Recent actieve topics

2025 Topics

A
Nieuwkomer
AlexandravantverlaatNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik e-sim activeren als ik simkaart kwijt ben?

Hoi ik zou graag een e-sim activeren maar ik ben mijn oude simkaart kwijt en heb per ongeluk mijn oude e-sim verwijderd. Ik kan hierdoor ook niet bellen met de klantenservice kan iemand mij helpen?

8
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DankieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Moeite met facturen ouder dan 12 maanden opvragen

Ik wil graag mijn facturen opvragen langer dan 12 maanden geleden maar wat een drama is dat… 

2
RBxx
Superuser
20 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Isabelli AraujoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

More details about 'online aankopen' on invoice

Hi there,I can not see more details in my invoice which is €9,99 in name of “Online aankopen”  I’d like to know more information and details about this payment please. Kind Regards,Isabelli

1
Thomas van KPN
Moderator
20 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RonWestNieuwkomer
gevraagd in Modems

V8 modem omruilen gaat niet goed via de website

Op 16-04-2024 heb ik een email van KPN ontvangen om mijn modem om te ruilen. De email bevat een link om de versie van mijn huidige modem te vinden. Door deze link beland ik steeds op een pagina die begint met “Oops ergaat iets mis”, kom niet verder dan deze pagina. Mijn huidige modem is een Experia Box V8. Kan ik via deze weg toch een verzoek doen mijn huidige modem om te ruilen. Bedankt,

2
N.N.
Wijsgeer
20 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SuzanneLiNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt weg bij 5 á 7 meter afstand van versterker

HiMijn wifi valt de hele tijd weg. 2 weken geleden is er nog iemand langs geweest en toen bleek onze modem stuk. nu dus nieuwe modem en 3 wifi versterkers. Toen man wegging heeft het 1,5 week goed gewerkt en nu weer niks. Behalve als we naast de wifi versterker op de gang zitten. 5/7 meter er vandaan is al bagger wifi.ik heb de wifimanager al heel vaak gedaan. Heeft iemand nog een idee

5
Thomas van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
Yozo92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik in contact met Collections?

Hallo ik ben al de hele dag bezig om een antwoord te krijgen van de mensen achter wft collections verschillende mails gestuurd en ze zouden telefonisch contact opnemen tot op hede niks gehoord is er een andere manier waarop ik in contact kan komen met hun?? Groetjes Yoshi

1
PeterG
Superuser
20 dagen geleden
RutgerU
Helper
RutgerUHelper
gevraagd in Streaming

Interactieve tv apps extreem traag

De apps op interactieve tv, dus de kanalen 200+ zijn nagenoeg onbruikbaar. Bijvoorbeeld kanaal 204 voor Videoland. Na een druk op de rode knop, duurt het eerst ca 20 seconden voor heel traag het eerste beeld verschijnt.Ik kan me niet voorstellen dat dit normale KPN kwaliteit is. De helpdesk (XS4ALL) gebeld, wisselde de ontvanger om, maar dat blijkt geen effect te hebben.Wat is hier aan te doen? Iemand een idee?  

6
RutgerU
Helper
20 dagen geleden
S
Deelnemer
snoekbaars12Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Kan niet meer inloggen na resetten SuperWifi punten

Ik heb de super wifi punten gereset maar daarna kan ik niet meer inloggen ook niet met het op het punt aangegeven w.w.

4
S
Deelnemer
20 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OzzyDBNieuwkomer
geplaatst in Internet

4 G/Bit is eigenlijk 1 G/Bit

Goedemiddag klantenservice, omdat ik via telefonische weg of de chat assistant niet direct antwoord krijg dan maar via deze weg. Voordat er vragen komen hieronder de volgende.Bekabeld getest; vanuit de router/modem direct naar laptop met CAT 6A kabel max behaalde overdracht 606.7 M/Bit download en 924.3 M/Bit upload snelheid op KPN Box v14. heb alle de 4 poorten uitgeprobeerd en zit helaas dus rond 1 G/Bit echter heb ik voor 4 G/bit snelheid een contract afgesloten, dus ik vraag mij af waar de rest van de overdracht is op de glasvezel netwerk. Ik snap dat er inderdaad een verlies kan zijn maar desondanks dat zouden de waardes dichterbij de 4 Gigabit moeten zijn..ook via de router zie ik max bitrate als 1 G/Bit aangegven. graag mij contacteren, misschien lees ik het verkeerd.  

16
E
Slimmerik
20 dagen geleden
P
Wijsgeer
PanaromicTigerWijsgeer
gevraagd in Mobiel

Onze iPhone toestellen werken niet in combinatie met 5G

Ik heb een lange tijd geleden al contact gehad over problemen met 5G op een iPhone 12, deze is zelfs door Apple helemaal nagekeken en omgewisseld, geen resultaat.Uiteindelijk heeft KPN iets gedaan met het netwerk waardoor het wel werkte.Maar we zij nu weer op een punt dat het niet goed werkt.Toestellen:iPhone 12 iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 15Allemaal met een ander KPN nr en op verschillende locaties of onderweg problemen.Enige dat werkt is 5G uitzetten en terugschakelen naar 4G. Voornaamste klachten:Weinig of geen bereik over 5G Bij wel bereik, wegvallende gesprekken of data (dan is er vaak gewoon volop 5G bereik volgens de iPhones) Soms als we gebeld worden neem je op, maar hoor je gewoon niks. Voor de andere kant lijkt het alsof ze weggedrukt worden.Nogmaals alles werkt perfect over 4G, maar je koopt geen 5G toestel en abonnement om alles over 4G te laten lopen.

13
P
Wijsgeer
20 dagen geleden
J
Topper
JvandePTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Probemen met verbinden hotspot Playstation Network

Het heeft het altijd gewerkt en sind een paar dagen verbind ik m’n PlayStation 5 via hotspot.. het maakt verbinding alles staat verbonden behalve playstion network niet… graag een oplossing..

18
M
Nieuwkomer
20 dagen geleden
B
Deelnemer
Ba.V
gevraagd in Modems

Handmatig inloggen op modem lukt niet, wachtwoord wordt niet meer geaccepteerd

Zodra ik wil inloggen op mijn modem via de browser lukt dat even tijdens een reset en daarna word ineens alles ingeladen door KPN. Fijn, maar ik wil toch handmatig kunnen inloggen op mijn modem. Dit gaat niet omdat zelfs als ik het wachtwoord voor het admin inlog wijzig werkt het na een paar minuten niet meer. Ik heb op alle apps en me account gekeken en nergens kan ik dit aanpassen. Graag hulp waar ik zelf mijn wachtwoord kan aanpassen voor mijn modem en zorgt dat dit ook zo blijft.

1
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AadSrNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Planet mail wachtwoord kwijt

Ik heb een oude computer en toch maar iets nieuws aangeschaft. Nu wil ik mijn planet.nl mail overzetten maar weet het wachtwoord niet meer. Als ik inlog op mijn KPN staan er geen e-mail adressen gekoppeld. Ook als ik het probeer via mijn klantnummer is er geen e-mail adres bekend. Hoe kan ik toch mijn wachtwoord resetten?

2
WMG-N
Wijsgeer
20 dagen geleden
K
Deelnemer
KRAI.7Deelnemer
gevraagd in Internet

Nieuwbouwwoning opgeleverd, internet pas leverbaar tussen december 2024 en januari 2025

Goedemiddag, Afgelopen donderdag is onze nieuwbouwwoning opgeleverd. Erg blij mee en nu bezig met alles regelen, waaronder internet. Nu zit er in de meterkast een glasvezelaansluitpunt van KPN (ook al aangesloten). Echter, wanneer ik op de website van KPN glasvezelinternet wil bestellen zie ik dat onze woning pas tussen december 2024 en januari 2025 wordt aangesloten. Hierop heb ik even gebeld met de klantenservice omdat ik dacht dat het misschien een placeholder was, maar de medewerkster gaf aan dat het echt dan pas wordt aangesloten. Ik vind dit raar, omdat wanneer ik het huisnummer van de buren of de rest van het blok invul, er wel geleverd kan worden op die nummers. Ons huis is het enige in het blok wat niet kan bestellen. Wachten tot december/januari is uiteraard geen optie, dus ik vroeg me af of er gecontroleerd wordt wat er precies aan de hand is en of iemand me meer gedetailleerde informatie kan geven? Of iets anders wat ik zou kunnen proberen? Alvast bedankt!

11
Vikash van KPN
Moderator
20 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SamanthavosjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement voor 1 jaar verlengen, met 6 maanden korting?

Ik wil mijn abonnement verlengen met maximaal 1 jaar, dus de korting van 6 maand 7,50 euro gebruiken. Echter lukt dit niet in mijnkpn. Ik krijg alleen de korting bij 2 jaar verlengen te zien in mijn kpn. Ik krijg ook geen optie om contact met kpn op te nemen op de website. Alleen maar doorverwijzingen waar ik niets aan heb. Hoe verleng ik nu voor 1 jaar? 🤷🏻‍♀️

8
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Irene74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

De Voordeellandenbuiten EU bundel werkt niet in Suriname

Ik ben momenteel met vakantie in Suriname en heb een week geleden een buitenlandse bundel aangeschaft voor €39,99.  Nu een week Verder werkt mijn bundel nog steeds niet. Gezien de kosten van bellen naar het Nederland heb ik, via mijn dochter, meerdere malen telefonischcontact gehad hierover. Ik heb al alles geprobeerd zoals geinstrueerd, maar niets schijnt te werken. Data roaming staat aan, heb meerdere keren mijn mobiel aan en uitgezet en heb ook de optie om zelf  provider te kiezen geprobeerd. Ik kan niet internetten buiten wifi om en ben dus onbereikbaar buitenshuis hetgeen ik als heel onhandig en lastig ervaar. Wat is jullie oplossing als provider hierbij?

1
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Paul van KPN
Moderator
Paul van KPNModerator

TV+ app: update naar versie 08.44.01Update

KPN TV+ app [smartphone & tablet] Update mei 2024 KPN TV+ app 08.44.01Abonneer je op de Product Updates en blijf op de hoogte van de updates.Wat zit er in? Het startscherm aanpassenHet startscherm kan nu worden aangepast op de streamingdiensten waar je gebruik van maakt. Dit is in te stellen onder ‘Profiel’ - 'Mijn Streamingdiensten'.Zoekresultaten kunnen gefilterd worden op basis van de aangegeven diensten in 'Mijn Streamingdiensten' De introductiepagina’s die te zien zijn als de app voor het eerst wordt geïnstalleerd hebben een redesign gekregen Sommige gebruikers ervaarden haperingen tijdens het afspelen van een video: deze zijn nu opgelost  Kies jouw streamingdienstenProfiel - Mijn Streamingdiensten Wie krijgt de update en wanneer?De uitrol van de update is vandaag begonnen: 2 mei 2024. De update wordt gefaseerd uitgerold.Deze update is beschikbaar voor de TV+ app. Indien je op dit moment nog de ‘oude’ KPN TV app gebruikt, dan is deze update voor jou niet van toepassing. De uit

113817
wjb
Superuser
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
lauravandevenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wanneer komt er glasvezel naar Hulst en omgeving?

via de postcodecheck kom ik er niet achter, want ik wil sneller antwoord hebben dan dat er ooit een mail of brief binnenkomt.  Zijn er in de nabije toekomst (dus max over 2 jaar) plannen dat KPN glasvezel gaat leggen in in Hulst en omstreken (Zeeuws-Vlaanderen)

3
Nick83
Wijsgeer
20 dagen geleden
Nietje71
Deelnemer
Nietje71Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Bij TV boven geen geluid bij Spotify, beneden geen problemen

Ik heb hetzelfde probleem.  Tv beneden doet het prima,  boven sinds een paar dagen geen geluid meer bij spotify. Voor de rest werkt wel alles goed Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Denise van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Lana Dio
Nieuwkomer
Lana DioNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Asociale medewerkers

Omdat de KPN zich eerst niet houdt aan 15 maart en na correctie 8 mei, blijven ze facturen sturen. Let wel: Geen enkele dienst wordt er meer afgenomen met ingang van 15 maart om 00:00 uur. Toch blijven ze facturen sturen en geven iedereen de schuld (Odido en mijzelf). Medewerker nr. 1 in maart verbrak de verbinding toen het te moeilijk werd voor hem en de medewerker van vandaag was ronduit brutaal alsof hij het tegen zijn eigen totaal niet opgevoede kind had. En problemen oplossen doen ze niet. Wat een vreselijk bedrijf !! BAh. Betaal al sinds 15 maar dubbele facturen (Odido vergoedt niet de KPN facturen maar hun eigen facturen tot op zekere hoogte). Je staat met je rug tegen de muur. Als hieronder al een reactie komt van de KPN, zal dit NIETS oplossen. We laten het nu escaleren omdat we nu wél de opzegdatum zwart op wit hebben. Onze rechtsbijstand verzekering zal smullen om die KPN aan te pakken. Wat een bagger bedrijf, luisteren naar de (ex) klant, snappen ze niet. Blijven doordramme

1
Marcia van KPN
Moderator
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CharlieeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Al twee maanden geen internet door niet werkende glasvezelaansluiting

2 maanden geleden zijn wij overgestapt van coax naar glasvezel (dachten we). Omdat ik werkzaam ben in de IT wilde ik maar al te graag gebruik maken van een glasvezel verbinding. Ook ivm thuiswerken en wat kleine servertjes die ik heb draaien zag ik veel voordelen.Het begon bij het graven van de glasvezel kabel in de straat. Glaspoort vroeg netjes of wij aangesloten wilde worden. Na 1 jaar (na de graafwerkzaamheden) heeft glaspoort de kabel binnen aan kunnen sluiten. Vooralsnog niks aan de hand omdat we nog bij de oude provider zaten en expres afgewacht hebben tot alles in de meterkast aangesloten was.Eenmaal alles aangesloten in de meterkast zijn we op zoek gegaan naar een provider. Eerst een concurent van KPN (omdat die geen aansluit kosten rekende). Doosje met benodigdheden binnen gekregen die ik prima zelf kon aansluiten. Echter bleek de verbinding niet te werken. Toen begonnen de problemen. Ik zal ze opsommen.Provider gebeld dat het internet niet werkt. Die zou een monteur sturen. 

6
Jan van KPN
Moderator
20 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Johannes RhenenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Toestemming voor glasvezel aanleg?

Door KPN wordt mij om toestemming gevraagd voor het aansluiten van mijn huis op het glasvezel netwerk dat in Rhenen wordt aangelegd.Echter is er al een glasvezel aansluiting van Caiway in mijn huis aanwezig en in gebruik.  Mijn vraag is:Als ik (op termijn) wil overstappen naar KPN, kan het dan worden aangesloten op de bestaande aansluiting in huis, die dus door Caiway is aangelegd?Dan hoeft de glasvezel kabel van KPN alleen tot vlakbij het huis te worden doorgetrokken maar is er nu in huis geen extra aansluiting nodig. 

5
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HPvLNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wanneer krijg ik de gratis internet upgrade naar 1Gb?

LSOp  30 november 2023 een brief ontvangen met “U krijgt sneller internet van ons”. Het zou ook binnen enkele weken gerealiseerd worden. Tot heden heb ik niet geconstateerd dat er iets gebeurd is.Henk

10
wjb
Superuser
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LivrijNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

NPO Plus niet op tv te bekijken, werkt wel op mij iPad

Heb abonnement op NPO Plus, maar op mijn tv krijg ik de melding dat ik pas kan kijken als ik een abonnement heb. Kijken op iPad kan wel. Dus er is iets mis met de tv-app. Uitloggen en opnieuw koppelen werkt niet. Hoe los ik dit op?

3
PeterG
Superuser
20 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanstuifNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Ik kan mijn e-mail server niet meer bereiken

Sinds gisteren kan ik mijn mail server mail.stuif.com niet meer bereiken.  Ping en Tracert stoppen bij KPN.  

4
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Forumvoorwaarden