Onbeantwoorde vragen

21233 Topics

J
Deelnemer
Johan-1956Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Foutmelding STB-NMC-400 sinds een maand

ook hier de foutmelding stb-nmc-400 de laatste maand . en hier gebruik ik een Fritzbox van de Kpndus maakt niet uit welke router je gebruikt . en allemaal nieuwe kabels Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Helper
Tim van DamHelper
gevraagd in E-mail en Cloud

Routing probleem met mail?

Goedendag,Graag kaart ik het volgende aan.Het begon ermee dat ik sinds zo’n 2 weken lang moest wachten voordat een email verstuurd werd.Bleef dan lang hangen voordat hij weg ging. Meestal zo’n 15-20 seconden.Van alles uitgesloten, zoals mailprogramma, mailservers.Bleek dat hetzelfde programma snel/goed mailde als ik geen gebruik maakte van mijn eigen router/verbinding.Bijv. op de laptop op een andere locatie, via VPN, of via de hotspot van mijn 4G ging het goed.Via de vaste verbinding (dus KPN) ging het erg langzaam.Iemand die er meer verstand van heeft dan ik laten meekijken en tessten en het bleek dat de routing erg langzaam ging.In eerste instantie de routing getest van de uitgaande mailserver, maar later ook andere adressen, zoals bijv. google.com.Zie deze screenshot: Bij de stappen 3 en 5 blijft hij zo’n 10 seconden hangen.Vanaf een andere verbinding (dus niet via mijn KPN) gaan alle stapen in 1 keer in ongeveer een seconde.Ook bij het routen van de uitgaande mailserver die ik geb

67
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peugeot508SWhybridNieuwkomer
gevraagd in Internet

Apparaten verbinden met de verkeerde Experia wifi punten

Hier in huis een 200mbps abb. Continu in en uitloggen om snelheid te behouden als je door het netwerk loopt. Bij het bovenste wifi punt, alles bedraad, blijft de verbinding bij het laagste wifi punt verbonden. Dat geeft dus, wat lijkt, een lage snelheid weer .  Iemand een oplossing hoe dit is op te vangen?

8
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Pete12Deelnemer
gevraagd in Prepaid

Simkaart vervangen, telefoonnummers weg, of niet? (Samsung M150)

KPN heeft mij een nieuwe simkaart opgestuurd , want mijn oude kaart is aan vervanging toe .Heb ik al mijn telefoonnummers nog na wisselen en activeren ? Ik heb een Samsung M150 ( alleen voor G2 geschikt )Of moet ik mijn simkaart door een telefoonwinkel laten vervangen om alle data om te zetten naar de nieuwe simkaart ??*Admin: titel aangevuld voor een betere vindbaarheid

14
P
Deelnemer
2 jaar geleden
LorenzoTriGlobal
Nieuwkomer
LorenzoTriGlobalNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Waarom blokkeert KPN Extra Veilig mijn website?

  Beste KPN Support, Wij krijgen binnen ons bedrijf steeds vaker de melding dat onze Nederlandse klanten die gebruik maken van KPN Extra Veilig niet langer toegang hebben tot hun portaal. Wij gebruiken dit portaal om belangrijke informatie te communiceren met onze klanten. (https://mover.triglobal.info/)Zie hier de melding:Nu heb ik via dit forum gelezen dat jullie gebruik maken van F-Secure om jullie lijst van geblokkeerde websites up to date te houden. Zelf heb ik meerdere malen contact opgenomen met deze partij en zij verzekeren mij iedere keer dat het een false-positive betreft en wij allang weer van de lijst afgehaald zijn. Dat zou betekenen dat KPN uit eigen overweging besloten heeft ons te blokkeren?F-secure geeft aan onze URL niet meer te blokkerenF-secure geeft aan dat het 24 uur duurt voordat klanten weer toegang krijgen Kunnen jullie verklaren waarom onze website (https://mover.triglobal.info/) tot op heden nog steeds geblokkeerd wordt doort KPN veilig?  Ik hoor graag van ju

5
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erwin55Nieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitenne bestelling

Ik ben vanaf 21 april jl.al bezig om een  digitenne pakket te bestellen.Heb vandaag voor de 4e keer gebeld, en de mdw.stuurt alleen mailtje naar de afdeling logistiek om status van mijn bestelling op te vragen.Dat is nu dus al de 2e keer. En ik zie het al gebeuren dat ik straks gewoon weer in de telefoon kan klimmen om weeeeeeeer na te vragen.Heb aangegeven dat als ik woensdag 5mei 21 nog niks gehoord heb, dat ik dan stop met KPN. En een klacht indienen lukt me ook voor geen meter. Ik wil gewoon Digitenne bestellen voor de vakantieperiode en neen, ik wil niet op de laptop kijken.Het is ronduit vreselijk dat zoiets simpels zo moeilijk gemaakt kan worden.Bah

4
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
U
Nieuwkomer
UrleyNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

afstandsbediening Digitenne stuk

ik heb 3 digitenne tv in huis, vorige week doen er 2 afstandbedieningen het plotseling het niet, is dat toeval.of kan ik iets eraan doen batterijen hebben we al nieuwe ingedaan, maar dat heeft niet geholpen. 2 nieuwe lopen is best duur.

4
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M BreijNieuwkomer
gevraagd in Internet

Blijf herinneringen ontvangen retour zending

Ik heb 3 weken geleden op 30 april modem etc van mijn moeder retour gestuurd via PostNl punt , maar blijf herinnering mails ontvangen. Kunnen jullie dit stop zetten ?Groet Monique 

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
RolophDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TT888 standaard aanzetbaar maken

TT888 als mogelijkheid. Als slechthorende zou ik graag een optie willen hebben om het selecteren van een zender vergezeld laten gaan van tt888 ondertitelen. Stel ik kijk op RTL4 naar een ondertiteld programma. Het is half 10 en ik wil snel naar NPO2. Ik spring naar NPO2 en sta zonder verder gedoe direct in TT888 van NPO2. Hoe veel gemak zou ik daarvan ondervinden. Standaard ondertiteling als optie in het KPN menu of als knop op de afstandsbediening. Ik weet zeker dat KPN daarmee heel veel mensen een groot plezier doet. Het moet toch mogelijk zijn om hier softwarematig creatief iets aan te doen ?    

3
R
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. SpruitNieuwkomer
gevraagd in Internet

snelheid experia wifi haalt niet de snelheid van abonnement

Ik heb beneden de experia v10a staan als modem. Op de eerste verdieping zo’n oude wifi versterker die we eigenlijk alleen gebruiken voor het doorgeven van kabels. Op de tweede verdieping echter is de ontvangst niet super. Daarom heb ik daar via powerline een experia wifi aangesloten. Nu is het echter zo dat deze experia wifi opeens primair wordt. Wij hebben een abonnement van 500mbit, maar als ik nu verbind met de wifi, dan haal ik op mijn iphone maar max 100. Via kabel op mij ln laptop haal ik wel gewoon 500.  Hoe kan dit? En waarom is de experia wifi die via powerline is aangesloten nu opeens primary? Is er een betere oplossing om op zolder betere ontvangst te krijgen?

3
wjb
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bridget27aNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel kabel verplaatsen

Ik heb een aanvraag gedaan om de glasvezelkabel die bij ons huis naar binnen is gelegd te verplaatsen naar de stroomkast in ons appartement. Wij zijn komen wonen in een huis wat ingedeeld is in 2 appartementen. Nou heeft het appartement op de begane grond gewoon de glasvezelkabel met kastje in de stroomkast zitten. Wij hebben op dit moment geen glasvezelkabel op ons adres. Nou is het dat er een tweede glasvezelkabel bij het huis naar binnen is gebracht en die is naar achter het huis naar bedrijfsloods aangebracht. Deze wordt niet gebruikt door dit bedrijf die hebben aansluiting via telefoon. Nou heeft de eigenaar die tevens ook eigenaar is van de bedrijfsloods en van ons huis toestemming gegeven om deze kabel te verplaatsen naar ons adres. Nou is er een monteur hier geweest om deze kabel aan te passen maar die weigerde dit te doen. Ik ben al een half jaar bezig om dit te verwezenlijken maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Is er een mogelijkheid dat ik eindelijk glasvezel

4
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Topper
DubbeldammerTopper
gevraagd in KPN TV

Haperend beeld bij terugkijken of pauzeren via tv ontvanger

Beste, Nadat het V10 modem het had begeven is deze vervangen door een Experia Box V12 (maart 2021).  Sinds dat deze is vervangen hebben we regelmatig last van het wegvallen van internet, haperend beeld bij het terugkijken en vaak geen connectie met de tv ontvanger(s) en slechte WIFI. Vorige week is de hardware voor de glasvezel ontvanger vervangen omdat deze maar tot 100MB ondersteunde (glasvezel sinds 2008) Hierbij werd de V12 modem niet herkend door de KPN (mac adres?) en kon de configuratie niet uitlezen. Na het vervangen door een nieuwe V12 lukte dit wel. Echter het probleem van wegvallen, altijd haperende beelden blijft bestaan. Ik heb inmiddels al uren aan de telefoon gehangen maar blijkbaar als ik bel (ook tijdens een storing) is dit niet te monitoren!!  Alle trucs zoals stroom van de ontvanger af, modem resetten, stroom af van de glasvezel adapter mogen niet baten. Na jarenlang  zonder noemenswaardige klachten begint het nu wel erg vervelend te worden. Vooral de tv ontvanger en

24
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SDKIPDNieuwkomer
gevraagd in Internet

wegvallende en vastlopende wifi met V8

Beste klantenservice, ik heb geruime tijd last van wifi verbinding die steeds wegvalt of vastloopt. Als ik muziek via you tube luister of stream naar mijn tv met Chrome dan valt het steeds weg of loopt het vast. Kunnen jullie achterhalen waar het aan ligt. Moet ik een nieuwe modum kastje... Ik heb namelijk  een Experia box v8? Ik hoor het graag van jullie. Hartelijk dank. 

6
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WelpjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Verkeerde contact e-mail bij prepaid abonnement

Tijdens mijn verblijf in het ziekenhuis heeft een vriend mijn prepaid telefoon opgewaardeerd.Daardoor is hij met zijn emailadres als klantcontact van mij opgenomen.Nu krijgt hij de mail van KPN die voor mij bedoeld is.Zowel bij het telefonisch contact met KPN als in de telefoonwinkel van KPN was het niet mogelijk dit aan te passen.Wat kan ik doen om dit geregeld te krijgen?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rody078Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Beheerderswachtwoord Thuis app vergeten en kan QR code niet scannen

Ik weet mijn beheerders wachtwoord niet meer en kan de QR code niet scannen op de wifi versterker. Blijft om wachtwoord vragen. Help!  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
sin68
Deelnemer
sin68Deelnemer
gevraagd in Internet

Aanvraag gedaan voor KPN zorginstelling, geen reactie

Ik heb al 2 mailtjes gestuurd naar  zorginstellingen@kpn.com maar geen reactie.  ik heb een brief gekregen vanuit de instelling dat ik gegevens moet sturen naar dit mailadres zodat mijn moeder internet, tv en telefonie kan krijgen op haar kamer. Maar tot nu toe geen reactie zelf geen bevestiging dat mijn mail in behandeling is.

11
sin68
Deelnemer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TpruijsersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vervangen ptt kastje in kamer

Ik heb in een kamer, dat de studeerkamer moet worden een kastje met daarop ptt zitten (zie foto). Graag wil ik in deze ruimte bekabeld internet. In plaats van wifi.  In een eerdere woning weet ik nog dat een monteur eenzelfde kastje had vervangen door een nieuw utp kastje. Is dat in dit geval ook mogelijk? BVD!  

1
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gleeuwNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Uitgaande mail bounced?

Alle uitgaande mail naar externe adressen vanaf mijn IP lijken te bouncen  Ik krijg:             550 5.0.0 Mail rejected. Wat kan hier aan de hand zijn?

1
Raymondt
KPN medewerker
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tbsklnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Uitzetten sms notificaties KPN Mobiel

ik zou  graag willen dat alle sms notificaties zoals ‘uw factuur staat klaar’ en ‘nieuwe sms bundel start’ worden uitgezet. Ik heb al 4 medewerkers van de klantenservice gesproken en het is niet gelukt. De notificaties komen steeds op de 21e van de maand binnen.Ik heb mijn profiel al geupdate met de laatste 3 cijfers van mijn IBAN. Ik heb een oud Telfort abonnement en ik gebruik een Nokia 6300.Alvast bedankt!

2
T
Nieuwkomer
2 jaar geleden
F
Deelnemer
fransenewaDeelnemer
gevraagd in Internet

Super traag internet

Wij hebben thuis super traag internet. Volgens de KPN test 28 mbit/s terwijl jullie een maximale snelheid van 198 mbit/s aanbieden op jullie site. Hier al meerdere keren contact over gehad en de thuis test uitgevoerd. Thuis werken is echt een drama. Nu geven jullie aan dat ik een WiFi versneller moet aanschaffen om jullie probleem van traag internet op te lossen. Deze versneller kost 99,-/149,- euro. Volgens mij gaat dit niet het probleem van een trage router oplossen. Ik zou graag vanuit jullie kant een oplossing zien om mij te geven waarvoor ik betaal: snel internet. De test hebben we al diverse keren gedaan met het contact via de helpdesk. Regelmatig valt de verbinding weg en dan ben je ook het contact kwijt en moet je alle procedures weer opnieuw doorlopen. Mijn vriendin werkt aan de keukentafel, 6 meter naast de router, en ik zit er recht boven in een huis met een houten vloer.  Graag zou ik van jullie horen wat we hier aan kunnen doen. Frans Brouwer

16
Jose_
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anneb26Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Verbinden met GTA / Rockstar club lukt niet meer via vaste lijn ondanks aanpassen DNS

Sinds 6 mei klopt lukt het mij zijn niet meer om online verbinding te maken met Social club Rockstar games. Hij speelt via de Xbox. Maar ik als hij probeert in te loggen via zijn iPad op dat account lukt dat niet. (Server reageert niet) Via de telefoon netwerk werkt het prima. Voor 6 mei werkte alles vlekkeloos. Bij vrienden getest, ook met kpn netwerk, en dat werkt prima. Wij hebben een experia V10a.DNS aangepast vlgs advies op diverse fora en ook website Rockstar maar ook dat lost niks op.Ik heb begrepen dat er rond 5 of 6 mei en storing is geweest met KPN glasvezel maar heb tot nu toe helaas geen oplossing gekregen.Wie heeft de gouden tip?

2
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ERIK86Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet snelheid gedaald met 50% na onderhoud

Hallo, vorige week was er 2 keer een onderhoudsbeurt en daarvoor had ik altijd zonder problemen 200Mbps up via kabel en WiFi, maar na de update haal ik met moeite bijna 120Mbps via 5ghz en kabel. Kan het zijn dat er door de onderhoud een instelling verkeerd staat?  Ik heb ook al de WiFi manager geraadpleegd maar heeft helaas niks geholpen.   

7
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
Marvin19900
Nieuwkomer
Marvin19900Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Nat type wijzigen naar OPEN

Goedemiddag,ik heb een vraag over online gaming.Bij call of duty warzone heb ik bij nat type Moderate staan en zou dit graag op Open willen hebben. UpNp heb ik al open gezet in de modem maar het is niet veranderd. Wat zou ik kunnen doen om hem op open te krijgen.mvg M Konemann.

5
P
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
andre7455Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Open vpn verbinding bereiken lukt niet vanaf school netwerk

hallo allemaal, ik heb mijn eige router aangesloten en die router is ook de host van mijn open-vpn server.ik kan gewoon verbinden vanaf ieder ander netwerk behalve die van mijn school. nu is het niet dat mijn school de vpn blokkeerd maar het is een probleem die zicht voordoet op (zie foto). is dit een probleem die ik kan oplossen of is dit het probleem van KPN.ik heb al gebeld en ze zeggen dat dit niet het probleem is van KPN maar het is hun server die de verbinding niet door stuurd op hun netwerk op mijn netwerk functionneerd alles naar behoren. zie ik iets over het hooft? alvast bedankt.

5
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Deelnemer
BijnaamDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Oplichting fraudatie toestellen nooit ontvangen

Geachte lezer. Ik ben er letterlijk totaal niet om puntjes, of mijn part een miljoen te winnen wel zou ik een oprechte mening willen weten van stel dat. U bent al letterlijk jaaaaaren lang klant van KPN al 5 jaar geleden. telefoon besteld. Nooit ontvangenadmin: screenshot verwijderd ivm privacy

8
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden