Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,951 Topics
  • 29,858 Reacties

5951 Topics

D
Deelnemer
dRichardKDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnement ook beëindigen via internet?

Ik wil mijn abonnement (maand) beeindigen per mail / of internet waar kan ik dat doen?.Aangezien ik het abonnement ook vie internet hebt afgesloten  mag ik dit ook via internet weer ontbinden. Dat is gewoon een recht. Een abonnement afsluiten gaat super makkelijk maar een abonnement beeindigen is zeer lastig, en moet je persé bellen en willen ze natuurlijk weer proberen om je te houden.  

2
D
Deelnemer
23 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anton5904Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Maandelijkse afschrijving online aankoop Spotify

Goedemorgen,Kpn schrijft in ieder geval sinds augustus 2022 een bedrag af tbv Online aankoop Spotify, terwijl ik deze dienst niet afneem. Ik heb deze dienst altijd afgenomen via mijn mobile telefoon en deze is ook als zodanig gefactureerd via de mobiele facturen van KPN.Graag een oplossing. Groet Anton  

2
A
Nieuwkomer
23 dagen geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging abonnement is tot op heden niet door KPN verwerkt

Goedendag ik heb mijn alles in 1 thuis abonnement op 11 november opzegd datum van opzegging zou dan 02-12-2023 zijn ik zou een telefoontje krijgen die ik nooit heb gekregen als ze na 1 maand geen contact krijgen wordt het alsnog opgezegd volgens jullie beverstigingsmail kreeg nog steeds facturen ik heb gebeld met de klantenservice die aangeeft er is geen opzegging terwijl ik wel een bevestigingsmail heb gehad van jullie de medewerker heeft het toen voor mij opzegd en moest ik deze maand nog betalen dit vind ik niet kunnen ik heb netjes opgezegd en ik betaal nu al 3 maanden teveel ik wil dit graag opgelost hebben en de betalingen die ik niet hoort te betalen terug hebben. ik heb op jullie website een klacht ingediend maar nooit eens reactie op gehad

7
Alex van KPN
Moderator
23 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EllendoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuurbedrag ineens flink hoger

Beste,Betreft een actie van onbetamelijk gedrag jegens een zeer trouwe kpn klant.En tevens wil ik weten waarom mijn factuur opeens van € 40,95    naar € 67,50 is verhoogd?Ook wil ik als vaste [meer dan 30 jaar]klant van KPN willen weten waarom we opeens de zender ONS kanaal 89 moeten missen, ik heb me er een half jaar geleden nog lid van gemaakt, ik WIL gaan france 2 ipv ONS, ik hoor hier meer ouderen over klagen!dus corrigeer dit zsm.ps, jullie glasvezel ligt al n half jaar geheel aangesloten in mijn meterkast,enkel nog de stekker erin en ik heb glasvezel,waarom gebeurt dit niet, tevens maak ik aanspraak op de korting op het nieuwe glasvezel contract! L.Bindels Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy & eigen topic voor de vraag aangemaakt

2
PeterG
Superuser
23 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jacopo.pchNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Heeft KPN het juiste contacttelefoonnummer in de administratie staan?

Goedemiddag, Ik heb een Wifi contract met KPN en heb een kleine probleem. Ik heb onlangs mijn contact telefoonnummer gewijzigd, en ik zie nu de juiste nummer in mijn kpn. En paar uren na de wijziging heb ik echter nog communicaties op de oude nummer ontvangen. Het zal zijn dat de wijziging nog niet compleet was, maar ik wil nu checken die KPN de goede nummer heeft. Is er een manier (behalve van mijn KPN) om dit te checken? Ik heb de oude telefoonnummer met registratie gegeven, maar ik heb de mijn KPN ID gemaakt speciaal om de nummer te wijzigen, dus ik ben bang dat de nummer via andere kanalen moet ook gewijzigd worden.Alvast bedankt voor jullie hulp, Jacopo 

1
N.N.
Wijsgeer
23 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sg.FNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BKR registratie actief maar wel afbetaald

Hallo, ik ben nu al een tijdje bezig om een bkr registratie te laten verwijderen. Dit krediet was in 2021 al afbetaald. Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik ben word ik in de wacht gezet en wordt er gewoon opgehangen. Dit vind ik niet heel netjes. Ik zou graag geholpen willen worden. Ja ik heb ook al gemaild naar de afdeling collections maar tot op heden geen reactie gehad.

6
Erwin van KPN
Moderator
23 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lonneke van GrunsvenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Artikelen geretourneerd maar krijg herinneringen

Goedendag,Wij zijn overgestapt naar Ziggo.We kregen van KPN een klein doosje om al hun spullen te retourneren.Wij hebben zelf een grotere doos geregeld en állen wat we van KPN hadden geretourneerd. Er blijven herinneringen komen. De laatste herinnering geeft zelfs een ontbrekend artikel aan:Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:TV ontvangerModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:TV ontvangerDit klopt absoluut niet. Een van de ontvangers was zelfs nog nooit gebruikt.We hebben alles geretourneerd wat we van KPN hadden.Met vriendelijke groet,Lonneke van Grunsven-Vel

2
Remco van KPN
Moderator
23 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KelKarlNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is dit echt KPN die mij belt?

Hi! Ik word heel regelmatig gebeld door het nummer: +31887751713. 1x opgenomen en beweerde KPN te zijn, maar was zo ontzettend vaag gesprek over een aanbod (terwijl ik net klant ben) dat ik twijfel of dit echt KPN is. Hoe weet ik of dit echt KPN is die mij belt? Dank!

2
Jasper van KPN
Moderator
23 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KriselNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering dat apparatuur terug moet en ik heb veel te lang doorbetaald

Nou voor de derde of vierde keer gevraagd om apparatuur terug te sturen die ik op 30 januari al heb teruggestuurd. Ik dacht serieus aan een 1 april grap en ergens hoop ik daar gewoon op. Het is haast lachwekkend hoe KPN met de klanten omgaat. Wel veel te lang innen van mijn rekening, tig keer gebeld, maar het enige antwoord wat ik steeds krijg en heb gekregen. Heb geduld mevrouw, het geld zal worden teruggestort. Nou dat moet nog steeds gebeuren. Eerst was er geen opzegtermijn omdat ik geen gebruik meer maakte van de apparatuur toen weer wel en nu heb ik zelfs al voor de maand april moeten betalen. Gekker en gekker wordt het met de KPN. Ik weet ook wel dat ik bonnetjes etc moet bewaren, maar het stoort me steeds meer. Een soort van David en Goliath syndroom…..

1
Jeroen van KPN
Moderator
23 dagen geleden
S
Deelnemer
sjuulh
gevraagd in Facturen en administratie

Klantenservice komt afgesproken verlenging niet na

Hallo,Ik sta werkelijk perplex van hetgeen KPN hier doet. Ik probeer het bondig maar compleet hieronder te vertellen.Vorig jaar een 1jarig 1GB abonnement met TV afgesloten tegen 35euro per maand. Ik kijk ieder jaar wat voordelig is en heb op 26 januari de klantenservice gebeld met de vraag of er nog een aanbieding mogelijk was, zo niet dan zou ik overstappen. Na wat uitzoekwerk gaf de medewerker aan dat hij mij nog 1 jaar voor 35euro het 1GB met TV kon aanbieden. Dit was de actie waaraan hij refereerde https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-beloont-vaste-klanten-24-maanden-tv-en-internet-voor-35-euro/. Dat heb ik direct telefonisch geaccepteerd en daarvan zou ik bericht krijgen. Deze afspraak is wel in het systeem genoteerd maar de bevestiging is niet door KPN gestuurd.Op 13 februari zag ik dat mijn factuur afweek van de 35euro en wel op 1 dag welke buiten het 1e contract viel. Ik heb toen weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en de (andere) medewerker welke ik aan de li

7
Remco van KPN
Moderator
23 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MijnbedrijfsAccountNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zakelijk mobiel en probeer rekeningnummer te wijzigen. maar via mijn KPN werkt het niet

Ik ga naar : Je privé abonnementen, producten en gegevens wijzigen | KPN  Kies 'Rekeningnummer wijzigen’  "Login bij MijnKPN en kies het product waar je het rekeningnummer van wil wijzigen. Klik dan op 'persoons en betaalgegevens' en pas je rekeningnummer aan. Na ongeveer 20 minuten is het rekeningnummer gewijzigd.”  en krijg dan …. dus geen optie  

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
24 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marian HofNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur vervroegd betalen i.v.m. hypotheek

Mijn zoon en schoondochter zijn  bezig met een hypotheek. Echter is het helaas zo dat net een mobiele abonnement is ingegaan. Op zich geen probleem, ze willen dit aflossen in 1x.Maar kpn wil blijkbaar niet eerder geld ontvangen, want ze moeten wachten op hun 1e factuur, pas dan kun ze het geheel aflossen. Die factuur komt pas eind deze maand, en de deadline voor de hypotheek is vandaag. Flink balen dus, en dit is nog zacht uitgedrukt. Kpn kan niets voor ze betekenen, dus kpn zorgt ervoor dat een hypotheek niet door kan gaan. Het is erg raar dat hier niet een oplossing voor is.  

2
M
Nieuwkomer
24 dagen geleden
S
Deelnemer
ShuennaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog altijd wachtend op terugbetaling factuur december 2023

Hallo,Ik had een KPN thuis abonnement aangevraagd op november '23. Ruim binnen de 14 dagen heb ik de doos terug gestuurd. Door wat fouten liep dit abonnement door t/m half januari.Er zijn 2 facturen afgeschreven, -45,33 op 06-12-23-42,50 op 05-01-24Hiervan heb ik slechts terug gekregen:-27,40 op 07-02-24Ik mis nog:-60,41 Ik hoop dat ik eindelijk van dit hele gebeuren af kan zijn en jullie mijn geld terug storten. Ik heb het abonnement nooit gebruikt/kunnen gebruiken.Ik heb een tiental keren contact met jullie gehad beginnend op 4 december. Het nieuwe abonnement ben ik blij mee. Alvast bedankt,David

5
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MidekoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanbod via mail voor verlenging met korting klopt niet

Via de mail heb ik een aanbod gekregen, waarmee ik mijn abonnement kan verlengen met twee jaar. Het eerste jaar krijg ik dan €10 korting per maand.In de mail staat duidelijk vermeld, dat ik na de actie weer de prijs betaal, die ik nu ook betaal en als ik gebruik maak van deze korting dat dan alles hetzelfde blijft.Nu ga ik via de mail naar het aanbod en zie staan voor het eerste jaar €72,88 en na 12 maanden €82,88Maar ik betaal nu €80,38 per maand. Dus dat klopt dan niet. Heb al gebeld, maar daar werd ik ook niks wijzer van. Alleen dat het niet handig in de mail stond en dat bij verlengen van het contract, de voordelen die ik nu heb, dus wijzigen. Dan moet dat toch in de mail staan en dat is niet het geval.Met andere woorden, als ik het aanbod aanneem, betaal ik na 1 jaar meer voor mijn abonnement dan nu. Er staat 12 maanden €10 korting, maar voor mij is dat omgerekend €7,50 korting en daarna een hoger tarief per maand. Heel vreemd. 

9
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PColtonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN is cancelling 2 of my contracts too late

I sent termination request with required documentation because I left the country on January 31. KPN cancelled my first line, but left the other 2. I’ve been calling and emailing for months now specifying that ALL my lines should have been cancelled.I was finally recently told to send an email PER LINE for some reason. I received an email yesterday that my lines will be cancelled on April 11, but I had already sent proof I left on January 31, and I am still being charged. I have been out of Netherlands now for several months and no longer able to continue to calling the Netherland as there are long distance charges. Also, I almost never get responses to my emails.Could someone please help with my account and refund the charges that keep occurring past my cancellation date?

5
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JerboerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe apparatuur i.v.m. verhuizing, af laten leveren op oude adres

Ik heb dezelfde situatie. Tip die ik in de KPN winkel kreeg is om het verzendbericht af te wachten en dan te kiezen om het pakket op een pakketpunt te laten afleveren ipv op het nieuwe adres. Na de aanvraag in de winkel heb ik al een week of twee niets gehoord, kan dus nog niet zeggen of het gelukt is op deze manier. Admin: afgesplitst, eigen topic voor de vraag aangemaakt

1
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
Gisele Melissen-de Lang
Deelnemer
Gisele Melissen-de LangDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is na verlenging €148 euro per maand geworden

Per 1 april (morgen) heb ik mijn mobiel abonnement gewijzigd van 1000 Mb naar 2000 Mb. Nu keek ik naar mijn gegevens en daar staat dat mijn abonnementskosten van € 15,35 naar € 148,95 gaat! Dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Ik hoor graag hoe we dit oplossen.

17
Gisele Melissen-de Lang
Deelnemer
24 dagen geleden
A
Deelnemer
AaronVDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Schandalige kosten voor gebruik internet in buitenland

Goedemiddag,Een paar dagen geleden aangekomen in Amerika. In alle hectiek van het reizen, opgehaald worden, taxi’s, enorm vermoeid zijn. Kom ik eindelijk op het hotel aan. Vervolgens zie ik dat ik netjes een berichtje van KPN heb ontvangen omtrent bundel gebruik in het buitenland, prima. Ik activeer de bundel 25€ voor 10GB, helemaal goed, ik begrijp de iets duurde prijs. Maar ik log in, op mijn KPN en zie dat ik 4mb gebruikt heb, kosten 10€ en 25m gebeld heb, kosten 25€. Echt belachelijk dat jullie zo omgaan met je klanten, misbruik van de hectiek in het buiten snel extreem hoge tarieven rekenen omdat men weet dat de klant moe is e  niet scherp is. 4MB voor 10€, wanneer 10000mb 25€ kost??? Dit is toch niet uit te leggen, en simpel weg diefstal. Hetzelfde geldt voor de bel minuten, 3-5€ is onbeperkt bellen maar 25minuten is 25€?!Gaan jullie zo met je klanten om? Ik heb andere abonnementen bij jullie maar ga zeker heroverwegen of ik bij een bedrijf wil zitten die op deze manier flinke wi

17
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
24 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peter2002Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn vader betaalt KPN voor gebruik van Gmail

Hallo,mijn vader betaalt 7,50 per maand aan KPN voor een e-mail account van Google, Gmail dus. Maar dit is toch een gratis service van Google?

3
Erwin van KPN
Moderator
24 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RO_2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is te duur: opzeggen of niet?

Graag verneem ik wat de opties zijn mbt de kosten van mijn abonnement. Ik vind het veel te hoog geworden allemaal en als de kosten zi blijven, ga ik overstappen. 

8
N.N.
Wijsgeer
24 dagen geleden
GewoonCynthia
Nieuwkomer
GewoonCynthiaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Drama met overstap

Rond 18 februari 2024 liep mijn mobiele abbonement bij Odido af en ik mocht 4 maanden daarvoor overstappen. Aangezien ik al 6 jaar gebruik maakte van KPN Thuis dacht ik: weet je wat, ik stap met mijn mobiele abbonement ook over naar KPN. Nou dat bleek geen soepele beslissing te zijn.  Ik zocht een betaalbaar toestel en probeerde online zelf de overstap te regelen. Maar dit lukte niet dus ik dacht ik bel de klantenservice om me te helpen. De eerste keer lukte dit ook. Ik kon een afspraak maken om het toestel te laten bezorgen. Het toestel moest aan de deur betaald worden met hetzelfde rekeningnummer als waar de facturen mee betaald worden. Ik gaf aan dat dit voor mij niet mogelijk is aangezien ik bij budgetbeheer zit. (Hierover verderop in deze mail meer). Uiteindelijk werd de oplossing dat ik (tijdelijk) mijn rekeningnummer moest wijzigen in dat van mijzelf (leefgeld rekening). Ik heb vrij genomen van mijn werk om te zorgen dat ik het toestel in ontvangst kan nemen. Maar het toestel kw

1
Marcia van KPN
Moderator
24 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Ik ben niet domNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan via MijnKPN geen facturen oproepen

Kpn kan ook via mijnkpn geen facturen oproepen.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
I
Nieuwkomer
24 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JJWANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

XS4ALL facturen van voor April 2023 inzien

Ik ben op zoek naar facturen van XS4all Internet van voor April 2023. In mijn overzicht zie ik als oudste factuur April 2023. Ik heb de facturen van Jan-Maart 2023 nodig. Waar kan ik die vinden?Ian

3
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
K
Deelnemer
Klacht afwikkeling bedroevendDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Facturen komen niet overeen met wat in contract afgesproken is

Beste kpn ik voel me opgelicht slecht behandeld, onkunde van medewerkers en verschuil gedrag door medewerkers.De afspraken van mijn afgesloten contract worden niet nageleefd en facturen kloppen dus niet.SCHANDE 

12
Erik van KPN
Moderator
25 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NopalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik betaling een maand verzetten en in delen betalen?

zou ik debetaling van februari een mand kunnen verzetten en die in delen betalen***  Admin: privégegevens verborgen

4
Roos79
Slimmerik
25 dagen geleden
Forumvoorwaarden