Onbeantwoorde vragen

21664 Topics

J
Nieuwkomer
JHGNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ontvangst driehoek voorzien van klein kruisje. Internet heeft geen verbinding om de bustijden te bekijken. Waar is de instelling fout

Bij winkel van KPN wel verbinding. Thuis met kruisje. Wel goede verbinding via modem thuis.

3
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Amy24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Actie speaker

Hallo, In november heb ik de samsung Galaxy S8 aangeschaft. Er was toen een actie dat je er een speaker bij kreeg. Hier heb ik niets meer van vernomen. Ontvang ik deze nog? Mijn klantnummer is *. Groet Amy [i]*Admin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy.[/i]

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MirrandaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contract

Hallo kan ik mijn oude contracten ook ergens terug vinden? Ook die van mijn man? Maw die bij ons op het adres staan? Groeten

3
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
O
Topper
OldkuijpTopper
gevraagd in Mobiel

Abonnement tussentijds overzetten

Ik heb op dit moment een sim-only abonnement die loopt tot 2020. Nu wil ik een iPhone plus abonnement bestellen, want het gaat wat sneller achteruit dan ingeschat. Dan wil ik het huidige sim-only abonnement opzeggen/vervangen door een nieuw abonnement plus telefoon. Dat kan maar dan moet ik of twee abonnementen nemen of mijn huidige abonnement afkopen. Dat is toch gek? Ik vervang gewoon het ene abonnement met het huidige, het kost de KPN helemaal niets, ik ga niets minder betalen. Hoezo moet ik dan afkopen of dubbele kosten betalen. Iemand ook ervaring hiermee? gr Oldkuijp

0
O
Topper
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimw92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contract opvragen

Hoi, Is het mogelijk om mijn mobiele contract op te vragen van 2015? Dat was volgens mij nog van Hi!. Of het was net KPN geworden. Ik heb deze niet in mijn mail staan namelijk. Met vriendelijke groet, Kim

2
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OosthoekNieuwkomer
gevraagd in Internet

Playstation cadeaus

06-01-2019 heb ik een abonnement afgesloten bij KPN. Hiertoe zou ik ook playstation cadeaus ontvangen. Tenminste nadat ik deze heb gekozen op actie.kpn.com/voordegamers. Hiervoor is echter een unieke code nodig die ik zodra de verbinding gereed is zou ontvangen. Inmiddels heb ik verbinding maar nog geen code gezien. Wanneer krijg ik mijn unieke code?

2
O
Nieuwkomer
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lennart_HeijmansNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wifi extender verschijnt niet op netwerklijst na verbinden met Xperia box V10a

Onlangs kreeg ik van KPN een nieuwe router toegestuurd, de Xperia Box V10a. Het kastje zelf heeft goed internet, het enige probleem is dat ik sindsdien geen gebruik meer kan maken van een wifi extender. Ik heb 2 verschillende extenders proberen aan te sluiten, waaronder de TP Link TL-WA850RE. De andere extender (ouder model) deed het prima op de oude router, het lijkt mij dat het dus aan de nieuwe router ligt. Normaal gesproken verschijnt de extender in je netwerklijst met dezelfde naam als je router met "_EXT" er aan vast. Nu verschijnt er dus niets. Enig idee hoe dit verholpen kan worden? Groet, Over het algemeen een meer dan tevreden klant :) [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/28d2a8c4-4ec5-497f-a40d-e9acf58a43ec.jpg[/img]

0
L
Nieuwkomer
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
itv via laptopNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

waar is de scrollbalk in de gids

Dag, tv kijken via de laptop is al jaren iets waarvoor je vele obstakels moet nemen. Zo hebben we al een hele geschiedenis met KPN via apps en browsers die steeds weer ingewisseld moeten worden voor iets anders. Met een beetje pech moet je bestandjes wissen in allerlei mapjes. Maar nu hebben we weer wat nieuws; scrollen in de gids. In Chrome en in Firefox kan ik ongeveer een uurtje vooruit of achteruit scrollen. Beetje lastig wanneer je wil terugkijken. Welke actie moet ik ondernemen om te kunnen scrollen? .

7
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
U
Helper
ufovolvoHelper
gevraagd in Internet

Internet storingen na plaatsing Experiabox v10a

Eerst gisteravond ineens alle verbindingen weg. Weer aan de gang gekregen, zie ook het topic over spontane reset van de experiabox v10a. Nu vanmiddag (ong 16:30) was ineens de internetradio stil en was ook niets meer op te zoeken op de PC, TV gaf "geen zender" en de telefoon meldt geen buitenlijn te hebben. Snel de router-status bekeken en gezien dat hij geen IP meer had (Geen van de 3 "wan-index"-posities). Een eerste reboot herstelde dit niet, het lampje bleef rood. Pas na de tweede reboot kreeg hij weer mijn IP-adres toegewezen en had ik weer internet en telefoon, en een minuutje later een groen lampje en ook weer TV. Dit is intussen de derde keer in een paar dagen dat ik naar de gangkast moet omdat het er helemaal mee ophoudt. Allestoringen.nl meldt "mogelijke storing KPN", KPN zelf zegt op mijn locatie geen storing te kennen en de lijncheck komt er niet uit en verwijst mij naar de klantenservice. Maar daar kom je er niet tussen... en de "automatische" check die daar wordt a

3
U
Helper
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EmielLNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Kosten Dagbundel 1 GB

Op 14 januari heb ik een Dagbundel 1 GB (€1,99) aangeschaft maar nu zie in de app. dat er op die datum €2,49 is afgeschreven uit mijn tegoed. Hoe kan dit?

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kaatje.MosselNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitenne naar nieuw netwerk

KPN Digitenne is cruciaal voor mensen in buitengebieden, waar internetverbinding uiterst traag is, oude en slecht onderhouden KPN-kabels en –centrales niet worden vervangen en waar [voorlopig] nog geen glasvezel wordt aangelegd. De wijze waarop KPN de overzetting naar een nieuw netwerk regelt voor haar klanten is in mijn optiek ernstig ondermaats. Ik ben klant van Digitenne sinds medio 2007. Destijds heb ik 2 KPN Digitenne decoders aangeschaft, maar krijg er slechts 1 voor terug, 2e kan alleen gehuurd worden voor 5,-/mnd extra. Vervanging voor smartcard insteek-module is er niet. Leveren geen decoders met opname-mogelijkheid. Hebben gekozen voor smartcard-loze apparatuur, dus zelf aangeschafte decoders met opname-mogelijkheid die al wel geschikt zijn voor het nieuwe netwerk zijn nutteloos geworden. Dit was onnodig, Canal Digitaal bv levert moderne, digitale diensten en werkt nog steeds met smartcards. Uit contact met KPN over bovenstaande blijkt dat zij de flexibiliteit van een

7
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoekeroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Internetverbruik op factuur mobiel

In dec 2018 heb ik 14 keer gebruik gemaakt van internet volgens de factuur. Maar ik heb helemaal geen internetabonnement of bundel hiervoor. En Roaming saat uit op mijn mobiel. Rara hoe kan dit?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Dennis van de Bunt
Nieuwkomer
Dennis van de BuntNieuwkomer
gevraagd in Internet

Downgraden abonnementen

Abonnementswijziging Beste KPN, Ik ben al een aantal jaren na tevredenheid klant bij jullie. Ik heb een internet en Tv glasvezel50 pakket en een Sim-only 20gig data telefoonabonnement (kpn compleet) bij jullie. De gezamenlijke kosten hiervan zijn ca 85€ per maand. Nu is het geval dat ik amper gebruik maak van het internet in huis (WiFi verbinding is helaas zeer traag 2/3mbit) en m’n 4g op m’n telefoon is veel sneller. TV kijken doe ik op 2 tv”s ( heb dus ook 2 tv ontvangers) maar dit is hoofdzakelijk Netflix en af en toe het nieuws. Van m’n Mobiele abonnement kom ik nauwelijks aan de 10gig data verbruik. Mijn vraag aan jullie is nu om een aantal opties te geven tot het downgraden van mijn abonnementen gezien ik er te weinig gebruik van maak naar hetgeen wat ik er voor betaal. Ik hoor graag wat de mogelijkheden hierin zijn en wat de maandelijkse kosten worden. Alvast bedankt! Mvg Dennis van de Bunt, Klantnummer **** en ***** Admin: klantnummers weggehaald ivm

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonGNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Krijg alias niet toegevoegd aan Outlook

Ik heb een tweede computer met Windows 10 gekocht en daarop geïnstalleerd Office 365. Nu heb ik mijn kpn emailaccount toegevoegd in Outlook. Dat is gelukt voor het primaire emailadres, maar niet voor het alias. Hoe los ik dit op?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JFM1998Nieuwkomer
gevraagd in Internet

2.4GHz en 5GHz

Ik ben nu een week lang klant van KPN. Bij het aansluiten van de experia v10a geen problemen ging allemaal soepel. Na het aansluiten ingelogd op de webinterface en de SSID van 5GHz gewijzigd. Dit ging goed. Op al mijn apparaten zag ik 2 netwerken staan(2.4GHz netwerk en 5GHz netwerk). Hierna is er bij KPN wat fout gegaan,geen internet, tv en vaste telefonie meer. Mijn modem is verwijderd uit het systeem is wat ik begreep. Monteur is langs geweest en heeft het gefixt maar sindsdien zie ik niet meer de 2 aparte netwerken. Geen van beide zijn hidden, ook zie ik dat zij beide enabled staan. Ik wil graag dat deze 2 verschillende namen en passwords hebben. Hoe kan ik dit instellen?

1
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Joke25
Nieuwkomer
Joke25Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi

Ik heb WiFi op mijn telefoon maar niet op mijn tablet. Hoe kan ik dit oplossen? Kan iemand mij helpen?

4
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnjoellNieuwkomer
gevraagd in Internet

Spotify premium account wisselen

Ik wil graag mijn premium account wisselen naar een ander account? Heb ik hiervoor een nieuw acitivatie code nodig?

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Ricardo1567
Nieuwkomer
Ricardo1567Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Betaalbewijs opvragen oud abonnement

Beste, Ik wil graag een aankoopbewijs opvragen van een telefoon met abonnement die ik bij jullie heb afgesloten. Zou een medewerker mij een bericht kunnen sturen met daarin welke informatie ik hiervoor moet aanleveren? Mvg, Ricardo

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mmmikaaa_Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuwe Modem Experia Box V10a

Hallo iedereen, Gisteren hebben wij onze oude Experia Box V9 proberen te vervangen voor de V10a. Alles gedaan volgens de handleiding en toen we de modem aan deden bleef die heel even groen, maar daarna werd die rood en niet roze dus dat is al zeker niet. We dachten dat dit wel zo hoorden aangezien het andere lampje wel blauw aan het knipperen was, dus een gegevensoverdracht aan het doen was. Er stond dat dit maximaal een half uur kon duren, maar na een dik uur was het lampje nog steeds rood. Toen we probeerden te verbinden met het netwerk, want onze apparaten konden we het netwerk wel vinden, alleen kregen we de foutmelding dat hij het IP-adres niet kon verkrijgen. We dachten dat we misschien kabel verkeerd hadden dus we hebben zo elke combinatie mogelijk geprobeerd en gewacht maar steeds hetzelfde. We hebben ook een paar keer gebeld en er werd constant iets anders gezegd. We hebben ook de oude modem weer geprobeerd en die geeft nu de melding als we verbinden met de wifi dat

3
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Michael bruninx
Nieuwkomer
Michael bruninxNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Digitale ontvanger geeft problemen

Beste, ik heb een thuisnetwerk geïnstalleerd zodat alle routers dezelfde naam hebben. Sinds de update werkt de digitale tv ontvanger niet meer via de router. Dit gebeurt: -rechtstreekse bekabiling digitale zender en modem ok -via router niet, [list] [*]Digitest faalt, geen ping [*]netflix werkt wel via digitale box [*]tv zenders niet [*]geen beeld, geen geluid [/list] voordien werkte alles prima. kunt u me helpen aub. Ik kan geen rechtstreekse bekabeling aanleggen. Ik vermoed dat andere klanten hetzelfde probleem ervaren. bedankt

2
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
O
Deelnemer
onneauDeelnemer
gevraagd in KPN TV

iTV App geeft code 0

Ik wil graag op mijn tablet met intel z8350 processor tv kijken. Helaas krijg ik alleen code 0 te zien. Wat is hiervoor de oplossing? Het gaat om een Cube iwork8 air met android 5.1

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HieronymusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel bereik in huis

Geachte heer / mevrouw, In huis heb ik geen bereik met mijn mobiele telefoon. Wat kan ik hier aan doen?

5
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RharhaNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Foutmelding Digitenne, bij installatie noodpakket

Wij hebben vandaag het noodpakket geinstalleerd en nu doet alleen ned. 1,2 en 3 het. De overige zenders geven een foutmelding aan. Kan dit opgelost worden [i]*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E.MNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verzekering

Goede morgen, Ik vroeg mij af of ik verzekerd ben? Na mijn weten heb ik dit wel bij het aankopen van mijn toestel erbij gedaan. Ik hoor het graag, Met vriendelijke groet, Em.

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Willy4ever
Nieuwkomer
Willy4everNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Stilstaand beeld en wegvallen geluid

Ik heb nu al een paar dagen regelmatig stilstaand beeld gedurende een seconde, zowel bij live TV als bij een gepauzeerde uitzending. Zijn er meer mensen die dit momenteel ervaren. Ook valt het geluid weg nadat het beeld heeft stilgestaan. Ik ben benieuwd naar de reacties! V10 modem Arris 2952 Settop box UTP kabel

1
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden