Onbeantwoorde vragen

21248 Topics

E
Deelnemer
Erik G. uit E.Deelnemer
gevraagd in KPN TV

installatie (2de) tv-ontvanger blijft hangen op 5e balkje

Na 7 jaar vandaag de tweede tv-ontvanger uit de doos gehaald omdat ik een tv op zolder wilde installeren. Alles aangesloten. Internet gechecked en vervolgens de installatie gestart. Maar die blijft hangen op het vijfde balkje en gaat niet verder. Meerdere malen opnieuw geprobeerd en nu intussen al uren aan het wachten maar hij blijft hangen. Iemand een idee? 

17
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TactusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur e-mailadres instellen

Goedemiddag,Ik wil een afzonderlijk e-mailadres instellen voor onze 2 voormalige XS4All accounts zodat deze direct bij onze financiële afdeling binnenkomen.Het bestaande e-mailadres voor niet-factuur-berichten moet blijven zoals het is.Volgens mij bied mijn.kpn.com die mogelijkheid niet.Kunnen jullie (KPN) een mailadres voor facturen voor ons toevoegen? John AlvesICT-BeheerderTactus Verslavingszorg

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Deelnemer
WapsDeelnemer
gevraagd in Internet

Vergoeding langdurige internet storing glasvezelaansluiting

Recent van 6 juli tot 19 juli storing met internet via glasvezel ondervonden. Ik kan slechts een vergoeding van max 3 dagen aanvragen. Hoe kan ik een vergoeding voor de gehele periode aanvragen?

4
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AGeenenDeelnemer
gevraagd in Internet

Sinds 1Gbit traag interet zowel bekabeld als via wifi

Ongeveer een week gelden abonnement van 500Mbit omgezet naar 1Gbit. Sindsdien heb ik problemen met de snelheid zowel bekabeld als via WiFi. Alles geprobeerd zelfs alles teruggezet naar fabrieksinstellingen en weer opnieuw alles ingesteld. De snelheid komt niet hoger dan 250Mbit. In de meeste gevallen is deze 95Mbit of nog lager. Met enige regelmaat valt verbinding helemaal weg. Kan iemand mij vertellen hoe ik dit kan verhelpen. 

8
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wouzNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geen notificatie van storing ontvangen

Laatst was er een storing met ITV bij KPN. Nul tv meer………. Op hun storingsdienst kun je aangeven dat je graag bericht hoort of krijgt (mobiel of email). Mooi niet dus….………. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt 

13
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Helper
Hubert77Helper
gevraagd in Wifi versterkers

Wifipunten verdwijnen steeds uit de app

Nog steeds verdwijnen de wifi punten uit de app. Op zich doen ze het wel denk ik, maar ik had bijvoorbeeld problemen met de verbinding van beveiligingscameras.  Ik wilde checken waarmee ze verbinden. Ging niet. 3 dagen geleden de HELE boel gereset en opnieuw geïnstalleerd. Dit kan gewoon niet de bedoeling zijn. @kpn zorg na 2 jaar ofzo (want deze problemen zijn niet nieuw) nu eens voor een fatsoenlijke oplossing! Daarbij, de mesh functie werkt ook  beroerd. Ik moet te vaak wifi aan en uit zetten als ik me binnen het huis verplaats om de volle wifi te hebben. *admin: afgesplitst

2
H
Helper
1 jaar geleden
koteeq
Deelnemer
koteeqDeelnemer
gevraagd in Streaming

Verkeerd account gekoppeld aan Spotify. Hoe krijg ik dit weer gewijzigd?

Ik wil mijn Spotify account wijzigen dat gekoppeld is aan mijn KPN account. Ik wil hier geen 1 maand op wachten, want ik heb dit net vandaag geactiveerd en ik heb het verkeerde account gebruikt.Alle benodigde informatie inclusief adres en klantnummers is beschikbaar in mijn forum profiel.

6
koteeq
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosy2022Nieuwkomer
gevraagd in Internet

TV en WiFi vallen steeds weg

Gister met de f1 valt in ene tv uit en de wifiHoe kan dit . Komt dat door draadloos  tv boven. Gaat heel lang goed en dan begint het weer. Elke keer weer opnieuw opstarten ook niet goed

4
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Al1982Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is gewijzigd maar ik krijg nog steeds facturen met de hogere maandprijs van het oude abonnement

Hi,Ik heb op 11-5-2022 mijn abonnement gewijzigd (van alles in 1) naar een Hussle abonnement. Ik zou vanaf dan € 72,50 betalen. Maar jullie facturen is nog steeds op 2-7-2022 € 88,49 per maand.Graag wil ik dat aangepast hebben. En de al te veel betaalde kosten terug ontvangen,mvgAlexander  

7
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Sander van der GrindDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage uploadsnelheid KPN Buitengebied 4G - 131 kbps

De uploadsnelheid van onze KPN Buitengebied 4G aansluiting is veel lager dan ik verwacht en wat werkbaar is. Vanmorgen heb ik de Experia Box v10A modem opnieuw opgestart en de SagemCom 4360 4G modem gereset en de SIM-kaart opnieuw geplaatst. Op de statuspagina van de modem zie ik de volgende waarden:Downstream:Data Rate 10527 kbpsMAX Rate 12253 kbpsUpstream:Data Rate 131 kbpsMAX Rate 960 kbps De Speedtest pagina geeft na meerdere keren testen 30-80 Mbps download aan en slechts 0,2 Mbps upload. Kan hier s.v.p. naar gekeken worden? De uploadsnelheid zou naar mijn idee toch richting de 1 Mbps moeten liggen.

13
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Port forwarding MinecraftNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Port forwarding minecraft server met mesh systeem

hoi, ik probeer mijn mc server te portforwarden op de experia box V10. ik heb ook een mesh systeem verbonden met de xperia box. ik heb via de app de mesh systeem ge portforward en ook de xperia box v10 maar nogsteeds kunnen mijn vrienden niet verbinden. ik had ook geprobeerd om de mc server te hosten op de verbinden van de xperia box inplaats van de mesh systeem maar dat werkde ook niet. voodat ik ging verhuizen kon ik wel port forwarden en mijn vrienden konden toen ook joinen na de verhuizing kon het niet meer *Admin: verplaatst naar het juiste board

5
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
Oskar_JDeelnemer
gevraagd in Internet

Laatst paar weken last van wegvallende verbinding Box12

Hoi, Laatste paar weken ervaar ik dat mijn wifi (en router) steeds regelmatig uitvalt. Ik maak gebruik van de box 12 en ik heb de nieuwste versie van de software. Ik weet niet wanneer ik deze nieuwe software versie kreeg maar ik neem aan dat het kort voor de storingen gebeurt is. Ik ben nu eenmaal benieuwd of het mogelijk is om deze software terug te zetten naar een oudere versie zonder storingen?.Graag hoor ik snel van jullie terug! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

9
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Helper
ArcoHelper
gevraagd in Mobiel

KPN Onbeperkt is NIET onbeperkt en kan geen 1Gb bundels toevoegen

Ja, hier zijn al meer topics van, maar geen oplossing. KPN weigert een goede oplossing te bieden. Probleem: ik zit momenteel op de camping en gebruik mijn mobiel onbeperkt internet. KPN hoeft niet te vragen waarom, gaat ze niks aan. KPN hoeft geen alternatief aan te dragen, ik heb expres ONBEPERKT gevraagd. NU blijkt dat als ik 5GB heb gebruikt, ineens mijn internet tot 0,01% te zijn gereduceerd. Ja, ik weet dat je 1Gb pakketten kan toevoegen, dus ik ga naar de TRAGE app waar ik nog net kan inloggen, maar verder niks. Dat komt zeker doordat internet nauwelijks meer werkt. Dus aangraven lukt niet!Nu maar even een andere telefoon met beperkte data als access point gemaakt alleen maar om zo'n bundel aan te vragen. Het moet toch niet gekker worden! Kortom: ik heb ONBEPERKT, dat heeft KPN alsnog beperkt. Vervolgens geeft KPN een mogelijkheid om extra BEPERKTE 1Gb pakketten toe te voegen, maar BLOKKEERT die mogelijkheid doordat haar verschrikkelijk trage app dit niet toestaat op traag intern

33
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JGinZZZZNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten buitenland ondanks activering bundel

Hoi! Vorige week was ik op vakantie in Turkije. Bij aankomst kreeg ik om 18:17 het standaard smsje van KPN dat ik me in een supervoordeelland bevond, en dat de buitenbundel kosten erg hoog waren. Ik heb netjes om 18:29 een bundel aangevraagd, waarna ik om 18:30 een sms kreeg dat de aanvraag was ontvangen (en dat deze gebruikt kon worden nadat de aanvraag verwerkt is) en om 18:31 een andere sms dat de aanvraag was verwerkt. Top!Hierna heb ik mijn roaming aangezet, maar toch kreeg ik een uur later bericht dat ik 80% van mijn limiet buiten de EU heb gebruikt; ik heb ruim €54.63 aan internetkosten gemaakt. Blijkbaar werkte de bundel dus niet, ook al kreeg ik een sms dat deze verwerkt was en gebruikt kon worden?Beetje raar, en ik denk ook dat hier iets mis is gegaan! Ik hoor graag van jullie.

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jack G.Deelnemer
gevraagd in Internet

mi light 2,4 GHz gateway (Wl-box1)

Hallo, Ik heb reeds ongeveer een jaar een 2tal WiFi controllers van mi light werkend op mijn WiFi. Tuinverlichting en woonverlichting gelinkt en werkt prefect.Nu wil ik een derde controller aansluiten en verbinden. Alles gaat goed tot aan het linken met de Home WiFi.Ik krijg de foutmelding “smartphone doesn’t link WiFi now”. Deze melding krijg ik op 2 afzonderlijke iPhones en een iPad. De 2 eerder aangesloten en verbonden WiFi controllers werken zonder probleem op WiFi netwerk.Heb een experia 10 router, reeds enkele malen gereset, WiFi instellingen keer teruggezet naar fabriek, volgens mij staat 2,4 g en 5 g aan. Beveiliging WPA/WPA2.dus 2 werkende controllers en foutmelding bij poging verbinden van een derde. Tussen de installatie van de eerste 2 en de derde wel overgegaan naar hussel abonnement…..wie kan mij helpen met een goede oplossing?

12
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Slvdevries
gevraagd in Internet

Ik zie een doorgeknipt snoer en mijn internet werkt niet, wat nu?

Wij zijn net verhuisd en het internet wilde maar niet aansluiten, na een betere inspectie zagen we dat er een draad was doorgeknipt  Maar nu de vraag hoe kan ik dit fixen en wat moet ik kopen? Zie foto’s:  afgeknipt draad (zie rechts, linker loopt naar boven naar de slaapkamer) En dit is onze modem:   Alvast bedankt      

12
G
Helper
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BazzedDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Sim activeren lukt niet.

Ik kan mijn sim niet activeren. Kan ook nergens klantenservice bereiken alleen maar bots. Had abonnement bij tele 2, nu over naar kpn. Vandaag tussen 11 en 16 zou mijn telefoon werken. Al van alles geprobeerd doet nog niks. Activatiecode nergens ontvangen en als ik die op wil vragen kent hij de bestelcode niet. 

3
B
Deelnemer
1 jaar geleden
Wes Jellema
Deelnemer
Wes JellemaDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Port forwarding lukt niet op Experia Box V9 - Bobcat 300 miner. '’Current operation is ineffective, please check configuration parameters.'’ foutmelding bij DHCP binding.

Hallo, ik ben nog volledig nieuwe in de deze kant van de technische wereld dus ik probeer voor alles de juiste termen te gebruiken. Ik heb sinds een paar dagen een bobcat miner thuis staan. Om deze zo goed mogelijk te laten functioneren moet ik hiervoor de port 44158 hebben open staan. ( Ik check via portchecker.co)Nu probeer ik in de software van mijn router deze port open te zetten alleen lukt dit niet. Elke keer als ik probeer gebruik te maken van DHCP binding krijg ik de notificatie: '’Current operation is ineffective, please check configuration parameters.'’ Naar mijn idee doe ik het correct: Enable staat aangevinkt, IP adress is die van mijn miner en het MAC adress is ook die van mijn miner. Hiernaast heb ik ook de miner toegevoegd aan het tablad "Port forwarding”. Dit heb ik gedaan door eerst de applicatie toe te voegen onder het TCP protocol en 44158 bij alle velden in te vullen.Hierna heb ik hem geselecteerd, toegoevoegd met hetzelfde ip adress als eerder en op "Add” geklikt.

13
Wes Jellema
Deelnemer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gertjan HNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Netwerk aannemer verzaakt al 7 maanden om glasvezelaansluiting kastje in meterkast te maken

Nadat in 2021 Delta Fiber het hele dorp overhoop heeft gehaald, herhaalt KPN Nertwerk dit in januari 2022 nog een keer; ze zullen eens wat missen.Heb de oranje kabel in de meterkast liggen en 7 maanden later is de glasvezelaansluiting in de meterkast nog niet gerealiseerd. Onderaannemer Allinq heeft niks open staan en ik moet mij melden bij de provider; bij KPN Provider zeggen ze dat in het systeem staat dat er pas in september weer iets gaat gebeuren. Dat slaat kant nog wal want de buurman heeft het bewuste kastje al in januari gekregen. Hadden ze niks mee te maken. Wat in het systeem staat klopt. Moest maar met KPN Netwerk contact opnemen. Weer met Alling gebeld: hebben niks open staan dus de Provider moet echt een ticket aanmaken. Kunnen helaas niets voor me doen.Projectleider van Allinq in januari is inmiddels naar het hoge noorden verplaatst qua werkzaamheden; heeft het de afgelopen 2 maanden ook geprobeerd om het alsnog geregeld te krijgen, maar zelfs hij krijgt het niet voor elk

8
P
Helper
1 jaar geleden
B
Topper
BosjesmannTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Kan ik de TP-Link Archer AX6000 tussen de Experia Box en de NTU zetten?

Beste,Sinds kort heb ik de TP-Link Archer AX6000 en ik vroeg me af. Is het mogelijk om deze router tussen de modem en het glasvezelkastje te zetten? Ik heb alleen een internet en bellen bij jullie en dus geen televisie. 

21
B
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BoskabouterPaulusDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifi uit/aanzetten met knopje op Experia V10

Vandaag eindelijk tijd gevonden Experiabox 10 op te halen en aan te sluiten (V8 gaf steeds F12 code op TVbox) Prima verlopen, vlot, alles weer aan. Maar;,,.. ik probeer de wifi uit te zetten met het knopje op de zij/bovenkant van de V10 box. Gebeurt niks, Wifi blijft aan. Net eindeloos zitten zoeken in hulp/handleiding/etc. Geen antwoord anders dan dat ik dat via inloggen (dus bekabeld, als Wifi eenmaal uitstaat,,,,) moet doen. WAAR ZIT DAT KNOPJE ERVOOR DAN???? En Macbooks hebben standaard geen LAN aansluiting,,... Moet ik dan echt via dat ECO gedoe een schema instellen?? Ik wil gewoon m'n WiFi uit kunnen zetten als ik het niet nodig heb, er is al genoeg straling. (spaar je de moeite, ik heb geen zin in discussie waarom ) Tips????

11
A
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RMollemanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Problemen met verhuizing: T-Mobile zegt abonnement huidige bewoners op

Goedemorgen. Ik heb gister een KPN thuis abbonement afgesloten bij KPN voor de verhuizing per 03-10-2022. De huidige bewoners van het huis hadden hun verhuizing nog niet doorgegeven aan hun provider (T-Mobile) waardoor hun abbonement nu per 03-10-2022 stop wordt gezet. Zij hebben gister geprobeerd de verhuizing door te geven maar hun provider geeft aan dat dat niet meer kan doordat de nieuwe (mijn) aansluiting hun abbonement automatisch heeft opgezegd.  T-Mobile heeft aangegeven dat mijn nieuwe aansluiting bij KPN tijdelijk moet worden stopgezet zodat hun verhuizing kan worden doorgegeven.  Het lijkt mij dat dit niet de eerste keer is dat zoiets dergelijks gebeurd. Is er een andere manier om dit op te lossen?

2
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
I.SchokkerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Zenderpakket aanvragen lukt niet

Zaterdag avond KPN plus aangevraagd maar vandaag staat de aanvraag nog in behandeling

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ruisnaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom moet ik teveel betalen om het later terug te krijgen bij vertrek als klant

Ik was jarenlang xs4all klant, maar sinds de merge in KPN kan/wil men mij niet meer het zelfde aanbod doen. Jammer maar prima! dan ga ik wel weg… De situatie: mijn laatste contract dag lag op de 5e dag in de facturatie periode, tevens was de opzegging al bekend voor de facturatie periode en voor de facturatie ging draaien.Resultaat: ik krijg een factuur voor heel de periode, en geen opzegging te bekennen. Ik bellen met de klantenservice om het volgende te horen: “meneer u krijgt uw geld de volgende maand weer terug”, en “u bent betalingsplichtig”. Ik heb aangegeven dat er niks betaald gaat worden tot KPN weet hoeveel ik verschuldigd ben, ik betaal voor wat ik afneem, ik betaal niet meer! @KPN: ik ben het niet eens met deze gang van zaken (heb dit ook binnen de termijn van 30 dagen na factuur datum kenbaar gemaakt via info@xs4all.net) Inmiddels kan ik een maand later de credit factuur zien, echter is er geen mogelijk heid om via IDeal het verrekende bedrag te betalen. @KPN: Kunnen julli

11
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DunErikNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

DNS servers NordVPN geblokkeerd sinds 19-7?

Ik heb de indruk dat sinds vandaag, 19-7, de DNS servers van NordVPN worden geblokkeerd door KPN. Betreft 103.86.96.100 en 103.86.99.100. Ik gebruik al weer ruim een maand glasvezel van KPN zonder problemen tot vandaag. Ik ben nog aan het overgaan van Ziggo naar KPN glasvezel en heb beide verbindingen nog. Ik heb op proxmox pfsense routers gevirtualiseerd voor beide netwerken en kan dus eenvoudig schakelen. Via Ziggo geen probleem met de NordVPN dns servers. Ook niet als ik via een hotspot mijn laptop via mijn vodafone telefoon met internet verbind en op mijn laptop de dns servers van NordVPN instel. Iemand anders soortegelijke ervaring? Groeten,DunErik

9
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden