Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,956 Topics
  • 29,866 Reacties

5956 Topics

GewoonCynthia
Nieuwkomer
GewoonCynthiaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Drama met overstap

Rond 18 februari 2024 liep mijn mobiele abbonement bij Odido af en ik mocht 4 maanden daarvoor overstappen. Aangezien ik al 6 jaar gebruik maakte van KPN Thuis dacht ik: weet je wat, ik stap met mijn mobiele abbonement ook over naar KPN. Nou dat bleek geen soepele beslissing te zijn.  Ik zocht een betaalbaar toestel en probeerde online zelf de overstap te regelen. Maar dit lukte niet dus ik dacht ik bel de klantenservice om me te helpen. De eerste keer lukte dit ook. Ik kon een afspraak maken om het toestel te laten bezorgen. Het toestel moest aan de deur betaald worden met hetzelfde rekeningnummer als waar de facturen mee betaald worden. Ik gaf aan dat dit voor mij niet mogelijk is aangezien ik bij budgetbeheer zit. (Hierover verderop in deze mail meer). Uiteindelijk werd de oplossing dat ik (tijdelijk) mijn rekeningnummer moest wijzigen in dat van mijzelf (leefgeld rekening). Ik heb vrij genomen van mijn werk om te zorgen dat ik het toestel in ontvangst kan nemen. Maar het toestel kw

1
Marcia van KPN
Moderator
25 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Ik ben niet domNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan via MijnKPN geen facturen oproepen

Kpn kan ook via mijnkpn geen facturen oproepen.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
I
Nieuwkomer
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JJWANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

XS4ALL facturen van voor April 2023 inzien

Ik ben op zoek naar facturen van XS4all Internet van voor April 2023. In mijn overzicht zie ik als oudste factuur April 2023. Ik heb de facturen van Jan-Maart 2023 nodig. Waar kan ik die vinden?Ian

3
RBxx
Superuser
26 dagen geleden
K
Deelnemer
Klacht afwikkeling bedroevendDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Facturen komen niet overeen met wat in contract afgesproken is

Beste kpn ik voel me opgelicht slecht behandeld, onkunde van medewerkers en verschuil gedrag door medewerkers.De afspraken van mijn afgesloten contract worden niet nageleefd en facturen kloppen dus niet.SCHANDE 

12
Erik van KPN
Moderator
26 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NopalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik betaling een maand verzetten en in delen betalen?

zou ik debetaling van februari een mand kunnen verzetten en die in delen betalen***  Admin: privégegevens verborgen

4
Roos79
Slimmerik
26 dagen geleden
C
Topper
cor ETopper
gevraagd in Facturen en administratie

Contractdatum klopt niet in mijn gegevens

In Mijn gegevens staat als einddatum contract voor thuis03-03-2025. Ik heb in mijn contract thuis  die ik via email toegezonden heb gekregen staan dat  mijn contract afloopt op 03-03-2026 dat laatste is juist omdat ik een contract voor 24 maanden heb afgesloten

1
Maja van KPN
Moderator
26 dagen geleden
S
Nieuwkomer
StevieLunaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wil betalingsregeling maar heb geen betaalcode

Ik wil een betalingsregeling maar ik heb geen betaalcode en ook geen mobiel meer waar ik die op kan ontvangen

2
Maja van KPN
Moderator
26 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MateuszBNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Formal Complaint Regarding Mobile Subscription Termination and Billing Issues

Dear KPN Customer Service,I wish to formally address an issue concerning my mobile subscription termination. In December, during my visit to Poland for the Christmas holidays, I contacted your customer service to terminate my mobile subscription. I received a verbal confirmation over the phone that the termination request was accepted.Regrettably, I did not verify the receipt of a confirmation email at that time. Upon reviewing my company's bank statements recently, I observed that charges for the mobile subscription are still being deducted from our account, indicating that the agreement has not been terminated as previously confirmed.I subsequently initiated another cancellation request yesterday. However, I understand that I am still liable for charges for the month of April due to the current billing cycle. I am deeply disappointed by this oversight and the inconvenience it has caused. As a result of this experience, I have decided to terminate not only my mobile subscription but a

1
Remco van KPN
Moderator
26 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diana86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op welke datum in april ontvang ik de e-mail voor termijnbetaling?

Ik heb een bevestigingsmail ontvangen voor termijnbetaling. Daarin staat dat de eerste betaling in April verwacht wordt en ik ontvang dan een mail met daarin een betaal link. Op welke datum in april krijg je de eerste mail?Want dat staat er niet bij. Is dat een vaste datum bij kpn?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
27 dagen geleden
Y
Topper
YinchieTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe rekening terwijl ik vanaf 29 november geen klant meer ben

Op 29 november is de einddatum van het contract; maanden geleden is dit via een nieuwe provider geregeld.Deze einddatum is ook terug te vinden in "Mijn KPN". Ik ontvang nu een nieuwe factuur voor december, maar ik ga deze niet betalen.Wat is de betekenis van dit alles?Ik ben niet van plan facturen te betalen waar ik geen producten meer van af neem. Ik heb ergens gelezen dat KPN twee maanden extra nodig heeft?Dus doorbetalen en daarna alles terugkrijgen?Wat is dit voor een onzinnige praktijk?Ik heb me netjes aan de opzegtermijn gehouden.Einddatum is einddatum. Op 28 november viel verbinding al weg en 28 november heb ik de modem ook al netjes terug ingepakt.Afwachtend op retour informatie.  

33
Y
Topper
27 dagen geleden
J Schuit
Nieuwkomer
J SchuitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mag je je toestel houden na het afbetalen van het contract?

Hallo,Als je een 1 of 2 jarig abonnement hebt afbetaalt, mag je de telefoon dan vooraltijd blijven houden? 

1
RBxx
Superuser
29 dagen geleden
B
Nieuwkomer
B ONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan geen wijziging doorvoeren vanwege een lopende bestelling

Onze ADSL verbinding is 18 maart gemigreerd naar een glasvezel verbinding. Deze verbinding werkt sinds die dag ook met een eigen router direct aangesloten op de MTU van KPN.We zijn echter sinds die dag ook bezig om te proberen om de snelheid van deze lijn op te hogen naar een 1G verbinding. Hierover is al tig keer contact geweest met de helpdesk van KPN.De migratie naar glasvezel is nog niet geheel administratief afgerond waardoor de onderstaande melding wordt getoond: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. Deze melding zou vanzelf binnen enkele dagen moeten verdwijnen maar dit is tot op heden nog niet gebeurt.De MTU van KPN is al meermaals van het stroom gehaald, dit heeft echter niet mogen helpen.We hebben zojuist ook een sms bericht ontvangen dat de glasvezelverbinding klaar is maar deze nog in gebruik is met als advies is om de modem aan te sluiten.Wij hebben geen modem van KPN. Deze zat dus ook niet in het

4
Hofma503
Helper
29 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SanRoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn KPN EEN contract bij Hallo omzetten naar KPN?

Ik heb een KPN EEN MKB Excellence contract bij Hallo. en ik wil dit graag omzetten naar een rechtstreeks contract bij KPN, dus zonder tussenkomst van Hallo,Helaas kan ik daar niets over vinden. Graag zou ik advies en tips krijgen hoe ik dit kan wijzigen.

2
T
Nieuwkomer
29 dagen geleden
B
Nieuwkomer
brutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering dat ik apparatuur moet retourneren, maar dat heb ik al gedaan

Ik heb tv kastje allang ingeleverd bij kpn winkel in Arnhem zuid al twee keer gebeld en nu weer een brief gehad dat ik hem moet opsturen in de kpn winkel heeft de medewerker het kastje gescant en ik heb een hantekening gezet Ik weet niet meer wat ik meer kan doen

2
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Barbara12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik facturen terug vinden van meer dan 12 maanden geleden?

Ik ben opzoek naar mijn facturen van 2023, in de omgeving kan ik alleen mijn facturen vanaf April 2023 vinden.  

2
RBxx
Superuser
29 dagen geleden
M
Deelnemer
MaartenS66Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Nieuw internet abonnement voordeliger dan verlengen?

Ik heb glasvezel internet hussel dat tussendoor al eens verhoogd is van 100 naar 200mbps en interactieve tv met 2 extra tv-boxen, mijn contract is uitgediend en dus per maand opzegbaar. Ik betaal op het moment 72,78 (52,14+10,64+5+5)Nu kreeg ik een verleng aanbod van 12 maanden 10euro korting als ik me voor 24 maanden vastleg. Opzich natuurlijk een vriendelijke geste en ik ben ook tevreden, dus dat leek een inkoppertje, tot ik ging vergelijken met een nieuwe abo.Ik ging dus een beetje rekenen, en afgezien van tussentijdse nog onbekende verhogingen kom ik dan op de volgende schatting uit voor 24 maanden:Niets doen: 72,78 * 24 = 1746,72Op aanbod ingaan: 12*62,78+12*72,78  = 1.626,72 (120 voordeel)Bij een nieuw abo krijg je internet 12 maanden voor 35euro onafhankelijk van welke snelheid je kiest, en de 1e tv box het 1e jaar gratis (a 12,50)Als ik dan de huidige snelheid van 200mb pak kom ik op:internet 12*35 + 12*50 + tv met 2 extra boxen 12*10 + 12*22,50 + activatiekosten 25 = 1435 (311

5
Jasper van KPN
Moderator
29 dagen geleden
H
Topper
HGJMTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Op mijn factuur staat een bedrag van 30 cent voor een sms naar Argentinië, facturen nagekeken in februari is er ook 30 cent afgeschreven. Ik heb geen contacten in Argentinië. Hoe kan dat ?

23
H
Topper
29 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Teun KorverNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen vanuit het buitenland

Door onverwachte gezondheids problemen met mijn Zuid Afrikaanse vrouw met opvolgende operaties en lang herstel, keren wij voorlopig niet terug naar Nederland en probeer dus mijn vol pakket bij KPN van ***  te kanseleren. Maar het lijkt onmogelijk contact te maken met KPN, veral voor n bejaard echtpaar in trauma!Teun Korver  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt, adresgegegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Erik van KPN
Moderator
29 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
zemblaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstap van Ziggo naar KPN: Problemen met e-mailadres bij Nieuwsbrieven en hoe op te lossen?

Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN. Het aanpassen van het nieuwe email-adres onder Mijn KPN gaat prima. Nieuwsbrieven e. d staan bij KPN nog steeds op mijn Ziggo email-adres. Dit kan ik niet wijzigen. Alleen uitzetten.Graag een oplossing want binnenkort kan ik mijn ziggo emails niet meer ontvangen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
RobvdPoel
Slimmerik
29 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dvdmierdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik wel gebruik maken van glasvezel, als ik nu mijn abonnement verleng?

Hoi! Ik heb vandaag de “Voor jou” mail met mogelijkheid tot contractverlenging gekregen. Interessant, want korting! Maar over een maand of 4 krijgen we als ‘t goed is ook glasvezel.Wordt dat automatisch aangesloten / omgezet, ook als ik nu mijn contract met 2 jaar verleng? Of zit ik dan nog ruim anderhalf jaar aan mijn huidige verbinding vast? 

2
D
Nieuwkomer
29 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Filipa MarquesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn contractovername?

Wat is de status van mijn contract overname? 17 maart heb ik gevraagd van particulier naar zakelijk te zetten. Tot nu heb ik niks gehoord. Kunnen jullie mijn helpen om te weten welk is de status? 

1
Remco van KPN
Moderator
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mdiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht: contract niet aangepast

Op 12 januari jl. heb ik een contractssamenvatting van een wijziging in mijn contract ontvangen. Op 17 januari heb ik gebeld om te checken of dit geactiveerd was. Dit was inderdaad het geval, aldus de medewerker die ik destijds sprak.Nu -2 maanden later- blijkt dat het contract niet is aangepast. De medewerker die ik onlangs aan de telefoon had kon in de notities zien dat ik inderdaad had doorgegeven dat ik akkoord ging met de aanpassing. Maar… zijn collega was op 17 januari vergeten het ‘knopje’ om te zetten. Helaas, niets meer aan te doen aldus KPN.Ik heb via een andere collega een klacht laten aanmaken. Helaas nog nooit iets van gehoord. Ik ga niet weer bellen, dus ik hoop dat ik via dit forum wel een lijntje krijg binnen KPN.Ik wil dat KPN zich aan de afspraken houdt en het contract met terugwerkende kracht aanpast en mij de 2 x 30 euro teveel betaalde abonnementskosten vergoed.

1
Maja van KPN
Moderator
29 dagen geleden
J
Deelnemer
Jenn1234Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb opgezegd in december, maar er worden nog bedragen afgeschreven

Goedendag ik heb mijn contract bij jullie opgezegd in dec en vandaag wordt er gewoon 53.74 van mijn rekening afgeschreven voor iets wt ik al lang niet meer heb. Het gaat om factuur van 23-01-2024, klantnummer 6********, kpn.com/thuisfactuur. Admin: klantnummer verborgen

4
J
Deelnemer
30 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DannyAmyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

We blijven facturen ontvangen ondanks opzegging

 Er wordt al bijna een maand niet gereageerd op mijn mails. Ook blijven wij bellen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is de reden dat wij zijn weggegaan bij KPN. Wij hebben op 30 november 2023 tussen 13.00 en 13.30 telefonisch contact gehad over het stopzetten van ons abonnement vanaf 2 januari 2024. De KPN klantenservice heeft akkoord gegeven dat het abonnement vanaf 2 januari 2024 stopgezet zou worden. De apparatuur hebben wij in januari teruggestuurd zoals jullie hadden gevraagd. Nu hebben wij twee facturen ontvangen, namelijk die van februari en maart. Ik sta er niet van te kijken als wij eind van de maand NOG een factuur krijgen. Wij zijn het zat en willen onze geld terug! 27 februari hebben wij weer contact gehad met de klantenservice over het stopzetten van ons Internet en TV abonnement. Degene aan de telefoon geeft aan dat aan jullie kant niet is goedgegaan en dat ons abonnement niet was stopgezet. Uw collega heeft aangegeven dat ik het teveel betaalde geld m

6
D
Nieuwkomer
30 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AED60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet eerlijk en onduidelijk communiceren bij contractverlenging

Met verbazing heb ik het volgende moeten vernemen, ik verleng mijn contract met 3 jaar, KPN neemt contact op, steeds wordt zowel in de offerte als de mail bij de bevestiging gesproken over 3 jaar, maar als je het contract goed leest blijken de 3 maanden van het oude contract erbij opgeteld te worden. Niet 1x is dat mondeling gemeld, niet in de offerte en ook niet in de bevestiging mail. Ik verlang eerlijkheid en dat is netjes 36 maanden van het moment dat het nieuwe contract ingaat en niet 39 maanden. Graag jullie reactie. 

2
PeterG
Superuser
30 dagen geleden
Forumvoorwaarden