Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,519 Topics
  • 264,931 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 70

36519 Topics

M
Nieuwkomer
MZ88Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet tussen Utrecht en Amsterdam

Ik ben vorige week overgestapt naar een KPN zakelijk telefoon abonnement. Ik reis elke dag met de trein tussen Utrecht centraal en Schiphol en merk dat het internet bereik op het treintraject tussen utrecht en amsterdam bijlmer arena belabberd is. Hierbij valt de verbinding terug tot H+ en is het onmogelijk om nog via internet te werken.   Mijn mijn vorige provider (tele2) had ik hier nog nooit last van gehad.   Aangezien dit het drukste treintraject van Nederland is verwacht ik dat KPN hier

4
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoostkrekelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Factuur betaald, maar toch geblokkeerd

Goedemorgen ik ben vanaf gisteren geblokkeerd door een facature van 70 euro die ik heb betaald en nu als ik die aansluitkosten wil betalen staat er dat ik nog steeds 70 euro moet betalen ik snap er helemaal niks meer van !! graag zie ik bericht tegemoet   Admin: titel van je bericht aangevuld te verduidelijking

6
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DecibelloudNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet speed to low

On my address the max speed is 26MB. This is very low when 200m further is the speed 100MB. Why is this still a problem in 2020 and the mobile phone can get ~40 MBs easy. I pay for 50 and get 26 :(  

3
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KristianwNieuwkomer
gevraagd in Internet

Tijdelijk internet

Ik heb internet en tv via KPN aangevraagd voor ons nieuwe huis. Echter kan dit pas op 14feb geleverd worden waardoor wij nu 3 weken zonder internet en tv zitten. Waarom kan KPN niet zorgen voor tijdelijk (op zn minst) internet? Via de klantenservice kreeg ik te horen dat er een noodpakket bestaat maar die alleen voor bestaande klanten is. Dat vond ik vrij klantonvriendelijkheid aangezien ik juist een nieuwe klant ben geworden! Wat zou KPN voor ons kunnen doen?  We gaan aanstaande donderdag in ons nieuwe huis wonen.

3
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HamertjesmanNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN komt beloftes niet na bij nieuwe aanvraag

Mijn dochter heeft een nieuw huis gekocht en tijdelijk bij ons ingewoond omdat haar huis snel verkocht was. Voorheen had zij Ziggo en wilde nu Kpn in haar nieuwe huis. In ocktober 2019 aanvraag gedaan voor tv/internet aansluiting voor nieuwbouw huis welke in december 2019 volgens planning is opgeleverd. Omdat er glasvezel in de woning aanwezig is van kpn gekozen voor glasvezel.  De aanvraag gedaan met de melding dat glasvezel nog niet aangesloten was in de verdeelkast buiten. Maar in december zeker wel. Ook een registratienummer gekregen. Op dit moment nog geen aansluiting en al x aantal mail en telefoon verkeer met kpn verder nog steeds geen aansluiting. Ook krijg ik geen noodpakket ter compensatie omdat dit volgens de regels niet toegestaan is.  Bij ieder contact wordt er afgesproken dat ik binnen 3 dagen bericht krijg over datum aansluiting en/of noodpakket. Echter iedere keer(al 4x beloofd) geen reactie meer.  Ik heb internet nodig voor mijn werk en kan hier dan ook problemen mee k

9
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Amsterdam_zuidd
Nieuwkomer
Amsterdam_zuiddNieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteur komt pas over 10 dagen. Boos op KPN

Vandaag precies het zelfde met Kon ik ga er zo een Twitter uitgooien en via Insta Facebook of meerdere mensen zich WEER genaaid voelen door KPN, er wordt Ze gaan een overeenkomst aan. Leveren niet of kunnen niet leveren op de afgesproken datum ,  zeggen dat je  de Monteur tien dagen na lever datum pas kan komen  voorzien van MB, (internet).. en elke medewerker zegt vervolgens wat anders.    dus KPN , wat wordt het !? Het interesseert jullie niks de klachten de forums en wat jullie leveren.. gelukkig kan je overstappen. Tegenwoordig .. MAAR ZAL HET ERUIT TWITTEREN EN INSTA .. velen mensen gaan weg bij Kon doordat ze weer veel beloven maar weinig doen, we hebben contact gehad met TROS radar .. kijk op Facebook of insta meld je aan want ze laten grove steken vallen met een onvriendelijke klantenservice en beloven ..  maar leveren niet admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic    

2
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vondel57Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Contact via bellen

Ik wil graag een medewerker spreken

8
Joep1965
Superuser
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gast127Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Packet loss tijdens het gamen

Hoi KPN  Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.  Ik heb sinds 2/3 maanden tijd 2-6% packet loss tijdens het gamen, dit gebeurd op het spel Counter Strike: Global Offensive. Ik speel bekabeld, de modem zit iets meer als een meter van mij vandaan.    Ik heb een WinTMR / Hyperz test document die ik kan delen ( ik heb er zelf geen verstand van ), die heeft iemand van de helpdesk van FACEIT samen met mij gemaakt/ doorlopen hij zei dat ik dit kon delen met mijn Internet provider voor verdere details. 

5
G
Nieuwkomer
4 jaar geleden
H
Deelnemer
HybridDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia Box in de woonkamer ipv meterkast

Goedenavond.   Ik will graag dat de Experia box wordt geplaatst in de woonkamer ipv van de meterkast. Ik woon op een appartementen complex en de meterkast staat op de gang, Vanuit daar lopen er 4 UTP kabels naar de woning. Maar als ik de Experia box in de meterkast heb staan. Heb ik waarschijnlijk een drama wifi en maakt andere dingen ook lastig.   Dus mijn vraag is. Kan dat als de installatie monteur langskomt. Of zijn ze verplicht om een de EB in de meterkast te plaatsen? Alvast bedankt,

31
H
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
janice74Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Onterechte herinneringskosten

Hoi Alex, welkom op het forum! Wat Peter zegt klopt als een bus Als je je vraag hier stelt helpen we je graag verder! maar dan mag je wel telkens achteraan in de rij sluiten en soms 3 kwartier in de wacht staan! En niet zelden ben je dan aan de beurt en is de verbinding ineens weg! nu ook weer! maar wel onterecht 20  euro herinneringskosten in rekening brengen!!!!!! Ik vind t 1 grote ergernis!    Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Janlourens1972Nieuwkomer
geplaatst in Internet

Geen pakket ontvangen

Ik heb nog steeds geen pakket 

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Topper
KarinSeTopper
gevraagd in Internet

Iphone 11 pro en playstation 4 maken geen verbinding met Wifi

Sinds ongeveer 4 weken maakt de Playstation 4 slecht verbinding met Wifi. Nadat de Playstation opnieuw opgestart wordt maakt hij geen verbinding. Pas nadat de Experia box opnieuw opgestart wordt, komt er opnieuw verbinding.  sinds vandaag maakt ook de Iphone 11 pro geen verbinding meer. Overige Apple producten zoals Ipad en Iphone 7 maken wel verbinding. 

15
K
Topper
4 jaar geleden
B
Deelnemer
BarendineDeelnemer
gevraagd in Internet

experiabox wordt niet geleverd

Hoelang duurt het voor er een nieuwe experiabox V10 geleverd wordt door KPN? Bij ons duurt het al 14 dagen. Is er iemand bij KPN die ons probleem serieus neemt? Ik heb al 4 keer contact gehad met de KPN. Maar kom geen steek verder. En het ergste is nog dat ze steeds beloven dat ze de experiabox hebben besteld en zullen versturen.  Wie gaat ons probleem voor ons oplossen? Ik weet het niet meer. Maar we hebben nog steeds geen tot slechte wifi.

5
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
W
Deelnemer
Wim RietveldDeelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallende internet verbinding

Ik heb steeds wegvallend internet. Pas nog €100 betaald voor een versterker. Nu weer geen internet. Gaarne hulp. kpn   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

11
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TVWestzijderveldNieuwkomer
gevraagd in Internet

Port forwarding experiabox v10

Wij als tennisvereniging hebben al ruim 8 jaar een camerabewakingsssyteem in gebruik. Om de camerabeelden op de recorder remote te kunnen bekijken is poort 1541 hiervoor geconfigureerd. In de Experiabox V10 is vervolgens port forwarding voor deze poort aangezet. Iedereen blij al 8 jaar lang. De recorder is stuk gegaan en vervangen door een andere (hikvision). Deze is geconfigureerd met het IP adres en port nummer (1541) van de oude recorder (die nu niet meer op het LAN is aangesloten). Lokaal (via de LAN) kan weer gewoon ingelogd worden en de beelden met de PC bekeken. Maar nu . . . , remote inloggen lukt absoluut niet. Alles zorgvuldig nagelopen, vergeleken met handleidingen specifiek voor de Hivision gevonden op het internet etc etc. Daarnaast als test geprobeerd remote in te loggen op de managed switch van het LAN, ook dat lukt niet. Wel weer lokaal. Mijn (voorlopige) conclusie is dat port forwarding in onze Experiabox niet (meer) werkt. Kan het zijn dat KPN de port forwarding van d

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
pd0lkn zendamateur
Deelnemer
pd0lkn zendamateurDeelnemer
gevraagd in Internet

LAN instellingen in experiabox V10

waar kan ik hier nieuwe toevoegen en verwijderen    Er staat er een tussen die een fout ip adres heeft.   

