Onbeantwoorde vragen

21250 Topics

R
Nieuwkomer
ruisnaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom moet ik teveel betalen om het later terug te krijgen bij vertrek als klant

Ik was jarenlang xs4all klant, maar sinds de merge in KPN kan/wil men mij niet meer het zelfde aanbod doen. Jammer maar prima! dan ga ik wel weg… De situatie: mijn laatste contract dag lag op de 5e dag in de facturatie periode, tevens was de opzegging al bekend voor de facturatie periode en voor de facturatie ging draaien.Resultaat: ik krijg een factuur voor heel de periode, en geen opzegging te bekennen. Ik bellen met de klantenservice om het volgende te horen: “meneer u krijgt uw geld de volgende maand weer terug”, en “u bent betalingsplichtig”. Ik heb aangegeven dat er niks betaald gaat worden tot KPN weet hoeveel ik verschuldigd ben, ik betaal voor wat ik afneem, ik betaal niet meer! @KPN: ik ben het niet eens met deze gang van zaken (heb dit ook binnen de termijn van 30 dagen na factuur datum kenbaar gemaakt via info@xs4all.net) Inmiddels kan ik een maand later de credit factuur zien, echter is er geen mogelijk heid om via IDeal het verrekende bedrag te betalen. @KPN: Kunnen julli

11
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DunErikNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

DNS servers NordVPN geblokkeerd sinds 19-7?

Ik heb de indruk dat sinds vandaag, 19-7, de DNS servers van NordVPN worden geblokkeerd door KPN. Betreft 103.86.96.100 en 103.86.99.100. Ik gebruik al weer ruim een maand glasvezel van KPN zonder problemen tot vandaag. Ik ben nog aan het overgaan van Ziggo naar KPN glasvezel en heb beide verbindingen nog. Ik heb op proxmox pfsense routers gevirtualiseerd voor beide netwerken en kan dus eenvoudig schakelen. Via Ziggo geen probleem met de NordVPN dns servers. Ook niet als ik via een hotspot mijn laptop via mijn vodafone telefoon met internet verbind en op mijn laptop de dns servers van NordVPN instel. Iemand anders soortegelijke ervaring? Groeten,DunErik

9
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tescaNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Galaxy X Cover is in het water gevallen en scherm slaat nu op hol; kan men mij hiermee helpen in een KPN winkel?

Ik wil graag weten of ik geholpen word bij een kpn winkel, mijn samsung galaxy x cover is op de bodum van de plas gevallen en doet het nog wel maar mijn schermen slaan op hol en ik kan er dus niks mee.kan ik geholpen worden in de winkel met dit probleem??

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in E-mail en Cloud

Verzonden e-mails synchroniseren in Office 365 in buitenland

Ik werk in Spanje met Office 365 voor e-mail. Ik gebruik IMAP (dus niet POP3). De ontvangen berichten zijn keurig gesynchroniseerd (wat in Webmail van KPN staat, staat ook in Outlook), maar de map ‘Verzonden items’ is en blijft leeg. Ik heb de topics van twee jaar geleden betreffende dit onderwerp gelezen, maar die helpen mij niet. In Outlook (Bestand > Opties > E-mail) staat onder ‘Berichten opslaan’ een vinkje bij ‘Kopie van berichten opslaan in de map Verzonden items’, dus daaraan ligt het ook niet. Heeft iemand enig idee hoe ik de verzonden e-mails die in Webmail staan, alsnog in Outlook krijg?

18
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karin01Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet en TV abonnement afsluiten maar telefonisch gaat dat mis

Wilde graag bij KPN, naast een aantal mobile abonnementen, ook Internet en TV.Had 1 vraag daarover. 13 minuten in de wacht, om daarna een bandje te horen “mijnheer (onverstaanbaar)… kan uw vraag niet beantwoorden". piep piep piepIk blijf wel bij ZiggoWat een slechte klantenservice heeft KPN.En trouwens ook een zeer "vage” offerte voor een Internet en TV abonnement.En daar ging de vraag over…….

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MichelGroeneschNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan mijn abonnement niet wijzigen, melding dat het niet is toegestaan of al een wijziging loopt

Hallo, ik wil een mobiel abonnement verhogen maar dat gaat niet. Ik krijg onderstaande melding: U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.er is geen wijzigingsverzoek in behandeling. kunnen jullie dit nakijken aub?   

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FloepieDeelnemer
gevraagd in Internet

Al 3 dagen geen internet & tv

Beste kpn al 3 dagen geen wifi internet en tv meerdere keren gebeld kunnen me er niet vanaf helpen en zeggen wat het probleem is vandaag niet vriendelijk behandeld al een week wacht ik op een nieuwe router is nog niet bij post nl terwijl dat wel aangegeven word ik ga morgen een klacht indienen en overweeg om over te stappen erg terleurgesteld en boos.

11
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AshishManglaDeelnemer
gevraagd in Internet

Internet not working and the engineer is only available after three days

My Internet is not working for more than 5 hours. No help from customer service as they are saying that problem is local to my house. Engineer available after 3 days. I work from home all the time and with school holidays, family can’t do anything without internet. No netflix or youtube. Who can help to get this problem fixed earlier ? RegardsAshish

7
A
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Topper
KapiteinRobTopper
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon op Experia Box V10a van schoonmoeder werkt niet

Hallo, Mijn schoonmoeder zit in een verzorgingstehuis en heeft de experia V10 A box.tot voor kort werkte alles normaal!Nu heeft ze geen telefoon verbinding meer!als ik haar bel krijg ik in gesprektoon, als ik bij bel en de telefoon oppak wel kiestoon, maar als ik 1 nummer indruk werkt het al niet meer!Tefoon van mijn schoonmoeder thuis geprobeerd en werkt normaal!nieuwe telefoonkabel gelegd bij mijn schoonmoeder, geen resultaat, modem opnieuw gereset etc.alles werkt alleen de telfoonverbinding niet, kabel is niet defect, telfoon is niet defect.Graag een spoedige oplossing! Rob. 

7
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JTEGNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Steeds foutcode STB-NMC-400. Is er iets veranderd in IGMP snooping?

@Patrick_1337 Helemaal goed, dankjewel voor de uitgebreide info! Ook goed dat je de tv-ontvanger nu rechtstreeks aangesloten hebt op de Experia Box. Ik ben benieuwd hoe het nu gaat, na de reset. Ik ben ook benieuwd of er verschil zit tussen de tv-ontvanger die rechtstreeks op de Experia Box aangesloten is, en de tv-ontvangers die via de switch aangesloten zijn. Probeer het even uit, we horen graag hoe het is gegaan.  Is er iets veranderd in het IGMP Snooping verhaal sinds één van de laatste updates ofzo ? Of wordt het verkeer via een aparte VLAN gestuurd sinds de laatste updates? (ik weet dat bij glasvezel dit wel het geval is maar wij hebben koper DSL). In ieder geval als ik mijn 5x Netgear GS110TP switches er tussenuit haal dan lijkt het goed te werken, zodra ik 1 van de tv ontvangers op de GS110TP zet krijgen we de foutmelding terug. IGMP Snooping staat aan (de GS110TP is het oudere broertje van de GS105 die jullie aanleveren).   -edit- Nou het lijkt aan het

8
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Helper
michael01Helper
gevraagd in E-mail en Cloud

Waarom betaal ik nog steeds apart voor mijn WXS e-mail account?

deze vraag is meerdere keren gesteld. Voorheen nam ik de diensten af van KPN en had een wxs email-account. hierna overgestapt naar xs4all, dochter van kpn. na 1 jaar moest ik extra betalen voor mijn wxs-email account. nu is het xs4all netwerk overgezet naar kpn en ik moet nog steeds apart betalen voor mijn wxs email account.het lijkt erop dat dit niet uitgezocht kan worden omdat dit “complex” is, volgens de helpdesk kpn kaan deze betaling nu worden gestopt.Kan iemand mij de bevestiging geven. Producten van KPN maar toch apart betalen??Alvast dank

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mdn666Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel valt steeds weg wanneer er een nieuwe aansluiting in straat erbij komt

Elke keer wanneer er een nieuwe aansluiting op het glasvezelnetwerk erbij komt ervaar ik een storing. Modem geeft rode lampen. Eens al een keer met klantenservice 2x 30 minuten in de wacht gestaan maar dat ben ik na alle kosten nu wel beu. Het glasvezelnetwerk is absoluut onstabiel. Resetten modem en adaptor werkt soms. Maar ervaar al op meerdere dagen meer dan een uur of zelfs 2-3 uur uitval van internet dat ik ervoor op koper niet ervaarde. Hoe en wanneer gaat dit opgelost worden? Probelemen spelen af in postcode gebied 4905AD

7
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RthrMkDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Afleveringen van opgenomen series verdwijnen zomaar, series niet meer compleet

het spontaan verdwijnen van opnames (vinkje verwijderd) binnen een jaar heb ik al eerder mogen meemaken.en nu zijn er weer opnames verdwenen waardoor series niet meer compleet zijn.het vervelende is dat je hier als klant geen enkele grip op hebt. verder lees ik bij anderen met dezelfde klacht, dat kpn er ook geen grip op lijkt te hebben (“samenloop van omstandigheden” en dergelijke uitspraken).kortom: tranen drogen en verder blijven balen. 

3
R
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchrierviakoperNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Nummerweergave vast bellen koperen lijn Profoon TX255

Hallo, mijn telefoon toestel (Profoon tx255) is geschikt voor nummerweergave via het FSK en het DTMF protocol. Toch laat mijn toestel geen nummers zien. Ik heb een ouderwets abonnement via de koperen lijn. Wat moet ik doen om dit te laten werken?

8
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
henriyaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN Prepaid alles in 1 zorgeloos maandbundel. Kan ik extra data kopen?

10 dagen geleden een KPN Prepaid alles-in-1 zorgeloos maandbundel gekocht.De 1 GB data zijn op en heb dringend meer data nodig.Kan ik extra data kopen of een nieuwe 1 GB data bundel die per onmiddelijk kan ingaan?Dank!

6
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Topper
Hunter1959
gevraagd in KPN TV

Foutmelding stb-nmc-400 op een van de 3 tv-ontvangers

Goedemiddag,Ik heb drie tv ontvangers eentje in huiskamer(1) eentje in slaapkamer(2) en eentje in logeerkamer(3).Voor alle drie is er bekabelde aansluiting.Bij 3 krijg ik de foutmelding foutmelding kpn stb-nmc-400Wanneer ik de kabel aansluit op 2 werkt alles gewoon.Wanneer ik in 3 een laptop aansluit werkt deze ook gewoon.Alle stappen ,opnieuw opstarten,software updaten etc heb ik doorlopen en toch blijft de melding komen.Wat is er nu nog aan te doen ?

14
H
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MulcoReneNieuwkomer
gevraagd in Modems

Portforwarding Box 12 ingesteld nadat ik deze vast IP adres heb gegeven; na 1-2 weken werkt dit ineens niet meer

Op de V12 stel ik portforwarding in na het apparaat een vast ip te hebben gegegeven.Betreft poort 44518Werkte goed tor ca. 1-2 weken geleden.Modem gereset, maar port blijft gesloten.Met portscanner ook regelmatig timeout op alle poorten.Bekend probleem en hoe het beste op te lossen? 

2
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Juana81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement beëindigd, Netflix eindigt dan ook automatisch?

Als Netflix via KPN loopt en je beëindigt je KPN abonnement, dan betekent dit automatisch dat het Neflix account ook afloopt?

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
saldenJPDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen KPN over Glasvezel in Landgraaf?

Gemeente Landgraaf gaat voor aanleg van glasvezel in zee met Delta Netwerk. Bij de aanbevolen providers zie ik geen KPN.  Betekent dit dat ik moet overstappen?

18
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
RobIsVoetbalGek
Deelnemer
RobIsVoetbalGekDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuurnummer niet meer standaard als documentnaam

Tot een paar jaar geleden was het factuurnummer tevens de naam van elke download. Dat is niet meer zo. Elke factuur is tegenwoordig getiteld: ‘download’. Niet handig, omdat ik nu telkens het factuurnummer handmatig moet intikken, zodat mijn admin overzichtelijk blijft. Vraag: kan dat hersteld worden? Lijkt mij niet zo ingewikkeld. Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet,Rob

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkluxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Simkaart voor Oekraïense vluchtelingen / Sim card for Ukrainian refugees

We hebben sinds kort een Oekrainse familie in huis opgevangen. Veel dingen kunnen ze thuis natuurlijk via Wifi doen. Maar buitenshuis zou een simkaart handig zijn. Ik lees dat onder andere KPN gratis simkaarten uitdeelt met bel- en internet tegoed. Maar hoe je dat kunt aanvragen staat nergens vermeld. Mooi gebaar, maar wat mij betreft niet concreet genoeg. Kan iemand me hiermee verder helpen?Bedankt, Mark Hi all,De simkaarten die we hier beschikbaar hebben gesteld sinds de uitbraak van de oorlog worden niet meer geleverd.De gratis prepaid simkaarten boden we aan sinds de uitbraak van de oorlog in Oekraïne en daar is dankbaar gebruik van gemaakt. Duizenden die hun land noodgedwongen hebben moeten verlaten hebben we, voor zover mogelijk, enigszins op weg kunnen helpen in Nederland door ze kosteloos toegang te geven tot ons mobiele netwerk.Tot ten minste 30 september blijft het, ook met de uitgegeven simkaarten, mogelijk om zonder kosten te bellen of sms'en naar Oekraïense nummers. Hierme

228
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in E-mail en Cloud

Bij ontvangst van mail in Thunderbird wordt de achtergrond donker. Oplossing?

Het is weliswaar geen KPN-probleem, maar misschien dat iemand een oplossing weet.Ik gebruik Thunderbird voor het ontvangen van e-mail. Sinds de laatste update naar versie 102 wordt op het scherm de achtergrond donker en de tekst wit als er een nieuwe mail wordt ontvangen. Soms gaat het om het hele beeld, soms om een deel van het beeld. Dat duurt een paar seconden, maar ook is het wel blijvend totdat ik op m'n muis klik. Het kan verder geen kwaad, maar ik vind het wel storend als ik net aan het mailen ben.Weet iemand hoe dit opgelost kan worden, zodat het beeld normaal blijft als er een nieuwe mail binnenkomt (dus witte achtergrond met zwarte tekst)?Piet.

7
Piet van der Vooren
Wijsgeer
1 jaar geleden
martin3dsc
Topper
martin3dscTopper
gevraagd in Modems

Wat zijn de voordelen van iPv4 bij Fritzbox?

Ik merk dat sinds een week mijn Fritzbox5490 weer terug is gezet naar IPv4.Waarom is dat Wat zijn de voordelen. 

11
martin3dsc
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
ms12Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Gister contact gehad en na 18 min wachten werd opgehangen; ik wil graag dat jullie nu contact met mij opnemen

Hallo, Ik heb gisteren 18 minuten in de wacht gestaan voor jullie klantenservice. Daarna werd aan jullie kant simpelweg opgehangen.  Ik ga niet weer voor niets zo lang in de wacht hangen. gelieve mij zsm terug te bellen. ik ga ervanuit dat jullie mijn nummer in mn profiel kunnen zien.  mvg

9
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Helper
RomulHelper
gevraagd in Internet

Upload 1GBit wordt niet gehaald

Ik heb hetzelfde probleem: Sinds kort over naar 1Gb. Ik haal met zowel mijn FritzBox alsmede met de KPN Box 12 rond de 940 Mbps Down en rond de 700Mbps Up. Getest met alleen een bedraade PC aangesloten.@Bart_Z Zou je mijn verbinding ook een reset kunnen geven? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden