Onbeantwoorde vragen

21583 Topics

J
Helper
JørnHelper
gevraagd in KPN TV

De iTV website is ineens niet meer beschikbaar in Firefox

De iTV website is niet beschikbaar in deze browserWil je graag een programma kijken via de iTV website? Gebruik dan Chrome, Firefox, Safari of Edge*. Zorg dat je altijd de laatste versie van de browser hebt geïnstalleerd. *Gebruik je al Edge? De iTV website is alleen beschikbaar in Edge 85 en hoger. Klik hier om Edge Chromium te downloaden. ineens geen tv meer kijken via de web site op firefox wat ik normaal altijd doe. laatste versie heb ik van firefox , win11.

4
J
Helper
9 maanden geleden
T
Topper
TomB.Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN bestelling wordt niet afgehandeld

In April heb ik aanvullende apparatuur besteld en oude apparatuur terug gestuurd, maar daar ik gebruik maak van het meest geavanceerde product van KPN loopt de order dan vast, de moderator kan zien dat er al een heel proces heeft plaatsgevonden. Echter staat de bestelstatus nog steeds niet op afgehandeld, wellicht kan een moderator mij hierbij helpen daar het de telefonische afdeling maar niet lukt. Het meest bedroevende van het verhaal is dat het gewoon een terugkerend probleem is, maar tja wie wil er dan ook gedurende enkele maanden per jaar het meest geavanceerde product van KPN afnemen….Voor wie er in is geïnteresseerd, dit staaltje hightech noemt men Digitenne, een product bijzonder geschikt voor het camping seizoen.

12
T
Topper
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RmookNieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte ervaringen met KPN: wifi viel weg, tv+ start niet goed op

Om de paar dagen valt het wifi weg, dit omdat het modem zomaar denkt dat er andere kanalen gebruikt moeten worden. De kanalen nu vast gezet.Nu startte de sagemcom diw7022 niet volledig op kan geen internet vinden, was wel verbonden via WiFi. Beeld flitste om en met een HBO scherm!???Uiteindelijk volledig uit en aan, en weer het wifi netwerk selecteren deed de boel weer werken.Een uur later weer wegvallen van internet,  nu kijk ik in d modem log en zie dat er dus problemen zijn.Helaas zit ik er 2 jaar aan vast... 

7
R
Nieuwkomer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marlou1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Sim Only besteld maar geen bevestiging gehad

 Is opgelost

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arnold_666Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wordt de toegang tot mijn NAS tegen gehouden?

ik host al langere tijd zelf een webshop en website op een NAS en had bij ziggo hier nooit verbindings problemen mee anders dan dat de NAS niet snel was.Nu ben ik overgestapt naar KPN en merk dat de verbinding naar de website redelijk snel is maar de verbinding naar mijn webshop kan tot 2 minuten duren.terwijl op een ander moment de verbinding weer goed lijktdit resulteert de ene keer in een 404 fout en een andere keer in een 503 foutik heb de installatie van de nas al meerdere keren gecontroleerd maar zie niet waar hier nog een probleem zou kunnen zijn (loggingen zijn schoon zowel van de nas als de webshop)zou het kunnen dat er in de router iets aangepast moet worden zodat de verbinding wel sneller tot stand komt?hebben jullie enig idee hoe ik hier verder uit kan komen?de nas heeft al een statisch ip adres met vriendelijke groet Arnold

9
A
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NKrNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN iTV website werkt niet naar behoren via browser Safari

Het opstarten van opgeslagen programma’s via iTV in Safari lukt ofwel niet ofwel het beeld hapert na korte tijd. In Google Chrome werkt het wel naar behoren, dus het ligt niet aan mijn internetverbinding. Kan hier iets aan gedaan worden?

8
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
roelfsema
Slimmerik
roelfsemaSlimmerik
gevraagd in Internet

Sinds overgang naar glasvezel onstabiele verbinding

Wij hebben sinds maart glasvezel in huis, hiervoor was dit VDSL. Tot de overgang naar glas werkte de VDSL goed genoeg en had ik met onze Google Wifi (eerste editie) altijd goede verbinding en wredelijk stabiel en snel.Echter na de overgang naar glas fluctueert de snelheid zowel up als down geregeld. Op papier heb ik 100/100 en zat geregeld op een snelheid vergelijkbaar met ADSL/VDSL. Wij hebben een Experiabox V10 en de Google Wifi is ingeruild voor een Google Wifi Pro. Wij dachten in het begin dat de andere Google wifi punten aan hun eind waren. Tot glas hadden wij ook stabiel internet achter in onze tuin, die is meter of 5 diep. Na de overgang is er aan onze kant niks veranderd.Zowel bekabeld direct op de experiabox als wifi is de down- en upload niet stabiel zoals te zien is in de bijlage.  In de bijlage is alles via WiFi maar bedraad is niet veel anders, pas na een reset van het modem veranderd dit. Echter na paar minuten keert het probleem weer terug. In het modem heb ik niks aange

1
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
elzusNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV Online app werkt niet op mijn tv

ik heb nu meerdere malen de app verwijderd en gedownload maar nog steeds krijg ik te lezen sorry kan niet downloaden. de tv werkt niet op mijn tv, hiervoor wel, werkt wel op computer. 

