verbinding. M.n. tijdens TEAMS of ZOOM. Dus onlangs een superwifi netwerk aangelegd alleen biedt dit niet de oplossing.Dus nu maar een snelheidstest gedaan en ik kwam er achter dat wij slechts 10Mbit download snelheid halen i.p.v. 200Mbit. De Uploadsnelheid van 32Mbit wordt nagenoeg wel gehaald.Wij hebben geen glasvezel, wel een Experiabox en dus nu ook superwifi. Wie kan ons helpen?Thnxs, Frank

22
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
EdwinWDeelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V9 ruikt rokerig

Mijn Experiabox V9 in de meterkast geeft sinds een week een penetrante rokerige geur af. Googelen gaf vindresultaten over meterkast branden door routers dus ik zet hem uit ongerustheid zoveel mogelijk uit maar vanwege thuiswerken door Corona staat hij overdag de hele dag aan. Ook moet hij de laatste maanden elke paar dagen worden herstart vanwege tot ca. 1,0-1,5 Mbps terugvallende wifi. Hoe is deze zo spoedig mogelijk te vervangen?

9
E
Deelnemer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WzoNieuwkomer
gevraagd in Internet

stappenplan Super Wifi aansluiten op box 12

Wie kan mij voorzien in een stappenplan hoe de super WiFi punten werkend te krijgen in combinatie met Box 12.bij Experia v10 was het plug en play. Bij Box 12 krijg ik de super WiFi punten niet werkend.

8
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Mohond2006Deelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V10 wegvallende wifi

Hallo, Ik heb een ExperiaBox V10. Deze heb ik nu al een jaar or twee. Sinds ongeveer zaterdag is het wifi heel instabiel, de hele tijd van perfecte connectie naar weg en dan weer 2 bars en dan weer perfect, dan 1 bar, dan 2, dan weer weg, ETC. Het probleem verschilt per apparaat, op telefoons is het minder erg dan op laptops en op laptops minder erg dan op de toren. Wifi verbeteren op de website werkt helemaal niet. Sommige dagen is het erger dan andere, soms werkt het gewoon goed en dan de volgende dag ligt het er om de minuut uit en kan ik helemaal niks. Vandaag bevoorbeeld zat ik in een gesprek, viel de wifi om de paar seconden weg. kan ook niet met mensen over het internet praten zo. Wifi lampje brand gewoon groen (al knippert het de laatste tijd wel veel en op een onregelmatig tempo), en al valt het op een apparaat weg werkt het op andere apparaten soms ook nog. Ik heb dan nog wel verbinding, maar het internet is dan gewoon compleet weg, en soms is de verbinding ook dood en dan ga

9
M
Deelnemer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
THB0Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Dagelijks wegvallend internet en WiFi

Sinds begin 2021 heb ik last van dagelijks wegvallende WiFi en internet. Ik heb talloze keren geprobeerd met verschillende Service Tools van KPN om dit te verbeteren, echter blijft het probleem, en lijkt het steeds vaker voor te komen. Zo is het vandaag al 2x voorgekomen en de enige oplossing die werkt is om de stekker van het modem eruit te halen en er weer in te doen. Dit is natuurlijk niet fijn, zeker niet omdat het dagelijks is. Het is zelfs zo dat mijn apparaat aangeeft dat deze met WiFi is verbonden, maar wanneer ik dan iets op het internet probeer te doen, wordt er aangegeven dat er geen verbinding is. Ik kan dus ook niet in 1 oogopslag zien dat er geen verbinding is.Wat kan ik hier voor doen om dit probleem op te lossen?

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThestherNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia box vervangen

Goede avond,  Vandaag contact gehad met klantenservice over het ontbreken van een experiabox bij mijn bestelling. Dat zou niet geleverd worden omdat ik een Telfort contract heb gehad en deze experiabox v8 (nog) niet vervangen wordt maar opnieuw wordt gebruikt. Dit is mij jammer genoeg niet gemeld bij afsluiten.  We maken de overstap naar KPN om alles bij elkaar te hebben (internet, telefonie en TV ) en verbeteren van snelheid, berijkbaarheid, etc. De huidige modem hebben we zeker al 5-7 jaar en ik ben van mening dat deze vervangen dient te worden bij mij nieuwe contract  Ik hoop dat u hier in mee gaat.  

2
Maurice85
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden