Onbeantwoorde vragen

21141 Topics

T
Nieuwkomer
Te vroeg afgesloten 1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Twee weken te vroeg afgesloten

Ik heb vandaag hetzelfde meegemaakt. Ruim 2 uur aan de lijn gehangen met verschillende medewerkers. Ondanks de bevestiging dat er pas de 29e afgesloten zou worden is het vandaag al gedaan  Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

3
Sanne van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tv-ontvanger bestellingNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger is kapot en ik wacht nu al weken op een nieuwe

Hoe kan KPN hun klanten ruim 3 weken zonder tv laten zitten? Ik was geadviseerd om de oude stekkers niet meer te gebruiken omdat deze niet meer werkten en flink verouderd waren. Overgestapt op 2 tv ontvangers plus andere modem. Uiteindelijk werkt er alleen maar 1, andere bleek stuk. Er zou 3,5 week geleden al een andere opgestuurd worden. Ik kreeg argwaan want na 2 dagen nog geen bevestiging per SMS en mail. Gebeld, ze konden geen order vinden. Nogmaals bestelling gedaan, en nu zoveel weken verder. Nog niets! Er is nog meer gebeurd en heb nog veel uren met klantenservice aan de lijn gehangen. Ik wil daarom absoluut niet meer bellen. Maar gewoon dat er per direct een tv ontvanger gestuurd wordt. Ik snap niet waarom dit tot nu toe onmogelijk is???

3
Bram van KPN
Wijsgeer
8 maanden geleden
T
Deelnemer
TiFeCoHaDeelnemer
gevraagd in Internet

Gbit abonnement haalt minder dan de halve snelheid

In het begin was alles ok en zoals het zou moeten zijn. PC is altijd bekabeld aangesloten en er is niets gewijzigd. Toen begon de snelheid steeds terug te vallen naar ongeveer de helft. Resets en spanningsloos maken hielpen in het begin wel eens. Dit moest wel steeds vaker gebeuren, zeg maar om de week. Hetzelfde voor de WiFi verbinding overigens. Door omstandigheden maanden niet gekeken. Nu blijkt de snelheid alsnog te blijven steken op ongeveer de helft………….. Van alles geprobeerd. Reset, spanningsloos gemaakt, andere kabel door kamer gelegd, ook met laptop bekabeld getest. Het kan dus prima werken zoals in het begin. Blijf eigenlijk wat steken bij de modem/router. Graag advies. Mvg. JB Westland

8
T
Deelnemer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jslemc2354Nieuwkomer
gevraagd in Internet

New internet connection is not working, should be activated today

Our service was supposed to start today, August 15, but it's not working. On our modem, the power and wifi lights are on but the internet light is blinking. Calls to customer service are not going through.

9
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Koen van StiphoutNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen geluid bij bellen tussen Samsung Flip 5 en Motorola

Hoi Allen,Ik heb sinds kort een nieuwe telefoon, Samsung Flip 5 en mijn dochter heeft een motorola. Nu hoor ik haar niet… Zij mij wel. Nu heb ik de sim in een andere telefoon gedaan dan hoor ik haar wel. Met de nieuwe telefoon haar bellen via whatsapp lukt wel dus het ligt niet aan de luidspeaker of micofoon. Graag jullie tips. 

2
K
Nieuwkomer
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
eric2005Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger met kabel aansluiten is 10 jaar terug in tijd

Sinds de overgang na glasvezel en naar TV + het volgende probleem. Na het intoetsen van een zender gaat de tv naar de gekozen zender en laat 1 a 2 seconden  beeld en geluid zien daarna bevriest het beeld. Aantal malen contact gehad met klantenservice. Uiteindelijk tv modem via ethernet kabel op router aangesloten. Probleem verholpen.Blijkbaar maakt KPN gebruik van tv-modems die niet goed overweg kunnen met WiFi. Het gebruiken van het tv modem, via een ethernet kabel is een teruggang inde tijd van meer dan 10 jaar.Kunt u aangeven welke stappen KPN onderneemt om te zorgen dat de problemen verholpen worden. 

16
E
Nieuwkomer
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tonttvNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ DIW7022 werking bluetooth koptelefoon niet goed

DIW7022 werking bluetooth koptelefoon werkt niet goed.Koppel bluetooth gaat goed daarna is het geluid volume niet te regelen met de plus en min toets op de koptelefoon en ook niet in de tv box. Je hebt dus te zacht signaal wat niet te regelen is. Ik heb hierover meer klachten gehoord, namens al deze mensen schrijf ik deze klacht gaarne oplossing.

11
wjb
Superuser
8 maanden geleden
M
Deelnemer
Martijn van VlodorpDeelnemer
gevraagd in Internet

Verbonden met Wifi, maar geen internet

Vanochtend 3 x 30 minuten aan de lijn gehangen. Er is klaarblijkelijk alles doorgemeten en opnieuw opgestart. " er is niks mis hoor". Op mijn verzoek om de experia box te vervangen was het helaas geen optie. Het probleem is er nog steeds. Dank je wel KPN, voor niks dan!!!! Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

12
Joep1965
Superuser
8 maanden geleden
J
Deelnemer
Jean13Deelnemer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+, Ondertiteling werkt niet goed

In juli overgestapt naar KPN maar nu al weer een tijdje spijt van want mijn moeder is afhankelijk van de ondertiteling op de tv en die werkt niet goed! Het loopt erg achter met wat er daadwerkelijk afspeelt op tv. Verschillende zaken geprobeerd zoals een reset maar dat helpt niet. Ik lees hier dat er enkele resems zijn geweest maar de kwaliteit is nog steeds slecht. Wat nu? 

2
J
Deelnemer
8 maanden geleden
J
Topper
Juan de la CalleTopper
gevraagd in Internet

Netwerk traag zowel bedraad als via wifi

Sinds een paar dagen GB internet. Ik haal echter bij lange na de performance niet. Ik verwacht geen 1000Mbit maar mijn Ookla-meting, diverse keren gedaan, geeft geen spectaculaire cijfers:Draadloos gemeten: iPad 2018 (6e gen): 102.02 down/36.75 up.Situatieschets:Bedraad netwerk: bekabeling Cat.6a. GB Unifi Switch. Wireless netwerk: 3 x Unifi AC-Pro bedraad. Gedaan: reset van modem/check parameters Unifi omgeving/directe kabel naar laptop.

14
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Tegels038
Helper
Tegels038Helper
gevraagd in KPN TV

Stotterend beeld bij terugkijken van 'lopend' programma

Ik zie best wel wat topics die hier mee te maken hebben maar net niet die, die dit onderwerp dekt….Sinds mei ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN en ben best tevreden! Ik merk echter wel een ding bij het TV kijken op mijn TV+ Box, die overigens rechtstreeks op mijn modem van KPN is aangesloten.Als ik een Tv programma wil terugkijken die al gestart is in de gids, heb ik vaak veel haperingen in beeld. Voorbeeld: gisteren wilde ik Eredivisie voetbal gaan kijken. Het programma was al ruim een half uur bezig en ik startte vanaf het begin. Vooral bij een rollende bal zie je overduidelijk dat dit niet vloeiend is. Als ik echter nu het programma terugkijk (dus het programma is echt afgelopen), kijkt het zonder problemen! De stotter is dus alleen op momenten dat het programma in de gids nog ‘loopt’.Is dit een bekend probleem? Is hier iets tegen te doen?

2
Tegels038
Helper
8 maanden geleden
J
Deelnemer
JanvanLieshoutDeelnemer
gevraagd in Internet

Oude PTT kabels en kast aan de muur, mag ik die zelf verwijderen?

Mag ik dit verwijderen of moet ik KPN dat laten doen? 

6
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PannenkoekDruifjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel abonnement werkt nog niet na overstapt. Kan daardoor ook niet koppelen aan MijnKPN

Ik ben gisteren van provider overgestapt naar KPN. KPN zou alles regelen van 11.00 tot 16.00. In mijn KPN wil ik het abonnement toevoegen en vul hierbij mijn telefoonnummer in, maar vervolgens krijg ik geen SMS. Dus ik kom eigenlijk niet verder. Ik kan overigens ook nog niet bellen en sms'en.  Groetjes PannenkoekDruifje 

3
Denise van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
ML1955Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Tv, tablet en WiFi hapert regelmatig na overstap glasvezel

Sinds overstap naar KPN glasvezel regelmatig haperingen in verbinding met glasvezel. Paar keer contact gehad net KPN klantenservice. Hebben doorgemeten. Alkes goed zeggen ze. Resetten is het advies. Paar keer gedaan maar klachten blijven. Groene lampje glasvezel en ethernet kastje flikkert. Brand niet stabiel. Dit ook aan klantenservice voorgelegd. Resetten is het advies. Een monteur sturen ze niet want het zal wel aan ons liggen. Dezelfde discussie voor KPN met Ziggo gehad. Stuurden uiteindelijk toch een monteur en wat bleek: de aansluiting van buiten naar binnen was niet goed. Kennelijk hebben we nu weer hetzelfde gedoe met KPN. DE KLANT HEEFT ALTIJD ONGELIJK aan de leverancier zal het niet liggen. Pffff. Alles in huis is bekabeld. Het resetten heb ik nu wel gehad. Ik wil gewoon een oplossing. 

5
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
ssemenovNieuwkomer
gevraagd in Internet

Prolonged Ignorance from KPN Customer Service, home's radiator was inadvertently damaged by your technician

Dear KPN Customer Support, I am writing to express my deep concern and dissatisfaction regarding an issue that occurred during a service installation at my home by one of your technicians, which remains unresolved despite my numerous attempts to seek resolution through your customer service channels. A year ago, during the course of internet installation, my home's radiator was inadvertently damaged by your technician, and I had to arrange its repair. Unfortunately, I had to bear the cost of this repair myself. Since the incident, I have made multiple phone calls and filed complaints with your customer service center, seeking resolution and a fair reimbursement of the repair expenses I incurred due to no fault of my own. Time and time again, I have been assured that I would be contacted to resolve this issue. However, it is highly disappointing to note that, despite these assurances, no follow-up contact or proposed solution has been forthcoming. I respectfully request an immediate res

6
S
Nieuwkomer
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PeeGee65Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Growatt shine-s datalogger aansluiten op experia 12 lukt niet

Ik ben van ziggo overgestapt naar KPN. Na veel gedoe werkt uiteindelijk alles, behalve mijn Growatt Shine-s datalogger. De experia 12 box wil hem niet connecten.  ik heb al een 2.4 GHz extraWifi aangemaakt met zowel voor de netwerknaam als voor het wachtwoord alleen letters en cijfers. Andere apparaten (smart plug) heb ik hier al op aangesloten. Maar de Shine-s datalogger lukt niet.  ik gebruik de Shine-app om te configureren. En ik heb alle stappen doorlopen (ook resetten van de datalogger). Maar bij de laatste stap (connecten) telt het tellertje tot 120 sec af en zegt dan dat het mislukt is. Try Again …Op mijn datalogger knippert het rode LED met circa 1 Seconde.ik zie op het forum vergelijkbare vragen uit het verleden, maar de tips daar werken niet bij mij   Wie herkent het probleem en weet een oplossing?

2
P
Nieuwkomer
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
bertus belNieuwkomer
gevraagd in Internet

Twijfel over KPN ISRA punt bij verhuizing

we gaan verhuizen naar een nieuwbouwhuis. in de meterkast heeft Ziggo een aansluiting gemaakt. Er is dus koper. KPN kan mijn verhuisverzoek niet bevestigen omdat ze nader onderzoek moeten doen.Kan het zijn dat het niet mogelijk is om een KPN aansluiting te maken. Moeten we overstappen naar Ziggo ?  KPN blijft vaag 

2
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
F
Deelnemer
ForumvoorhulpDeelnemer
gevraagd in Internet

1Gbps verbinding haalt maar 90 Mbps bekabeld

Hier eenzelfde probleem. Bekabeld internet, hoor 1000 te krijgen maar krijg slechts 90. Na een reset soms weer kort 930 maar enkele dagen later weer 90. Betreft glasvezel netwerk. Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

4
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Deelnemer
MJMannesDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Binnen enkele minuten €60,50 aan kosten voor datagebruik in Turkije

Goedendag, Gister avond ben ik uit het vliegtuig gestapt in Turkije en meteen 2 smsjes van kpn rijker.Met de mededeling dat er 60 euro aan data kosten in rekening werden gebracht. Ik had mn roaming niet uitgezet omdat ik deze voor mn bezoekjes aan Duitsland altijd bij heb staan. Ik vind het heel zorgelijk dat ik eerder berichten krijg dat mn geld op is dan een waarschuwing dat blijkbaar mn bundel niet in het buitenland geld. Ik ben jarenlang klant geweest bij tmobile. Hier had je geen internet totdat je toestemming gaf buiten de eu om zo te voorkomen dat je kosten kreeg en bij vodafone zat dit blijkbaar in je bundel. Nu heb ik niet eens een bericht gekregen over de kosten in het buitenland. Is dit de procedure van kpn? 

39
wjb
Superuser
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marlies 77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen mobiele dataverbinding in het buitenland

Hallo, ik heb geen 4g in het buitenland en stappen gedaan.Opnieuw aanzetten Roaming staat aan 4g/5g aan Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken", iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider) Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G) Controleer of de APN staat ingesteld op portalmmm.nl of internet (APN instellingen voor 4G KPN)ik ben in april/mei buiten Europa op Vakantie geweest en zat toen aan mijn limiet. En kreeg toen volgende melding;: ******Beste klant, u hebt 100% van uw limiet van xxxeuro voor internet buiten de EU gebruikt. We hebben ter bescherming uw internet buiten de EU afgesloten tot het eind van deze factuurperiode. Wilt u doorgaan met internet, SMS dan "DOORGAAN" naar 1330. Als u doorgaat met internet betaalt u het standaard buitenbundel tarief voor data van het land waar u bent. Bevindt u zich in een vliegtuig of op zee, dan kunnen deze kosten zeer hoog opl

7
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Deelnemer
RienVierDeelnemer
gevraagd in Internet

Uploadsnelheid is maar 3.2Mbps, download is wel 900 Mbps

920Mbps download en geloof het niet tot 7 keer testen een upload van 3,2 Mbps.Alles al een keer uitgeschakeld en natuurlijk directe cat 6 kabel op de PC, nog nooit met WIFI getest 

9
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
F
Deelnemer
FrankBoeveDeelnemer
gevraagd in Streaming

Tv-ontvanger wordt erg warm

goedemiddag,ons tv ontvanger kastje wordt erg warm dit waneer we stream diensten gebruik , netflix , videoland etchet beeld valt weg na 3 - 4 minuten afkoelen werkt het weer even het gaat om de arcadyan HMB2260 V2 de omruil tool bied ons geen mogelijkheid om te ruilen 

9
Jasper van KPN
Moderator
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FreddyShamshulpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik ontvang geen sms berichten meer van buitenlandse nummers sinds reparatie

Golden dag,Ik heb mijn mobiel laten repareren en hierna ontvang ik geen smsen meer van bepaalde instanties. Van nederlandse numbers blijkt wel te werken (ING nl bijv). Maar ing be, It's me, in turkije had ik een een verificatie nodig en deze ontvang ik niet. Ook ontvang ik de sms niet dat ik in turkije Ben aangekomen etc.Kan iemand me helpen?Mag Freddy Shams

5
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
G.AlbersNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wegvallende WiFi met 6 WiFi punten

Sinds enkele weken hebben we meerdere malen per dag het probleem dat onze apparaten van de WiFi afgegooid worden (telefoons, tv’s, iPads maar zelfs ook de omvormer van de zonnepanelen) niet allemaal tegelijk en soms 1 apparaat wel en de andere niet in dezelfde ruimte. de WiFi is dan wel te vinden maar zodra je opnieuw wilt verbinden krijg je de melding: onjuist wachtwoord. Enkele minuten later is het probleem vaak weer ineens opgelost. wij hebben in totaal 6 super WiFi punten in huis ( mede omdat alle tv punten zijn aangesloten via de superwifi’s) waardoor we voorheen dus in het hele huis goede ontvangst hadden. Ook in de thuis app is te zien dat alle super WiFi’s goed zijn verbonden maar toch blijven we last hebben van bovenstaand probleem. Heeft iemand hier de oplossing voor? De experiabox is al meerdere malen gereset! 

11
Nick83
Wijsgeer
8 maanden geleden
B
Deelnemer
BluesGirl79Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Ondanks aangeschafte Voordeel landen bundel, geen mobiele data in Albanië

Hoi ik kan geen mobiel internet aan de praat krijgen in Albanië. Heb een 2000  voordeel landen bundel aangeschaft, en een SMS gekregen dat het aanstaat. Heb de telefoon aan en uitgezet, de verschillende providers geprobeerd. Roaming aan en uitgezet. Ik zie wel de bundel in mijn abonnement  en er is 45 mb gebruikt. Maar nu werkt het niet meer. Ik heb wel iets gelezen over beperkte roaming in mijn abonnement maar kan dat niet vinden. Wie weet er een antwoord. Ik heb mijn mobiel internet ook nodig om op mijn navigatie te rijden. Anders kan ik nergens naar toe en heb ik de bundel  voor niks aangeschaft.Mvg BluesGirl

8
B
Deelnemer
8 maanden geleden
Forumvoorwaarden