Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14223 Topics

A
Nieuwkomer
AlyCNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ga verhuizen naar een adres waar al KPN Internet en TV is. Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Hallo,Ik ga weer thuis wonen en ik heb een kpn abonnement tv en internet.  Deze kan ik niet meer gebruiken omdat mijn ouders zelf al kpn tv en internet hebben. Hoe kan ik mijn abonnement nu opzeggen? Mijn mobiele abonnement wil ik natuurlijk wel graag houden. 

4
Dennis Schreve
Superuser
2 jaar geleden
T
Helper
Tonny56Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ontvang ik al entertainment korting of kan ik dit nog gebruiken voor Viaplay?

Hoe weet ik of ik al korting heb gebruik in mijn gegevens Dit vraag ik ivm aanvraag viaplay zou je over het abonnement eventueel nog korting kunnen krijgen amusement korting of hoe dat ook heten mag 

7
T
Helper
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WordaholicsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aankoopbon nieuw toestel inclusief btw

Hier nog iemand die geen BTW-factuur heeft ontvangen voor in oktober aangeschafte iPhone 13. Hierover gebeld, maar kreeg te horen dat ik alleen een factuur kan krijgen als ik een zakelijke rekening heb bij KPN. Ik ben ZZP’er en moet deze week aangifte omzetbelasting doen. Ik heb die factuur dus gewoon nodig. Kan dit z.s.m. opgelost worden?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zico El BossiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg mail over bestelling, maar zelf niets besteld

Ik heb niets besteld en krijg toch een mail van een bestelling?? 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
Noodle Noodless
Nieuwkomer
Noodle NoodlessNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wel aansluitkosten in rekening gebracht en ook kosten voor een Gamepass, daarnaast Youfone niet opgezegd. Wat is er aan de hand?

HiWij hebben al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en we worden elke keer niet geholpen en aan ons lot over gelaten!  Hoe kan dit!?!Ons verhaal : Wij zijn eind november overgestapt van Youfone naar Kpn vanwege de blackfriday actie( een gratis xbox ) Wij hebben toen gebeld naar kpn en toen werd ons uitgelegd dat zei de overstap zouden regelen en je nog extra korting kreeg als je ook een telefoon kpn abonnement erbij zou nemen en daar geen aansluitkosten bij komen kijken. Vervolgens moeten wij betalen voor aansluitkosten van tv en internet en voor aansluitkosten van een telefoon abonnement en is er 2 x een gamepass abonement afgeschreven waar wij geen toestemming voor hebben gegeven. Helaas houd het daar niet bij op want wij kregen daarna ook nog is 2 maal een factuur van youfone van de maand december en januari. Toen hebben wij gebeld naar youfone en die zeiden dat we bij kpn moesten zijn en kpn zegt dat hun een email hebben gestuurd dat de overschrijving niet gelukt

2
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hendrik94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geboortedatum wijzigen

Hoe kan je je geboortedatum wijzigen ? 

2
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patty2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zorgen we ervoor dat de automatische betaling niet steeds mislukt?

Het is frappant dat wanneer er weer eens een automatische betaling mislukt, ik dan uiteindelijk op verzoek de factuur meteen toegestuurd krijg en ik gewoon op tijd mijn factuur van KPN kan betalen.Nu bedacht ik dat wanneer ik bij een betaling aan KPN de Kenmerk nummer invoer, deze dus niet bestaat en ik op de factuur van KPN dus twee nummertjes van de volledige Kenmerk nummers mis.Hoe kan ik KPN waarschuwen, want dat Kenmerk nummer is toch wel belangrijk om juist op te geven.Ik gefrustreerd maar weer het internet opga naar de MijnKPN Website en ik weer eens met mijn neusje in de boter val en na veel klikken en het is toch echt waar … alles is zónder persoonlijk contact geautomatiseerd …. dit promoot ik wel, maar ben gewoon eigenwijs. 

3
obelisk
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martin A.Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Aanmelden Hussel voordeel gelukt?

Hi KPN,Sinds vorige week vrijdag heb ik een KPN internet en TV pakket en afgelopen woensdag is mijn mobiel KPN abonnement geactiveerd. Ik zou me graag willen aanmelden voor Hussel voordeel (2,50 korting per maand en gratis pluspakket). Ik heb een aantal malen geprobeerd dit aan te melden via deze website: https://www.kpn.com/hussel/aanmelden.htm. Ik krijg alleen geen feedback dat het aanmelden gelukt is (ook geen foutmelding). Kunnen jullie nagaan of de aanmelding ontvangen is en verwerkt wordt?Mvg, Martin

4
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngiebengyNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Product koppelen lukt niet, MijnKPN foutmelding: "u hebt 5 pogingen gedaan"

Sinds mijn ben ik overgestapt naar KPN mobiel omdat ik daar meerdere abonnementen heb lopen. Nu wil ik mijn 06 koppelen aan de app. Maar dan krijg ik een melding dat ik 5 pogingen heb geprobeerd en over 15 minuten weer moet proberen.   *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  Ik heb hetzelfde probleem, ondanks geprobeerd op twee telefoons. Ik wil geen nieuwe ID aanmaken, wat moet ik nu doen? *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

5
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohansplaceNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Graffiti verwijderen

Op dit KPN gebouwtje staat er veel  graffiti. Willen jullie svp dit verwijderen?Locatie is aan het Kraaiennestpad ter hoogte van Gooise Kant nr 51 Amsterdam. en?  *Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Petra Holtkamp
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan niks aanpassen want er staat een bestelling open.

Ik heb sinds kort alles in 1 en kan dus het plus pakket er gratis bij nemen. Nu staat er een bestelling open en dus kan dit niet want het systeem kan geen 2 bestellingen verwerken. Maar het mooiste van alles is ik heb geen bestelling open staan!!  Ik ben verhuist in oktober en op dit adres gaan op 1 of andere manier geen glasvezel worden aangelegd.ik vraag me af of KPN dat zelf wel weet. Er word gezegd de Bouwvereniging wil geen toestemming geven. Ik heb de Bouwvereniging gebeld en die zeggen waarom zouden we dit tegenhouden daar is geen reden voor. Uiteindelijk hebben ze mij aangesloten op koper en heb ik wel 20 euro korting gehad. Maar duidelijkheid over de glasvezel kunnen ze niet geven. Online kan ik dus niks aanzetten of aanzetten omdat er een bestelling open staat. Al met al al ben ik het zo zat en wil ik duidelijkheid KPN. Ik wil mijn contrakt stopzetten maar dan moet ik de boete betalen. En dat terwijl ik een contrakt heb afgesloten voor glasvezel. Ik heb me laten vertellen dat

10
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EstherhuizingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

De beloofde korting mist op de factuur van februari

Goedemorgen, waarom krijg ik deze maand niet de korting die mij de eerste 8 maanden is beloofd!? Met vriendelijke groet,Esther Huizing

2
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Walter P.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factureringssysteem consumenten koppelen aan het BRP

Geachte heer, mevrouw, van de KPN,Sinds kort woon ik op het adres van een ‘vergeetachtige’ factuurbetaler. Zijn rekeningnummer is NL86INGB000*****85 met factuurkenmerk xxxx. Het gaat om een bedrag van EUR 62,21.Op mijn woonadres heb ik twee herinneringen op zijn naam gekregen. De ‘vergeetachtige’ factuurbetaler woont al ruim twee maanden niet meer op dit adres en hij zal uw per post naar hier gestuurde factuurherinneringen nooit lezen. In uw tweede herinnering schrijft u dat u bij de volgende herinnering 20 euro herinneringskosten in rekening gaat brengen. Is het niet verstandig om het factureringssysteem van uw consumentenklanten aan het systeem Basisregistratie Personen (BRP) te koppelen? Op deze wijze weet u op voorhand dat de betreffende factuurbetaler niet meer op mijn adres woont. Ook kunt u de factuur naar zijn nieuwe postadres sturen, of als hij naar het buitenland is verhuisd, op zijn minst besparen, de onkosten voor factuurherinnering naar zijn oude adres.Alvast mijn dank voo

6
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard WesterlakenNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Waar zijn de Galaxy Buds bij een S22 Ultra?

Zitten de Galaxy Buds bij mijn geprepareerde S22 Ultra, ik vind ze niet terug op mijn bestelbevestiging?

3
Ik_Combineer
KPN medewerker
2 jaar geleden
A
Topper
Ann_VTopper
gevraagd in Facturen en administratie

When will my Surface Go arrive/be posted? Will I get a notification?

I have recently become a customer at KPN. My order, of the Modem, comes with a Microsoft Surface Go. When will the tablet be posted to me? Will I get a notification when it gets posted?

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
N
Topper
NivaasTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Downloaden factuur op mobiel apparaat werkt niet zonder app

Het bekijken/downloaden van facturen op een mobiel apperaat zonder app (dus via de browser) werkt niet.Na het klikken op een factuur om die te bekijken/downloaden wordt er een nieuwe tab geopend waarbij wordt aangegeven of je het bestand genaamd 'downloadfile.pdf’ wilt downloaden. Dat bestand kan niet bekeken/gedownload worden doordat het geen bestand is, alleen maar de naam (0Kb).Als ik ditzelfde doe maar dan op een pc dan valt mij op dat ik wordt doorgelinked naar de api en dat daar direct het factuur te zien is. Gok dat het daar mee te maken heeft. Hoe kan ik er voor zorgen dat ik het wel kan downloaden op een mobiel apperaat zonder de app te installeren. Met vriendelijke groet,Niels 

3
N
Topper
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cherida1969Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Hoe verwijder ik twee nrs uit het overzicht (Mb's delen)

Hallo,Ik zie 2 andere nrs (van mijn ouders) als ik mb's wil delen hoe kan ik die verwijderen want die staan niet in mijn producten gekoppeld. Ik heb een contract overname gedaan omdat ik bij mijn ouders in hun contract stond maar wel met mijn eigen klantnr. nr van mijn partner heb ik gekoppeld en tv en internet alles op 1 adres. 

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bas-TaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog steeds in afwachting van mijn welkomstcadeau

Ik heb heus gelezen dat er meer gezeur is over die welkomstcadeau' s. Ik moet een TV krijgen. Ik bel hier al een tijdje erover. En ik chat er al een tijdje erover. Sidekik wijst naar KS en KS naar logistiek en logistiek .. ach die blijft zwijgen in alle talen. Tot twee keer toe is een email toegezegd. Die ontvang ik niet. Maar mijn email adres is gecheckt. Zucht.Kom op, zo moeilijk kan het toch niet zijn. Wil iemand aub eens zijn verantwoordelijkheid nemen. Dan kunnen we daarna weer door. Hartelijk dank !

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anoniem1281Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo pakket uitgezet in december, maar staat in februari nog op de factuur

Ik heb mijn Ziggopakket in december al uitgezet via de tv menu instellingen en nu bleek tot mijn grote verbazing op het factuur ineens weer het Ziggopakket erbij te staan.Hier klopt natuurlijk niets van.Heel vervelend dit.

10
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frederika11
gevraagd in Facturen en administratie

Geld van teruggestuurde slechte wifipunten nog niet terug

Een paar maanden geleden hebben wij KPN een paar wifipunten gekocht, die rotzooi bleken te zijn. Ze bleken o.a. al eerder door iemand anders te zijn gebruikt, en een kabel was stuk. We hebben ze teruggestuurd, we zouden ons geld terugkrijgen bij de volgende rekening. Dat was al meerdere weken wachten. Dat is nu al een paar keer niet gebeurd. We zijn in de KPN winkel geweest, we hebben meerdere keren gebeld, en een klacht ingediend. Vandaag is opnieuw de rekening afgeschreven, zonder ons geld terug te betalen. Consumenten hebben bij een internetaankoop recht op binnen twee weken hun geld terug. Wij wachten nu al zo'n 3 maanden!Wij zijn al jaren klant bij KPN, dit kan echt niet! We worden steeds afgeleverd door mensen die niets kunnen/ mogen. Hoe moeilijk kan het zijn? Geld afschrijven is kennelijk geen probleem.Ik wil graag deze week het geld terug op mijn rekening.Frederika11 

8
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mina en henkyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade van rekening verwijderen

Ik wil heel graag de blokkade van de rekening af halen.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Blue StaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten op factuur zijn niet correct

.

4
Loes_
Topper
2 jaar geleden
U
Nieuwkomer
UznNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn opzegging annuleren, kan dit?

Hallo,Kan ik een opzegging nog annuleren?

1
huistijger
Superuser
2 jaar geleden
N
Deelnemer
Nicole77Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig voor 12 apparaten, maar kan niet installeren

Hi, vanaf december klant geworden met een hussel pakket, inclusief kpn veilig 12 apparaten. Betaal hier ook voor...alleen krijg ik dit maar niet geactiveerd door kpn. Paar keer gebeld, iedere keer ander verhaal. Laatste verhaal...glasvezel word aangesloten en dan ook kpn veilig...alsof je alleen met glasvezel kpn veilig pakket kan afnemen. Komt monteur glasvezel aansluiten, kan zo rechtsstreeks van buiten de meterkast in zegt geen geschikte plek te hebben, is zzp en mag niet zomaar glasvezel aansluiten, of er een gat door de muur naar de huiskamer gemaakt mag worden.…Betreft kpn veilig: kpn komt afgesloten contract niet na. Hoe word dit opgelost? Bellen heeft blijkbaar geen  zin. 

13
N
Deelnemer
2 jaar geleden
K
Topper
kirstenhuismans1977Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen opvragen van 2019 en eerste helft 2020

Ik wil graag de facturen van 2019 hebben en tot juni 2020de rest heb ik wel al gekregen Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

11
A
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden