Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Het feit is en blijft dat KPN een dienst en een product levert die niet meer compatible met elkaar zijn. 
Door deze compatibiliteitsproblemen ontstaat er productschade. 
KPN verzaakt in vele gevallen zowel de dienst als het product aan te passen om de problemen op te lossen. 
De schade loopt dus zowel op product en dienst. 
Compensatie zal ook op product en dienst geleverd moeten worden. 
Ongeacht je zakelijke of privé klant bent. 

Als vastgesteld is dat het teruglopen van de accucapaciteit een gevolg is van dit probleem en de oorzaak daarvan in het netwerk van KPN ligt dan ben ik het volledig met je eens dat daar dan ook compensatie voor zal moeten komen. Die compensatie zal dan moeten komen van de partij waar je jouw abonnement hebt lopen en met die partij zal je dus ook contact op moeten nemen om die compensatie te claimen.

De partij waar je het toestel gekocht hebt doet hierbij niet terzake immers anders zou dat betekenen dat mensen die hun toestel bij bijvoorbeeld belsimpel gekocht hebben zich tot hen zouden moeten richten met hun claim tot compensatie.

P.S. Voor dat er weer een lading verkeerde geïnterpreteerde reacties komen, ook ik ben geneigd te zeggen dat het teruglopen van de accucapaciteit een direct gevolg is van dit probleem.

Terwijl ik gewoon een antwoord van KPN vraag, nee niet van jou en ook niet van andere forum hobbyisten, van KPN via dit forum omdat KPN op andere openbare communicatiekanalen ook niet reageert en ik geen juridische zaak ga starten voor een paar honderd € opgelopen schade.

 

En, wellicht ten overvloede, wend je tot KPN zakelijk, zij zijn de enige die jou kunnen helpen t.a.v. dit issue. Zij zijn de enige die jou een compensatie kunnen aanbieden ook t.a.v schade aan jouw iPhone.

De consumententak van KPN, waar dit forum ook onderdeel van is, kan niets maar dan ook helemaal niets voor jou betekenen anders dan dat je hier op het forum de "voortgang" 😖 kunt volgen. De moderatoren die hier actief zijn hebben simpelweg geen inzage in jouw contract en kunnen daarom ook niets voor je doen.

Nogmaals, ook voor een eventuele claim voor schade aan jouw iPhone (teruglopende accu capaciteit) zal je bij KPN zakelijk moeten zijn ookal heb je jouw toestel als consument gekocht.

Topper 😂

Noem het censuur, wij noemen het modereren op onze huisregels.

In zijn algemeen, voor iedereen (gedupeerde of niet):
Zolang berichten passen binnen onze huisregels en de gebruikersvoorwaarden van het KPN Forum, staat het een ieder vrij om berichten te plaatsen èn te reageren op vragen die gesteld worden.
Onnodige of herhaaldelijke kwetsende reacties richting gebruikers van het Forum is niet nodig en ook niet acceptabel. 

We snappen de frustraties, ontevredenheid en dat het lang duurt, neemt niet weg dat we, zonder aannames, op een vriendelijke en respectvolle manier met elkaar kunnen discussiëren en/of informatie kunnen uitwisselen.

Achter de schermen zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing. Zal heel anders voelen als je dag in en dag uit met een toestel zit waarmee je problemen ervaart, dan had je liever gisteren dan vandaag een oplossing. Snappen we, daar doen we onze uiterste best voor!
 

Het spijt mij: aan die verwachting kunnen we niet voldoen. Er is nu al een aantal keer aangegeven dat klanten met een KPN Zakelijk abonnement, bij de klantenservice van KPN Zakelijk terecht kunnen. Vanuit de particuliere kant hebben wij geen inzage in zakelijke klantgegevens. Een oplossing voor dit probleem is er vooralsnog niet en kan KPN Consumenten jou, als KPN Zakelijke klant, sowieso niet aanbieden. En daarmee wil ik ook een streep zetten onder deze vraag/ discussie.

Ik las een vraag over hoeveel mensen er nu op de lijst geregistreerd staan: die informatie is niet beschikbaar voor klanten. 
 

We zien soms gebeuren dat het vastgezette bericht ineens weer verdwenen is. Dat herstellen we dan zo snel mogelijk weer.

Eens!

En KPN (zeg dit al een paar weken).

Onderzoek is heel schattig maar als het niets oplost moet je fase 2 in en een oplossing bedenken  zodat je je klanten helpt die duidelijk zelfs in de problemen komen en weer op de juiste manier van de diensten gebruik kunnen maken die wij samen in een contract afgesproken hebben.

Ik stel voor dat vanaf morgen fase 2 ingaat.

Of kpn fixed het probleem met compensatie of en daar lijkt het naar toe te gaan jullie kunnen het niet oplossen en komen met een heel fijn voorstel.

Namens al jullie trouwe klanten alvast dank en stel ons niet teleur!.

Het feit dat jij die iPhone 11 als particulier bij KPN hebt gekocht doet helemaal niet terzake, een claim voor schade aan die telefoon zal je nog steeds bij de partij moeten indienen die de schade aan dat toestel berokkend heeft. Alleen voor claims binnen de garantie van het toestel kan je je wenden tot de consumententak van KPN. Uiteraard kan je ook jouw toestel bij de consumententak van KPN ter reparatie aanbieden maar waarschijnlijk zal de conclusie al snel zijn dat er niets mis is met dat toestel.

Van jou niets aangezien de vraag aan een moderator is gericht.

Helaas neemt het moderatieteam niet de moeite om te antwoorden maar verwijderd gewoon berichten zonder uitleg

@Kev1992 je staat er op.

Verder voor de rest, compensatie wordt geregeld als er een oplossing is. 

En wanneer je je niet aan de huisregels houdt, zijn wij genoodzaakt om op te treden. 

Dan krijg je niets.

Er wordt iets aan bepaalde mensen gevraagd en jij geeft daar antwoord op. 

Met alle respect, maar dat is nu eenmaal hoe een forum werkt.

Bron

Waarom moeten klanten met problemen dat hier melden, om voor compensatie in aanmerking te komen. Dit is toch klanten-klanten forum?

Wat doen die medeklanten dan met die melding?

Of is toch een 2e manier om je iphone11 - kpn problemen te melden?

Maw: we interpelleren het zo als het ons past.

On topic:

Of is toch een 2e manier om je iphone11 - kpn problemen te melden?

Er wordt iets aan bepaalde mensen gevraagd en jij geeft daar antwoord op. 

Met alle respect, maar dat is nu eenmaal hoe een forum werkt.

Bron

Waarom moeten klanten met problemen dat hier melden, om voor compensatie in aanmerking te komen. Dit is toch klanten-klanten forum?

Wat doen die medeklanten dan met die melding?

Of is toch een 2e manier om je iphone11 - kpn problemen te melden?

Dit vond ik ook al zo bijzonder. Als je geluk hebt kom je hier terecht. Anders heb je pech. Niet alle KPN service medewerkers zijn op de hoogte van dit probleem en verwijzen je hiernaar toe.