Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,450 Topics
  • 122,101 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23450 Topics

Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

138910
Jeroen van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb jij een brief of e-mail ontvangen over het vervangen van jouw simkaart? Vervang je simkaart dan zo snel mogelijk, en doe dit vóór de datum die in het bericht staat. Doe je dit niet, dan kan je na die datum niet meer bellen.Meer informatie lees je hier: https://www.kpn.com/service/mobiel/vervang-je-simkaartInhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit voor mij? Hoe weet ik of ik een nieuwe simkaart nodig heb? Ik heb een Prepaid simkaart

77312
M
Wijsgeer
1 maand geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1733277
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

65037981
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jos JaspersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Na twee dagen mijn 50G databundel in het buitenland op

Ben momenteel in Italië (Sardinië) en heb een unlimited date abonnement. Dit beteken in het buitenland 50G. Ik gebruikt een RUTX50 router voor internet. Nu na twee dagen (2may2024) krijg ik een SMS bericht via de router dat mijn bundel is opgebruikt??. Als ik in de RUTX50 router kijk (data logging) is er maar ongeveer 9GB (up-download) gebruikt. En daar zit dan April ook nog bij. Kan dus nooit waar zijn. Maar heb nu wel een lagere snelheid => Naou ja zeg maar gewoon niets 0mb/sec. Lekker waardeloos natuurlijk.Heb een soort gelijk abonment op mijn telefoon en die begint op 1 mei weer met de nieuwe bundel. Dus gebruik ik die nu maar om dit gericht te kunnen versturen.Heb gisteren de leverancier nog aan het beschuldigen geweest dat zijn route niet goed werk.Kan iemand mij hier mee helpen Mvg Jos Jaspers

1
A
Deelnemer
10 minuten geleden
Brainwave63
Helper
Brainwave63Helper
gevraagd in Mobiel

E-Sim in BMW, is dat mogelijk?

In de BMW iX1 is het mogelijk om mijn mobiele telefoon te koppelen waarbij de BMW gebruikt maakt van mijn mobiele nummer.  Ik  ben dus op zoek naar de optie om op 1 mobiel nummer met twee toestellen te kunnen bellen.   Heeft KPN een e-sim optie waarbij ik mijn telefoonnummer  ook voor mijn BMW kan gebruiken.  Ik lees dat dit wel voor de Apple wacht cellular mogelijk is. 

7
B
Nieuwkomer
10 uur geleden
A
Nieuwkomer
AlexandravantverlaatNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Hoe kan ik e-sim activeren als ik simkaart kwijt ben?

Hoi ik zou graag een e-sim activeren maar ik ben mijn oude simkaart kwijt en heb per ongeluk mijn oude e-sim verwijderd. Ik kan hierdoor ook niet bellen met de klantenservice kan iemand mij helpen?

7
PeterG
Superuser
10 uur geleden
T
Nieuwkomer
Timo RustNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Activatiecode wordt niet ontvangen na verloren/gestolen telefoon

Mijn telefoon was gestolen en daarom simkaart geblokkeerd en nieuwe simkaart aangevraagd. Activatiecode is twee keer toegestuurd maar werkte niet. Nu weer nieuwe code aangevraagd maar ik ontvang niets op de mail, alhoewel ik het kennelijk succesvol heb aangevraagd. De robot chat kan me niet helpen. Bellen kan ik niet want ik heb geen werkende simkaart. Help! 

1
Sanne van KPN
Moderator
12 uur geleden
S
Nieuwkomer
SpeedbeertjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe zet ik multisim smartwatch stop?

Ik heb een tijdje geleden op mijn smartwatch e-sim geactiveerd.Maar ik wil dit abonnement opzeggen, want zie er toch de meerwaarde hiervan niet in, dit omdat ik toch altijd al mijn telefoon bij heb.Heb hem via “instellingen horloge”  al uitgezet, maar hoe zeg ik nu mijn abonnement op, zodat er geen extra geld meer wordt afgeschreven van mijn rekening?Gr. Speedbeertje Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Sanne van KPN
Moderator
12 uur geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in Mobiel

Is zes sms'jes over een nieuwe bundel niet een beetje overdreven?

Mijn zoon meldde mij vanochtend dat hij zes smsjes van KPN ontvangen heeft dat zijn nieuwe bundel vandaag is ingegaan. Is dat niet een beetje overdreven, één is toch voldoende?! 🤔In het onderstaande screenshot zie je eerst het enige smsje voor de nieuwe bundel van april en vervolgens zes smsjes voor de nieuwe bundel van mei die hij van vandaag ontvangen heeft. (die van 08:37 staat er dubbel in). 

2
DutchFlash
Helper
14 uur geleden
Joske01
Deelnemer
Joske01Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn Apple Watch 7 i.c.m. iPhone 14 instellen voor e-sim?

Ik heb een iphone 14 en een apple watch 7.ik zou dus met e-sim met de watch moeten kunnen bellen zonder telefoon.toch kan ik in de app op de iphone "mobiel netwerk” niet zien.ligt dat aan mijn abonnement ? En hoe los ik dit op ? 

8
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
17 uur geleden
F
Nieuwkomer
Fons van griensvenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Het bereik in het zuiden van de UK is vaak slecht

We reizen nu een week in zuiden van uk. Het bereik is echt waardeloos. Of ik nu automatisch mobiel netwerk selecteer of handmatig. Internet werkt alleen in de wat grotere steden daarbuiten gewoon geen verbinding wat we ook proberen. Zeer teleurstellend

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
18 uur geleden
I
Nieuwkomer
IlonaDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn zoon krijgt een sms'je dat hij 100% data heeft gebruikt, maar MijnKPN app zegt dat het minder is

Mijn zoon krijgt een melding dat hij 100% van zijn internettegoed heeft verbruikt, terwijl ik in de Mijn KPN app zie dat hij maar net de helft heeft verbruikt…. Daarnaast krijgt hij ook vaak thuis een melding dat hij bv 80% heeft verbruikt terwijl hij gewoon op de wifi zit….. Alvast bedankt!

7
I
Nieuwkomer
20 uur geleden
R
Nieuwkomer
Robbert86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten ondanks data bundel Turkije

Hi bij landen direct data bundle gekocht en roaming pas aangezet na bericht dat eea aangezet was. Toch krijg ik extra kosten.  kan je mij hoe verder mee helpen? 

1
Jasper van KPN
Moderator
20 uur geleden
I
Nieuwkomer
Irene74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

De Voordeellandenbuiten EU bundel werkt niet in Suriname

Ik ben momenteel met vakantie in Suriname en heb een week geleden een buitenlandse bundel aangeschaft voor €39,99.  Nu een week Verder werkt mijn bundel nog steeds niet. Gezien de kosten van bellen naar het Nederland heb ik, via mijn dochter, meerdere malen telefonischcontact gehad hierover. Ik heb al alles geprobeerd zoals geinstrueerd, maar niets schijnt te werken. Data roaming staat aan, heb meerdere keren mijn mobiel aan en uitgezet en heb ook de optie om zelf  provider te kiezen geprobeerd. Ik kan niet internetten buiten wifi om en ben dus onbereikbaar buitenshuis hetgeen ik als heel onhandig en lastig ervaar. Wat is jullie oplossing als provider hierbij?

0
I
Nieuwkomer
21 uur geleden
C
Nieuwkomer
Casper7654Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activeren met nieuwe iPhone lukt niet

Ik ben al een tijdje bezig met de telefonische helpdesk (en service plus helpdesk) om m’n Multisim op m’n Apple Watch aan de praat te krijgen. Dat is stuk sinds ik een nieuwe iPhone heb. De medewerkers zijn super vriendelijk maar het werkt nog niet. Huidige status: het eindeloze activeer spinnertje in de Apple Watch app (waar ik andere forum posts over zag) is inmiddels weg en ik kan daar configuratie starten, maar na inloggen op KPN account zegt ie dat het al in gebruik is op een andere Watch.Oude iPhone heb ik niet meer (na reset aan m’n zoon gegeven) dus iets weghalen kan niet. In de KPN app zie ik Multisim bij de opties staan (dus ik betaal wel?) maar de link werkt niet.   Kan iemand van KPN de boel aan de achterkant weggooien zodat ik opnieuw kan beginnen? 

4
Jasper van KPN
Moderator
22 uur geleden
P
Deelnemer
Phoenix_1985Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Gebelde nummers niet zichtbaar op factuur, hoe kan dat?

Hoi, ik heb mijn factuur bekeken en kijk altijd even naar de gebelde nummers. Tot mijn verbazing mis ik een 3-tal nummers die ik gebeld heb op 26 april.  Waarom staan deze er niet tussen?

10
P
Deelnemer
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
Niels28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met activeren Multisim

Hallo,sinds ongeveer 3 maanden heb ik geen toegang meer tot de multisim voor de Apple Watch. hiervoor ben ik al naar 2 a 3 verschillende winkels geweest, 10 x contact met klantenservice gehad en 1 maal met technische dienst. Bij het activeren blijft hij echter hangen en rond die de activatie niet af. Als ik hem op de Apple Watch verwijder en opnieuw installeer zegt die al actief te zijn op een andere Watch. Klantenservice gebeld en gevraagd multisim te stoppen, echter draait de klantenservice continu aan de verkeerde knoppen en krijg ik maar geen bevestiging dat hij ook daadwerkelijk verwijderd is en lijkt echter nog actief te zijn in het systeem van kpn. Kan iemand mij helpen? Ben er onderhand een beetje klaar mee om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Echter betaal ik al 3 maanden 5 euro voor multisim zonder dat ik er gebruik van kan maken.

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
Xandra68
Deelnemer
Xandra68Deelnemer
gevraagd in Mobiel

KPN Pay werkt ineens niet meer en geeft melding over mogelijk betaalprobleem

Ik heb precies hetzelfde!! Al maanden problemen. KPN pay werkte altijd perfect. Totdat ik ineens dezelfde melding kreeg. Ook absoluut geen betalingsachterstand of onbetaalde facturen. Betaal al jaaaaaaren keurig netjes. Wel heb ik sinds afgelopen zomer een nieuwe iPhone. Apple support gaf aan dat er waarschijnlijk toch een blokkade op staat. Telefonisch krijg ik niet de juiste afdeling aan de lijn, graag hulp?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

5
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
ThanhNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen bevestiging gekregen van bestelde Europa extra bundel

Geen bevestiging gekregen van buiten Europa extra bundel

1
Erwin van KPN
Moderator
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
Janny PorsiusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan bellen maar niet gebeld worden

Ik heb hetzelfde probleem.Ik neem de telefoon op, maar hoor de beller niet.Ik heb al een nieuwe sim kaart gekregen en ben al een paar keer naar de KPN winkel geweest.Er wordt gezegd dat het aan onze goed geïsoleerde woning ligt.Ik bel al met voorkeur voor Wifi en heb 2 super wifi punten.Is er nog iets wat ik kan doen?Het gaat om de Samsung A 23.Alvast bedankt voor Uw antwoord. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

5
J
Nieuwkomer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SswagemakersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel bellen vanuit Italië geeft rare verbindingen

Ik zit met mijn gezin in Italië. Ik bel een nummer uit mijn contacten maar krijg elke keer heel iemand anders aan de telefoon terwijl ik echt 0031 ervoor doe. Ik maak gebruik van WindTreWat is er aan de hand?Ik heb 'n iphone x

12
Jasper van KPN
Moderator
1 dag geleden
P
Wijsgeer
PanaromicTigerWijsgeer
gevraagd in Mobiel

Onze iPhone toestellen werken niet in combinatie met 5G

Ik heb een lange tijd geleden al contact gehad over problemen met 5G op een iPhone 12, deze is zelfs door Apple helemaal nagekeken en omgewisseld, geen resultaat.Uiteindelijk heeft KPN iets gedaan met het netwerk waardoor het wel werkte.Maar we zij nu weer op een punt dat het niet goed werkt.Toestellen:iPhone 12 iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 15Allemaal met een ander KPN nr en op verschillende locaties of onderweg problemen.Enige dat werkt is 5G uitzetten en terugschakelen naar 4G. Voornaamste klachten:Weinig of geen bereik over 5G Bij wel bereik, wegvallende gesprekken of data (dan is er vaak gewoon volop 5G bereik volgens de iPhones) Soms als we gebeld worden neem je op, maar hoor je gewoon niks. Voor de andere kant lijkt het alsof ze weggedrukt worden.Nogmaals alles werkt perfect over 4G, maar je koopt geen 5G toestel en abonnement om alles over 4G te laten lopen.

12
Erwin van KPN
Moderator
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
Niels2410Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Voicemail uitschakelen vanuit de VS

Het lukt mij niet om mijn voicemail uit te schakelen. Ik ben momenteel in de VS. Er worden nu onnodig kosten gemaakt en ik krijg de voicemail met geen mogelijkheid uit.

5
PeterG
Superuser
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Marjolijn S.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kosten internet buitenland, roaming staat uit

Beste KPN, Wij zijn op dit moment in Amerika. We hebben 3 telefoon met abonnementen van KPN mee, waarvan we op 2 de Amerika bundel aan hebben staan. Op het abonnement waarop de bundel niet aan staat, wordt nu €60,50 in rekening gebracht voor 24 mb internet verbruik, terwijl de roaming uit staat. Hoe kan dit gebeuren? 

0
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
Forumvoorwaarden