Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,515 Topics
  • 264,892 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 70

36515 Topics

E
Nieuwkomer
EricvdmaasNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel werkt na verhuizing nog niet, wanneer wel?

Hallo,Wij zijn twee weken geleden verhuisd naar Grou en hebben vroegtijdig bij KPN dit aangegeven, hiervoor zou nog een glasvezel aansluiting in ons huis moeten worden geplaatst.Hier is een monteur voor langsgekomen op Maandag 18 maart, deze monteur van glaspoort is geweest maar kwam terplekke er achter dat het om een na-aansluiting ging en hier niet een goed tijdsvak voor was ingepland, deze monteur is de woensdag er op nogmaals langsgekomen om dit te realiseren (20 Maart), dit is gelukt.Echter, na dat dit werk voltooid was, werd aangegeven dat onze verbinding nog “Ingepatched” moest worden, prima, dat kon 24-48 uur duren, maar zou dan nog voor het weekend een werkende verbinding hebben.Vrijdag ochtend 22 maart nog steeds geen werkende verbinding (Alarm lampje blijft rood knipperen), dus weer achter KPN aan gebeld, en die gingen er werk van maken en er is een ander glasvezelkastje geprobeerd etc door de KPN monteur, maar dat hielp niks en waarschijnlijk zat er ergens een breuk de glas

4
XS4-Arjan
Wijsgeer
29 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PabloImproNieuwkomer
gevraagd in Internet

Installation kit not arriving despite requesting it 23 days ago

As ridiculous as the title says, I requested the service on the 1st of march this year and I still havent received the modem (see picture below).The order tracking thing just keeps being updating with newer further dates. What is going on???? Will I ever receive the installation kit??  

5
P
Nieuwkomer
29 dagen geleden
A
Topper
AftersCat
gevraagd in Internet

KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.23.15.06 - veranderingen in wifigedrag

Afgelopen week na een berichtje van KPN een update van de software voor Box12 gekregen. Er zijn wat opvallende zaken de eerste en meest eenvoudige is dat ik de zomertijd zelf moet inschakelen, het modem had dus een uur tijdsverschil met de overige aangesloten apparaten. Vond het wel erg gek dat opeens in de nacht de CV van zich liet horen, dus warme radiatoren en vloerverwarming. Bleek dat de Nefit Easy handbediening stond… Nadat ik na veel gedoe de temperatuur weer naar een aanvaardbaar niveau had gezet (middels de handbediening, het programma werkte niet meer) dit overdag opgelost, dacht ik (de Easy control station een reset gegeven). Nacht daarna hetzelfde gedoe. Maar ook regelmatig uitvallen van Wifi voor kortere en soms langere tijd. Toen dacht ik, oh ja, KPN update… Heb de procedure gevolgd voor het opnieuw opstarten zoals op de website vermeld. De eerste keer na het opstarten geen Wifi, wel telefoon. Tweede poging, wel wifi, geen telefoon. Derde poging wel wifi en wel telefoon.

3
Nick83
Wijsgeer
29 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JoyzzzNieuwkomer
gevraagd in Internet

Al dagenlang haperend beeld en hakkelend geluid samen met wifi die stopt

Hallo. Sinds 29 maart heb ik elke dag haperend beeld en hakkelend geluid en telkens stoppend WiFi. Ook het tv beeld staat regelmatig stil.  Ik ben er klaar mee. Ik betaal me scheel en had never nooit last bij acces 4 all maar sinds de kpn alleen maar slecht kwaliteit. Service nummer is ook slecht te vinden. Beleef kpn ja ja. Ik beleef alleen maar ergenis ipv kon belevenis.  Bah   joyce Simon 

1
Joep1965
Superuser
29 dagen geleden
Alissa Marie
Nieuwkomer
Alissa MarieNieuwkomer
gevraagd in Internet

How do I connect my modem to the connection point?

So I have received the below items from KPN and have purchased the below adapter. I am unable to connect to the internet. Is there another adapter that I should receive from KPN?  

1
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Roxy2010Nieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Thuis App werkt niet meer na stroomonderbreking

Vorige week de experiabox 12 gekregen met 2 super wifi punten. Heeft hele tijd goed gewerkt tot gisteren. Gisteren hebben ze een nieuwe meterkast aangelegd daardoor is de stroom er af geweest. Sindsdien kan ik in de thuis app niet zien of de wifiversterkers aan gesloten zijn. En ik kan het netwerk niet delen. Vandaag naar de klantenservice van kpn gebeld die hadden er nog nooit van gehoord en ik moet maar even afwachten. Waarschijnlijk gaat het vanzelf over. Na zoals ik hier lees komt het vaak voor. Wat moet ik nu doen om de thuis app werkend te krijgen????

4
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PieterSnoerenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Spotify koppelen/activeren aan KPN lukt niet

Sinds maanden ben ik nu bezig om mijn spotify account te koppelen aan mijn KPN account. Dit heeft jarenlang probleemloos gewerkt totdat de KPN mijn verzocht het account opnieuw te koppen. (ca 1,5 jaar geleden) Toen mij dit niet direct lukte heb ik het even laten varen maar nu blijkt dat de kosten van dit account nog steeds werden afgeschreven.Ik ben nu bijna een half jaar bezig met de helpdesk om dit account weer actief te krijgen.Account tig keer gedeactiveerd en geactiveerd Tickets zijn aangemaakt. Men geeft aan dat het probleem bij KPN zit maar kan niet aangeven waar! Scherm is diverse malen over genomen (om een demo te geven hoe het moest) Stompzinnige medewerkers aan de lijn gehad die mij wisten te vertellen dat ze namelijk geen enkele servicie konden verlenen. Het geld wat ze namelijk ontvingen ging namelijk volledig direct door naar Spotify en niet naar KPN (en val ons dan ook niet lastig) Om dit soort medewerkers te ontwijken heb ik nu een Service Plus account aangevraagd. Nive

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Joop47Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Doe het zelf pakket niet mogelijk bij oude FTU

Hallo medewerkers KPN,Ik heb een oud Glasvezel aansluiting op mijn adres dus het doe hetzelf pakket is niet mogelijk dat past niet de FTU moet aangepast worden.Installatie garantie wordt dan toegepast zoals het op de KPN website vermeld wordt en alleen in dit geval word er een monteur aangestuurd.Verschillende mensen in mijn buurt die ook een oud glasvezel aansluiting hebben kregen ook inderdaad een monteur die dat aanpaste en meteen ook de basis installatie uitvoerde!De klantenservice via 08000402 beaamt dit!Dit is correct of niet?Hoor het graag of iedereen op 1 lijn zit!Groetjes Joop

2
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
Indodraakje
Slimmerik
IndodraakjeSlimmerik
gevraagd in Internet

Box 14 haalt maar de helft van 4Gbit/s en het power lampje brandt oranje

Ondertussen de Box14 eraan gehangen, heb nu de 4gb/s profiel, maar ik haal helaas alleen 2000/1000.getest met een 10gbit nic en de 2,5 poort van mijn PC.NT -> 10G WAN; CAT7 [1.5m]-> V14 -> 10G LAN; Cat6A [10m]-> PCOok zie ik dat Power een oranje lampje heeft (Oranje, constant: Sommige diensten werken niet naar behoren). Ik heb beide Box14 + NT 30 secs van het stroom afgehaald en weer opgestart. Alleen blijft het oranje lampje nog branden bij Power.Enige wat ik nog niet gedaan heb is een harde reset.[profiel is ingevuld voor de mods om mee te kijken] 

52
5Guru
Slimmerik
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Mm90Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuwe klant - mijn wifinetwerk is niet vindbaar. Heb overstapservice, maar nu geen internet.

Ik ben een nieuwe klant bij KPN. Gister gebeld met KPN service dat het wifinetwerk niet vindbaar is. Als ik de modem reset komt hij een paar minuten in beeld en daarna verdwijnt hij weer. Gister is mij beloofd dat ik gister nog terug gebeld zou worden door de technische dienst. Ik ben niet teruggebeld. Zojuist heb ik weer gebeld, ze hopen dat ik vandaag wordt gebeld.. Ik moet maandag weer aan het werk. Ondanks de overstapservice is mijn oude abonnement wel stopgezet gister. Dus zit nu zonder wifi.  Als er nog iemand een idee heeft wat ik zelf zou kunnen doen hoor ik dat uiteraard graag! 

2
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
V
Helper
van SelmHelper
gevraagd in Internet

ONT stuk? Geen lampjes op de WAN port van Experiabox.

Namens een goede vriend die (helaas) bij Budget zit, stel ik de volgende vraag:Op de Experiabox (V10) brandt er geen INTERNET lampje en staat SERVICES op oranje/rood.Daarnaast knipperen er geen lampjes op de WAN port, maar branden wel de juiste lampjes groen op de ONT.Zou het kunnen zijn dat de Ethernet poort van de ONT stuk is?De klantenservice van Budget is zeer ondermaats dus hij zit er sterk aan te denken om begin volgende week over te stappen naar KPN, maar ze gebruiken natuurlijk wel dezelfde hardware, dus als iemand van KPN hier iets zinnigs over zou kunnen zeggen dan is hij enorm geholpen.

9
pieterboes
Helper
1 maand geleden
Henk Hazeleger
Nieuwkomer
Henk HazelegerNieuwkomer
gevraagd in Internet

E-mail dat ik mijn modem moet omruilen, komt deze van KPN?

ik heb bericht ontvangen dat ik mijn modem moet omruilen omdat hij veroudert is en krijg geen updates meer ...... is die mail wel van jullie graag hoor ik van u 

2
RBxx
Superuser
1 maand geleden
C
Deelnemer
CXNQDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN Netwerk monteur zomaar tuin opengegraven, internet doet het nu niet.

Op de middag van 22 maart tussen 16:00 en 17:00 uur verscheen er een persoon van KPN Netwerk bij ons thuis, zonder voorafgaande aankondiging of afspraak. Niemand was thuis en er was ook geen melding gemaakt van een monteursbezoek. Tot mijn grote verbijstering ontdekte ik later dat deze persoon onze voortuin heeft betreden en aan de kabels heeft geknoeid. Dit alles is vastgelegd door onze videodeurbel. Het gevolg: ons internet werkt nu niet meer.Dit is onacceptabel. Als klant van KPN verwacht ik niet alleen een betrouwbare service, maar ook respect voor mijn privacy en eigendom. Het feit dat een medewerker zonder toestemming ons terrein betreedt en schade aanricht, is volstrekt onaanvaardbaar.Het is van cruciaal belang dat deze situatie onmiddellijk wordt opgelost. Ik wil mijn internetverbinding zo snel mogelijk hersteld hebben, vooral omdat ik mijn internet voor werk doeleinden nodig heb, zowel op vrijdagavond als op zaterdag. Het is absoluut onaanvaardbaar dat mijn werkzaamheden hierd

21
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JanAppNieuwkomer
gevraagd in Internet

TP-Link versterkers verbinden niet meer met wifi sinds update

Een goedendag,Sinds de update van maart 2024 verbinden diverse apparaten waaronder de tplink versterkers niet meer met de WiFi. Hierdoor hebben we geen goed internet in ons gehele huis zoals jullie dit destijds verkocht hebben. De versterkers zijn meermaals opnieuw geïnstalleerd en de modem is opnieuw gestart, hier ligt het allemaal niet aanAls ik vervolgens de checks doe via de site van KPN kom ik niet verder als een advies om maar versterkers te kopen van KPN in plaats van mijn huidige versterkers te gebruiken. Het lijkt mij toch niet dat KPN zijn omzet wil verbeteren door zijn klanten onnodig artikelen te laten aanschaffen? Graag de modem resetten, met de juiste software en snelheid zodat we weer gebruik kunnen maken van WiFi en jullie je belofte nakomen.Ook is het vreemd dat we via de site geen schriftelijke klachten kunnen indienen. Mag dit wel? Mvg, Jan 

2
V
Nieuwkomer
1 maand geleden
Laurie Tuinhof
Nieuwkomer
Laurie TuinhofNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mag ik deze oude PTT aansluiting verwijderen?

Hallo! Ik ben bezig met het opknappen van de hal en ik vraag me af of deze oude PTT aansluiting in z’n geheel verwijderd kan worden? Volgens mij heeft het ding geen functie meer. Zo ja, mag ik het zelf verwijderen of moet een expert dit doen? Zo nee, waarom moet het bewaard blijven? Ik ben een leek op dit gebied. alvast bedankt!  

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
Colette Broekmeijer
Topper
Colette BroekmeijerTopper
gevraagd in Internet

Slechte wifi op telefoon, ook naast de V10

Ik maak heel vaak mee dat bepaalde apps uitvallen als ik ze wil gebruiken, zelfs als ik naast de modem (Experiabox V10). volgens de info die je krijgt na het doorlopen van het diagnostische tool zou ik een geweldig sterke verbinding moeten hebben. Waar ik ook ben, ik zie altijd maar alleen het eerste streepje van het icoontje dat de sterkte van de verbinding aangeeft. 

14
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
Gerard van Dalen
Topper
Gerard van DalenTopper
gevraagd in Internet

Geen internet na installatie glasvezel

Het glasvezel punt in de meterkast via 3 simpele stappen verbonden met de Experiabox, echter geen internet. Ook na o.a. resetten. Telefonisch contact gehad via KPN. Het signaal blijkt goed echter ze kunnen niet zien of er internet is. Een monteur laten komen kost geld. Aangeraden wordt de oude koper er binding te gebruiken. KPN wil toch op termijn de oude verbinding vervangen. Niet echt een oplossing. 

11
Gerard van Dalen
Topper
1 maand geleden
T
Topper
Trespassers WTopper
gevraagd in Internet

Glasvezel/postcodecheck: blijft het bij plannen? Ik wil graag glasvezel

Ik heb momenteel alleen mobiel van KPN. Ik zou heel graag glasvezel willen. Al een jaar levert de postcodecheck de melding “Goed nieuws, KPN maakt in <mijn woonplaats> plannen voor de aanleg van Glasvezel.” Echt al ruim een jaar hetzelfde bericht. De ‘Glasvezelwekker’ levert alleen maar spam op over andere onderwerpen, geen concreet nieuws over de planning voor mijn woonplaats.Voor de grap eens wat andere postcode/huisnummer combinaties ingevuld in gebieden waar ODF of Delta aan het aanleggen zijn. Precies hetzelfde “Goed nieuws”.Inmiddels is ODF hier in de straat bezig. Dat bedrijf geeft in het eerste jaar Odido het alleenrecht. Ik wil liever geen Odido, maar als KPN denkt dat de gemiddelde burger malle Pietje is kan ik net zo goed Odido nemen.Kortom, KPN: ga eens wat concreter en eerlijker communiceren over die glasvezel aanleg.

12
F
Deelnemer
1 maand geleden
R
Topper
RvanGilsTopper
gevraagd in Internet

Wat heb je nodig voor een 4 Gbps verbinding?

Allemaal leuk en aardig die 4  Gigabit glasvezel, maar ik mis de informatie verstrekking van KPN op Tv-reclames (bij Delta 5 Gig glasvezel is dit ook het geval).Zoals de vereiste apparatuur, je netwerk moet dit wel aankunnen, netwerkkaarten bv. deze zijn bijna altijd 10/100/1000, netwerkkabel van minimaal Cat 6 en heb je switches in je netwerk moeten ook deze geüpgraded worden naar een veel duurdere variant.Het zou fijn zijn als KPN deze informatie al op voorhand verstrekt, ik weet wel hoe alles werkt, maar vele anderen niet.

