Onbeantwoorde vragen

21412 Topics

R
Nieuwkomer
R-IvarNieuwkomer
gevraagd in Internet

Sinds mei in afwachting van KPN om glasvezel aan te leggen

Sinds mei in nieuwbouwhuis getrokken met KPN als enige die daar glasvezel aanbiedt. In maart dit netjes aangevraagd.Inmiddels oktober en het is nog niet geleverd. Wekelijks KPN klantenservice gebeld, die weten sowieso niets. Doorverwezen naar KPN Netwerk die beloven terug te bellen of te mailen. Gebeurt nooit. Wordt van kastje naar de muur gestuurd maar nog niets veranderd. Hoe kun je overstappen naar andere provider waar je wel op kunt rekenen wanneer KPN de enige is die glasvezel aanbiedt?Groetjes   

5
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marja2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Status van retourzending apparatuur bij POSTNL niet op afgeleverd

Hallo,ik heb mijn apparatuur retour gestuurd via postnl na opzeggen van mijn contract, maar de status is nooit gewijzigd naar afgeleverd. Na onderzoek kan postnl het pakket niet vinden. Wat moet ik nu doen? Want ik kan het dus niet alsnog opsturen, het betreft een modem en tv ontvanger en afstandsbediening welke wij al meer dan 7 jaar in huis hadden.

2
Vikash van KPN
Moderator
7 maanden geleden
ronvmeijer
Wijsgeer
ronvmeijerWijsgeer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger herstart spontaan

Zou het mogelijk kunnen zijn nu er een nieuwe oudste op handen is de huidige software hier ‘last’ van heeft? Ik merk nu ineens dat de boel ineens spontaan opstart zonder dat dit voorheen gebeurde. Even een uitzending op pauze zetten, daarna weer verder kijken en de ontvanger start spontaan opnieuw op.  Ik vraag dit omdat ik hier nooit last van gehad heb en hier precies niets veranderd is. Het zou toch kunnen?Ik ben benieuwd.  

6
ronvmeijer
Wijsgeer
7 maanden geleden
W
Deelnemer
WouterAZDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik ontvang geen Google verificatie codes via SMS.

Recent ben ik overgestapt van T-Mobile naar KPN. Echter is er een ding wat mij nogal dwars zit, ik kan geen automatische (verificatie) SMS'jes ontvangen. SMS'jes van 06-nummers komen gewoon prima binnen.Ik heb het idee dat tijdens het overzetten van het netwerk (outporting?) iets verkeerds is gegaan, waardoor het nu blijft hangen bij een derde partij.Ik heb al een telefonisch gesprek gehad met KPN support, die adviseerden om de SIM-kaart uit mijn telefoon te halen en dan weer opnieuw erin te doen en opnieuw opstarten. Dit heeft helaas niet geholpen!

11
W
Deelnemer
7 maanden geleden
N
Deelnemer
NotwisterDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Multisim error bij activatie Galaxy Watch 6

Ik heb een nieuwe Galaxy watch 6, hoera. En een KPN abonnement. Top. Dus in Galaxy Wear een mobiel abonnement toevoegen. En daar stopt met plezier. Krijg altijd de melding :  KPN biedt geen mobiele abonnementen voor uw horloge. Foutcode -1. Ehm. Het is een galaxy watch 6 met LTE. En ik heb een KPN abonnement.  Wat gaat hier fout en wat kan ik er aan doen?  Groet en dank,  Bert     

5
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Deelnemer
HartvoordierenDeelnemer
gevraagd in Streaming

Deze video is niet beschikbaar (iTV)

Beste KPN,Ik stel hier dezelfde vraag als vorig jaar omdat hetzelfde probleem zich voordoet. (dat topic is inmiddels gesloten omdat het toen door KPN is opgelost)Sinds enkele dagen is het niet meer mogelijk om met onze TABLET (Samsung Galaxy Tab.4 / Android 5.0.2.) via de App een live programma te bekijken. Bij inloggen via de browser lukt het wel, maar dan zit er zowel boven als onder in beeld een hinderlijke balk, die niet in de App zit.Hetzelfde probleem, precies één jaar later! Wat is hiervan de oorzaak, en nog belangrijker hoe moet dit opgelost worden? Vorig jaar bleek het iets te zijn (uppdate?) dat bij KPN zelf verholpen kon worden, ik hoop dus dat dit ook nu mogelijk is.Graag uw reaktie, bij voorbaat dank!Hartvoordieren.

8
PeterG
Superuser
7 maanden geleden
D
Topper
DePassieTopper
gevraagd in KPN TV

Beeld bevriest na zappen (vooral NPO 1)

Beeld bevriest na zappen vooral ned.1 en sbs6 dit was al bij het begin van mijn abonnement 2 maanden geleden maar na een paar adviezen via het forum opgelost  nu weer spontaan terugOp advies  super Wifi naast de TV gezet en bekabeld naar het TV kastje, andere superwifi direct bekabeld naar de Modem welke in de gang hangt geen mogelijkheid om de andere super wifi ook rechtstreeks aan te sluiten

14
D
Topper
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peru1106Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

DIW7022 tv ontvanger stoort connectie tussen XBox controller met XBox

Bij mij thuis, als de DIW7022 tv ontvanger aan staat (groen licht). Dan stoort deze de Xbox controller connectie met de Xbox One x. De controller verliest om de minuten de connectie met de Xbox. Totaal heb ik 6 controllers, allemaal hebben ze hetzelfde probleem.De oplossing is om de DIW7022 tv ontvanger uit te schakelen (rood licht).Is er een instelling op de DIW7022 die ik kan wijzigen om het kanaal te wijzigen van de connectie met de DIW 7022 afstandsbediening?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
C
Deelnemer
ChrislybearDeelnemer
gevraagd in Internet

Wanneer gaat de gratis upgrade naar 200mbit in?

We hadden een brief gehad dat er een gratis upgrade komt naar 200 mbit.Ik doe het beheer van 4 adressen/abonnementen.Graag wil ik van alle 4 weten wanneer de upgrade doorgevoerd word.

8
Bart van KPN
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Melissa VriesemaNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Samsung S9 wil heel moeilijk nog op de wifi

Sinds 2 maand krijg ik mijn telefoon, samsungs9 moeilijk op de wifi, ondanks dat ik naast de versterker zit! Soms na 3 keer telefoon opnieuw opstarten doet hij het weer.Soms opeens na een half uur. De Experia box al hard reset gedaan, dit heeft niet geholpen.

4
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AcvdbNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

SBS6 staat stil op TV+

Ik heb hetzelfde probleem...sbs6 staat stil, anderen niet.Wat kan het zijn? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

4
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Coen13459Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Melding op mijn PC dat de host van de Raspberry Pie niet gevonden kon worden

Ik heb via mijn PC OpenMediaVault op mijn PI kunnen instaleren via 127.0.1.1. er gebeurde van alles met de installatie dus zou je zeggen dat mijn PC de PI wel kan zien. Na afloop van de installatie zag ik wel hier en daar wat fouten die me niets zeiden want het scherm loopt behoorlijk snel door. Toen ik na afloop mijn PI wilde benaderen kreeg ik in de browser de melding dat de host niet gevonden was.Hoe kan dat. Er wordt wel van alles geinstalleerd, dus je hebt verbinding. Maar als je met het geinstalleerde aan de gang wilt is het niet te vinden.Toegegeven ik snap niet echt heel veel van netwerken en tools om er mee  te werken. Ben wel bezig aan een cursus.  Alvast bedanktCoenAdmin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

7
Nicj56
Slimmerik
7 maanden geleden
W
Deelnemer
websmokerDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Geluid YouTube zeer slecht via tv-ontvanger

Ondanks alle inbreng van TV kijkers en muziek liefhebbers hoor ik nog steeds geen verbetering bij Youtube. DramatischIk heb de Samsung tv met speakers aangesloten op de hoofd telefoon aansluiting.Ook al diverse andere topics gelezen...nutteloze infoDan kun je beter namens KPN gewoon youtube er helemaal afhalen..Zelfs met een labtop werkt het beter.  

9
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
F
Deelnemer
FrankGijsberts72Deelnemer
gevraagd in Modems

Ik krijg de Box 12 niet, ondanks een toezegging

Ik heb een nieuw contract afgesloten.Hierbij heb ik twee nieuwe KPN+ TV kastjes ontvangen en is me toegezegd dat ik ook een nieuw modem (KPN Box 12) zou krijgen, omdat ik een kastje draadloos via WiFi aan wil sluiten en op de site van KPN staat dat je dit modem dan nodig hebt.Nu zijn begin van de week de 2 kastjes geleverd, maar niet het nieuwe modem.Heb vandaag gebeld met KPN, maar ik krijg geen nieuw modem. Ik vind dit werkelijk een schandalige handelswijze en ben er ook echt niet over te spreken! De enige manier om mij als klant te behouden is om alsnog dit modem te leveren, anders cancel ik alsnog het contract!Zo ga je niet met elkaar om KPN!

7
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
O
Nieuwkomer
oiseaudefeu_Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Sinds de prijsverhoging heb ik slechte WiFi

Sinds de prijsverhoging heb ik last van extreem traag wifi. Ik heb een bekabelde snelheid van 100mbit/s, maar wifi zelfs vlak naast de modem is 10-20mbit/s en in andere ruimtes valt het continu uit. Dit was niet altijd het geval. Voor 52,50 per maand verwacht ik meer. Ik werd daarna gewoon verteld dat ik €200 euro zou moeten uitgeven aan superwifi punten om de snelheid te krijgen wat ik ooit gewoon had, en dat na een prijsverhoging! Hebben andere mensen hier ook last van? €200 voor een super kleine woning vind ik vrij extreem, zeker omdat ik al zo lang klant ben en best veel betaal voor iets wat ik gewoon niet krijg. Het lijkt me voor die prijs dat kpn zelf wat moet oplossen in plaats van dat ik zelf zoveel bij moet betalen. Ik overweeg om na meer dan tien jaar te gaan kijken naar een andere dienstverlener, want ik vind dat ik al maanden betaal voor iets wat belooft wordt maar niet echt geleverd wordt. Ik moet al maanden mijn werk buiten huis doen omdat de wifi simpelweg te onbetrouwba

2
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
A
Deelnemer
AnietekeDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Mobiele bundel en verbruik ineens verdwenen

Na 20 dagen is mijn internet bundel ineens verdwenen. Er zijn nog 2 dagen verbruiks geschiedenis en de aankoop van de bundel zichtbaar. Had nog maximaal de helft gebruikt!

8
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
John KrauwelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer ontevreden over de dienstverlening van KPN

Op donderdag 10 augustus 2023 zou er een monteur bij mij langskomen ivm de glasvezel aansluiting deze zou het in orde maken en weggaan als het geregeld was ( de verbinding ),woensdag 9 augustus sms bericht wilt u zorgen dat de monteur morgen overal bij kan ivm de aansluiting ,donderdag om 14.30 gebeld met de KPN klanten service waar de monteur bleef ,antwoord die komt niet .ik zeg ik heb vrij genomen en zit te wachten waarom geen tegen bericht? weet ik niet en ga ik niet over we komen volgende week wel ,nieuwe afspraak gemaakt niet volgende week maar pas over drie weken ,nieuwe monteur gearriveerd binnen twee minuten sorry ik kan niks doen is storing in Brabant mag ik dit oplossen in zeeland niet ,ik ga bellen binnen 4 uur wordt u gebeld 5 dagen later zelf gebeld weet nergens van ga ik niet over ik plan nieuwe afspraak  donderdag 28 september ( derde afspraak derde vrije dag wie ga dit betallen ) man komt lost storing op twee groenen lampjes branden ,nu nog even aansluiten A.U.B antwoo

1
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
tjan
Helper
tjanHelper
gevraagd in Mobiel

Zorgt de VPN voor hoger dataverbruik?

Of kan het weer andere problemen met zich meebrengen? Is een beetje de vraag waar ik vandaag tegen aan~gelopen ben,. zie of denk te menen dat mijn dataverbruik daardoor hoger is,. Vraag voor de specialist dus,.. :?

15
tjan
Helper
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ab1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Welkomstcadeau na maand nog steeds niet ontvangen

Na 1 maand nog steeds de welkomstcado niet ontvangen, heb tig keer gebeld naar KPN en Sidekix, en werd steeds van kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg steeds mensen van de klantenservice aan de lijn zgm verzoeken sturen naar de verantwoordelijke afdeling, om die weer opdracht te geven aan Sidekix, maar alsnog geen enkel bericht of reactie ontvangen. Het internet is geactiveerd sinds 6 september. Na 2 weken moest het cado al opgestuurd worden. Ik vind dit heel zwak van zo een grote Provider. Eerst beloven en daarna niks meer doen. 

