Onbeantwoorde vragen

21185 Topics

R
Deelnemer
Rsmits58Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Beeld staat regelmatig stil

Al weken bezig om dit probleem op te lossen, nieuw kastje helpt niet.Diverse keren gebeld, moet iemand van de technische afdeling beoordelen.Geen last bij Netflix en YouTube  Alle stappen al doorlopen,  wie weet de oplossing

17
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Alexey-tyagaNieuwkomer
gevraagd in Modems

Got the invoice, but not the connection equipment

English:Hello! I am new in the country, just rented the apartments in Haarlem. Trying to connect your home internet service. There’s fibre optic connection box (white one) in the corner of my room. I entered the address and it was stated that it is possible to use high-speed fibre internet connection. Then, I have received the modem, but not the black box to put on the fibre glass connection point. The delivery service  gave me only one device. So, I cannot connect the internet. This is a very disturbing situation. I wait almost 1 week already, I use prepaid sim card internet connection, which is expensive. I have visited the KPN office in Haarlem center, they told me that the missing device will be delivered next week, so I wait.Today I have received the e-mail with the invoice for the current period, but I did not use the connection yet, and this is not my fault, but the post service’s. Please tell me  how to speed up getting the device? And also please recalculate the invoice, let m

2
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Deelnemer
RM2023Deelnemer
gevraagd in Vast bellen

Abonnement omgezet en we worden nu twee keer gefactureerd

Ben ik nog een keer. Ik had het oude KPN vast bellen abbonement BelVrij Weekend (2 maandelijks in rekening gebracht) van mijn vader laten omzetten naar het Belbudget abonnement. Op 10 oktober heb ik met de klantenservice gebeld om dit te laten omzetten. Uiteindelijk is de nieuwe modem op de 18de geactiveerd en nu is er op de 25ste geld van zijn rekening afgeschreven voor het Belbudget abbonement (+ Digitenne). Tot zover in orde. Maar gisteren, de 26ste is er ook nog eens geld afgeschreven voor zijn oude BelVrij Weekend 2 maandelijks abbonement welke dus beëindigd zou moeten zijn! De factuurdatum is 20-10 voor de periode 1 november t/m 31 december. Dit moet dan toch niet meer in rekening gebracht worden!?

4
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gnnNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Trage downloadsnelheden, maar alleen naar bepaalde sites

Ik heb een beetje een vreemd probleem. Ik heb problemen met de throughput, maar alleen naar bepaalde sites. Hier is wat achtergrondinformatie:Speedtests en downloads van de meeste sites halen het maximum uit mijn glasvezel (200 mbps), dus ik denk niet dat het probleem lokaal is. Ik doe alle tests met een ethernetkabel.Het probleem treedt op als ik een bestand probeer te downloaden van een persoonlijke site die gehost wordt bij Hetzner, dus ik probeerde een bestand te downloaden van Hetzner's eigen servers: https://fsn1-speed.hetzner.com/Downloaden van die site haalt nauwelijks 1MB/s. Als ik hetzelfde testbestand download via een andere provider, krijg ik 20MB/s+.Protocol en poort maken geen verschil, https en sftp geven hetzelfde resultaat.Er zijn andere voorbeelden (bijv. Microsoft Onedrive), maar het Hetzner probleem hindert me het meest. Ik kan een traceroute doen als dat helpt. Er is geen pakketverlies voor Hetzner.Iemand een idee?

3
XS4-Arjan
Wijsgeer
6 maanden geleden
P
Helper
Patrickk72Helper
gevraagd in KPN TV

Geluidsproblemen bij live uitzendingen

Hier ook nog steeds problemen met geluid. Vooraf opgenomen uitzendingen zijn meestal geen probleem maar live uitzendingen zijn een drama, is niet normaal naar het kijken. Die truukjes kennen we wel, even op pauze of met de geluid vertraging spelen maar dat werkt allemaal tijdelijk en vind het ook belachelijk dat je zoveel moeite moet doen om een beetje normaal tv te kunnen kijken. Behalve vertraging nu ook haperende beelden met live uitzendingen, dat was eerst niet zo maar sinds de laatste update erbij gekomen. Eigenlijk verlang ik terug naar de vorige ontvanger die had deze problemen niet.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Thijs1963
Wijsgeer
Thijs1963Wijsgeer
gevraagd in KPN TV

Wanneer is de KPN app geschikt voor smart tv's ouder dan 2017?

Wanneer wordt de KPN app geschikt gemaakt voor oudere smart toestellen van voor 2017?Er zijn heel veel smart tv toestellen van voor 2017 die nu geen gebruik kunnen maken van de app.Het zou prettig zijn als deze mensen de app ook kunnen gaan gebruiken.mvg

23
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PHarlaarNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiting glasvezel en slechte klantenservice

Wacht inmiddels al anderhalve maand op aansluiting glasvezel. Zijn niet zozeer problemen met de aansluiting zelf, maar het lukt gewoon überhaupt al niet om een monteur langs te laten komen om aan te sluiten. Het tijdelijke noodpakket werkt ook maar half, dus wij zijn er inmiddels wel klaar mee.Meermaals contact over gehad met de klantenservice, maar zij hebben geen antwoorden, lijken enkel als first line of defense te acteren en verder niets te kunnen betekenen. Krijg als advies om nog maar even af te wachten, ja wat denk je zelf KPN. Kunnen ook niet doorverbinden met een leidinggevende en als ze je zogenaamd door willen verbinden met de backoffice wordt er gewoon opgehangen. Ik zie graag op zeer korte termijn een oplossing van KPN, anders ga ik over naar ODIDO, is nog goedkoper ook zag ik. 

1
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NieuwkerkSNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Slecht internet met Superwifi 1 punten na update KPN Box 12

Sinds de modem update van afgelopen donderdag alleen nog maar gedonder met het internet. De Superwifi 1 modules werken niet meer, dit zoals vele te zien aan alle topics die gestart worden. De klantenservice weet geen raad en stuurt je telkens terug naar de Wifi manager om die klote dingen te resetten waarna ze weer moeten werken. Dit werkt voor geen ene meter en blijven maar aanhouden dat dit moet werken, wat een geweldige service…. Lampjes van de Superwifi punten branden rood. Net weer de klantenservice aan de telefoon gehad. Zij willen gewoon niet helpen en zeggen dat het aan de installatie ligt waarbij ze vervolgens alles afkappen en ophangen. Wat een service KPN! Als je zo klanten gaat behandelen dan kan je beter iets anders gaan doen. Tech:Zwarte modem KPN Box 122 stuks Witte Superwifi 1

3
S
Topper
6 maanden geleden
P
Deelnemer
PhewDeelnemer
gevraagd in Modems

Verbinding valt uit

Hi,Net als een aantal andere meldingen hier op het forum met enige regelmaat drops op de glasvezelverbinding hier.Deze keer geen experia box maar een mikrotik die aan de NTU is aangesloten.Resultaat op MT: PPPoE peer is not responding De PPPoE meldingen worden voorafgegaan door een interface down melding. Tussen down en up zit 4 - 6 sec. Op dat moment gaan zowel internet als TV eraf (logisch, het feitelijke interface gaat down, niet het vlan) Wat te doen? 

13
P
Deelnemer
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JFAH1947Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Fritz!7490 instellen ? Hoe moet ik dit doen?

Kan iemand mij helpen met het instellen van Fritz!box 7490 voor internet en TV ?  Wat zijn de stappen?Bij voorbaat hartelijk dank.Met vriendelijke groetJan

8
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
McGuppyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Problemen met TV+ ontvanger

Wij zijn ook sinds kort KPN glasvezel abonnee en hebben 2 van die hopeloze KPN TV boxjes, nieuwste firmware, alles na gelopen (onze oude ZIGGO TV-doosjes deden het prima), een opsomming van de problemen:start moeilijk op, vaak eerst weer uitzetten en weer aan en dat werkt het geluid is de ene keer zacht en de andere keer normaal, dit varieert nogal: komt er reclame tussendoor dan is het ineens harder of zachter. Verschilt per programma, bij Netflix is het meestal te zacht. Zelden dat het geluid op een normaal nivo is Af en toe start het doosje weer opnieuw op, zit je net een film te kijken op Netflix of zo: kun je na de herstart weer je film opzoeken om verder te kijken programma’s vanaf het begin kijken: dat lukt meestal niet: je begint meestal op het moment dat het al een minuut of 5 bezig wasWe hebben dit alles op beide TV-boxjes, en je moet er nog extra voor betalen ook…En ja, heb al contact gehad met KPN: uptodate houden en wordt aan gewerkt..Snap niet dat de KPN een apparaat aanb

7
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MarkMulDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

VOIP/SIP Instellingen Yealink W60B

Sinds enige tijd gebruiken we onze eigen router voor (glasvezel)internet, maar ik krijg VOIP nog steeds niet aan de praat. Ik maak gebruik van de gegevens op de pagina die KPN aanbiedt, maar ik weet niet zeker welke gegevens ik waar moet invullen op de Yealink pagina. Bij alle pogingen krijg ik tot nu toe “Register Failed” Ik heb na lang zwoegen eindelijk succesvol een SIP wachtwoord aangemaakt (kon alleen terwijl ik verbonden was met de ExperiaBox). Die is nu weer ontkoppeld. Ik maak gebruik van een Netgate router met pFsense erop. VLAN6 werkt (want internet werkt). In de bijlage een overzicht van de register gegevens. Ik heb hier al lekker in zitten te prutsen. Maar krijg het niet aan de praat. Ik vraag me af: of ik ergens het telefoonnummer moet invullen of ik niet nog iets moet port forwarden of een andere instelling in de router moet wijzigen? Display Name zou volgens een Google zoektocht het caller ID moeten zijn. Dus wat in beeld komt bij anderen. Geen idee of ik daar iet

38
B
Wijsgeer
6 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BjornnnnNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wel NPO1, 2 en 3 maar het beeld en geluid van de rest van de zenders missen

Gisteren de nieuwe tv ontvanger ontvangen en aangesloten, omdat de oude te oud was en terug moet naar KPN. Maar ik krijg nu bij alleen NPO 1,2 en 3 beeld en geluid, rest van de zenders wordt er wel informatie gegeven maar verder niks. Modem heb ik al een paar keer opnieuw opgestart en de tv-ontvanger opnieuw opgestart en gereset. Hoe los ik dit op?

3
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RamiroNieuwkomer
gevraagd in Modems

Mijn Experia V10 werkt niet goed.

Hallo daar, mijn Experia V10 werkt niet goed. Ik denk dat er een vals contact in het bord zit, waardoor het de hele tijd opnieuw opstart en de services onderbreekt. Kunt u alstublieft het apparaat wijzigen?

1
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Overstapdatum bij opzeggingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Overstapdatum bij opzegging mobiele nummer vervroegen

Goede avond,vandaag heb ik mijn internet, tv en twee mobiele abonnementen opgezegd en heb deze opnieuw afgesloten bij Odido. Zeker niet uit onvrede, maar uit kostenoverwegingen en omdat de voorwaarden voor de mobiele abo’s voor mij handiger zijn ( m’n bellen in het. Buitenland).op 26 oktober heb ik de opzegging gedaan, echter krijg ik bericht dat de datum van de overstap op 2 december is (064*******) en de andere op 5 december (065**********)normaliter geen probleem, echter, wij vertrekken op 1 december naar Amerika en willen dan graag dat de nummers gebruikt kunnen worden.ik weet niet waarom het langer dan een maand duurt voor de overstap, maar ik ben er van overtuigd dat dit vanuit KPN correct is.ik wil echter vragen of KPN coulance wil toepassen en de nummers iets eerder kan overdragen. ik hoor graag van u. vriendelijke groet, theo Peekel Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Matthijs de Groot
Nieuwkomer
Matthijs de GrootNieuwkomer
gevraagd in Internet

De aanleg van glasvezel neem al bijna 5 jaar in beslag, hoe nu verder?

Beste,In mei 2019 zou bij mijn moeders adres glasvezel aangelegd worden. Helaas is dit toen niet gebeurd. Sinds dien is er af en aan contact geweest met glasvezel aansluiters. Nooit met het gevolg dat glasvezel aangesloten werd. Vorig jaar heb ik dit issue van haar over genomen en een glasvezel aansluit box voor haar besteld omdat via de glasvezel postcode check toen aangegeven werd dat dit kon. Helaas na veel kastje naar de muur is dit ook niet gelukt. Tot mijn verbazing ontvingen wij begin augustus een brief van CR Connect BV, Van Gelder Telecom en KPN dat wij een afspraak konden maken voor aansluiting. Dit hebben wij natuurlijk meteen gedaan. Deze afspraak werd van hun kant helaas weer afgezegd. Na navraag bleek dat CR Connect informatie nodig had van Van Gelder. Dit zou enkele weken duren. Na enkele weken bleek CR Connect nog niet de juiste info te hebben, en mij door te verwijzen naar Van Gelder. Van Gelder gaf aan enkele weken nodig te hebben voor reactie en geeft nu aan het proj

3
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marion1002Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onbegrip: Er wordt telkens te veel afgeschreven

Na inmiddels ruim een half jaar getouwtrek over een afspraak die ik met kpn heb over mijn mobiel abonnement dacht ik eindelijk na excuses en compensatie dat alles opgelost zou zijn. Niets is minder waar…1 maand gaat de afschrijving goed en daarna wordt er toch weer teveel afgeschreven 2 euro +,   het is haast een fulltime baan om gehoor te krijgen vd mensen die mogen beslissen want die krijg je niet aan de telefoon, de “eerste lijntjes” zijn ontzettend vriendelijk en begripvol en krijg je gehoor. Maar de mensen die iets mogen hebben geen tijd of geen zin, zo is het ook gezegd door een medewerker…collega’s zien uw dossier en dit is veel en daar hebben ze geen zin in (zo is het gezegd door een kpn medewerker)het moet toch niet gekker worden!!ongeoorloofd geld afschrijven van mijn rekening en de andere kant uit kijken ipv oplossen met de klant en beloftes nakomen.Ik zei dat ik in staat was om alles weg te halen bij kpn en dat werd ook nog aangemoedigd dat ik idd dan maar moest gaan (maar

5
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
6 maanden geleden
Z
Deelnemer
ZwartkijkerDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Kan de KPN winkel ons Arizona de Luxe 500 toestel testen?

Mijn vaste toestel Arizona de Luxe 500 werkt niet meer naar behoren. Kan wel gebeld worden , maar zelf bellen lukt niet meer. Volgens KPN werkt alle naar behoren. Kan ik mijn toestel nagekeken worden bij een KPN  winkel?

6
Z
Deelnemer
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ElcoJTNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Hoe zie ik of ik word gebeld met een door mij geblokkeerd nummer

Recentelijk heb ik 30 telefoonnummers geblokkeerd van instanties die mij het beste energiecontract denken aan te bieden.  Toch zie ik deze nummers terug op mijn telefoon. Ik hoor niets wanneer ik opneem maar de vraag is HOE ik anders kan zien dat ik dit nummer heb geblokkeerd wanneer ik word gebeld. 

3
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerda_Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe kan ik compensatie krijgen voor alle problemen bij overstap naar KPN?