17
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GooiNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt vaak weg als de tv aanstaat

Ik heb hetzelfde probleem. WIFI valt weg (of beter gezegd blokkeert) als de TV aangaat. Behoorlijk frustrerend. De enige manier om het werken te krijgen is de settop box van de TV van de kabel te halen en ook op de WIFI te zetten. Dan werkt het een stuk beter. Maar ja dan is zappen op de TV ineens weer heel traag. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Deelnemer
Klaas172Deelnemer
gevraagd in Internet

Internetsnelheid niet volgens contract

Ben begin februari verhuisd en had op mijn nieuwe adres nog geen glasvezel. Er werd een snelheid van 50 beloofd maar haal Max 18. Zakt vaak terug naar 8 zelfs. Tv moest steeds bufferen en vaak was het beeld zo slecht dat er niet fatsoenlijk naar te kijken was. Vanuit KPN wel gekeken of de snelheid verhoogd kon worden maar dat was niet mogelijk. Bij lange na dus niet de 75% die je minimaal moet krijgen volgens contract. Verleden week mijn abonnement vanwege wanprestatie opgezegd. Moest ik toch nog een maand extra betalen vanwege de opzegtermijn werd gezegd. Schandalig. Zou eigenlijk mijn geld over de maanden februari en maart ook terug moeten krijgen. Gaarne actie vanuit de KPN hierop. Ps: glasvezel wordt pas in juni/juli opgeleverd. Was voor mij geen optie op nog eens drie maanden zonder functionerend internet te zitten. Zwaar teleurgesteld in de afhandeling tot nu toe. Was jaren zeer tevreden klant. 

12
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Helper
Diesel83Helper
gevraagd in Internet

3x per week modem resetten ivm problemen KPN TV en internet

Goedendag, Sinds kort valt zo nu en dan de verbinding weg van internet/TV of de PS5 kan geen verbinding maken met netwerk.  Na resetten van experiabox werkt alles weer naar behoren.Ik kan helaas geen filmpje uploaden, nu mijn KPN weer geen verbinding gaf eerst TV ontvanger gereset. Daarna wel verbinding maar geen internet melding waarna hij opeens staat te flitsen tussen privacy melding HBO en geen verbinding. Helaas kan ik het filmpje niet uploaden en screenshots van het filmpje zijn groter de 5MB dus ook die wil dit forum niet uploaden……zucht… Voor de goede orde, ik heb niet eens HBO! Ondertussen wordt ik er wel een beetje beu van dat ik steeds het modem moet resetten en/of TV ontvanger die ook regelmatig vast loopt.  Is hier een KPN specialist die kan inschatten of dit probleem iets is wat van tijdelijke aard is door systeem van KPN of is er iets mis met mijn experiabox?Nog wel een screenshot kunnen maken voordat ik de experiabox gerest heb van de thuis app, die ziet op dat moment 2

29
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GiotjeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Whatsapp op Samsung S24 Ultra werkt niet via de wifi verbinding

Hallo. Ik heb sinds kort een samsung s24 ultra maar op wifi werkt WhatsApp niet vooral de foto's en video's wil die niet versturen ik krijg steeds deze melding in beeld en zodra ik switch naar 5g verstuurd die het wel. Iemand enig idee?

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Slimmerik
Wim27Slimmerik
gevraagd in Internet

Verschil stroomverbruik vDSL en glasvezel

Regelmatig lees ik dat glasvezel energie zuiniger in vergelijking het vDSL. Maar hoeveel het nu precies scheelt heb ik nog niet kunnen vinden.Weet iemand dit? En dan liefst een getal in de vorm van besparing per aansluiting, maar al het andere is ook welkom. 

15
T
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Mrl1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Communicatie over aanleg glasvezel in de meterkast zeer onduidelijk

Brieven, telefoontjes, online planners, KPN-mensen aan de deur: we hebben het allemaal langs zien komen, maar ondertussen blijft de vraag: hoe zit het nou met het doortrekken van die glasvezelkabel naar de meterkast? Waarom is de communicatie daarover zo volstrekt onduidelijk?

1
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Forumvoorwaarden