2
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
J
Deelnemer
Jerry_schDeelnemer
gevraagd in Internet

Hoe sluit ik mijn modem aan op oude PTT aansluiting?

Goedemorgen,Ik heb zojuist alle hardware van KPN ontvangen en ik wil de boel gaan aansluiten. Ik heb de oude PTT aansluiting gevonden in mijn woning. Hier zit alleen geen deksel meer op, maar dat terzijde.Probleem is wel dat ik hier een beetje op vast loop. In het pakket van KPN heb ik alleen een Y-Splitter ontvangen die aangesloten moet worden op een ISRA aansluiting. Ik heb slechts de 4-polige telefoonstekker aansluiting. Mijn vraag luidt: hoe nu verder?Groet,Jerry

13
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
C
Deelnemer
Claireb2023Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Instellen Tiscali e-mailadres op iPad

Hallo, Een vraag voor mijn oma van 87. Ze heeft een e-mailadres wat eindigt met @tiscali.nl. Nu staat deze nog ingelogd op haar laptop en krijgt zie hier alle mailtjes op binnen. Tevens is dit mailadres ook gekoppeld aan elk account wat ze beheert (Netflix, spotify etc). Nu wil ik haar mail koppelen aan de iPad maar lukt dit onder geen mogelijkheid. Via Outlook kom ik er wel in maar lijkt dit mailadres leeg. Ook test mailtjes komen dan niet binnen en weer wel op de laptop. Iemand enig idee wat ik kan doen of over het hoofd zie? 

13
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gobe2023Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Modem is dropping internet connection every 30 minutes - Need Urgent Help

I started my internet (1 Gbps) subscription in September. The first month was fine, but since October, I have been experiencing problems with the modem. The internet keeps disconnecting every 30-45 minutes. I have tried restarting the modem and the fiber connection adapter. I even attempted to reset the modem. There is a router connected to the modem, and I tried using a different one, but the problem persists. The issue is not with the Wi-Fi, but with the modem itself, as it keeps dropping the internet connection. I even tested it without a router connected to the modem, but the same issue occurred. This issue is preventing me from working from home, so I need an immediate solution. I tried calling the KPN telephone number, but there was no assistance. Please help!

2
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A.KonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bonus bij inruil oude iPhone niet van Recommerce gekregen

Beste KPNOp 8 augustus heb ik mijn mobiele abonnement verlengd inclusief nieuwe iPhone 14 Pro. In de maand augustus gold een extra inruilbonus van je oude mobiele telefoon van 100 euro bovenop de waarde die je oude telefoon waard is. Via het formulier op jullie website heb ik de aanvraag voor inruil gedaan en mijn oude iPhone opgestuurd naar Recommerce. Inmiddels heb ik wél de waarde van mijn oude telefoon ontvangen, maar niet de extra bonus van 100 euro. Ik heb inmiddels 3 verschillende verhalen te horen gekregen hoe ik deze 100 euro zou kunnen ontvangen:Na ontvangst van mijn oude telefoon door Recommerce zouden zij een seintje geven naar KPN en zou KPN mij de 100 euro overmaken; Ik ben doorverwezen naar Apple, want de fabrikant zou verantwoordelijk zijn voor de bonus. Klonk mij erg onwaarschijnlijk in de oren en ja hoor: na contact met Apple werd ik weer vrolijk terug verwezen naar KPN; Vervolgens werd ik naar Recommerce verwezen. Zij moeten deze extra 100 euro bonus overmaken; Recom

6
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
murphehNieuwkomer
gevraagd in Modems

Box12 herstart elke avond om 22:00

Beste, Wij hebben sinds 25-9 een nieuwe KPN verbinding met als modem de experiabox V12. Aansluiten was eenvoudig, maar vrijwel elke avond rond 22:00u start het modem automatisch opnieuw op. Met als gevolg dat de Wifi en dus ook de TV het een x-aantal minuten niet doen. Hoe kan dit opgelost worden? Alvast bedankt! 

3
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Deelnemer
Martinus 1448
gevraagd in KPN TV

Krijgt de KPN TV+ box ook Teletekst?

Wanneer komt voor de tv ontvanger Diw 7022 teletekst beschikbaar 

14
M
Deelnemer
7 maanden geleden
Forumvoorwaarden