Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14202 Topics

H
Topper
HGJMTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Op mijn factuur staat een bedrag van 30 cent voor een sms naar Argentinië, facturen nagekeken in februari is er ook 30 cent afgeschreven. Ik heb geen contacten in Argentinië. Hoe kan dat ?

23
H
Topper
29 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Teun KorverNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen vanuit het buitenland

Door onverwachte gezondheids problemen met mijn Zuid Afrikaanse vrouw met opvolgende operaties en lang herstel, keren wij voorlopig niet terug naar Nederland en probeer dus mijn vol pakket bij KPN van ***  te kanseleren. Maar het lijkt onmogelijk contact te maken met KPN, veral voor n bejaard echtpaar in trauma!Teun Korver  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt, adresgegegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Erik van KPN
Moderator
29 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
zemblaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstap van Ziggo naar KPN: Problemen met e-mailadres bij Nieuwsbrieven en hoe op te lossen?

Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN. Het aanpassen van het nieuwe email-adres onder Mijn KPN gaat prima. Nieuwsbrieven e. d staan bij KPN nog steeds op mijn Ziggo email-adres. Dit kan ik niet wijzigen. Alleen uitzetten.Graag een oplossing want binnenkort kan ik mijn ziggo emails niet meer ontvangen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
RobvdPoel
Slimmerik
29 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dvdmierdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik wel gebruik maken van glasvezel, als ik nu mijn abonnement verleng?

Hoi! Ik heb vandaag de “Voor jou” mail met mogelijkheid tot contractverlenging gekregen. Interessant, want korting! Maar over een maand of 4 krijgen we als ‘t goed is ook glasvezel.Wordt dat automatisch aangesloten / omgezet, ook als ik nu mijn contract met 2 jaar verleng? Of zit ik dan nog ruim anderhalf jaar aan mijn huidige verbinding vast? 

2
D
Nieuwkomer
29 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Filipa MarquesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn contractovername?

Wat is de status van mijn contract overname? 17 maart heb ik gevraagd van particulier naar zakelijk te zetten. Tot nu heb ik niks gehoord. Kunnen jullie mijn helpen om te weten welk is de status? 

1
Remco van KPN
Moderator
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mdiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht: contract niet aangepast

Op 12 januari jl. heb ik een contractssamenvatting van een wijziging in mijn contract ontvangen. Op 17 januari heb ik gebeld om te checken of dit geactiveerd was. Dit was inderdaad het geval, aldus de medewerker die ik destijds sprak.Nu -2 maanden later- blijkt dat het contract niet is aangepast. De medewerker die ik onlangs aan de telefoon had kon in de notities zien dat ik inderdaad had doorgegeven dat ik akkoord ging met de aanpassing. Maar… zijn collega was op 17 januari vergeten het ‘knopje’ om te zetten. Helaas, niets meer aan te doen aldus KPN.Ik heb via een andere collega een klacht laten aanmaken. Helaas nog nooit iets van gehoord. Ik ga niet weer bellen, dus ik hoop dat ik via dit forum wel een lijntje krijg binnen KPN.Ik wil dat KPN zich aan de afspraken houdt en het contract met terugwerkende kracht aanpast en mij de 2 x 30 euro teveel betaalde abonnementskosten vergoed.

1
Maja van KPN
Moderator
29 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sam2023Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Installeren KPN Veilig lukt niet

Het installeren van KPN Veilig Virusscanner lukt op mobiel en tablet. De laptop geeft echter steeds een foutmelding. De laptop is in Duitsland gekocht. Zou het misschien daarmee te maken kunnen hebben ? Is er een instelling die ik moet veranderen zodat het installeren vd virusscanner wel lukt ?

3
S
Nieuwkomer
29 dagen geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb opgezegd in december, maar er worden nog bedragen afgeschreven

Goedendag ik heb mijn contract bij jullie opgezegd in dec en vandaag wordt er gewoon 53.74 van mijn rekening afgeschreven voor iets wt ik al lang niet meer heb. Het gaat om factuur van 23-01-2024, klantnummer 6********, kpn.com/thuisfactuur. Admin: klantnummer verborgen

4
J
Deelnemer
30 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Manus73Nieuwkomer
geplaatst in KPN Extra diensten

Spotify abonnement opzeggen lukt niet

 ik ben al maanden bezig om mijn spotify abonnement op te zeggen,word van kpn naar spotify gestuurd en weer terug..spotify staat onder online aankopen, en bij spotify als “via kpn”.zowel spotify als kpn kunnen niet helpen.is de enigste oplossing dan om mijn kpn abonnement op te zeggen ?

10
Erik van KPN
Moderator
30 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DannyAmyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

We blijven facturen ontvangen ondanks opzegging

 Er wordt al bijna een maand niet gereageerd op mijn mails. Ook blijven wij bellen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is de reden dat wij zijn weggegaan bij KPN. Wij hebben op 30 november 2023 tussen 13.00 en 13.30 telefonisch contact gehad over het stopzetten van ons abonnement vanaf 2 januari 2024. De KPN klantenservice heeft akkoord gegeven dat het abonnement vanaf 2 januari 2024 stopgezet zou worden. De apparatuur hebben wij in januari teruggestuurd zoals jullie hadden gevraagd. Nu hebben wij twee facturen ontvangen, namelijk die van februari en maart. Ik sta er niet van te kijken als wij eind van de maand NOG een factuur krijgen. Wij zijn het zat en willen onze geld terug! 27 februari hebben wij weer contact gehad met de klantenservice over het stopzetten van ons Internet en TV abonnement. Degene aan de telefoon geeft aan dat aan jullie kant niet is goedgegaan en dat ons abonnement niet was stopgezet. Uw collega heeft aangegeven dat ik het teveel betaalde geld m

6
D
Nieuwkomer
30 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AED60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet eerlijk en onduidelijk communiceren bij contractverlenging

Met verbazing heb ik het volgende moeten vernemen, ik verleng mijn contract met 3 jaar, KPN neemt contact op, steeds wordt zowel in de offerte als de mail bij de bevestiging gesproken over 3 jaar, maar als je het contract goed leest blijken de 3 maanden van het oude contract erbij opgeteld te worden. Niet 1x is dat mondeling gemeld, niet in de offerte en ook niet in de bevestiging mail. Ik verlang eerlijkheid en dat is netjes 36 maanden van het moment dat het nieuwe contract ingaat en niet 39 maanden. Graag jullie reactie. 

2
PeterG
Superuser
30 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hans-RNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

Bestaat er een lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

12
XS4-Arjan
Wijsgeer
30 dagen geleden
K
Deelnemer
Karel SorosDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

How to cancel my mobile subscription?

Hello, I would like to ask KPN to cancel my subscription (mobile: 06-********), although I signed the subscription for 2 years, but without my knowledge. The lady at the branch didn't tell me anything about it and I don't really know Dutch. I haven't been in Holland for 3 weeks now, so the subscription is of no use to me. I have already sent a request to the KPN emigreren website to cancel the subscription. Help with confirmation of termination of employment in NL. Don't know what else I could do?? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

8
K
Deelnemer
30 dagen geleden
R
Deelnemer
Rita H.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract wordt niet nageleefd, ESPN wordt onterecht in rekening gebracht

Op 16 februari heb ik een 2 jarig contract afgesloten. De eerste 12 maanden is ESPN gratis. Staat zwart op wit in het contract. Echter de € 12,99 pm worden wel gewoon berekend. Nu al voor de 2e keer.  Klantenservice vindt het heel vervelend maar kan niets voor mij doen. Klachtenformulier heb ik intussen ingevuld. Ik ben echt boos en teleurgesteld. Al jaren klant en nu zit ik 2 jaar vast aan een contract dat mij onder valse voorwendselen is verstrekt.

8
Alex van KPN
Moderator
30 dagen geleden
R
Nieuwkomer
renzoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bij bestelling zijn gratis SuperWifi punten beloofd, maar ik krijg ze niet

Samen met een van jullie deur tot deur medewerkers een leuke aanbieding weten op te stellen bij een 2 jarig contract.Deze hebben we in de mail als pdf ontvangen (zie screenshot), let goed op de 9 maanden korting en gratis KPN SuperWifi punten t.w.v. €199,-.De medewerker zei dat we werden gebeld door zijn collega, om de besproken diensten en prijzen goed te keuren.Eenmaal aan de lijn met zijn collega, bleek dat ze ons de de eerste 9 maanden €35 /mnd + 2 KPN SuperWifi punten niet kon geven en dat dit 12 maanden korting zou worden, omdat haar collega blijkbaar een foutje had gemaakt. Ze kon hier geen uitleg over geven, alleen dat het gewoon niet mogelijk was dit aan te bieden. Ik heb aan de lijn gezegd geen interesse te hebben in het aanbod, omdat het niet was wat we hadden afgesproken.Ik zou het natuurlijk jammer vinden om dit aanbod te laten schieten en zou alsnog een uitleg willen krijgen, waarom onderstaande aanbieding niet mogelijk is.(handig om te weten: we hadden de bestelling aan

3
Erwin van KPN
Moderator
30 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeamtjuhNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abbonement aanpassen lukt niet via MijnKPN

Hallo,Ik wil graag mijn abbonement wijzigen maar dit lukt niet in de kpn app. Ook op andere apparaten lukt het niet, en het is nu al maanden zo. Ik word steeds uitgelogd.Ik zie wel dat mijn abbonement tot 2018 was.Maar dit klopt natuurlijk niet.Waarschijnlijk dat ik daarom mijn abbonement niet kan wijzigen, en steeds word uitgelogd.Hoe kan ik dit oplossen?Gr. Leandra

4
Thomas van KPN
Moderator
30 dagen geleden
M
Nieuwkomer
modem retourNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem retour gestuurd, toch herinnering ontvangen

Hoi, Ik heb alles netjes in de retourdoos gedaan(wat net past), maar nu zegt KPN dat ze het modem missen.Alles is netjes retour gestuurd🙄

11
Jeroen van KPN
Moderator
30 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tiffany P.Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe ontkoppel ik een prepaid simkaart in Mijn KPN?

Is het nog mogelijk om KPN prepaid sims te ontkoppelen van je MijnKPN? Alle voormalig gedeelte stappen zijn niet meer van toepassing met de huidige ontwikkelde app.

1
Alexandra van KPN
Moderator
30 dagen geleden
A
Nieuwkomer
antensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag telefonisch contact

Telefoonnummer graag!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
S
Deelnemer
SiessieBDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat gebeurt er met de CombiVoordelen als ik mijn abonnementen verleng of omzet?

Goedendag,Alvorens eventueel te verlengen wil ik graag enkele zaken verduidelijkt hebben.Op dit moment heb ik Internet en TV (2 HD boxen incl. opnemen), met als compleet voordeel gratis ESPN. Verder heb ik een mobiel onbeperkt mobiel abonnement (Hussel).  Beide kunnen verlengd worden.In het verleng aanbod (Internet en TV) krijg ik 9 maanden 10,- korting als ik verleng met 2 jaar en behoud ik mijn huidige abonnement.Als ik geen gebruik maak van het verlengaanbod en ervoor kies om “over te stappen” naar Internet en TV+ krijg ik geen korting meer, hoewel ik toch langer kpn abonnee blijf. Er is voor bestaande abonnees die naar deze nieuwe abonnementsvorm gaan een aanbieding?Verder zie ik in de prijsspecificatie het gratis Pluspakket en Entertainmentvoordeel. Deze krijg ik vanwege mijn mobiel abonnement neem ik aan?Ook lees ik bij het combivoordeel bij het Mobiel Abonnement achter de link "meer informatie” het volgende:Heb je een ander Internetabonnement van KPN?Dan krijg je gratis ESPN Com

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Raymond512Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement fraude

Fraude

1
PeterG
Superuser
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
TolenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik incassokosten als ik later was met betalen?

als ik bij kpn een factuur vergeet te betalen. vervolgens betaal ik alles netjes af. zie ik tot mijn verbazing bij het nieuwe factuur weer die 15 euro incasso kosten. ik vind naast de hoge prijzen, dat er dan ook gekeken mag worden naar de betrouwbaarheid van de klant. andere stap ik graag over. MVG, E.Tolen

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
A
Deelnemer
Arnout_67Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos alsnog ontvangen

Toen ik abonnee werd van Odido, heb daarna in een willekeurige doos de apparatuur van kpn geretourneerd. Dit mocht op deze manier is mij eerder gezegd in het forum.Wat wil nou het volgende. Laatst kreeg ik toch nog een retour doos in de brievenbus. Ligt kpn daar te slapen of zo? De apparatuur is ALLANG retour! Een grove fout van kpn! Bij Odido gebeurt dit niet!😡

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
MV1961
Nieuwkomer
MV1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht abonnement 1Password op de factuur

Ik heb heel even 1password geprobeerd maar ik vond het nix. Gelijk opgezegd. Nu zie ik dat er maandelijks tocht geld wordt betaald voor 1password. Al maanden lang. Ik had niet verlegd en alleen even uitgeprobeerd. Bij 1password kennen ze mij niet kan niet inloggen of wat dan ook. Hoe kom ik er van af?

2
MV1961
Nieuwkomer
1 maand geleden
U
Nieuwkomer
UverniusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor geen diensten

Beste Kpn ,Ik zou graag een vergoeding op mijn mnd kosten willen hebben vanwege t fijt dat ik in de mnd maart meer dan 48 uur geen internet,tv ,tel had op t adres ***.Tel nr ***Vriendelijke groet Mw Vriesde Lita Admin: gegevens verborgen vanwege privacy

4
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Forumvoorwaarden