Onbeantwoorde vragen

21177 Topics

B
Topper
BasPTopper
gevraagd in KPN Extra diensten

Netflix op factuur

Beste KPN, Gisteren de maandelijkse factuur ontvangen voor bellen en internet. Maar daar staat ineens een bedrag van 7,99 voor een Netflix abonnement op. We hebben echter helemaal geen abonnement bij Netflix, sterker nog, we hebben geen interactieve tv waarop je dat zou moeten afsluiten. Ik zie graag dat dat bedrag wordt gecrediteerd en dat de volgende kpn-factuur weer correct is.

20
B
Topper
3 jaar geleden
Pelikano
Topper
PelikanoTopper
gevraagd in Vast bellen

direct doorschakelen *21*

Hallo, ik wil graag mijn vaste nummer direct doorschakelen naar een ander nummer met *21*12345678# maar krijg steeds “onbekend nummer” bij zowel mn mobiel als ander vast nummer. Via de (KPN)portal kan ik wel het nummer doorschakelen maar pas na 2x overgaan. Hoe kan ik mijn nummer zonder over te laten gaan doorschakelen naar en ander nummer?  *61* geeft zelfde resultaat. 

7
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimberly1212Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

internet aankopen

Hallo  Ik kan geen dingen meer kopen op het internet voor een spelletje via mijn abonnement hoe kan dit?

3
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wolfie61Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Website

Is het mogelijk om binnen mijn KPN-abonnement een persoonlijke website te maken? Ik kan hier niets over vinden.En is er eventueel binnen de KPN-omgeving een tool beschikbaar om een website handig in elkaar te zetten?*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JJBelzenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verlengkorting wordt niet verrekend

Beste KPN, Ik wil mijn mobiele abonnement verlengen en volgens de website heb ik recht op verlengkorting, zie onderstaande afbeelding. Deze korting wordt echter niet gerekend. Een nieuwe klant betaald voor precies hetzelfde abonnement evenveel (27,50 /mnd), terwijl een nieuwe klant geen verlengkorting krijgt. Hoe kan dit?Ik wil graag het sim only abonnement van 15 gb afsluiten, maar dan wel met de beloofde korting van €2,50 per maand.met vriendelijke groet, JJBelzen

2
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TD888Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

3 abonnementen in 1 keer incasseren.

wij hebben 3 incasso's van KPN per maand.Noem me gerust simpel hoor, maar kan dit ook in 1 factuur verwerkt worden zodat er 1 incasso plaats vind op de datum naar mijn voorkeur. Het gaat om 2 telefoon abonnementen en 1 thuis abbo. Alvast bedankt!*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LatabsaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nog geen bevestiging ontvangen van verlenging

Ik heb vanmorgen mijn abonnement verlengt, maar krijg geen bevestiging hiervan. Klopt dit? Of moet ik opnieuw?

1
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SuperMario86Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Experia 10A 2.4GHz not working anymore

Hello, I write here after having contacted the customer service 3 times and they told me to write here.I think I have a defective modem (10A). Today, all of a sudden, the 2.4GHz network is not working anymore, while the 5GHz is working fine.In the gui, both radios are on, but all my devices pick up only the 5Ghz (I can see with wifi scanner app on different android devices), and all the devices that are 2.4GHz compatible only don’t work.I reset the modem with the toothpick for 10 seconds, reset it again via gui, reset the wifi settings, changed the SSID name, turn off and on the 2.4ghz radio, change channel, power, wifi settings, no luck.It seems a HW issue. The 2,4 just doesn’t work anymore. Can someone send me a new modem?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StevenStaringNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN Compleet zenderpakket

Goedendag,Afgelopen zondag heb ik het plus pakket gewisseld voor fox sports. Ik heb dit gedaan op het interactieve tv kastje. Momenteel is het nog niet geregeld waar het binnen 15 minuten geregeld zou moeten zijn. Via Facebook messenger al contact gehad maar daar reageren jullie na 1 reactie niet meer en nu krijg ik de melding dat jullie helemaal niet reageren daarop.Als ik nu het menu open staat er in behandeling, kan 10 minuten duren, en ik kan ook niets wijzigen. Heb het kastje al van de stroom gehad en al maar nog steeds geen resultaat. Ik zou graag Fox Sports willen gebruiken als mijn gratis zender pakket en wil dat ook vandaag nog geregeld hebben aangezien daar vanavond weer mooie wedstrijden op uitgezonden worden. Alvast bedankt.Steven​​​​

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nick0202Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verificatie SMS Paypal niet ontvangen

Ik heb een bedrag op mijn paypal account staan en wil deze naar mijn bankrekening overmaken. Ik an echter niet mijn rekening koppelen omdat ik de sms beveiliginscode niet binnen krijg. Ik weet dat je ook naar ‘een’ bankrekening geld kan overmaken via xoom (eerder heb ik dit met een kleiner bedrag al gedaan) maar daar kan ik bij de transactie niet kiezen met wat ik het geld naar mijn rekening wil overmaken namelijk met mijn paypal saldo en die met een creditcard of debitcard waar hij op blijft staan. Ik hoop dat iemand mij kan helpen want ik ben op dit moment echt ten einde raad en de service van paypal is er ook helaas niet :( *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
boven117Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

pre paid sym

ik wil gebruik maken van mijn 7,5 euro extra tegoed echter de verificatiecode wordt naar de sym gestuurd, de sym zit in n toepassing zijnde poortcommunicatie hoe krijg ik het toch voor elkaar?

1
M
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S en SNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger kapot (VIP2952 V2)

Goedemorgen, onze tv-ontvanger is kapot. Modem gecontroleerd/reset, kabels vervangen, maar ontvanger reageert niet op de instructies die gegeven worden via de KPN-site als mogelijke oplossing voor het probleem. Graag zouden wij z.s.m. een nieuwe tv-ontvanger wensen te ontvangen. Met vriendelijke groeten, S.  P.s. Deze vraag uitgezet via het forum omdat dit de enige manier was om met KPN in contact te komen. Ruim een half uur door de website gedwaald en via het forum maar geen telefoonnummer o.i.d. kunnen vinden. Erg vervelend/frustrerend om snel geholpen te kunnen worden. Hopelijk volgt onder deze topic snel een antwoord en oplossing. 

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MKVNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Geen compleet voordelen

Beste KPN Moderators,bij ons lukt het ook niet. Nummer van mijn zoon zit aan abo van mijn vrouw gekoppeld en die ziet nog niet de mogelijkheid van delen met de kids sim. Hoe moeten we dit oplossen? groet Martijnadmin: eigen topic aangemaakt 

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Monique.v.K.Deelnemer
gevraagd in KPN TV

4k tv ontvanger met draadloze verbindingsset

Sinds een paar weken hebben we een 4k smart tv. De itv app van kpn gedownload. Helaas kunnen we ‘s avonds vaak niet van zender wisselen. Nu heb ik een LAN kabel op de tv aangesloten in de hoop dat dit beter zou gaan dan via de wifi. Helaas. Hetzelfde euvel blijft. Nu kan ik wel weer mijn standaard HD ontvanger weer aansluiten maar ik was juist zo blij dat ik van dat kastje in het zicht af was. Toen las ik over de 4k tv ontvanger deze werkt wel in een kast. Daarvoor zou ik mijn abonnement aan moeten passen naar 4k. Dan ontvang ik als het goed is zo’n ontvanger??Maar ik maak gebruik een draadloze verbindingsset. Kan dit met de nieuwe 4k ontvanger?? Niet dat ik dadelijk meer betaal in de maand en dat het niet werkt...

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
S
Topper
Sander janTopper
gevraagd in Internet

VPN verbinding valt telkens weg

Mijn VPN verbinding wordt telkens verbroken als de experia box even weg valt.Ik moet daardoor keer op keer opnieuw opstarten en inloggen Ik zie op dit forum dat dit probleem niet nieuw en bij meet gebruikers van KPN glasvezel gebeurdeGraag verneem ik wat de oplossing kan zijn Reeds meerdee malen via internet de experiabox opnieuw laten opstarten maar dit geeft geen resultaat

23
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GsjonnieNieuwkomer
gevraagd in Internet

slechte experia box

Vorige week heb ik heel lang met een medewerker aan de telefoon gezeten, we hebben allerlei instellingen doorlopen maar de Box bleef storingen doorgeven.Dien tengevolge zou ik een bericht krijgen hoe ik de box om kon ruilen voor een betere.Echter heb nog steeds geen bericht ontvangen.In de hoop dat er snel wat gaat gebeuren, dit is echt niet leuk meer. Met nog steeds vriendelijke groet, (...)  *Admin: privégegevens verwijderd en in profiel gezet

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald 2020Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Service KNP steeds minder en kosten als maar hoger. (alles in 1 pakket)

Hallo. Ervaren jullie dat ook ? Ik heb al een paar keer geklaagd over de wifi snelheid in mijn huis. voor 4 jaar terug nog niks aan de hand waar ik voor betaalde kreeg ik ook .  Afgelopen jaren  een paar keer de test gedaan op de services site van mij kpn   maar zonder langdurig resultaat(of geen resultaat)Kosten gaan elk jaar wel omhoog  maar wifi snelheid gaat naar beneden . nu moet ik zelf wifi versterkers gaan kopen  als trouwe (16jr) afnemer ben. Gek toch?? De mevr of meneer achter de chat werk netjes haar belboom af  en komen ze er niet meer uit  dan is het jammer danPersoonlijk mailtje sturen met klantenservice kan ook niet meer, dan maar beklag doen op het Forum!Zijn vast meer klanten met het zelfde probleem  Groet Ronald 

7
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Deelnemer
geertvansDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage WiFi

Graag wil ik even inhaken op deze topic van @mrGanesha. Ik zit namelijk met precies hetzelfde probleem. Ook ik ben door corona genoodzaakt thuis te werken. Op de eerste etage, waar mijn “kantoor” is, is het wifi signaal echter absoluut niet goed. Waar ik op de begane grond soms snelheden aantik van 90 Mbit/s schommelt die op de eerste etage rond de 10 Mbit/s, met sporadisch een uitschieter naar de 20.Ik heb geprobeerd dit met de Wifi Manager op te lossen, maar helaas zonder resultaat. Inmiddels heb ik deze al zeker tien keer ingevuld, ook op verschillende devices (iPhone, laptop), maar ik zit in dezelfde “cirkel” als de topicopener. Ook mijn “eindresultaat” is steeds weer “Balen, het is niet gelukt”, waarna ik weer opnieuw kan beginnen...Ik heb hiervoor vandaag (nogmaals) telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Na een telefoongesprek van 52 minuten was ik echter nog geen steek verder. De wifi versterkers kunnen - zo werd mij gezegd - enkel en alleen via de Wifi Manager “aa

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rene1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet

geen internet

Ik wacht al 8 weken op een monteur die een storing komt oplossen.Als ik bel zeggen ze dat de aannemer er mee bezig is, al 6 weken is ie al bezig.Is dit de gebruikelijke service van KPN?

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kitty AkkermanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Product gekoppeld maar als ik problemen voor traag wifi opvraag geeft hij aan dat er geen product gekoppeld is

Ik zou graag gewoon telefonisch contact opzoeken met jullie.Al weken is de upload speed 1/3de van wat het moet zijn en nu is de verbinding ook nog eens hartstikke slecht.

1
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
douwNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

netflix

lk heb gebeld met jullue vanwege Netflix die elke x als de tv aangaat verschijnt   en blokkeert ik zou een nieuwe tv ontvanger krijgen maar nu word ik via een SMS afgescheept met de reden dat alles oké is en dit niet doirgaat   ik vind dit niet kunnen en viel me niet geholpen   het ligt niet aan de tv   

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BasdLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel onbeperkt bellen (oktober 2020)

Ik zie in recente advertenties (oktober 2020) nu de optie onbeperkt mobiel bellen. Is dit wereldwijd of alleen binnen de EU?  *Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S 's SNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opnames

L.S.,Ik neem elke week 'Opsporing Verzocht' op, ingesteld als serie-opname. Het symbool is ook bij het programma in de TV-gids te zien. Maar de uitzending van gisteren is niet terug te vinden in de 'Opnames'. Weet iemand of er een storing geweest is? Of een andere oorzaak? 

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wijnand0311Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

DVS 1200 defect, lampje blijft continu rood branden

Goedenavond, 17 januari 2019 heb ik 3 stuks DVS 1200 aangeschaft, daar de oude 200 serie te oud was voor updates die volgens KPN noodzakelijk waren.Sinds 18.00 uur vanavond branden op alle DVS-en het lampje rood, daarvoor geen enkel probleem onder vonden. Ik heb ze alle 3 geprobeerd te koppelen (volgens de procedure op de site van KPN, 3 sec reset knop indrukken etc). 2 werken weer naar behoren, 1 DVS blijft rood branden. Ook na de reset knop 14sec ingedrukt houden blijft het lampje rood branden. Wederom geprobeerd opnieuw te koppelen → hetzelfde resultaat. Geprobeerd met 1 andere DVS, geen verbetering. Defecte DVS rechtstreeks op modem aangesloten, geen positief resultaat. Software update uitgevoerd, DVS bevat de laatste software. Adapters 15min stroomloos weg gelegd. Vervolgens nogmaals een aantal keer geprobeerd te koppelen → geen positief resultaat. Graag ontvang ik een nieuwe DVS 1200 voor de defecte. Met vriendelijke groet,Wijnand

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WaldekNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

KPN box 12

Sinds gisteren ben ik nieuwe klant bij jullie Ik heb een KPN box 12 ontvangen maar de vaste telefon doet niet ok de groene lampje onder PHONE brand niet ik heb gelezen dat dit an de poorten zou liggen wat kan ik beste doen 

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden