Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14285 Topics

D
Nieuwkomer
Diana86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op welke datum in april ontvang ik de e-mail voor termijnbetaling?

Ik heb een bevestigingsmail ontvangen voor termijnbetaling. Daarin staat dat de eerste betaling in April verwacht wordt en ik ontvang dan een mail met daarin een betaal link. Op welke datum in april krijg je de eerste mail?Want dat staat er niet bij. Is dat een vaste datum bij kpn?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
Y
Topper
YinchieTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe rekening terwijl ik vanaf 29 november geen klant meer ben

Op 29 november is de einddatum van het contract; maanden geleden is dit via een nieuwe provider geregeld.Deze einddatum is ook terug te vinden in "Mijn KPN". Ik ontvang nu een nieuwe factuur voor december, maar ik ga deze niet betalen.Wat is de betekenis van dit alles?Ik ben niet van plan facturen te betalen waar ik geen producten meer van af neem. Ik heb ergens gelezen dat KPN twee maanden extra nodig heeft?Dus doorbetalen en daarna alles terugkrijgen?Wat is dit voor een onzinnige praktijk?Ik heb me netjes aan de opzegtermijn gehouden.Einddatum is einddatum. Op 28 november viel verbinding al weg en 28 november heb ik de modem ook al netjes terug ingepakt.Afwachtend op retour informatie.  

33
Y
Topper
1 maand geleden
C
Topper
combivoordeel opeens vervallen
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik krijg ineens geen combivoordeel meer

Geachte heer, mevrouw,Na vele malen telefonisch contact, alsmede verschillende contacten in de KPN-winkel, ben ik nog steeds niet goed geholpen. Ik baal er inmiddels behoorlijk van.Ik heb zowel KPN internet/tv als mobiel. Toch is per februari jl. mijn combivoordeel op mijn mobiel vervallen (2,50 euro). Ik moest zelfs een ‘voordeel’ betalen (1,13 euro)! Dat is inmiddels wel rechtgezet door een collega van u.Daarnaast zou ik entertainment korting krijgen (ivm netflix via KPN), maar ook dat voordeel heb ik tot op heden nog niet ontvangen.  Ik zie graag dat dit alles nu spoedig wordt opgelost. Bvd, mvg, Noortje Dooting 

23
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
J Schuit
Nieuwkomer
J SchuitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mag je je toestel houden na het afbetalen van het contract?

Hallo,Als je een 1 of 2 jarig abonnement hebt afbetaalt, mag je de telefoon dan vooraltijd blijven houden? 

1
RBxx
Superuser
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
B ONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan geen wijziging doorvoeren vanwege een lopende bestelling

Onze ADSL verbinding is 18 maart gemigreerd naar een glasvezel verbinding. Deze verbinding werkt sinds die dag ook met een eigen router direct aangesloten op de MTU van KPN.We zijn echter sinds die dag ook bezig om te proberen om de snelheid van deze lijn op te hogen naar een 1G verbinding. Hierover is al tig keer contact geweest met de helpdesk van KPN.De migratie naar glasvezel is nog niet geheel administratief afgerond waardoor de onderstaande melding wordt getoond: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. Deze melding zou vanzelf binnen enkele dagen moeten verdwijnen maar dit is tot op heden nog niet gebeurt.De MTU van KPN is al meermaals van het stroom gehaald, dit heeft echter niet mogen helpen.We hebben zojuist ook een sms bericht ontvangen dat de glasvezelverbinding klaar is maar deze nog in gebruik is met als advies is om de modem aan te sluiten.Wij hebben geen modem van KPN. Deze zat dus ook niet in het

4
Hofma503
Helper
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SanRoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn KPN EEN contract bij Hallo omzetten naar KPN?

Ik heb een KPN EEN MKB Excellence contract bij Hallo. en ik wil dit graag omzetten naar een rechtstreeks contract bij KPN, dus zonder tussenkomst van Hallo,Helaas kan ik daar niets over vinden. Graag zou ik advies en tips krijgen hoe ik dit kan wijzigen.

2
T
Nieuwkomer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
brutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering dat ik apparatuur moet retourneren, maar dat heb ik al gedaan

Ik heb tv kastje allang ingeleverd bij kpn winkel in Arnhem zuid al twee keer gebeld en nu weer een brief gehad dat ik hem moet opsturen in de kpn winkel heeft de medewerker het kastje gescant en ik heb een hantekening gezet Ik weet niet meer wat ik meer kan doen

2
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Barbara12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik facturen terug vinden van meer dan 12 maanden geleden?

Ik ben opzoek naar mijn facturen van 2023, in de omgeving kan ik alleen mijn facturen vanaf April 2023 vinden.  

2
RBxx
Superuser
1 maand geleden
H
Topper
Heinrich077Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Gratis onderling bellen werkt niet van vast naar mobiele nummers

Sinds enige maanden is er een vast nummer toegevoegd aan mijn huishouden. Echter als ik van vast naar 1 van de mobiele abonnementen bel dan worden er kosten in rekening gebracht. Ik heb hier al 3x over gebeld en dan worden alle instellingen gecontroleerd, echter ook op de laatste factuur staan weer kosten. Ik probeer het daarom maar even via dit platform, zou een moderator hier aub even naar willen kijken? Bij voorbaat dank!

5
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Deelnemer
birdybirdDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Activatiemail van KPN ID met Gmail komt niet aan in Postvak IN, ook niet in spam

Ik wil een ander adres gebruiken voor kpn id nl een gmail adres. Helaas is dit via een medewerker waarmee ik 40 minuten aan de telefoon zat niet gelukt om om een activatiemail binnen te krijgen op mijn email adres.Ook de bestaande weggeggooid en opnieuw aanmaken met gmailadres lukt maar ik krijg geen activatiemail.Medewerker vroeg of ik dit op het forum wil plaatden want dit had hij nog nooit gezien. Hierbij hulp gevraagd aangezien ik een netflix account op mijn gmailadres heb en die ook wil koppelen aan mijn kpnid. 

16
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RobKleindijkNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig installeren op meerdere apparaten

voor zover ik weet had ik altijd 5 apparaten maar die is terug gezet naar 2. Nu wil ik 12 apparaten maar dat kan niet. Als ik in het menu wil aanpassen word ik eruit gegooid en moet ik opnieuw inloggen

1
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Deelnemer
MaartenS66Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Nieuw internet abonnement voordeliger dan verlengen?

Ik heb glasvezel internet hussel dat tussendoor al eens verhoogd is van 100 naar 200mbps en interactieve tv met 2 extra tv-boxen, mijn contract is uitgediend en dus per maand opzegbaar. Ik betaal op het moment 72,78 (52,14+10,64+5+5)Nu kreeg ik een verleng aanbod van 12 maanden 10euro korting als ik me voor 24 maanden vastleg. Opzich natuurlijk een vriendelijke geste en ik ben ook tevreden, dus dat leek een inkoppertje, tot ik ging vergelijken met een nieuwe abo.Ik ging dus een beetje rekenen, en afgezien van tussentijdse nog onbekende verhogingen kom ik dan op de volgende schatting uit voor 24 maanden:Niets doen: 72,78 * 24 = 1746,72Op aanbod ingaan: 12*62,78+12*72,78  = 1.626,72 (120 voordeel)Bij een nieuw abo krijg je internet 12 maanden voor 35euro onafhankelijk van welke snelheid je kiest, en de 1e tv box het 1e jaar gratis (a 12,50)Als ik dan de huidige snelheid van 200mb pak kom ik op:internet 12*35 + 12*50 + tv met 2 extra boxen 12*10 + 12*22,50 + activatiekosten 25 = 1435 (311

5
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Topper
HGJMTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Op mijn factuur staat een bedrag van 30 cent voor een sms naar Argentinië, facturen nagekeken in februari is er ook 30 cent afgeschreven. Ik heb geen contacten in Argentinië. Hoe kan dat ?

23
H
Topper
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
Teun KorverNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen vanuit het buitenland

Door onverwachte gezondheids problemen met mijn Zuid Afrikaanse vrouw met opvolgende operaties en lang herstel, keren wij voorlopig niet terug naar Nederland en probeer dus mijn vol pakket bij KPN van ***  te kanseleren. Maar het lijkt onmogelijk contact te maken met KPN, veral voor n bejaard echtpaar in trauma!Teun Korver  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt, adresgegegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
Z
Nieuwkomer
zemblaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstap van Ziggo naar KPN: Problemen met e-mailadres bij Nieuwsbrieven en hoe op te lossen?

Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN. Het aanpassen van het nieuwe email-adres onder Mijn KPN gaat prima. Nieuwsbrieven e. d staan bij KPN nog steeds op mijn Ziggo email-adres. Dit kan ik niet wijzigen. Alleen uitzetten.Graag een oplossing want binnenkort kan ik mijn ziggo emails niet meer ontvangen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
R
Slimmerik
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
dvdmierdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik wel gebruik maken van glasvezel, als ik nu mijn abonnement verleng?

Hoi! Ik heb vandaag de “Voor jou” mail met mogelijkheid tot contractverlenging gekregen. Interessant, want korting! Maar over een maand of 4 krijgen we als ‘t goed is ook glasvezel.Wordt dat automatisch aangesloten / omgezet, ook als ik nu mijn contract met 2 jaar verleng? Of zit ik dan nog ruim anderhalf jaar aan mijn huidige verbinding vast? 

2
D
Nieuwkomer
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
Filipa MarquesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn contractovername?

Wat is de status van mijn contract overname? 17 maart heb ik gevraagd van particulier naar zakelijk te zetten. Tot nu heb ik niks gehoord. Kunnen jullie mijn helpen om te weten welk is de status? 

1
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mdiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht: contract niet aangepast

Op 12 januari jl. heb ik een contractssamenvatting van een wijziging in mijn contract ontvangen. Op 17 januari heb ik gebeld om te checken of dit geactiveerd was. Dit was inderdaad het geval, aldus de medewerker die ik destijds sprak.Nu -2 maanden later- blijkt dat het contract niet is aangepast. De medewerker die ik onlangs aan de telefoon had kon in de notities zien dat ik inderdaad had doorgegeven dat ik akkoord ging met de aanpassing. Maar… zijn collega was op 17 januari vergeten het ‘knopje’ om te zetten. Helaas, niets meer aan te doen aldus KPN.Ik heb via een andere collega een klacht laten aanmaken. Helaas nog nooit iets van gehoord. Ik ga niet weer bellen, dus ik hoop dat ik via dit forum wel een lijntje krijg binnen KPN.Ik wil dat KPN zich aan de afspraken houdt en het contract met terugwerkende kracht aanpast en mij de 2 x 30 euro teveel betaalde abonnementskosten vergoed.

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sam2023Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Installeren KPN Veilig lukt niet

Het installeren van KPN Veilig Virusscanner lukt op mobiel en tablet. De laptop geeft echter steeds een foutmelding. De laptop is in Duitsland gekocht. Zou het misschien daarmee te maken kunnen hebben ? Is er een instelling die ik moet veranderen zodat het installeren vd virusscanner wel lukt ?

3
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb opgezegd in december, maar er worden nog bedragen afgeschreven

Goedendag ik heb mijn contract bij jullie opgezegd in dec en vandaag wordt er gewoon 53.74 van mijn rekening afgeschreven voor iets wt ik al lang niet meer heb. Het gaat om factuur van 23-01-2024, klantnummer 6********, kpn.com/thuisfactuur. Admin: klantnummer verborgen

4
J
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Manus73Nieuwkomer
geplaatst in KPN Extra diensten

Spotify abonnement opzeggen lukt niet

 ik ben al maanden bezig om mijn spotify abonnement op te zeggen,word van kpn naar spotify gestuurd en weer terug..spotify staat onder online aankopen, en bij spotify als “via kpn”.zowel spotify als kpn kunnen niet helpen.is de enigste oplossing dan om mijn kpn abonnement op te zeggen ?

10
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DannyAmyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

We blijven facturen ontvangen ondanks opzegging

 Er wordt al bijna een maand niet gereageerd op mijn mails. Ook blijven wij bellen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is de reden dat wij zijn weggegaan bij KPN. Wij hebben op 30 november 2023 tussen 13.00 en 13.30 telefonisch contact gehad over het stopzetten van ons abonnement vanaf 2 januari 2024. De KPN klantenservice heeft akkoord gegeven dat het abonnement vanaf 2 januari 2024 stopgezet zou worden. De apparatuur hebben wij in januari teruggestuurd zoals jullie hadden gevraagd. Nu hebben wij twee facturen ontvangen, namelijk die van februari en maart. Ik sta er niet van te kijken als wij eind van de maand NOG een factuur krijgen. Wij zijn het zat en willen onze geld terug! 27 februari hebben wij weer contact gehad met de klantenservice over het stopzetten van ons Internet en TV abonnement. Degene aan de telefoon geeft aan dat aan jullie kant niet is goedgegaan en dat ons abonnement niet was stopgezet. Uw collega heeft aangegeven dat ik het teveel betaalde geld m

6
D
Nieuwkomer
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
AED60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet eerlijk en onduidelijk communiceren bij contractverlenging

Met verbazing heb ik het volgende moeten vernemen, ik verleng mijn contract met 3 jaar, KPN neemt contact op, steeds wordt zowel in de offerte als de mail bij de bevestiging gesproken over 3 jaar, maar als je het contract goed leest blijken de 3 maanden van het oude contract erbij opgeteld te worden. Niet 1x is dat mondeling gemeld, niet in de offerte en ook niet in de bevestiging mail. Ik verlang eerlijkheid en dat is netjes 36 maanden van het moment dat het nieuwe contract ingaat en niet 39 maanden. Graag jullie reactie. 

2
PeterG
Superuser
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
Hans-RNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

Bestaat er een lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

12
XS4-Arjan
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Deelnemer
Karel SorosDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

How to cancel my mobile subscription?

Hello, I would like to ask KPN to cancel my subscription (mobile: 06-********), although I signed the subscription for 2 years, but without my knowledge. The lady at the branch didn't tell me anything about it and I don't really know Dutch. I haven't been in Holland for 3 weeks now, so the subscription is of no use to me. I have already sent a request to the KPN emigreren website to cancel the subscription. Help with confirmation of termination of employment in NL. Don't know what else I could do?? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

8
K
Deelnemer
1 maand geleden
Forumvoorwaarden