Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14427 Topics

R
Nieuwkomer
Redroy 69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik internetaankopen blokkeren?

Hoe kan ik alle internet aankopen blokkeren

1
wjb
Superuser
1 maand geleden
boristraa
Nieuwkomer
boristraaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een tweede tv-ontvanger toevoegen en aansluiten?

Ik heb tv+internet abonnement wil graag een tweede tv ontvanger op mijn slaapkamer. Die zou me 5 euro/maand kosten. Maar ik heb daar geen utp kabel. Ik heb wel wifi. Kan ik die tweede ontvanger ook via mij wifi thuisnetwerk gebruiken?  

4
R
Topper
1 maand geleden
B
Helper
BramvanSchagenHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Letters in MijnKPN app op dark mode zien er raar uit

Hoi, ik gebruik de kpn app (voor abbo info etc) op Android in dark mode.Nu zien de letters er van de app soms niet uit. Erg slecht te lezen. Zie de bijlagen. Kan dat aangepast worden ? 

11
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Deelnemer
KatjanaDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Bestaat er zoiets als een 65+ korting?

Bestaat er zoiets als een 65+ korting? 

2
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
O
Deelnemer
Ontevreden123Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil helemaal geen post meer ontvangen van KPN

Goedemiddag, In de afgelopen jaren heb ik al tientallen keren gevraagd om te stoppen met aanbiedingen per post. Eigenlijk mogen alle aanbiedingen van kpn gericht aan mij stoppen. Nu heeft de telefoniste mij dit keer aangeraden om dit op het kpn forum te plaatsen. Misschien dat ik hier wat verder kom. Klinkt heel zielig dat ik hier zo’n groot probleem van maak, maar ongeveer 8 jaar geleden heeft kpn mij ontzettend hard bedonderd en iemand de mogelijkheid gegeven om 21 abonnementen op mijn naam af te kunnen sluiten. Ik was toen net 19 en ging nog naar school. Diep in de ellende geraakt en in totaal een schuld opgebouwd van bijna 40.000euro. Noodgedwongen moeten stoppen met school en moest toen gaan werken. Mijn ouders hebben destijds de relatie tussen ons verbroken omdat ik zo diep in de schulden zat. Alleen durfde ik destijds dit niet te vertellen uit schaamte.  Ruim 2 jaar geleden durfde ik het hier pas met iemand over te hebben en diegene raadde mij aan om de schuldsanering in te gaan

19
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
taxidriverDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat gebeurt er met tegoed op Prepaid kaart bij overstap naar abonnement?

IK ben over gegaan van prepaid naar een KPN 6 GB en onbeperkt bellen/sms. Het proces is nog gaande …. Vraag: wat gebeurt er met het tegoed op de Prepaidkaart? Ben ik dat kwijt? Krijg ik de rest via het nieuwe abonnement verdisconteert? Niemand kan het GOEDE antwoord geven. Óók niet in de KPN winkel in delft. 

1
RBxx
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sylvana97
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik met spoed afsluiting voorkomen?

Beste KPN, Kan ik met spoed contact krijgen met iemand zodat ik niet vandaag afgesloten wordt en de extra aansluit kosten er bovenop krijg waar echt geen ruimte voor is.. ik ben afhankelijk van budgetbeheer, en ontvang mijn inkomsten morgen.. dan kan het dus direct betaald worden geven zij aan. 

5
SaltyBart
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
kees 58Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Videoland in rekening gebracht ondanks direct opgezegd

videoland besteld , na 5 minuten weer gecanceld.nu op de rekening bijna 20 euro meer betalen en pas na 10 april op kunnen zeggen ? kijken kan ik er niet op want is niet aktief.ruikt beetje naar oplichting, al bijna 2 uur aan de telefoon gehangen maar niemand kan of wil er niks aan veranderen 

7
K
Nieuwkomer
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
FritzenFritzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foute facturen en klantbehandeling, combikorting mist

Het ontbreekt aan een correcte afhandeling van aangegane contracten waarbij de zogenaamde combikortingen niet op de facturen zijn terug te vinden.Behalve dat het hier lijkt op een administratieve puinhoop is er blijkbaar ook sprake van ict systemen uit de beginjaren van de administratieve automatisering (jaren 60/70).Vervolgens kun je nergens op reageren via e-mail, dan wel telefoon. Bij deze laatste word je gewoon botweg afgekapt (verbinding verbroken na een hoop zinloos geleuter).Rest mij slechts de afgeschreven bedragen te storneren, een andere provider te zoeken en de KPN spullen in te leveren. En dat al binnen een maand na de overgang van Ziggo en Simpel.Staat KPN toch nog ergens mee op nummer 1 !

4
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SdrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik 1 van mijn 2 Digitenne kastjes laten stoppen?

Ik heb 2digitennen kasjes ik wil er een op zeggen en dat in vermindering  brengen van mijn betaling Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CasperbomNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een retourdoos aanvragen?

Goedenavond, Graag zou ik zsm een retoubox willen ontvangen omdat ik op 22-4 ga verhuizen en ik op 3-5 de sleutel moet inleveren. En aangezien mijn abonnement stopt op 3-5 wil daarvoor alles al terug sturen?!Ik kan alleen nergens vinden waar ik de retour doos met lijst welke spullen ik moet terugsturen kan vinden.

2
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Topper
savageTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengshop niet voor alle vaste klanten. Kom niet op de verlengpagina

waarom werkt de verlengshop niet meer?is dit voor maar een kleine aantal vaste klanten en niet voor iedereen?mijn contract is 12-03-2024  verlopentot gister kon ik nog op de pagina van de verlengshop en nu zegt ie   er is iets misgegaan.pagina verversen helpt ook niet

13
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
D
Deelnemer
dRichardKDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnement ook beëindigen via internet?

Ik wil mijn abonnement (maand) beeindigen per mail / of internet waar kan ik dat doen?.Aangezien ik het abonnement ook vie internet hebt afgesloten  mag ik dit ook via internet weer ontbinden. Dat is gewoon een recht. Een abonnement afsluiten gaat super makkelijk maar een abonnement beeindigen is zeer lastig, en moet je persé bellen en willen ze natuurlijk weer proberen om je te houden.  

2
D
Deelnemer
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Anton5904Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Maandelijkse afschrijving online aankoop Spotify

Goedemorgen,Kpn schrijft in ieder geval sinds augustus 2022 een bedrag af tbv Online aankoop Spotify, terwijl ik deze dienst niet afneem. Ik heb deze dienst altijd afgenomen via mijn mobile telefoon en deze is ook als zodanig gefactureerd via de mobiele facturen van KPN.Graag een oplossing. Groet Anton  

2
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Deelnemer
ricksen87Deelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

Nog niks vernomen over voetbalclinic Excelsior van Seaters

Wij hebben via KPN/seaters een kaartje gewonnen voor de kids voetbalclinic van Excelsior. Wij hebben de bijdrage van 4 euro betaald via seaters. Er zou nog meer informatie komen via de organisatie. Wij hebben nog niets vernomen. Klopt het dat het e.a nog gecommuniceerd moet worden. De clinic is op 3 april. 

4
R
Deelnemer
1 maand geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging abonnement is tot op heden niet door KPN verwerkt

Goedendag ik heb mijn alles in 1 thuis abonnement op 11 november opzegd datum van opzegging zou dan 02-12-2023 zijn ik zou een telefoontje krijgen die ik nooit heb gekregen als ze na 1 maand geen contact krijgen wordt het alsnog opgezegd volgens jullie beverstigingsmail kreeg nog steeds facturen ik heb gebeld met de klantenservice die aangeeft er is geen opzegging terwijl ik wel een bevestigingsmail heb gehad van jullie de medewerker heeft het toen voor mij opzegd en moest ik deze maand nog betalen dit vind ik niet kunnen ik heb netjes opgezegd en ik betaal nu al 3 maanden teveel ik wil dit graag opgelost hebben en de betalingen die ik niet hoort te betalen terug hebben. ik heb op jullie website een klacht ingediend maar nooit eens reactie op gehad

7
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
EllendoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuurbedrag ineens flink hoger

Beste,Betreft een actie van onbetamelijk gedrag jegens een zeer trouwe kpn klant.En tevens wil ik weten waarom mijn factuur opeens van € 40,95    naar € 67,50 is verhoogd?Ook wil ik als vaste [meer dan 30 jaar]klant van KPN willen weten waarom we opeens de zender ONS kanaal 89 moeten missen, ik heb me er een half jaar geleden nog lid van gemaakt, ik WIL gaan france 2 ipv ONS, ik hoor hier meer ouderen over klagen!dus corrigeer dit zsm.ps, jullie glasvezel ligt al n half jaar geheel aangesloten in mijn meterkast,enkel nog de stekker erin en ik heb glasvezel,waarom gebeurt dit niet, tevens maak ik aanspraak op de korting op het nieuwe glasvezel contract! L.Bindels Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy & eigen topic voor de vraag aangemaakt

2
PeterG
Superuser
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jacopo.pchNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Heeft KPN het juiste contacttelefoonnummer in de administratie staan?

Goedemiddag, Ik heb een Wifi contract met KPN en heb een kleine probleem. Ik heb onlangs mijn contact telefoonnummer gewijzigd, en ik zie nu de juiste nummer in mijn kpn. En paar uren na de wijziging heb ik echter nog communicaties op de oude nummer ontvangen. Het zal zijn dat de wijziging nog niet compleet was, maar ik wil nu checken die KPN de goede nummer heeft. Is er een manier (behalve van mijn KPN) om dit te checken? Ik heb de oude telefoonnummer met registratie gegeven, maar ik heb de mijn KPN ID gemaakt speciaal om de nummer te wijzigen, dus ik ben bang dat de nummer via andere kanalen moet ook gewijzigd worden.Alvast bedankt voor jullie hulp, Jacopo 

1
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sg.FNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BKR registratie actief maar wel afbetaald

Hallo, ik ben nu al een tijdje bezig om een bkr registratie te laten verwijderen. Dit krediet was in 2021 al afbetaald. Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik ben word ik in de wacht gezet en wordt er gewoon opgehangen. Dit vind ik niet heel netjes. Ik zou graag geholpen willen worden. Ja ik heb ook al gemaild naar de afdeling collections maar tot op heden geen reactie gehad.

6
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lonneke van GrunsvenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Artikelen geretourneerd maar krijg herinneringen

Goedendag,Wij zijn overgestapt naar Ziggo.We kregen van KPN een klein doosje om al hun spullen te retourneren.Wij hebben zelf een grotere doos geregeld en állen wat we van KPN hadden geretourneerd. Er blijven herinneringen komen. De laatste herinnering geeft zelfs een ontbrekend artikel aan:Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:TV ontvangerModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:TV ontvangerDit klopt absoluut niet. Een van de ontvangers was zelfs nog nooit gebruikt.We hebben alles geretourneerd wat we van KPN hadden.Met vriendelijke groet,Lonneke van Grunsven-Vel

2
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KelKarlNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is dit echt KPN die mij belt?

Hi! Ik word heel regelmatig gebeld door het nummer: +31887751713. 1x opgenomen en beweerde KPN te zijn, maar was zo ontzettend vaag gesprek over een aanbod (terwijl ik net klant ben) dat ik twijfel of dit echt KPN is. Hoe weet ik of dit echt KPN is die mij belt? Dank!

2
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KriselNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering dat apparatuur terug moet en ik heb veel te lang doorbetaald

Nou voor de derde of vierde keer gevraagd om apparatuur terug te sturen die ik op 30 januari al heb teruggestuurd. Ik dacht serieus aan een 1 april grap en ergens hoop ik daar gewoon op. Het is haast lachwekkend hoe KPN met de klanten omgaat. Wel veel te lang innen van mijn rekening, tig keer gebeld, maar het enige antwoord wat ik steeds krijg en heb gekregen. Heb geduld mevrouw, het geld zal worden teruggestort. Nou dat moet nog steeds gebeuren. Eerst was er geen opzegtermijn omdat ik geen gebruik meer maakte van de apparatuur toen weer wel en nu heb ik zelfs al voor de maand april moeten betalen. Gekker en gekker wordt het met de KPN. Ik weet ook wel dat ik bonnetjes etc moet bewaren, maar het stoort me steeds meer. Een soort van David en Goliath syndroom…..

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MarianNieuwNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Netflix account activeren pagina werkt niet

Zodra Netflix actief is in je abonnement (dit kun je in je MijnKPN zien), dan kun je hem activeren via onze Netflix activeren paginaZie bovenstaand bericht. Dit lukt dus niet. Ik kom bij stap 1 niet verder om te activeren. Ik heb de kabel van de modem al gekoppeld aan mijn laptop, maar zelfs dat wil niet. Betaal al 5 maanden Netflix zonder dat ik er gebruik van kan maken.

1
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lele9016Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Zonder tv en internet recht op combivoordeel KPN?

Goedenavond, Mijn partner en ik zitten allebei nu bij KPN met onze mobiele abonnementen.We hebben geen TV en Internet via KPN, hebben wij dan nogsteeds recht op de voordelen die gelden voor ‘zelfde adres’ ?  zo ja, hoe regel ik dit. Groetjes, Leslie Zwikstra 

4
L
Nieuwkomer
1 maand geleden
S
Deelnemer
sjuulh
gevraagd in Facturen en administratie

Klantenservice komt afgesproken verlenging niet na

Hallo,Ik sta werkelijk perplex van hetgeen KPN hier doet. Ik probeer het bondig maar compleet hieronder te vertellen.Vorig jaar een 1jarig 1GB abonnement met TV afgesloten tegen 35euro per maand. Ik kijk ieder jaar wat voordelig is en heb op 26 januari de klantenservice gebeld met de vraag of er nog een aanbieding mogelijk was, zo niet dan zou ik overstappen. Na wat uitzoekwerk gaf de medewerker aan dat hij mij nog 1 jaar voor 35euro het 1GB met TV kon aanbieden. Dit was de actie waaraan hij refereerde https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-beloont-vaste-klanten-24-maanden-tv-en-internet-voor-35-euro/. Dat heb ik direct telefonisch geaccepteerd en daarvan zou ik bericht krijgen. Deze afspraak is wel in het systeem genoteerd maar de bevestiging is niet door KPN gestuurd.Op 13 februari zag ik dat mijn factuur afweek van de 35euro en wel op 1 dag welke buiten het 1e contract viel. Ik heb toen weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en de (andere) medewerker welke ik aan de li

7
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Forumvoorwaarden