Onbeantwoorde vragen

21255 Topics

T
Nieuwkomer
TW999Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Noodpakket opwaarderen niet gelukt

Hier hetzelfde probleem.  van 14.33 tot 18.00 (!!) gebeld vandaag en van hot naar her gestuurd en in de wacht gezet. Uiteindelijk iemand die het zei op te waarderen (ook al zou dat elke dag automatisch gebeuren met 15GB). zou binnen een uur en heropstarten werken en dat doet het niet.  graag via deze weg hulp zo spoedig mogelijk zodat ik niet weer 3 uur aan het bellen ben morgen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Wouterie
Helper
WouterieHelper
gevraagd in Mobiel

Is verlengen is duurder dan mijn huidige abonnement behouden?

Ik moet het toch even delen hoor 😉 Ik mag mijn mobiele abonnement verlengen, dus ik kijk op de site naar mijn 'persoonlijk aanbod’ en zie dat hetzelfde abonnement 5 Euro duurder is dan wat ik nu betaal. Ik ging er in mijn onschuld vanuit dat de combikorting er nog vanaf zou gaan, maar ik belde toch even na om te vragen of dat klopt. Tot mijn grote verbazing was dat niet zo en kwamen we samen tot de conclusie dat ik beter niet kan verlengen of overstappen.Whow… Ze doen echt geen moeite meer voor de simpele consument hè!?

2
Wouterie
Helper
8 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wachtwoordfuNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Vraag over afbeeldingen en castmodus

(FRITS UBELS ipv ina bos) - Hallo lui, - Misschien is dit al eens hier behandeld, maar het is ondoenlijk om dat allemaal na te kijken. - Als ik de tv in de castmodus zet krijg ik allemaal mooie beelden achter elkaar van plekken overal. Maar waar? Kan ik op de pc die beelden ook krijgen met misschien een toelichting en/of plaatsbepaling erbij? Overigens staat er onder die beelden vaak niet alleen Google, maar ook de naam van de fotograaf.Bedankt en groeten - frits ubels, zaandam 

3
K
Wijsgeer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Riekelt1960Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom moet ik voor hussel klein zakelijk 50 mbit betalen als kpn maar 3 mbit op mijn adres kan leveren.

Waarom moet ik voor hussel klein zakelijk 50 mbit betalen als kpn maar 3 mbit op mijn adres kan leveren.Het internet voldoet niet aan de afspraak bij het afsluiten van het zakelijke abonnement Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HStrikNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi verbinding valt vaak uit

Hi, Sinds 1,5 week zijn wij klant van KPN en hebben we de modem en glasvezelkastje geïnstalleerd welke we hebben gekregen van KPN.Echter valt de wifi regelmatig uit. Het duurt 2 minuten en dan is de verbinding weer herstelt. Gisteren was hij uitgevallen en na het opnieuw opstarten was deze weer hersteld. Erg vervelend dat het telkens uitvalt vooral tijdens het thuiswerken. Hier hebben we eerder geen last van gehad. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen om de wifi te verbeteren. Gr. Hanneke

7
H
Nieuwkomer
8 maanden geleden
A
Topper
AC HTopper
gevraagd in Internet

Glasvezelinstallatie na 3 jaar nog altijd drama

Goedenavond, Het bevreemd mij om te lezen (3 jaar geleden) omtrent aanvraag/aansluiten van een NTU, dat dit hedendaags nog steeds een drama is. Medewerkers/monteurs KPN weten van elkaar niet wat er uitgevoerd is en staan met vraagtekens in de ogen voor je deur kijkend in de meterkast..... gefeliciteerd u heeft nu glasvezel. Raar, want daar kwamen zij nu net voor. Bellen dan maar weer maar dat is ook kansloos. De medewerker aan de lijn is alleen een doorgeefluik van nieuws wat niet relevant is en met klachten kunnen zij jou ook niet helpen. Een bedrijf KPN met afdelingen als KPN NL, internet of nieuwbouw en Joost mag het weten wat er nog meer is en elkander niet op de hoogte houden van status/gedane werkzaamheden is,  .......... ach laat ook maar. Ik ben er helemaal mee. Alleen maar verbazing, 3 jaar gelden. Leercurve??? Hoe dan??? Admin: eigen topic aangemaakt [origineel topic]

40
F
Nieuwkomer
8 maanden geleden
M
Deelnemer
MartijnvdwDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Kan via mobiel internet wel YouTube kijken maar niet browsen

Goedemiddag,Een apart probleem. Als ik buiten de deur ben en de telefoon overstapt op mobiele data dan werkt youtube wel, maar browsers niet. Het is gekomen toen ik via mijn telefoon de zonnepanelen heb geïnstalleerd. Ik kan nergens een antwoord vinden. Mobiele data aan of uitzetten werkt niet, Resetten van wifi, mobiele data en Bluetooth werkt niet, opnieuw opstarten werkt ook niet.

18
M
Deelnemer
8 maanden geleden
BackuPs
Helper
BackuPsHelper
gevraagd in KPN TV

Haperend en stotterend beeld bij terugkijken

Sinds meer dan week haperend stotterend schokkend beeld bij terugkijken.  Eerst ook in de opnames, maar dat valt nu weer mee, met name de recente opnames hebben er last van. Het geluid is prima maar hel beeld is niet om aan te zien. maar terugkijken van bijv het journaal op alle 3 de decoders bagger, vooral als je even 30 seconden vooruit spoelt,   dit is ronduit waardeloos. Al meer dan een week en ik lees dat anderen daar ook last van hebben. Het lijkt op de server van kpn te zitten. Download speed is 197 upload is 30. Daar ligt het niet aan. Resetten helpt ook geen ene mallemoer. gezien het feit dat er meerdere mensen dit al meer dan een week rapporteren verzoek aan kpn om eens bij jullie server onderzoek te doen, dit is bagger kwaliteit. mijn gegevens zijn bij jullie bekend en staan in het profiel.

6
BackuPs
Helper
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
escatNieuwkomer
gevraagd in Internet

Van 100 naar 200 Mbit/s, maar wanneer dan?

Je internetsnelheid verhogen we tot 200 Mbit/s. Helemaal gratis! Je hebt op dit moment een internetabonnement met een snelheid van 100 Mbit/s. Binnenkort verhogen we de snelheid gratis tot 200 Mbit/s. Gewoon omdat we blij met je zijn. En je betaalt niets extra's. ‘en wij regelen alles'.   Maar wanneer dan??? Hogere snelheid, dezelfde prijs Je internetsnelheid verhogen we binnen 7 dagen. Daar hoef je niets voor te doen. Alles blijft hetzelfde, dus ook je contract. Op je eerstvolgende factuur zie je deze extra snelheid staan, voor dezelfde prijs per maand.

7
Rutger van KPN
Slimmerik
8 maanden geleden
Thijs1963
Wijsgeer
Thijs1963Wijsgeer
gevraagd in KPN TV

Wanneer komt de volgende TV+ update?

Het valt mij op dat er geen update meer is geweest sinds 17 juli.Volgens mij zouden er iedere 2 weken een update of upgrade komen?Is alles opgelost dan?

5
Thijs1963
Wijsgeer
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sxkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Welkomstcadeau na ruim een maand niet ontvangen. Helplijn biedt geen oplossing

Abonnement met smart tv welkomstcadeau afgesloten eind juni alleen is dit intern niet correct verwerkt bij jullie. Dit is opgezet als een standaard abonnement met de eerste 6 maanden korting.Meerdere malen aan de telefoon gezeten om tot een oplossing te komen, alleen altijd het antwoord dat ik teruggebeld zal worden. Tot op heden niet gebeurd.Graag ontvang ik de smarttv toch of een gelijkwaardige compensatie hiervoor, want dit is tenslotte wel wat ik heb besteld bij jullie. 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pascal91Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt weg sinds sinds een week. Lampje op modem gaat ook uit

Nu sinds een week valt de WiFi om het uur uit. Dit duurt zo’n 10 min en kunnen we er even weer tegenaan. Het lampje op de modem voor het internet gaat ook uit. Wifi manager al doorlopen en dat heeft geen zin gehad, daarnaast diverse malen de router uit en ingeschakeld maar ook zonder resultaat. Een erg vervelende situatie als je over het algemeen thuis werkt en afhankelijk bent van de WiFi/internet.  Al contact gehad met de klantenservice en die zouden overleggen of het nodig is om een monteur langs te sturen. Ik heb voor het overleggen een uur in de wacht gestaan en dat vind ik echt te lang en hier ook geen reactie meer op gehad. Dus bij deze een oproep aan diegene die hiervoor een oplossing heeft. 

6
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HulsNNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wat is de beste opstelling voor Deco M5 achter de Box12?

Goedemiddag,Over een kleine twee weken word mijn glasvezel aansluiting gerealiseerd, en nu loop ik mijn voorbereiding een beetje vast. De setup die ik had uitgetekend was:Glasvezel- >Box12 → M5 (in router modus) → Switch → patch paneel → (en dan via cat6a naar nog 3 deco's).Nu zie ik verschillende adviezen aangezien bridge modus niet bestaat:1. Op de Box12 wifi uit en Deco M5 gewoon in router modus er achter hangen. 2. Op de Box12 wifi uit, Deco M5 in router modus in DMZ zetten van Box12. 3. Deco systeem als AP achter Box 12 hangenIn mijn hoofd zou optie 1 IP issues opleveren, optie 2 lijkt me gevaarlijk (of is de firewall van een deco voldoende?) en bij optie 3 mis je belangrijke deco functies?Wat zou jullie advies zijn, en waarom? En vooral corrigeer me als ik hierboven ergens onzin heb verkocht :) Met vriendelijke groet, Niels

8
H
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JolandaWBNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wanneer komt 192 tv in het basispakket?

Wanneer komt 192 tv in het basispakket? Ik lees dat hier veel vraag naar is. 

9
Alfons
Wijsgeer
8 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NapolitanaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

De app van Videoland werkt niet goed op de KPN TV+ Box

Sinds 2 dagen nieuwe kpn apparatuur ontvangen kpn plus box echter werkt deze niet met de Videoland app pauzeert steeds heel irritant? Wat zou de oorzaak kunnen zijn? Is via kabel aangesloten op de tv. mvg  jeroen 

8
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Frans Vissers
Nieuwkomer
Frans VissersNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Speaker van Citation One maakt geen verbinding met de wifi

Mijn Citation One duo set, 1speaker werkt zonder problemen, andere maakt geen wifiverbinding, zelfs niet na resetten, stekker minstens 5 minuten uit, reset induwen bij stekker inpluggen, speakers omgewisseld, kortom wat ik ook doe of probeer, niets werkt naar de wifi toe. Is er iets of iemand AUB met een oplossing, alle tips zijn welkom.Dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten, Frans 

3
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Deelnemer
T. van den HeuvelDeelnemer
gevraagd in Internet

Hoe krijgen we nu eindelijk een keer een glasvezelverbinding

Ruim 2 jaar geleden werd er in onze straat glasvezel aangelegd. Toen de volgende stap gezet moest worden konden de monteurs de kabel niet vinden (was er wel). Na een aantal maanden heen en weer bellen/mailen kwam iemand de kabel aanleggen: conclusie: kabel ligt er al. Laat de tuin even open liggen dan vinden ze de kabel. Maanden verder, gat maar dicht gemaakt i.v.m. gevaarlijke situatie. Toen werd de volgende stap gezet. Nu wachten we weer maanden op volgende stap de aansluiting naarbinnen toe en worden we van het kastje naar de muur gestuurd. KPN zegt geen bericht van KPN Netwerk te hebben gekregen. KPN netwerk zegt: wel gedaan niet meer ons probleem. Iedereen in de straat heeft nu al 2 jaar glasvezel! We kunnen niet thuis werken, terwijl werkgever dit graag 2 dagen per week wil. Wat kunnen we nu nog doen???? Klachtencommissie? Overstappen naar Delta?

13
T
Deelnemer
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HdffrrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vreemde kosten op mobiele factuur en kleine bedragen afgeschreven

Hallo op mij factuur staan allemaal vreemde landen en er zijn kleine bedragen afgeschreven. kunnen jullie hier naar kijken. bedankt Harold 

1
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bruud80Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Activeren van entertainmentdienst HBO niet mogelijk

Ik heb hetzelfde probleem sinds gisteren al is de tekst wel in het Nederlands. Eerder nooit hier last van gehad. Graag hoor ik wat de oplossing is hiervoor.Admin: afgesplitst van originele topic

3
Alexandra van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Deelnemer
Gert RothuizenDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Uploaden via FTP wil niet meer. Poort geblokkeerd?

hallo zins 2 dagen internet van kpn via glasvezel  alleen zins vandaag wil de ftp  niet meer werken van mijn website  zit er soms een block  op poort 21  het werkt al jaren  en plots  niet meer   dus wat is het problem? ik gebruik een weer programma  (Weather-display) om mijn weer gegevens op te sturen via ftp  naar mijn website iemand ook problemen hier mee ? 

11
H
Slimmerik
8 maanden geleden
T
Topper
tyn64Topper
gevraagd in E-mail en Cloud

Verwijderd e-mailadres blijft melding geven over carddav in Thunderbird

Ik krijg continu dezelfde melding carddav.kpnmail.nl vraagt om uw gebruikersnaam en wachtwoord ik heb geen carddav adresboek. En het idiote is : ik heb bij mijn overstap 5 nieuwe email adressen aangemaakt en er een van verwijderd. Deze verwijderde email daarover krijg ik steeds bovenstaande vraag. Email adres nooit gebruikt en staat ook niet bij mijn accounts in thunderbird.Als iemand een oplossing weet graag.Ik heb geprobeerd datzelfde email adres weer aan te maken op kpn.com maar dan krijg ik de melding dat deze al in gebruik is, heel bijzonder allemaal Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

13
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dolby Vision popupNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Dolby Vision komt aldoor tevoorschijn met TV+

Heb LG OLED 55GX6LA en krijg continue Dolby Vision Popup in beeld. Bij opgenomen programmas nog meer. KPN doet alsof dit iets compleet nieuws is waar ik mee kom 🙄. Ook lipsynchronisatie is regelmatig van slag. Wat is de tijdelijke work around? Heb de juiste hdmi kabels en bij Ziggo 2 jaar zonder problemen kunnen kijken. LG toestel is net 2 jaar oud en geen andere randapparatuur aangesloten. Kortom super irritant tv kijken met KPN. 

3
joop2011
Wijsgeer
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hector93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How can I check the status of my Cancellation? Didn't receive confirmation

Hello, I called on the 2nd of August to cancel my internet contract. Cancelation was confirmed during the call however I have not received any confirmation by email as agreed. Cannot find updates or followup in My KPN account either. How could I get a confirmation? How long should it take? Thank you :)

1
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
D
Deelnemer
DannipananiDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

VPN met Unifi Dreammachine pro, WireGuard en Teleport werkt niet over 5G

Hi,  Ik heb sinds 3 weken KPN mobiel 5G alles onbeperkt. Sindsdien kan ik geen VPN meer opzetten naar mijn thuisnetwerk. Hij connect even en dan klapt die eruit.Thuisnetwerk is een Unifi Dreammachine pro met WireGuard en Teleport. Ligt zeker aan het overstappen naar KNP, want in de iPad heb ik nog T-mobile sim zitten en die werkt perfect. Volgens de klantenservice ondersteunt KPN mobiel geen VPN meer, maar zouden ze op het forum een workaround weten. Fingers crossed dat iemand me hier kan helpen, want anders was mijn tijd als klant van KPN van korte duur. Ik heb namelijk die VPN functionaliteit nodig.  Alle hulp welkom. Bij voorbaat dank!Grt. 

11
D
Deelnemer
8 maanden geleden
Moens88
Nieuwkomer
Moens88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Problemen met doorschakelen (iPhone 13)

Goedemorgen, ik heb last van hetzelfde probleem. Normale manier van uitschakelen had geen effect. Via ##002# lukte het wel (afgelopen maandag) en sinds vanochtend is de doorschakeling opeens weer ingeschakeld.  ik gebruik een Iphone 13 zijn er meer mensen die hier last van hebben? Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt

3
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Forumvoorwaarden