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuizeAegidiaRotterdam
gevraagd in Internet

Klacht: onbehoorlijk behandeld aan telefoon

Beste KPN, Ik heb net een half uur aan de telefoon gehangen, zonder enige stap verder te komen. Wij wilden namelijk ons pakket wijzigen. Daarnaast kregen wij vorig jaar korting aangeboden na te hebben aangegeven dat we gingen overstappen. Wij hoopten dat dit weer mogelijk zou zijn, aangezien we nu veel meer betaalden dan wanneer je een nieuw abonnement zou afsluiten. De eerste medewerker kon mij niet iets extra’s aanbieden en heeft mij toen doorverwezen naar een andere afdeling. De man die ik daar aan de telefoon kreeg, was uitermate onrespectvol. Op een denigrerende manier legde hij uit waarom KPN geen kortingen aanbiedt aan vaste klanten. Toen ik aangaf dat ik de manier van spreken niet prettig vond, begon hij hard te lachen en zijn stem te verheffen. Ik vind dit onacceptabel en was hier best van geschrokken. Vervolgens heeft de meneer de telefoon opgehangen. Is dit jullie manier van service bieden aan jullie vaste klanten? Wij willen nu niets liever dan overstappen. En laten dit doo

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Diversion600Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen bevestiging van opzegging ontvangen

Goedendag,    Ik heb 7 januari mijn contract opgezegd wegens verhuizing naar het buitenland.   Formulieren netjes via de site ( emigratie) ingevuld en daar een bevestiging van ontvangen. Op deze bevestiging stond, dat ik binnen 5 werkdagen antwoord zou ontvangen, echter tot op vandaag niets gehad.   Later heb ik via zowel mail als nogmaals via de site nogmaals bewijs van emigratie door gegeven,   Echter nog steeds niets van jullie kant ontvangen.  Ik wil graag de modem en decoders retour zenden. Ons huis is verkocht en de overdracht is 30 jan.   Ik zou graag spoedig enige reactie van u ontvangen.   Met vriendelijke groet,    Martine   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

9
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kpnrob123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Portforwarding lukt niet

hallo  ik ben robert bij mij werkt ook ni helemaal goed ik probeer probeer portforwarding te doen in experia v10 voor een dvr als ik ip adres invul gaat de apply knop niet op blauw   *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maartenvv
geplaatst in Internet

Huidig contract verlengen

Beste ,  Mijn huidige contract is verlopen en ben natuurlijk bezig met oriënteren wat de nieuwe mogelijkheden zijn. Nu heb ik gebeld en kreeg een slecht sprekende mevrouw aan de lijn die stug bot reageerde dat er momenteel geen acties lopen.    Normaal gesproken valt er nog iets te onderhandelen om klant te blijven bij kpn maar in dit geval dus niet.         Ik overweeg om toch over te stappen als dit ook echt niet mogelijk is of toch wel ?    Bij de concurent zal ik momenteel voordeliger uitkomen ook omdat ik F1 fan ben en geen extra pakket dan hoef aan te schaffen.     Zijn er wel mogelijkheden dan lees ik die graag want ben toch altijd een tevreden klant geweest afgelopen jaren.

4
A
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EleniNieuwkomer
gevraagd in Internet

internet cancellation

Hello,   I have been trying to contact the customer service via the phone, chat and any other means to cancel my internet subscription and I can honestly say, from all current and past exprerience, that KPN’s customer service is the worst I have ever seen by far!! People are telling you that they will link you to their colleague and they hang up on you, they keep you on mute for such a long time without replying initially to the call when they receive it and so on. This is absolutely unacceptable. I need to give notice of cancellation of my subscription before January 31 2020. If any decent customer service employee can pick this up, would appreciate it very much! Thanks!

3
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HansVerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel mogelijk in Helmond

Bij ons in de straat is glasvezel gelegd, nu is mijn vraag als ik bij KPN wil blijven en  aansluiting op glasvezel wil, hoe is dan de procedure? groetjes HansVer .   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

6
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Deelnemer
Henk2012
gevraagd in Internet

Computer aansluiten

Hallo KPN, Ik wil graag een computer aansluiten in een kamer waar al een interactieve tv ontvanger staat, maar ik kan er helaas geen tweede kabel naar toe leggen. Nu heb ik begrepen dat ik het mogelijk kan aansluiten met een switch die IGMP snooping ondersteund. Is het mogelijk om mij er een toe te sturen? Graag een reactie van een KPN medewerker.  Alvast een prettige kerst.  

86
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lars32Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Rekening betaald maar nog niet heraangesloten

Ik ben niet weer aangesloten heb 2 dagen terug betaald. Er staat binnen 2 uur maar nu al 2 dagen   Wie kan mij helpen   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaanCoetNieuwkomer
gevraagd in Internet

Installatiemonteur aanvragen

Good day,   I received my Experia Box v10A a week ago. However, I haven’t been able to complete the installation of the modem as I require a longer cable (kabel met grijze stekker). I need to connect same to the Lasdop.   I went to the KPN store in Zaandam to purchase a 10m cable, however when I returned home the cable wasn’t the right fit as it’s too big to connect to the Lasdop.   Please advise which cable I must purchase and where.    Furthermore, I would like the services of an installatie monteur as I work late and need my internet to be connected asap.   I have tried to book an installatie monteur on several occasions via your app and contact centre. Unfortunately I had no luck to date.   I look forward to your urgent response.   Regards   Daniel Coetsee

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden