Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,956 Topics
  • 29,865 Reacties

5956 Topics

K
Deelnemer
Karel SorosDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

How to cancel my mobile subscription?

Hello, I would like to ask KPN to cancel my subscription (mobile: 06-********), although I signed the subscription for 2 years, but without my knowledge. The lady at the branch didn't tell me anything about it and I don't really know Dutch. I haven't been in Holland for 3 weeks now, so the subscription is of no use to me. I have already sent a request to the KPN emigreren website to cancel the subscription. Help with confirmation of termination of employment in NL. Don't know what else I could do?? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

8
K
Deelnemer
30 dagen geleden
R
Deelnemer
Rita H.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract wordt niet nageleefd, ESPN wordt onterecht in rekening gebracht

Op 16 februari heb ik een 2 jarig contract afgesloten. De eerste 12 maanden is ESPN gratis. Staat zwart op wit in het contract. Echter de € 12,99 pm worden wel gewoon berekend. Nu al voor de 2e keer.  Klantenservice vindt het heel vervelend maar kan niets voor mij doen. Klachtenformulier heb ik intussen ingevuld. Ik ben echt boos en teleurgesteld. Al jaren klant en nu zit ik 2 jaar vast aan een contract dat mij onder valse voorwendselen is verstrekt.

8
Alex van KPN
Moderator
30 dagen geleden
R
Nieuwkomer
renzoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bij bestelling zijn gratis SuperWifi punten beloofd, maar ik krijg ze niet

Samen met een van jullie deur tot deur medewerkers een leuke aanbieding weten op te stellen bij een 2 jarig contract.Deze hebben we in de mail als pdf ontvangen (zie screenshot), let goed op de 9 maanden korting en gratis KPN SuperWifi punten t.w.v. €199,-.De medewerker zei dat we werden gebeld door zijn collega, om de besproken diensten en prijzen goed te keuren.Eenmaal aan de lijn met zijn collega, bleek dat ze ons de de eerste 9 maanden €35 /mnd + 2 KPN SuperWifi punten niet kon geven en dat dit 12 maanden korting zou worden, omdat haar collega blijkbaar een foutje had gemaakt. Ze kon hier geen uitleg over geven, alleen dat het gewoon niet mogelijk was dit aan te bieden. Ik heb aan de lijn gezegd geen interesse te hebben in het aanbod, omdat het niet was wat we hadden afgesproken.Ik zou het natuurlijk jammer vinden om dit aanbod te laten schieten en zou alsnog een uitleg willen krijgen, waarom onderstaande aanbieding niet mogelijk is.(handig om te weten: we hadden de bestelling aan

3
Erwin van KPN
Moderator
30 dagen geleden
M
Nieuwkomer
modem retourNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem retour gestuurd, toch herinnering ontvangen

Hoi, Ik heb alles netjes in de retourdoos gedaan(wat net past), maar nu zegt KPN dat ze het modem missen.Alles is netjes retour gestuurd🙄

11
Jeroen van KPN
Moderator
30 dagen geleden
A
Nieuwkomer
antensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag telefonisch contact

Telefoonnummer graag!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Raymond512Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement fraude

Fraude

1
PeterG
Superuser
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
TolenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik incassokosten als ik later was met betalen?

als ik bij kpn een factuur vergeet te betalen. vervolgens betaal ik alles netjes af. zie ik tot mijn verbazing bij het nieuwe factuur weer die 15 euro incasso kosten. ik vind naast de hoge prijzen, dat er dan ook gekeken mag worden naar de betrouwbaarheid van de klant. andere stap ik graag over. MVG, E.Tolen

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
A
Deelnemer
Arnout_67Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos alsnog ontvangen

Toen ik abonnee werd van Odido, heb daarna in een willekeurige doos de apparatuur van kpn geretourneerd. Dit mocht op deze manier is mij eerder gezegd in het forum.Wat wil nou het volgende. Laatst kreeg ik toch nog een retour doos in de brievenbus. Ligt kpn daar te slapen of zo? De apparatuur is ALLANG retour! Een grove fout van kpn! Bij Odido gebeurt dit niet!😡

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
MV1961
Nieuwkomer
MV1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht abonnement 1Password op de factuur

Ik heb heel even 1password geprobeerd maar ik vond het nix. Gelijk opgezegd. Nu zie ik dat er maandelijks tocht geld wordt betaald voor 1password. Al maanden lang. Ik had niet verlegd en alleen even uitgeprobeerd. Bij 1password kennen ze mij niet kan niet inloggen of wat dan ook. Hoe kom ik er van af?

2
MV1961
Nieuwkomer
1 maand geleden
U
Nieuwkomer
UverniusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor geen diensten

Beste Kpn ,Ik zou graag een vergoeding op mijn mnd kosten willen hebben vanwege t fijt dat ik in de mnd maart meer dan 48 uur geen internet,tv ,tel had op t adres ***.Tel nr ***Vriendelijke groet Mw Vriesde Lita Admin: gegevens verborgen vanwege privacy

4
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
sewuoljNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag ontvang ik een bevestiging van doorgegeven opzegging

Ik heb mijn abonnement op 5-02-2024 opgezegd mijn contract loopt nog tot 3-04-2024 .Hiervan een bevestiging gekregen en een paar telefoontjes gehad (gemist) . Dus de opzegging is wel doorgekomen.Ook via de chat gevraagd en daar zou ik nog een voortgang van mijn opzegging ontvangen maar ik heb niks meer gehoord.Ik ga op 4 -04-2024 over naar Ziggo en zou graag willen weten waar ik aan toe ben .En nee ik ga niet bellen ,ik eb mijn abonnement online aangevraagd en mag dit dus ook weer online opzeggen .Ik heb op 5 -03-2024 nog een factuur betaald en ga ervan uit dat dit dus de laatste is.

8
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
RobvdPoel
Slimmerik
RobvdPoelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog notificaties op mijn oude telefoonnummer, hoe kan ik dat wijzigen naar de juiste?

Het valt me op dat ik nog steeds sms van KPN ontvang als er bijvoorbeeld onderhoud aan het netwerk is, op een oud telefoonnummer wat ik ooit heb ingevuld bij het aangaan van het KPN abonnement (internet plus tv). Later heb ik ook een mobiel abonnement genomen van KPN en heb dit nieuwe nummer ook ingevuld bij mijn profielgegevens. Toch komen sms berichten van KPN dus binnen op mijn oude telefoonnummer. Iemand een idee hoe ik dit gewijzigd krijg? Ik zie nergens in MijnKPN mijn oude telefoonnummer staan. 

2
RobvdPoel
Slimmerik
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Brandon0174Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

TV ontvanger opgezegd en teruggestuurd, staat wel op factuur

Op 11-2-24 heb ik een wijziging gedaan in mijn abonnement, hierbij heb ik een TV ontvanger terug moeten sturen. Het is bevestigd door KPN dat ik een wijziging heb gedaan en ik heb een bevestiging gekregen dat de TV ontvanger door KPN retour is ontvangen op 06-03-24.Echter is in mijn laatste afschrijving deze ontvanger wel erbij gerekend terwijl de betaling geldt voor 25-03 t/m 24-04.Kunnen jullie kijken wat er niet goed is gegaan?

6
Joep1965
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sjon123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn klantnummer acherhalen?

Ik ben onlangs een nieuwe klant geworden bij KPN en heb mijn installatiepakket voor glasvezelinternet per post ontvangen. Voordat ik begin met de installatie, wil ik graag bevestigen dat er al internetverbinding door de kabel naar mijn huis is. Ik wil dit bevestigen voordat ik mijn oude internetverbinding ontkoppel. Hiervoor dien ik mijn bestelstatus te controleren op kpn.nl/orderstatus. Hierbij word ik gevraagd het product toe te voegen aan mijn account door middel van het invullen van mijn klantnummer. Echter, ik heb moeite met het vinden van mijn klantnummer. Het staat niet in e-mails of brieven die ik heb ontvangen en mijn bankafschriften tonen het ook niet.Zou je mij hiermee verder kunnen helpen? Ik zie uit naar je reactie. Gr, Sjon

4
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
klant123435Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik KPN een email toesturen, ik heb namelijk al betaald

Hallo Forum,Weet iemand hoe ik KPN een email toe kan sturen? Ze sturen mij vanaf een no-reply email adres  betalingsherinneringen terwijl ik al betaald heb. Via de website en mijn KPN account zijn alleen aansporingen te vinden om toch maar op tijd te betalen. IK HEB AL BETAALD!!! Hoe kan ik dit aan KPN laten weten? Of zou ik beter naar Ziggo over kunnen stappen? Alle advies welkom.

6
K
Nieuwkomer
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
EmmavdvNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het e-mailadres waar de facturen naar worden gestuurd wijzigen?

Ik ontvang facturen op e-mail adres X en wil dit graag wijzigen. In mijn KPN staat het nieuwe e-mail adres al gewoon dus ik begrijp niet waarom ik de facturen nog ontvang op het verkeerde e-mail adres

2
GeSp
Slimmerik
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Dubbel betalenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteurskosten zijn dubbel berekend op foutieve factuur

Nieuw digikastje - aansluiten lukt niet - monteur geweest en nu een factuur waarin bezoek monteur dubbel wordt gefactureerd. Telefonisch contact gehad. Bleek een foutje. Zou worden hersteld. Nu een aanmaning. Wederom telefonisch contact. Moet (hoge) factuur eerst betalen, zal daarna worden gecrediteerd! Wat is dat voor idioterie? KPN maakt fout, ik moet eerst (te veel) betalen en dan maar afwachten of er iets terugkomt. Het enige wat ik wil is een nieuwe factuur met juiste bedrag. Dat dit niet in jullie systeem past, is mijn probleem toch niet? Moet ik dat financieren? Graag een snelle reactie anders moet ik straks nog boete betalen...;-(  

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DebzsterrrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Google Play aankopen geannuleerd, toch op factuur

Hallo,  Mijn zoon van 5 had deze maand 2 dingen gekocht uit de play store.Dit heb ik terug gevraagd en is terug gestort. Maar niet verwerkt op mijn factuur. Hoe komt dit? 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
einde van het KPN-contractNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement stopzetten i.v.m. verhuizing naar Italië

Goedemorgen . Ik ga terug naar Italië en kan mijn KPN-abonnement blijkbaar helaas niet vooraf opzeggen (het loopt af in augustus 2025). Wat kan ik doen om dit te voorkomen? Bedankt Admin: telefoonnummer verwijderd i.v.m. privacy  

7
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Samanta1981Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande factuur voldoen in 2x

Hallo ik kan momenteel niet bellen omdat ik geen stem heb zware Corona maar heb een hoge open staande rekening ik kan vandaag 110€ over make. En de rest volgden week woensdag ik heb wat probleme. Daarom

5
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DHIRSCHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet nagekomen serviceverplichtingen en verwarring na verkoopgesprek

Serviceprobleem IndieningIntroductie:Enkele weken terug benaderde de verkoopafdeling ons met een aanbod voor een gecombineerde mobiele en internetdienst. Ze stelden vier mobiele nummers en een 100 MB internetverbinding voor, onder de voorwaarde dat het aanbod beter zou zijn dan onze huidige situatie. Onze huidige setup bevat MESH-versterkers verdeeld over drie verdiepingen.Aanbod Details:De verkopers beloofden vier ongelimiteerde mobiele lijnen voor bellen of sms, waarbij één lijn ongelimiteerde data heeft en de andere drie 100 GB data delen. Daarnaast zou onze internetverbinding versterkers krijgen voor drie verdiepingen.Problemen:Na een maand wachten was één van de nummers nog niet overgezet. Verder is onduidelijk hoeveel data we daadwerkelijk ontvangen hebben; één nummer toont een limiet van 150 minuten/sms. Toen de technicus voor het internet arriveerde, bleek dat versterkers niet in onze bestelling stonden. Hij adviseerde om de deal te annuleren en opnieuw te verzoeken.Financiën:D

2
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
dnmvisserNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt naar Freedom, modem werkt nog maar moet toch vernietigd worden

Ik ben onlangs overgestapt van KPN (XS4ALL) ADSL naar Freedom ADSL.De Fritzbox 7581 blijk ik gehuurd te hebben, en moet teruggestuurd worden, ik kreeg hier een brief over.Echter, het modem doet het nog prima, hij is al jaren superstabiel, en hij bleef zelfs zonder enige aanpassing werken tijdens en na de overstap. Ik heb reeds gebeld met KPN, echter de medewerker verzekerde me dat het modem na ontvangst door KPN vernietigd gaat worden??Ik begrijp dat KPN duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan, zoalste lezen op:https://www.overons.kpn/nieuws/duurzaamheid-steeds-belangrijker-bij-keuze-telecomprovider/https://www.kpn.com/beterinternet/groenerhttps://www.overons.kpn/nl/kpn-voor-nederland/duurzaamheid Recycleren is leuk, maar het lijkt mij dat de groenste optie is: apparatuur gewoon blijven gebruiken.Nu wordt ik dus verplicht om een ander/nieuw modem te kopen/huren, wat weer onnodig gebruik van grondstoffen betekent. En er wordt een prima stuk hardware moedwillig vernietigd.Een nieuw

11
SaltyBart
Wijsgeer
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
Pluspakket 500Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn gratis Pluspakket staat niet aan

Hallo,Mijn gratis pluspakket staat niet aan, volgens de combi voorwaarden zou dit gratis zijn. mvg Toon

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
ad.gNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag voor Kleinzakelijke extra's: wat houdt dit in?

Ik heb de 1e factuur ontvangen van mijn nieuw abonnement bij KPN fact.nr. ********* klantnr. ********** voor een bedrag van € 37,06. Daarop staat een bedrag van € 4,56 voor “Kleinzakelijke extras”. Ik weet niet wat dit inhoudt. Kunt u dit mij uitleggen.grAdAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

9
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
V
Deelnemer
Vast telefoon geen geluidDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht kosten voor het aanleggen van een glasvezelkabel

Geachte heer, mevrouw,Hierbij wil ik graag uw aandacht vestigen op een onjuistheid in factuurnummer *********** gedateerd 15-3-2024, waarbij een bedrag van €174,50 in rekening is gebracht voor eenmalige kosten voor de monteur en de aanleg van de glasvezelkabel bij mijn woning.Ik wens op te merken dat deze kosten niet van toepassing zouden moeten zijn, daar de installatie in mijn woning nog steeds gebruikmaakt van de oude leidingen (koper). Bijgevolg acht ik het passend dat dit bedrag wordt gecrediteerd.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig zult onderzoeken en dat het bedrag spoedig wordt gecorrigeerd. Dank u voor uw aandacht voor dit verzoek.Met vriendelijke groet,Eddy Sumanto Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
Forumvoorwaarden