Onbeantwoorde vragen

21685 Topics

C
Nieuwkomer
CFCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Telefoon gaat wel over, maar ik hoor de beller niet

Met mobiel bellen gaat telefoon wel over maar geen spraak over en weer. 

4
K
Wijsgeer
19 dagen geleden
S
Topper
StephanPTopper
gevraagd in Internet

Ineens WiFi problemen met de V10, SuperWiFi en Experia Wifi

Onze huisinstallatie bestaat al heel wat jaren uit:Experia Box v10 (in meterkast, verbonden met glasvezel) 1x SuperWifi (BG, woonkamer aan ethernet) 1x Experia Wifi (1e verd. aan ethernet) 1x Experia Wifi (2e verd. aan ethernet)Om deze apparaten in te stellen benader ik deze het liefst - old school - via het netwerk op adressen http://192.168.2.254, etc.In het verleden heb ik al eens ervaren dat de Wifi-punten daar een stokje voor staken en mij 1 centraal toegangsadres aanboden waar ik alle instelling ineens kon doen. Maar nu wij recentelijk problemen met de wifi-verbinding ondervinden, merk ik dat de web-interface van de SuperWifi weer anders is. De Experia Wifi-punten kan ik niet meer bereiken.Zijn er (onlangs) automatische firmware-updates geweest voor de SuperWifi e/o de Experia Wifi? In het verleden heb ik ook wel de Android KPN app kunnen gebruiken om de SuperWifi en de Experia Wifi-apparaten kunnen instellen, maar dat lukt mij nu ook niet meer Moet ik het hele wifi-netwerk weer

5
Nick83
Wijsgeer
20 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RPP1974Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toch nog € 25,- activatiekosten in rekening gebracht

We zijn overgestapt van ziggo naar een tv/ internetabonnement van kpn. