Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14289 Topics

E
Nieuwkomer
einde van het KPN-contractNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement stopzetten i.v.m. verhuizing naar Italië

Goedemorgen . Ik ga terug naar Italië en kan mijn KPN-abonnement blijkbaar helaas niet vooraf opzeggen (het loopt af in augustus 2025). Wat kan ik doen om dit te voorkomen? Bedankt Admin: telefoonnummer verwijderd i.v.m. privacy  

7
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Samanta1981Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande factuur voldoen in 2x

Hallo ik kan momenteel niet bellen omdat ik geen stem heb zware Corona maar heb een hoge open staande rekening ik kan vandaag 110€ over make. En de rest volgden week woensdag ik heb wat probleme. Daarom

5
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DHIRSCHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet nagekomen serviceverplichtingen en verwarring na verkoopgesprek

Serviceprobleem IndieningIntroductie:Enkele weken terug benaderde de verkoopafdeling ons met een aanbod voor een gecombineerde mobiele en internetdienst. Ze stelden vier mobiele nummers en een 100 MB internetverbinding voor, onder de voorwaarde dat het aanbod beter zou zijn dan onze huidige situatie. Onze huidige setup bevat MESH-versterkers verdeeld over drie verdiepingen.Aanbod Details:De verkopers beloofden vier ongelimiteerde mobiele lijnen voor bellen of sms, waarbij één lijn ongelimiteerde data heeft en de andere drie 100 GB data delen. Daarnaast zou onze internetverbinding versterkers krijgen voor drie verdiepingen.Problemen:Na een maand wachten was één van de nummers nog niet overgezet. Verder is onduidelijk hoeveel data we daadwerkelijk ontvangen hebben; één nummer toont een limiet van 150 minuten/sms. Toen de technicus voor het internet arriveerde, bleek dat versterkers niet in onze bestelling stonden. Hij adviseerde om de deal te annuleren en opnieuw te verzoeken.Financiën:D

2
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
dnmvisserNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt naar Freedom, modem werkt nog maar moet toch vernietigd worden

Ik ben onlangs overgestapt van KPN (XS4ALL) ADSL naar Freedom ADSL.De Fritzbox 7581 blijk ik gehuurd te hebben, en moet teruggestuurd worden, ik kreeg hier een brief over.Echter, het modem doet het nog prima, hij is al jaren superstabiel, en hij bleef zelfs zonder enige aanpassing werken tijdens en na de overstap. Ik heb reeds gebeld met KPN, echter de medewerker verzekerde me dat het modem na ontvangst door KPN vernietigd gaat worden??Ik begrijp dat KPN duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan, zoalste lezen op:https://www.overons.kpn/nieuws/duurzaamheid-steeds-belangrijker-bij-keuze-telecomprovider/https://www.kpn.com/beterinternet/groenerhttps://www.overons.kpn/nl/kpn-voor-nederland/duurzaamheid Recycleren is leuk, maar het lijkt mij dat de groenste optie is: apparatuur gewoon blijven gebruiken.Nu wordt ik dus verplicht om een ander/nieuw modem te kopen/huren, wat weer onnodig gebruik van grondstoffen betekent. En er wordt een prima stuk hardware moedwillig vernietigd.Een nieuw

11
SaltyBart
Wijsgeer
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
Pluspakket 500Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn gratis Pluspakket staat niet aan

Hallo,Mijn gratis pluspakket staat niet aan, volgens de combi voorwaarden zou dit gratis zijn. mvg Toon

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
ad.gNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag voor Kleinzakelijke extra's: wat houdt dit in?

Ik heb de 1e factuur ontvangen van mijn nieuw abonnement bij KPN fact.nr. ********* klantnr. ********** voor een bedrag van € 37,06. Daarop staat een bedrag van € 4,56 voor “Kleinzakelijke extras”. Ik weet niet wat dit inhoudt. Kunt u dit mij uitleggen.grAdAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

9
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
V
Deelnemer
Vast telefoon geen geluidDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht kosten voor het aanleggen van een glasvezelkabel

Geachte heer, mevrouw,Hierbij wil ik graag uw aandacht vestigen op een onjuistheid in factuurnummer *********** gedateerd 15-3-2024, waarbij een bedrag van €174,50 in rekening is gebracht voor eenmalige kosten voor de monteur en de aanleg van de glasvezelkabel bij mijn woning.Ik wens op te merken dat deze kosten niet van toepassing zouden moeten zijn, daar de installatie in mijn woning nog steeds gebruikmaakt van de oude leidingen (koper). Bijgevolg acht ik het passend dat dit bedrag wordt gecrediteerd.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig zult onderzoeken en dat het bedrag spoedig wordt gecorrigeerd. Dank u voor uw aandacht voor dit verzoek.Met vriendelijke groet,Eddy Sumanto Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
S.SahinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan online aankopen van WebComics niet opzeggen, kan KPN dit doen?

Hallo, Ik keek naar mijn facturen van mijn mobiele abonnement en zie steeds dat er een maandelijkse subscription eraf gaat van WebComics. Er staat erop dat de abonnement via google playstore is aangemaakt, maar ik kan die niet terug vinden. Kan die abonnement geblokkeerd worden via kpn? Ik heb al eerder een mail gestuurd naar WebComics, maar zei konden mij niet echt helpen.

1
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Topper
SteLinTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Als ik nu mijn abonnement verleng, kan ik dat vervolgens mee laten verhuizen?

Goedendag,kan kpn een duidelijk antwoord geven? Zie namelijk dat ik mijn abonnement mag verlengen en dan 2x de KPN TV+ Box krijg. alleen ik ga verhuizen in mei 2024, kan ik dan het verlengende abonnement mee nemen (met apparatuur) naar mijn nieuwe woning?   ik ga binnenkort verhuizen (mei 2024) en ben geïnteresseerd in de KPN TV+ Box omdat deze draadloos aan te sluiten is. Deze optie heeft namelijk de huidige bewoner van ons nieuwe huis ook. Dit omdat de wijze van bedraad aansluiten in deze woning niet makkelijk is vanwege leidingen die er niet liggen. Wil je dit realiseren dan zouden we de wanden en vloeren moeten aanpassen. Dat mag niet de bedoeling zijn.De draadloze verbindingset ben ik niet zo’n fan van omdat we ook zonnepanelen hebben. Verbindingset heb ik in onze huidige woning al eens geprobeerd, het werkt maar iemand met een elektrotechnische achtergrond zal altijd zijn bekabeling uit het zicht willen hebben zoals ik. Om dezelfde rede heeft de huidige bewoner ook gekozen voor K

13
S
Topper
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JohnreijntjesNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Hoe koppel ik een 097 nummer om MB's te delen?

Vandaag een datasim aangeschaft en met de belofte dat ik dan MB's zou kunnen delen. Helaas werkt dit niet, ik kan de datasim zien in mijn kpn maar geen MBs delen. kan hem ook niet verder toevoegen. kan een moderator helpen?ik hoop het ten zeerste.

1
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
T
Topper
ToonW
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is de einddatum van mijn contract veranderd?

Ik heb al jaren een alles in 1 contract bij KPN. Nu ik wil overstappen naar een andere provider ( lagere kosten met gelijkwaardig contract ) zie ik dat de einddatum van mijn contract ineens 26 februari 2026 is. Nog bijna 2 jaar loopt dus.Wat kan de reden zijn dat de einddatum  door KPNwordt veranderd ?

3
j3roentje
Wijsgeer
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JadeZoeNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Netflix via KPN Thuis activeren lukt niet

Hi team,Ik kan mijn nieuwe Netflix abonnement dat ik via KPN Thuis heb besteld niet activeren, ik kom steeds terecht op de pagina met de volgende vermelding: Netflix AccountpaginaNetflix bij KPN Internet (klantnummer *******36)Ben je je Netflix inloggegevens vergeten? Bekijk welk e-mailadres je hebt gekoppeld aan je Netflix account.Netflix bij KPN Mobiel (telefoonnummer 06******200) Activeer Netflix via je mobiele internetverbinding (3G/4G/5G). Zorg dus dat je niet verbonden bent met wifi. Gebruik je een mobiele VPN-verbinding? Zet die dan tijdelijk uit om Netflix te activeren. Heb je een Apple toestel? Zorg dan dat de instelling ‘Privédoorgifte (bèta)’ uitstaat. Controleer dit makkelijk via instellingen > [je naam] > iCloud > Privédoorgifte (bèta). Hulp nodig?Veelgestelde vragen over NetflixKlantenservice Ik zie in het forum dat heel veel klanten ditzelfde probleem ervaren. Hoe lossen we dit op? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

5
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Slimmerik
KruiffieSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik iets aanpassen voor een ander contractant?

Dit is niet mijn abonnement maar van een goede vriend die helaas het prototype is van een digibeet.Enkele uren geleden ben ik er, uiteraard met toestemming, in geslaagd om in het bedoelde Mijn KPN account te komen.De alles-in 1 standaard einddatum bleek 20-10-2015 te wezen, niet ver weg van de datum van overlijden van de (mogelijk) oorspronkelijke abonnee. Er bestaan allerlei administratieve verschillen. Bijvoorbeeld verschil tussen de tenaamstelling van de per email gestuurde facturen (dat is de overleden persoon) en de naam in het Mijn KPN profiel die ook weer anders is dan de naam van degene die al een tijd de rekening betaald en ook de huidige gebruiker is. Er lijkt ook voor TV betaald te worden waar al lang geen gebruik meer van wordt gemaakt dat kan niet uitgezet worden. Kortom er is dringend hulp nodig via een moderator op dit forum.Zodra een moderator zich hier meld zal ik de relevante gegevens in mijn profiel opnemen.Bij voorbaat dank voor de komende assistentie.    

19
K
Slimmerik
1 maand geleden
N
Topper
napoleonTopper
gevraagd in Facturen en administratie

12,50 korting voor trouwe klanten maar het abonnement wordt daarna duurder?

Prima een dergelijke actie, maarals je de oude en de nieuwe situatie vergelijkt dan staat bij de oude situatie het abonnement na de actie 101€ wordt. Als dit waar is dan stijg je precies die 12€ in maand bedrag en ben je in zes maanden door de korting heen. Vervolgens zit je twee jaar vast aan dit contract. Dat kan toch niet waar zijn. Hoe zit dit. Is dit een rare actie met een addertje  onder het gras of is er een betere uitleg?  

4
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BbooneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer kan ik mijn welkomstcadeau verwachten?

Hallo,ik citeer (‘’Jouw welkomstcadeau wordt 1 werkdag na de start van jouw abonnement verstuurd’’)maar tot op heden is er nog niks gestuurd ? Ingangsdatum abonnement 8 maart. Wanneer kan ik mijn welkomst cadeau nu verwachten? En is er misschien iets misgegaan?mvg Barry

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
M
Topper
marco7180Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

KPN ID verloopt, kan dit worden teruggedraaid?

Ik gebruik al zo'n 10 jaar mijn emailadres van kpn, tegenwoordig alleen nog voor winkels waar ik een account moet aanmaken. Dit emailadres is gekoppeld aan een kpn ID. Maar mijn ID is inmiddels gekoppeld aan mijn gmail account wat ik actief gebruik.Nu kreeg ik een mail dat ik per 18 maart mijn kpn-mail niet meer kan gebruiken. Maar ik weet dat ik deze nog gekoppeld heb aan andere abonnementen.Normaal kon ik ook chatten met jullie, maar dat lukt ook niet meer en ik ben nu niet in de gelegenheid om te bellen. Kunnen jullie mijn kpn-id gekoppeld aan mijn adres weer terugdraaien?

11
R
Topper
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DuustNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Geen voordelen op mijn mobiele abonnement actief?

Mijn mobiele abbonement krijgt niet de €7.50 korting, terwijl ik wel een Internet+TV abonnement heb op hetzelfde adres. Ik wil graag dat de korting word gegeven en dat ik een vergoeding krijg van de afgelopen maanden 

2
D
Nieuwkomer
1 maand geleden
E
Deelnemer
edraketpietDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Is KPN Veilig een goed alternatief voor Eset Internet Security

Ik heb Eset Internet Security en vraag me af of ik deze kan "inwisselen" voor de gratis KPN Veilig. Lastig om als leek uit te vogelen wat de meerwaarde is van de betaalde Esetdienst. Kan iemand daar iets over zeggen? Veel dank alvast.

4
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jv1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is aanbieding niet beschikbaar voor bestaande klanten?

KPN heeft een aanbieding met 600m/bit mobiel internet, en 75Gb buitenlandbundel.Dit is echter alleen voor nieuwe klanten, en niet voor bestaande klanten. Waarom is dit niet beschikbaar voor bestaande klanten? KPN strooit met mooie aanbiedingen, voor nieuwe klanten, maar men vergeet de vaste klanten.

9
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JuliabbbNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zit het met toestelbetaling als ik verleng?

Als ik mijn abonnement 4 maanden voor het einde van het oude abonnement verleng en een nieuwe telefoon krijg, moet ik dan voor deze 4 maanden voor de oude telefoon betalen en bovendien voor de nieuwe betalen of worden deze 4 maanden toegevoegd aan het nieuwe abonnement ?

1
RBxx
Superuser
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
TerresainteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Terugbelverzoek met een buitenlandsnummer werkt niet, website vanuit buitenland ook niet bereikbaar

Onmogelijk de KPN Website te gebruiken vanuit het buitenland:0800 nummers worden NIET geaccepteerd vanuit het buitenland.KPN moet dit weten als veronderstelde Telecommunicatie firma, ICT firma’s horen dit weten. We leven nu in Europa!!! Zonder telefonisch contact is contact met de KPN onmogelijk. 

5
T
Nieuwkomer
1 maand geleden
itavero
Deelnemer
itaveroDeelnemer
geplaatst in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan ik Multisim nemen met entertainmentkorting?

Vorig jaar ben ik met mijn mobiele abonnement naar een andere provider gegaan, omdat ik Netflix niet meer via KPN kon aftikken (i.v.m. extra leden) en zonder die korting was KPN toch wel erg aan de prijs vergeleken met andere aanbieders.In de tussentijd heb ik een nieuwe Apple Watch gekocht en als techneut lijkt het mij wel wat om deze ook van een 5G verbinding te voorzien via Multisim. Maar helaas, mijn huidige provider ondersteunt dit niet.Ik zat daarom te kijken om toch weer terug naar KPN over te stappen, maar een vergelijkbaar abonnement is bij KPN helaas nog steeds 8,00 EUR duurder (en daar komt dan nog de 5 EUR voor Multisim boven op).Erg veel geld voor iets wat vooralsnog vooral een “gimmick” is (denk ik).FYI: ik betaal nu 12 EUR/maand voor 24GB + 400 min/sms (maandelijks opzegbaar, ook op KPN netwerk). Bij KPN kost dit. met combivoordeel, momenteel 20 EUR per maand, met iets minder belminuten, maar dat is voor mij geen probleem.Aangezien ik de huidige opties voor de Entertainm

8
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JannyGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verzoek tot retour sturen apparatuur ontvangen

Ik heb vandaag een brief gekregen van jullie dat ik mijn oude apparaat retour moet sturen, maar aangezien ik die 5 dagen te laat binnen heb gekregen  heb ik het apparaat zelf al naar de milieustraat gebracht. Ik ben zelf al ouder dus heb het niet goed begrepen. Hoe nu verder?Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy    

7
D
Helper
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
Goudamm9Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan Wifi Manager niet gebruiken, omdat er een tweede klantnummer gekoppeld staat in MijnKPN

Ik heb hetzelfde probleem. Het eerste nummer heeft geen producten het tweede wel. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MSTVNSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe vraag ik een vergoeding aan voor de 3 maanden zonder diensten?

Beste KPN,Ruim 3 maanden heb ik geen gebruik kunnen maken van jullie service en ik verwacht dat ik hiervoor een vergoeding ga krijgen. Hoe kan dit in orde worden gemaakt. Ik heb het al op verschillende manieren geprobeerd!Groetjes, 

2
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
Forumvoorwaarden