Onbeantwoorde vragen

21172 Topics

M
Deelnemer
Mia_Deelnemer
gevraagd in Prepaid

Abonnement omzetten naar prepaid vanuit buitenland

Eind mei heb ik een vraag gesteld op dit forum en ik dacht dat mijn probleem daarmee was opgelost.Inmiddels ben ik bijna 4 maanden bezig om mijn huidige abonnement om te laten zetten naar prepaid met nummerbehoud. Ik heb het nu schriftelijk, telefonisch en per mail geprobeerd. Helaas zonder enig succes, terwijl mij tijdens 4 verschillende telefoongesprekken werd verzekerd dat het nu wel echt opgelost zou worden.Heeft iemand een idee of er nog andere opties zijn die ik kan proberen?

4
M
Deelnemer
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pcbeeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Te vroege afsluiting oude provider, vervolgens geen internet leveren

Ik ben overgestapt van T-Mobile naar KPN. Mijn gewenste transferdatum was 12 september.Kort na d bevestiging van deze datum ontving ik de boodschap dat 12 september niet mogelijk was, het werd 14 september. Prima.Tot mijn teleurstelling stopte op 12 september tóch de internetverbinding. Zowel T-Mobile als KPN vertelden me dat er helaas niets aan te doen was.Ik dacht: ach die twee dagen overleef ik ook wel met een hotspot op m'n telefoon. Niet te moeilijk doen.Helaas. 14 september (de beloofde datum) ook geen internet, de 15e ook niet en de 16e ook niet. Wel zou er een tijdelijk 4G ding onderweg zijn.Ik ben erg teleurgesteld in de ongeïnteresseerde houding van KPN.Ik vraag me af hoe het mogelijk is dat een prima werkende verbinding ontregeld kan raken en ik vraag me af, als het zo makkelijk op afstand kan worden uitgezet, waarom het niet makkelijk op afstand weer aangezet kan worden. Alles werkte uitstekend, en ik heb het KPN modem ook al in huis.Ik merk geen enkel gevoel van urgentie b

2
A
7 maanden geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Heeft MijnKPN weer storing?

MijnKPN weer storing?heb al de hele avond problemen met de app maar ook de site.

22
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Deelnemer
Henkie55Deelnemer
gevraagd in Streaming

Beeld van Netflix blijft regelmatig even stil staan

Beeld van Netflix blijft regelmatig even stil staan 

7
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SiviNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

ad.doubleclick.net is geblokkeerd door F-secure

Ik heb een probleem door ad doubleclick.net worden vele internetsites geblokkeerd. Als ik F-secure van kpn veilig uitschakelt kan ik gewoon op deze sites.Wat kan ik hier aan doen?

2
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Topper
ProservatiusTopper
gevraagd in Mobiel

Apple Watch Ultra kan niet uitbellen zonder iPhone

Heb een paar maanden geleden een Apple Watch Ultra gekocht via KPN. Alles werkt, behalve dan dat ik niet buitenshuis (zonder mijn iPhone) kan bellen met de Watch. Dat zou wel moeten kunnen. Ik kan wel gebeld worden en sms’jes ontvangen. In de algemene instellingen van de Watch wordt bij het ICCID weergegeven dat er geen sim wordt gedetecteerd (‘geen simkaart’). Volgens Apple Support moet er iets mis zijn gegaan met de configuratie of is iets mis in het eSim account. Niemand van KPN kan mij helpen en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Echt ergerlijk. Wie heeft de bevrijdende tip?

38
Hoopvol
Wijsgeer
7 maanden geleden
R
Deelnemer
RenderBDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

Link van KPN met Game Pass verwijderen

Ik heb een poosje terug gebruik gemaakt van de xbox game pass promotie van kpn. Nu staat mijn xbox account echter vast op “telco” zonder actief abbo en kan ik dus niet meer verlengen etc. Microsoft support zegt dat alleen kpn dit kan verwijderen en bij kpn kom ik ook absoluut niet verder.(Als ik had geweten dat kpn het account volledig en permanent over zou nemen had ik nooit de maand proef genomen.) Je zou denken dat er toch ergens een knop moet zitten om dit op te lossen, maar ik kan hem niet vinden...

31
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
N
Topper
niquedegraaffTopper
gevraagd in Modems

Box 12 admin wachtwoord werkt niet

Bij eergisteren aanvragen 100% op zeker aangeklikt dat ik overstap service wilde en daar het 30 dagen zou duren. Echter vandaag alles al binnen. Én geactiveerd. Dus ik ga lekker dubbel betalen. Niet tof. Enfin, Na aansluiten en werkend internet, wil ik het wachtwoord van WiFi veranderen. Dus ik moet inloggen op het modem. Het admin wachtwoord dat achterop de box staat werkt gewoon niet. Ik krijg de melding "wrong login information".  ​​​​​​Zelfs als ik de qr code scan en het wachtwoord kopiëer en plak werkt het niet. Ook niet na een reset (met naald in reset gaatje). En ook niet vanaf een andere laptop. Ook niet via lan (zou sowieso niet moeten uitmaken). Het standaard wifi wachtwoord en zo werkt wel. Het admin wachtwoord dus niet. Hoe is dit toch in godsnaam mogelijk!?  

8
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arie SnoeckNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Hoe kan ik buiten de EU gebruik maken van interactieve tv?

Ik ben op vakantie in Thailand en zou graag CL voetbal willen kijken hier. Nu kreeg ik een melding dat mijn account geblokkeerd is buiten de EU. Na wat zoeken op internet zou het moeten lukken met een VPN. Welke VPN kan ik hier voor gebruiken?Met vriendelijke groet,Arie

2
A
Nieuwkomer
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ElkenaamisbezetNieuwkomer
gevraagd in Internet

Lage FEC, lage CRC, toch aldoor wegvallende VDSL-lijn

Hallo,Al jaren heb ik een VDSL-lijn die periodiek wegvalt. Eerst was het dermate sporadisch (zeg 1 a 2 keer per week) dat ik het wel best vond. Ik zat toen bij een third-party provider en voordat je dan een KPN-monteur in je meterkast hebt ben je eeuwen verder.Nu ben ik sinds oktober vorig jaar bij KPN, om toch ook eens wat aan deze lijn te kunnen doen. De eerste tegenvaller was al dat de aangevraagde pairbonding niet kan, vanwege een lasverbinding vanaf de onderbuurvrouw met maar 1 aderpaar (welkom in flats, waar VDSL 1 gare spaghettibrei is). Onlangs (20 juni) heb ik KPN zover gekregen dat ze mijn israpunt hebben opgeknapt. Sindsdien had ik nooit meer uitval en wel een uptime van 1500+ uur. Tot... afgelopen woensdag 6 september, ineens uit het niets viel de verbinding weer weg en daarna heel vaak weer.Inmiddels al 2 monteurs versleten sindsdien, waarbij de laatste mij ook nog eens 75 euro voorrijkosten voorschotelde, terwijl mij telefonisch was meegedeeld dat ik geen kosten zou hebbe

4
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Deelnemer
Mitch_Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wederom kan ik geen entertainment toevoegen

Goedemorgen, Gisteren heb ik geprobeerd om Ziggo Sport Totaal aan te zetten. Net als een aantal weken geleden toen ik ESPN compleet wilde aanzetten. Toen bleek er iets niet goed te staan in het abonnement. Na een bericht op dit forum werd het gelukkig heel snel opgelost. Ik had de hoop dat daarmee ook het bonenmeel structureel goed zou staan, maar helaas. Nu kan ik dus weer niet zelf een wijziging doorgeven. Ook toen ik gisteren belde en ik doorverbonden werd naar de afdeling behoud, heeft hij geprobeerd het pakket aan te zetten, helaas zonder resultaat.  ik wilde dit weekend ook gebruik maken van de kortingsactie van Disney+, gezien de problemen is het het handigste om beide pakketten tegelijk aan te zetten. De vorige keer werd ik snel en goed geholpen door @Erik_ , hopelijk lukt dat nu weer   Alvast bedankt! groet Mitchel   

5
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
G
Deelnemer
Glasvezel gebruiker 3492Deelnemer
gevraagd in Internet

In gebreke stellen van dienstlevering voor niet werkende glasvezel

Internet viel al een tijd bij ons uit, waarop ik besloot om een reset uit te voeren naar de fabrieksinstellingen. Dit deed ik online, maar na circa een half uur kreeg ik een errormelding te zien. Vervolgens zag ik in de meterkast dat er een kastje wat los bungelde (het witte kastje waarin glasvezel binnenkomt). Daaruit stak een blauwe daad die was afgebroken.  Op woensdag 6 september heb ik hier online een melding van gemaakt. Op zaterdag 9 september kwam er een monteur langs die na pakweg een kwartier weer buiten stond. Hij gaf aan het eruitziet alsof het kastje is gevallen, waarna een draad is gebroken. Wegens de vastgelegde procedure moest hij eerst fysiek langskomen om dit vast te stellen, waarna hij dit pas kon neerleggen bij het bedrijf/de afdeling die over glasvezel gaat. Op maandag 11 september zou ik worden teruggebeld door een collega en zouden ze langskomen.  Aan het einde van de dag, op 11 september, belde ik met de vraag naar een update. Ik zou teruggebeld worden. Op dinsd

10
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
U
Deelnemer
ukojikDeelnemer
gevraagd in Prepaid

18,10 euro prepaid beltegoed kwijt na internetstoring KPN

Vorige week hadden wij een internetstoring. Na onderzoek zat de fout aan de kant van KPN. Er is helaas wel 18,10 euro van mijn prepaid tegoed aan mobiel internet afgeschreven. Ik zou dit graag teruggecrediteerd zien.Graag een reactieDank en groetjesSonja

10
U
Deelnemer
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
C.T.Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Sinds de glasvezel is aangesloten kan ik geen e-mails uit mijn factuurprogramma versturen

Ik heb een factuurprogramma waar ik sinds er glasvezel is aangesloten geen facturen meer kan versturen.Ik kan wel gewoon mailen vanuit Outlook.  Maar de koppeling met het factuurprogramma gaat niet goed.Deze stond ingesteld op poort 25. Nu ingesteld op 587, ook poort 465 geprobeerd niets lukt. 

6
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pordorindeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geluid te laag volume via afspelen op Bluetooth gekoppelde speakers

Na koppeling van de DIW7022 over Bluetooth met een Bluesound Node 2i (instellingen/apparaat/afstandsbediening en accessoires) komt er wel geluid uit de speakers, maar zo zacht dat het niet bruikbaar is.Koppeling van een audio-uitgang van de televisie over een losse BT zender levert wel geluid met een normaal volume op.Verder is het volume in de DIW7022 middels het commando “volume maximaal” hoog. Tevens is de uitvoer op PCM/stereo ingesteld. Deze instellingen haalden niets uit.Afspelen van het geluid over de Bluesound via BT rechtstreeks vanaf de TV+ box zou wel zo fijn zijn.

3
Bart van KPN
Wijsgeer
7 maanden geleden
T
Deelnemer
THConsultancyDeelnemer
gevraagd in Internet

Verbonden met wifi zonder internet op telefoons

Sinds de laatste update valt op al mijn apparaten de wifi-connectie steeds weg. Mijn telefoons schakelen dan automatisch over naar 4G en dat kan uiteindelijk in de kosten lopen. Bij de verbinding staat dan wel verbonden maar zonder internet.Tot de update werkte alles prima. Ik heb al diverse malen mijn modem gereset, maar dat helpt tot nog toe niet. Iemand een idee?

9
T
Deelnemer
7 maanden geleden
M
Deelnemer
Michel_84Deelnemer
gevraagd in Modems

Krijg Draytek Vigor2762 niet werkend met KPN vdsl2

Goedemorgen allen,Ik probeer mijn KPN VDSL2 verbinding op een draytek binnen te laten komen maar dat krijg ik niet voor elkaar. Ergens gaat iets niet goed dus hoop met jullie hulp tot een werkende setting te komen. Situatie nu: Kpn VDSL2 komt binnen op experiabox.Situatie hoe het moet worden:Kpn VDSL2 komt binnen op Draytek in bridge mode en daarachter hangt de Unifi Dreammachine SE.Het lampje op de DrayTek blijft oranje knipperen.Voor de username en password van de PPPoe settings heb ik internet/internet gebruikt maar dat maakt volgens mij niks uit.Instellingen tot nu toe: 

3
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Paul VerjansNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Blijven de kosten voor mobiel gelijk als ik internet en tv opzeg?

Hallo, ik ga overstappen naar glasvezel van E-fiber en naar een abonnement voor tv, internet en telefoon bij MULTY-FIBER. Helaas is op mijn adres geen aansluiting van KPN via glasvezel mogelijk. Met mijn mobiel abonnement wil ik echter bij KPN blijven, wat zijn de eventueel wijziging van kosten voor mobiel abonnement door mijn overstap tv, internet en telefoon van KPN naar Multy-fiber?

1
Jeroen van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AnkerkuilstraatNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV. terugkijken loopt vast na 10 minuten kijken

Na 10 minuten loop terug kijken vast op 2  Tv toestellen reeds vele keren uitgezet maar kom steeds terug.wij betalen veel hoop dat het op gelost kan worden 

1
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Helper
MacwimHelper
gevraagd in KPN TV

Beeldscherm beveiliging werkt niet?

Beeldscherm  beveilig werkt niet.

2
Jeroen van KPN
Moderator
7 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TiensieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Traag tot zeer traag mobiel netwerk

Sinds enkele dagen vanaf 07-09-2023 zo verschrikkelijk traag mobiel netwerk, zowel 4g als 5 g.Lijkt wel 2g,  meest van de site komen niet meer binnen.  Op Wifi totaal geen probleem.En ja al terug inmiddels naar fabrieks instellingen en alles kwijt maar nog steeds het zelfde.Echt wou dat mijn jaar voorbij was hier, wat ik nu al meegemaakt heb vanaf april dat heb ik in 6 jaar bij Ziggo-Vodafoon nog niet mee gemaakt.   Mijn ege zit bij Youfone (ook kpn netwerk) ook die klaagt al dat er sind vorig week veel fout meldingen krijgt dat het niet de laden is. 

4
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Topper
SteckTopper
gevraagd in E-mail en Cloud

Hoe krijg ik toegang tot mijn Caiway mail over het KPN netwerk?

We hebben bij ons thuis 2 internet providers, KPN en Caiway.We gebruiken Caiway mail en die is goed ingesteld op Pop want die kan ik gewoon beheren via het netwerk van Caiway. Maar zodra ik op netwerk van KPN ga lukt het niet om verbinding te maken met de Pop servers.Als ik via een mobiel netwerk (T-Mobile) of provider (Delta) van de iemand anders wil versturen doet die het ook gewoon.Zijn er bepaalde instellingen die ik nog moet doen op de modem (ZTE)?

68
S
Topper
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Raoul86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN Roaming - Altijd een drama in het buitenland

Het roamen en data gebruik met KPN in het buitenland is een ongeloofelijk drama. Er zijn altijd problemen. Probleem 1:Het kan tot een uur duren voordat je toestel registreert op het netwerk. Tewijl andere passagies in je vliegtuig al allemaal kunnen whatsappen, ben jij naarstig op zoek naar de wifi van het vliegveld om bijvoorbeeld je boarding pass te laten zien. Dit is zelfs zo als je land Dit is nu zelfs zo wanneer ik uit Belgie terug kom in Nederland, mn data doet het al twee dagen niet meer.Probleem 2Roaming werkt niet in het buitenland zonder een bundel te kopenProbleem 3De SMS om een bundel te kopen krijg je pas veel later, kan uren  duren.Probleem 4Je krijg een bevestiging SMS dat je bundel wordt geactiveerd. Echter de SMS dat je bundel is geactiveerd krijg je nooit. Probleem 5 Deze SMS komt ook veel te laat. Probleem 6.Dan is je bundel op en sta je ergens miden in de stad op een uber te wachten. Je data werkt dan niet meer en moet dan maar ergens op zoek naar een koffieshop om

2
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Harrie66
Helper
Harrie66Helper
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger loopt vast bij het doorspoelen van opnames

Heb meerdere programma’s opgenomen, maar als ik deze wil terugkijken, wil ik wel eens voor- of terugspoelen. Echter loopt de TV dan vast en krijg ik stilstaand beeld. Erg irritant. Vroeger kon ook volgens mij wel eens een herinnering voor een programma worden aangezet. Deze mis ik. Ook de plastic afstandbediening kan volgens mij beter/ 

14
Jasper van KPN
Moderator
7 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WillekeurigeNaamNieuwkomer
gevraagd in Internet

Opdringerige verkoper of oplichter?

Op Woensdag 13 september rond half 3 ‘s middags is er een verkoper aan mijn deur gekomen, die een KPN jasje droeg, een kpn lintje om had en met een tablet in zijn hand van deur naar deur ging.  Ik ben zelf lid van T-mobile/Odido en ik ben woonende in Houten. Ik heb een glasvezel aansluiting via hen. Deze verkoper begon met het verhaal dat mijn glasvezel connectie opgeheven zou worden omdat T-mobile veranderd is naar Odido, en dat daarom het contract tussen kpn en T-mobile niet meer geldig was (want hij vertelde me dat T-mobile deze kabels huurde van KPN). Ik heb hem nog een keer expliciet gevraagd of mijn glasvezel verbinding verdwijnt als ik niet over zou stappen, en hij bevestigde dit.  Vervolgens gaf ik aan dat ik het wel wil overwegen, en of hij een mail met de gegevens kon sturen. Dit was geen probleem. Echter na het invullen van mijn gegevens gaf hij aan dat ik alleen nog mijn IBAN moest invullen. Dit vertrouwde ik voor geen meter, aangezien ik alleen een mail met informatie vroe

1
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Forumvoorwaarden