1
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MitchONieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuwe klant worden

Misschien een hele rare vraag. Maar is het mogelijk om mijn huidige abonnement op te zeggen en opnieuw klant te worden op de naam van mijn partner.ik heb wat vergelijkingen gedaan om het huidige contract te verlagen. Maar dat word in de huidige situatie duurder als dat ik dit wil als nieuwe klant. 

17
L
Nieuwkomer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DriverhenkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Veel ghosting op Sony XR 55A84k tv na overstap naar KPN

Sinds een week abonnee bij KPN, met twijfels of ik dat wel blijf.Heb niet bij Ziggo en T-Mobile last gehad van ghosting op mijn Sony XR 55A84k tv. Nu met kpn dus wel. Daar irriteer ik me dus mateloos aan. Waarom bij de andere niet en bij KPN wel. Ligt het aan instellingen van de TV box? Heb daarin al HDR uitgeschakeld, want dan is het beeld helemaal droevig. Wie kan me dat vertellen wat ik er aan kan doen? Alles staat bedraad aangesloten en met dure hdmi kabels.Anders kan ik binnen 30.dagen weer terug naar T-Mobile. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

3
D
Nieuwkomer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
L_ukNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nu een week zonder internet, noodpakket nog niet ontvangen

Dag kpn, Ik ben erg benieuwd hoe het ervoor staat met ons noodpakket. We zitten nu een week zonder internet erg lastig als je vanuit huis werkt moet ik zeggen. Er zou een noodpakket aangemaakt worden maar we horen niets  ook krijgen we geen bevestigingsmail of wat dan ook.Er is vorige week een monteur langs gekomen en deze constateerde dat er een kabelbreuk mogelijk is. Nu wachten op de dienst die de grond in kan kreeg ik te horen. Hier voor zal kpn contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. Niet gebeurt. Na twee telefoontjes vanuit mij zijn we nog geen stap verder en zijn er inmiddels al twee noodpakketten aangemaakt. Wat erg raar lijkt te zijn omdat er toch te zien moet zijn dat er al een noodpakket was aangemaakt de eerste keer. Vriendelijke groet,Luuk

3
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rob GardienNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Synology NAS: TLS handshake error

Het verbinden met mijn Synology VPN vanuit OpenVPN op mijn android device heeft tot voor kort gewerkt, nu krijg ik de foutmelding TLS error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (check your network connectivity)TLS handshake failedIk heb UDP poort 1194 geforward naar de synology waar de VPN server op draait, ik zie daar wel een verbinding binnenkomen maar die is UNDEF. Hoe kan ik dit oplossen? 

3
emielstroeve
Slimmerik
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HnkmNieuwkomer
gevraagd in Internet

League of Legends, lagspikes in de avond

Goededag, De laatste 3 weken heb ik erg hoge lagg spikes met game(LeagueOfLegends) en dan eigenlijk alleen na 10 uur…. de MS schiet dan van 10-15 naar 2000ms om de 2 minuten. Dit is in de middag echter nooit. Wat kan hier het probleem van zijn ? Mvg,H

3
A
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Stein16Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi is traag en boven geen bereik

We hebben abonnement van 1000mbps, maar we halen naast het modem amper 250.Boven schakelt de telefoon over op 4G.  Daar haalt hij helemaal geen wifi. 

4
S
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Veba
Helper
VebaHelper
gevraagd in Internet

KPN Veilig blokkeert zowel Google als Bing

Sinds 3 dagen blokkeerd zowel google zoekmachine en Bing zoekmachine siteals ik KPN veilig betaalde versie nog wel  afsluit komt ik wel op de site van winkels bijvoorbeeld  Wie heeft daar nog meer lst van of een goed advies KPN weet van niks en F-Secure kreeg ik de mededeling van KPN klanten helpen we niet Groetjes Chris

3
wjb
Superuser
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ReneCL12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht over verhuizing en afhandeling van mijn klachten

Beste KPN, Ik ben zeer ernstig ontevreden over jullie klantenservice. Ik ben inmiddels de tel kwijtgeraakt hoe vaak ik jullie al heb gebeld. Zeker 10x, waarvan vandaag alleen al 3x! Help mij alstublieft met de volgende problemen: Ik heb half juli een verhuizing aan jullie doorgegeven. Deze had in moeten gaan op 14 augustus. Deze is gereed gemeld in jullie systemen volgens de servicedesk, maar het abonnement staat nog steeds op mijn oude adres. Inmiddels woon ik niet meer op het oude adres en kan de nieuwe bewoonster haar abonnement niet activeren omdat zij ook bij KPN zit. Dit moet dus PER DIRECT worden opgelost.  Ik had op 13 augustus gebruik willen maken van een actie voor een nieuw glasvezelabonnement met 12 maanden ESPN Compleet. Omdat de verhuizing nog in jullie systemen stond, kon dat toen niet. Mij is beloofd dat, dat alsnog in orde gemaakt zou worden.  Ik wil de notities inzien die door jullie medewerkers zijn gemaakt van mijn telefoongesprekken. Ik wil die zelf lezen en weten

6
M
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Maartenr1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Afgesloten abonnement nog steeds niet actief

Beste KPN,Op 31 mei heb ik door jullie een abonnement aangesmeerd gekregen met 6 maanden actiekorting inclusief Glasvezel en nieuwe modems. Ik ben nu 3 maanden verder en heb nog geen Glasvezel, nieuwe modems en betaal nog steeds mijn oude bedrag. Nu heb ik meerdere malen contact gezocht om dit vraagstuk op te lossen, maar kunnen jullie niks voor mij doen.Ik vind dit zo raar! Jullie smeren mijn een abonnement aan die jullie niet waar kunnen maken en zit ik hieraan vast zonder de korting. Daarnaast is nog het allerergste dat jullie aangeven dat het probleem bij KPN netwerk ligt en jullie niet weten wanneer dit opgelost wordt. Kortom: mijn abonnement is niks waard en kan ik niet meer aanpassen. De wijze waarop ik ben geholpen laat ook te wensen over.

3
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Topper
Juan de la CalleTopper
gevraagd in Internet

Netwerk Unifi haalt performance niet

Sinds een paar dagen GB internet. Ik haal echter bij lange na de performance niet. Ik verwacht geen 1000Mbit maar mijn Ookla-meting, diverse keren gedaan, geeft geen spectaculaire cijfers:Draadloos gemeten: iPad 2018 (6e gen): 102.02 down/36.75 up.Situatieschets:Bedraad netwerk: bekabeling Cat.6a. GB Unifi Switch. Wireless netwerk: 3 x Unifi AC-Pro bedraad. Gedaan: reset van modem/check parameters Unifi omgeving/directe kabel naar laptop. Admin: Er is inderdaad sprake van een storing op het platform. Enkele topics verwijderd en een aantal post hierheen verplaatst voor het overzicht. Was geen fout van de gebruiker. 

26
J
Topper
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ASinghNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet doet het niet bij thuiskomst vakantie

Hallo, ik ben vandaag terug van een lange vakantie en toen ik de stroomvoorziening van mijn huis weer aanzette merkte ik dat mijn internet het niet deed. Ik kijk naar mijn experia box v10 en zie dat het internet lampje rood brand en het services lampje oranje brand.Ook keek ik naar de glasvezel muurdoos en zie ik dat de power en ethernet lampjes wel groen branden maar het glas lampje helemaal niet brandt.Ik heb via mijn kpn gekeken of er een storing is bij mij in de buurt, maar dat is neit het geval. Ook heb ik het kpn nummer gebeld en de selfhelp link via sms gevolgd en uitgevoerd, maar dat heeft niet geholpen.Heeft iemand enig advies?

4
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Deelnemer
mariustinyDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Waarom is er een verschil in de hoeveelheid gratis licenties bij KPN Veilig?

Waarom krijgt een klant die glasvezel heeft 5 gratis aansluitingen,  en een klant die adsl heeft 2

3
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Frank_01Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Philips Hue gradient light strip werkt niet met TV+ maar staat wel goed in de Hue app

Ik zit met hetzelfde probleem. Heb wel de Sync Box + gradient light strip in de Hue app goed staan, maar snap niet hoe de hdmi kabels moeten lopen en krijg de light strip dus niet gekoppeld aan de tv. Als dit eenmaal werkt kan ik de PS5 ook aansluiten.PS5 dan via hdmi out naar Sync box en via Sync box tv out weer naar de tv als ik het goed begrijp. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

2
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NKPKPNNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger valt steeds uit

2
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Keven Molina
Nieuwkomer
Keven MolinaNieuwkomer
gevraagd in Modems

Arcadyan Experia Box V10A is kapot

Hoihoi, mijn Arcadyan Experia Box V10A is vanacht kapot gegaan, is geen wifi en kan geen tv kijken.Arcadyan Experia Box V10A geeft geen licht meer, ook de groene lichtjes zijn weg.. ik las over iets omruilen bij een PostNL punt, who can help me......

2
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Topper
AEHTopper
gevraagd in Online veiligheid

F-Secure blokkeert bijna alle websites

Sinds twee dagen krijg ik bijna geen website meer te zien, omdat F-Secure alles blokkeert. Ook het invoeren van geaccepteerde websites in de instellingen van F_secure helpt niet. Zit niets anders omp om F-Secure dan maar uit te schakelen, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling en daar betaal ik niet voor. Wat is er loos ?

13
A
Topper
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Susan42Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Servicetool doet het niet bij volledige uitval diensten

Zowel wifi als tv werken niet. Ik doorloop de service tool stappen in de app, maar of de volgende stap is niet te zien, of hij stuurt me weer terug naar "check of u een storing heeft". En dan stuurt ie me van de app naar de website en weer terug.Ik heb de modem reset, kabels uit het stopcontact gehaald en teruggestopt, maar niets werkt.  

2
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Forumvoorwaarden