Ik heb paar weken geleden glasvezel bij KPN afgesloten die zou vandaag (31ste) ingaan en hiervoor zou een KPN monteur langskomen vandaag. Echter is het volgende gebeurd: Ik kreeg 4 dagen eerder (vrijdag 27ste) een automatisch gegenereerd bericht dat ik mijn modem al aan zou hebben gesloten, hierdoor werd de afspraak met de monteur gecancelled. Ik had het modem letterlijk nog niet in huis. Na eerst meer dan een uur rondjes gestuurd worden op jullie website, heb ik uiteindelijk via google op dit forum een nummer van de klantenservice gevonden. Nu is overal mij verteld in jullie berichtgeving dat ik voor overstap bij glas vezel een monteur MOET hebben. De klantenservice medewerker vertelde mij doodleuk dat ik het zelf wel kon installeren en dat er geen fout bij KPN was gemaakt. Ik had letterlijk de apparatuur nog niet in huis. Ik heb toen moeten doorzeuren en ik kreeg na 2 x doorzetten een wel capabel persoon aan de telefoon die mij kon vertellen dat ik idd een monteur nodig had en ze zou

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
6 maanden geleden
Tegels038
Helper
Tegels038Helper
gevraagd in Mobiel

Mobiel internet in buitenland en MB's delen

Korte vraag. Ik heb een abonnement met onbeperkt internet in Nederland. 50gb kan ik verdelen onder mijn huisgenoten. Deze 50gb heb ik inmiddels deze maand volledig verdeeld. Nu zit ik een aantal dagen in België. Volgens mij ga ik nu ook data gebruiken uit deze pot van 50gb. Maar deze is dus al verdeeld over mijn 3 huisgenoten... Hoe gaat het nu met mijn mobiele data verbruik in België.Het zal vast ergens staan naar waar…Hopelijk kan iemand mij uit de brand helpen. Alvast dank!

3
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Thed BransNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Mogelijkheid tot KPN abonnement behouden bij Delta glasvezel?

Ik krijg glasvezel van Delta, want KPN moet een jaar wachten tot ze bij mij in het dorp ook via die glasvezel mogen aanbieden. Dat schijnt Europese regelgeving te zijn… Ik moet dus mijn KPN abonnement opzeggen. Dat doe ik niet graag want ik heb allemaal kortingen op mijn diensten. Is er een uitweg? 

5
Thijs1963
Wijsgeer
6 maanden geleden
L
Deelnemer
Leenders1968Deelnemer
gevraagd in Internet

Glasvezel is aangesloten en al in gebruik, waarom krijg ik bericht dat het beschikbaar is?

De zaken om glasvezel aan te sluiten zijn geleverd, alles is aangesloten en alles functioneert. Waarom blijft KPN mij berichten sturen dat glasvezel beschikbaar is, maar dat ik deze nieuwe verbinding nog niet gebruik? Ik begrijp er niks van en een chat met een medewerker is teveel service.

3
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Michael.V
Topper
Michael.VTopper
gevraagd in Internet

Geen wifi verbinding meer

Mijn probleem met de wifi is inmiddels opgelost beste leden.👍

5
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Slimmerik
BTPGNLSlimmerik
gevraagd in E-mail en Cloud

E-Mail wel in webmail maar niet op primaire lokale computer

Nieuw fenomeen. Plots ontvang ik SOMMIGE berichten niet meer in mijn mailprogramma op de computer. Ik heb ingesteld dat automatisch een kopie wordt doorgezonden naar een ander e-mailadres, dat op een andere computer wordt opgehaald. Daar komen de gemiste e-mails wel terecht.  De gemiste e-mails zijn van willekeurige afzenders. Ik zie geen verband. De berichten komen ook niet in de spam bak terecht. “Leave a message on the server” is nooit aangevinkt geweest. Weet iemand een verklaring?BTPGNL 

8
GeSp
Slimmerik
6 maanden geleden
Forumvoorwaarden