Onbeantwoorde vragen

21296 Topics

N
Helper
NilcoHelper
gevraagd in KPN TV

Geluid op soundbar valt random weg tijdens het streamen

Als ik films stream merk ik dat het geluid op mijn Bose 600 soundbar even wegvalt. Het wegvallen gebeurt random en duurt meestal een seconde of 10 dan komt het geluid weer terug. Met tv kijken heb ik dit niet en het gebeurt alleen als ik via de apps stream (Netflix, Videoland, Disney+, Prime Video, HBO Max, SkyShowtime).Soundbar is aangesloten met een hdmi 2.1 kabel op de ARC-poort van de televisie. Ik heb alle geluidsinstellingen al geprobeerd maar geen verschil.Hebben jullie hier ook last van? Zo ja. Is hier een oplossing voor?

21
Bart van KPN
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Deelnemer
MH82Deelnemer
gevraagd in Streaming

Disney+ aangezet via MijnKPN, maar hoe moet ik het nu activeren?

Hai! Ik heb een vraag... gisteren via KPN app Disney+ afgenomen... maar nu weet ik niet of ik nog een eigen inlog moet maken (dan zegt het "menu" in de Disney+ app, namelijk dat ik akkoord ga met abonnent en kosten) Twijfel of dat dan goed gaat met factuur via KPN. Het lijkt dan net of ik 2x ga betalen?

15
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cirkel007Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Sonos connect maakt geen verbinding met modem

Sinds afgelopen weekend heb ik KPN pakket ontvangen en bedraad werkt de tv en de wifi op mijn telefoon en laptop.Mijn Sonos connect ziet de modem wel maar maakt geen verbinding?Daarnaast heb ik een Router achter mijn modem zitten en die krijgt ook geen verbinding?Wie kan me hierbij helpen? 

4
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Reacher
Slimmerik
ReacherSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Hoe kan ik zappen op de iTV app met mijn chromecast afstandsbediening?

Ik ben voor een jaartje terug op vdsl via een budgetaanbieder 😉 en gebruik naast de vip2952v2 box ook een Chromecast met Google TV en dus ook de KPN iTV app. Ik gebruik dan de bij de Chromecast geleverde AB. Ik kan niet vinden hoe ik tussen de kanalen kan zappen, anders dan via de Live TV of de Gids. Kan het niet of heb ik het nog niet gevonden? #tia!

12
K
Wijsgeer
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Router valt steeds uitNieuwkomer
gevraagd in Internet

Constant uitval van internet, rood lampje op de router

Beste,Sinds 15 september zijn wij na verhuizing klant bij KPN, helaas gaat het tot nu toe alleen nog niet goed. Sinds een week of twee werken wij ook daadwerkelijk veel thuis en merken dat de router constant uitvalt. Af en toe blijft het een uurtje goed gaan en dan valt hij 4 keer in een uur uit. Heel vervelend. Als de router werkt, is de wifi verbinding prima en werkt het goed. Maar vaak is ineens de router even uit, dan een rood lampje en vervolgens start hij weer opnieuw op. Wat kan hieraan gedaan worden? Ik heb al verschillende stopcontacten geprobeerd, dus daar ligt het niet aan.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerco RNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Bijna elke avond foutcode stb-nmc-400

Ook ik heb nagenoeg elke AVOND last van deze foutcode. Heb inmiddels meerdere malen alle stappen doorlopen maar het probleem blijft. Zelfs een eerder aangeschaft superwifipunt helpt niet. Het bijzondere isdat overdag ik er geen last van heb. 

5
G
Nieuwkomer
7 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NicolVNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wat zijn de ervaringen tot nu toe met KPN TV+?

Hallo, ik had zojuist contact met KPN inzake TV+. De meneer raadde mij af om nu al KPN TV+ te nemen door de vele 'kinderziektes'.Zijn er mensen die al TV+ gebruiken, en zoja, wat zijn de ervaringen tot nu toe?Want het zomaar misschien ook kunnen dat kpn gewoon nog een paar maanden vol abonnementsgeld wil innen, natuurlijk? Ben benieuwd!

30
D
Nieuwkomer
7 maanden geleden
A
Deelnemer
AvdmkDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Afstandsbediening werkt niet in GCN+ app op de KPN TV+ box

Zoals de titel al omschrijft, mijn afstandsbediening werkt niet in de GCN+ app  op de nieuwe kpn TV+ box.Alle stappen welke kpn noemt al geprobeerd; gedwongen stoppen, app verwijderen, afstandsbediening opnieuw koppelen, etc.Helaas tot op heden geen resultaat.Het vreemde is dat het probleem zich alleen voordoet in deze app, voor de rest werkt deze naar behoren.Dit doet mij vermoeden dat het aan de app ligt, maar ook van deze heb ik de laatste versie gedownload.Wellicht dat iemand iets vergelijkbaars heeft gehad en mij verder kan helpen. Arjan

13
PeterG
Superuser
7 maanden geleden
J
Topper
jeegeeTopper
gevraagd in KPN TV

NPO Start Plus via kanaal 205 > rode knop werkt goed

Met verbazing lees ik over de vele ‘problemen' bij het opstarten van NPO Start Plus.Dat lukte mij onlangs ook niet, maar meestal wel.Geen enkele techniek is volmaakt, aanbieders van techniek evenmin. Een fietsband raakt ook wel eens lek. Gelukkig bestaat daar geen Community voor.Ik las ook over ‘kanaal 205 & de rode knop’. Dat was nieuw voor mij en werkt —bij mij— prima.Dank voor de hint!

0
J
Topper
7 maanden geleden
R
Topper
Ray5Topper
gevraagd in KPN TV

KPN+ box start telkens opnieuw op

Hier hetzelfde probleem. Eerst met uitvallende radio geluid waar ik via forum probleem zelf gevonden heb en bij de klantenservice zeggem dat er een probleem is maar niet weten wat ?. En maar zeggen zit de kabel of stroom er goed in ( ophouden met dit) .Er zijn meerde meldingen hier over opnieuw opstarten en wegvallen radio en meerdere updates geweest en nog probleem niet gevonden ?. Wel bèta testers geweest ( welke ??). Nu met 2 kastjes boven en beneden start hij opnieuw op en wordt gek van dit abbonement . Vanavond bellen en mijn 4k kastjes met zelfde prijs weer terug of koop mijn eigen chrome cast wel met nl ziet. Ben er klaar mee KPN Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

31
Bart van KPN
Wijsgeer
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RandomPersoon134Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Na opstarten PC duurt het lang voordat er verbinding is met het internet

Mijn PC in mijn kantoortje op zolder is verbonden via internet via vaste aansluiting op een WifiPunt op de logeerkamer, ook op zolder. Dit WiFiPunt zelf is weer aangesloten op het WiFiPunt op de eerste verdieping en deze is aangesloten op de router. Wanneer het internet op de PC werkt, is het gewoon netjes snel. Mijn probleem is dat het elke keer minuten duurt voordat de verbinding daadwerkelijk werkt, zowel na het gewoon opstarten van de PC als het wakker worden uit slaapstand. De configuratie zelf van de 2 WiFiPunten is zelf zo ingesteld door de monteur die de overstap kwam regelen. Ik vraag me nu af of ik beter een extra internetkabel kan trekken direct van de router naar de PC of dat ik via instellingen het makkelijker kan maken voor de PC/router om direct de internet verbinding te vinden/accepteren. 

1
Bart van KPN
Wijsgeer
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JStokNieuwkomer
gevraagd in Internet

Lampje 'glas' brand niet en dus geen internet

Beste lezer en anderzins geïnteresseerde,Alvorens u het onderstaande bericht leest moet u weten dat een groot deel van mijn frustratie zich richt op onze eerdere provider die ons 3 maanden zonder internet heeft laten zitten. Laten we het houden op de provider die onlangs haar naam heeft veranderd…Nu onze bericht richting KPN, wij zouden op 4 oktober aangesloten worden op het glasvezelnetwerk van de eerder genoemde provider. Helaas, geen sms, geen internet. Op 5 oktober werd ik (hetzij vriendelijk) gewezen op het feit dat voor het probleem een monteur moet komen, deze zou binnen 24 uur in de wijkcentrale kijken wat het probleem was en deze dan ook oplossen. Om hierna contact met ons op te nemen. Helaas is dit niet gebeurt. Ik realiseer me goed dat ik wellicht wat snel ben met mijn bericht op dit forum maar ik heb totaal geen zin om deze al veel te lang durende situatie voort te laten sluimeren.Het feit is dat alles goed aangesloten lijkt te zijn maar het lampje "glas" niet brand. Het ka

1
J
Nieuwkomer
7 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VossenNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Inloggen op de KPN iTV app via Delta internetverbinding lukt niet, is geblokkeerd

De camping verstrekt een half abonnement via Delta met een modem voor wifi, omdat ik op mijn telefoon de KPN iTV app heb, probeerde ik eerst te casten maar opgenomen programma’s vertonen haperingen. Dus dan de app via intermet geprobeerd maar dan krijg ik bij het inloggen met het abonnementsnr en ww de melding “ geen toegang tot dienst, om gebruik te kunnen maken van deze app dient je smart tv verbonden te zijn met je vaste KPN internetverfbinding” !!! Vermoedelijk heeft Delta de toegang geblokkeerd? Dit terfwijl ik hoorde dat het een dochteronderneming van KPN is! Zou KPN zo vriendelijk willen zijn om hier een oplossing voor te bieden, Ik zit een half jaar per jaar op de camping en kijk liever de programma’s/films via de KPN iTV app dan wat Delta te bieden heeft???

7
PeterG
Superuser
7 maanden geleden
H
Helper
Hans van MookHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify staat ineens als online aankoop op mijn factuur

Ik betaalde altijd netjes mijn facturen, controleerde eigenlijk nooit. KPN toch ??Opeens echter merk ik dat Spotify op de rekening als online aankoop staat, terwijl het oorspronkelijk in het contract zat, inclusief. Ongemerkt al enkele maanden. Ik vertrouwde de facturen.Zojuist met KPN gebeld, en bevestigd gekregen dat het inclusief was, een bevestiging die ik eerder al kreeg in een KPN winkel.KPN service bevestigde dat dat inderdaad zo geweest is, maar gestopt. Dat kan toch niet. dat riekt naar klantenmishandeling. Ik betaal al maanden teveel.

3
Rutger van KPN
Slimmerik
7 maanden geleden
M
Deelnemer
Mark HuijsDeelnemer
gevraagd in Internet

Na aansluiten brandt glaslampje niet. Signaal wel actief?

Heb vandaag mijn glasvezel kastje geïnstalleerd. Maar het glas lampje brandt niet En het internet lampje op het modem flikkert. Ligt het aan mij Of moeten jullie kpn nog wat doen Want ik wacht ook nog op het SMS bericht  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

4
M
Deelnemer
7 maanden geleden
J
Helper
JovVHelper
gevraagd in Internet

KPN aansluiting nieuwbouwwoning levert veel problemen op

Begin oktober 2022 hebben we de sleutel gekregen van onze woning. In de woning is reeds keurig een glasvezelaansluiting van KPN aanwezig (Incl sticker van KPN met ‘gefeliciteerd u bent aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN’).  In november 2022 hebben we een KPN abonnement aangesloten voor TV en internet. Inmiddels is het februari 2023 en we hebben nog steeds geen tv en internetaansluiting. KPN geeft aan te denken dat we geen glasvezelpunt hebben en dat het abonnement niet geactiveerd kan worden. Terwijl het punt er wel gewoon zit. Wij denken dat degene die de kabel heeft gelegd (volker wessels) is vergeten om dit in z’n systeempje aan te geven. Ik heb voorgesteld om er een foto van te maken, zodat ze het kunnen zien, maar dat wil KPN niet. We hebben in de afgelopen maanden al duizend keer gebeld met tientallen verschillende afdelingen, maar de hele organisatie kan ons niet helpen. Kan hier iemand ons helpen? Het geduld is een beetje op namelijk en ik wil echt heeeeel graag begrij

44
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Deelnemer
HMeijDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig voor 5 apparaten maar werkt slecht op 2 apparaten

Ik heb een mail ontvangen waarin staat dat ik op 5 apparaten KPN veilig Virusscanner kan installeren,het lukt echter niet om er meer dan 2 te installeren. Wie kan mij uitleggen hoe het zit?

16
A
Deelnemer
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ruud1955Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Het huisje op de DVS 200 gaat niet meer branden

vraag ik heb 1 DVS 200 en na resette gaat het lampje van het huisje niet meer branden ! ook de 2e DVS krijg ik niet meer gekoppeld . iemand 1 tip ?

2
R
Nieuwkomer
7 maanden geleden
N
Nieuwkomer
None-of_yourBNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid simkaart besteld, echter niet geleverd

Ik heb op 25.9 een prepaid simkaart besteld. Het werd verzonden op 27.9. Het is niet afgeleverd. Ik heb KPN  gebeld en een hele "slimme" medewerker zei dat ik het zelf moest ophalen omdat "zo werkt het". Ze had ook een ander bestelnummer dan ik, ook al klopten het adres en de besteldatum. Waar is mijn simkaart? Het zou op mijn thuisadres worden afgeleverd. Bestelnummer S3935346.

1
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Topper
Max WichernTopper
gevraagd in KPN TV

Terugkijken via tv.kpn.com stopt zomaar: "Op deze zender mag je niet vooruit spoelen'

Hallo,Ik probeer een aflevering van een tv serie terug te kijken en dat gaat redelijk goed. Totdat ineens de melding in beeld verschijnt: “Op deze zender mag je niet verder vooruitspoelen.”Ik was niet aan het vooruitspoelen.Na een tijdje van deze melding, word het progamma afgesloten met de melding: “Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan. Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player opties of ontkoppel het externe beeldscherm en probeer opnieuw. (3016)”Ik heb niet ineens een extra beeldscherm aangesloten.Ik kan de optie kiezen om verder te kijken, maar dan gebeurd precies hetzelfde.Ik kijk terug op een PC via tv.kpn.com.Ik heb screenshots van de foutmeldingen en een filmpje van wat er gebeurd.Hoe kan ik deze foutmeldingen voorkomen?Groet,Max Wichern

21
M
Topper
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RVDL91Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Wat is de levertijd van mijn Samsung Watch 6 Classic 47mm LTE?

Hoi KPN,Een aantal weken geleden heb ik de Samsung watch 6 classic 47mm LTE besteld. De verwachtte levering zou rond 11 augustus zijn. Ik krijg al een aantal dagen geen updates meer in mijnkpn over het verloop van de bestelling.Een medewerker van de klantenservice kwam niet verder dan het voorlezen van wat ook in de status in mijnKPN staat, ofwel het product is niet op voorraad. Hebben jullie enig zicht op wanneer deze geleverd gaan worden? Vriendelijke groet!

18
C
Nieuwkomer
7 maanden geleden
A
Deelnemer
ArendJKDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Simkaart activeren is onnodig lastig ivm spaties

Ik heb een nieuwe simkaart geactiveerd. In de begeleidende brief staat het simkaartnummer in groepjes van vier en drie cijfers gescheiden door een spatie. Als je dit zo invoert op de activeringspagina van KPN kun je de laatste drie cijfers niet meer invoeren; typen levert geen cijfer in beeld op maar ook geen melding. De ingevoerde spaties worden als karakter meegeteld en bij 19 karakters is het invoerveld vol. Dit is erg vervelend bij het controleren of je de cijfers goed hebt ingevuld. Je zet wel de spaties erbij in de brief om ze goed te kunnen invoeren maar op de website kun je het niet op dezelfde manier even controleren.    Het moet voor de IT-club toch niet zo moeilijk zijn om het invoerveld te checken op 19 ingevoerde cijfers en daarbij de spaties te negeren? Of nog beter: het invoerveld zo vormgeven dat het nummer automatisch wordt opgedeeld in de aangegeven groepjes? Elke verificatie van licentiecodes doet het op die manier.

4
A
Deelnemer
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SD53Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanvragen compensatie voor verstoring lukt niet via online formulier

Van 24 september t/m 4 oktober hebben wij zonder verbinding gezeten door een verstoring in het glasvezelkastje.Het lukt mij niet om compensatie aan te vragen via het online formulier.Kunt u aangeven op welke wijze ik wel compensatie aan kan vragen? Alvast bedankt en vriendelijke groet.

3
Mastermovie
Topper
7 maanden geleden
Gertjan Woudenberg
Helper
Gertjan WoudenbergHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte kosten mobiele telefoon

Waarom is mijn reactie verwijderd in het topic "Betalen voor satelliet internet op veerboot, maar geen sms hierover ontvangen"?Ik ben het helemaal eens met @wjb . KPN heeft een verantwoordelijkheid richting zijn klanten. Waarom kan Simpel wel zijn klanten beschermen en KPN niet?@wjb Jouw reactie laat duidelijk zien dat KPN op dit punt totaal niet klantvriendelijk bezig is. "Jij bent het zoveelste slachtoffer van het  ontbreken van de functionaliteit om data-roaming buiten de EU te blokkeren zonder dat data-roaming binnen de EU uitgezet hoeft te worden.Jouw telefoon heeft, zonder dat je er erg in had, in die paar seconden 24MB verbruikt via een provider van buiten de EU. Dat kan heel goed want zodra je de vliegtuigmodus beëindigt zal je telefoon de mail van synchroniseren, icloud bijwerken, apps updaten, etc. en dan is 24MB zo verbruikt.Ik heb KPN in de afgelopen jaren tientallen keren gevraagd om deze functionaliteit beschikbaar te stellen maar nog altijd heeft KPN geen actie ondernome

8
Gertjan Woudenberg
Helper
7 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DatisnietleukNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN stuurt PDF bestand waar de beveiligingssoftware een hacker script uit haalt

KPN stuurt email met factuur waar de beveiligingssoftware een hacker script uit de pdf haalt. Willen jullie dit niet meer doen?

6
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Forumvoorwaarden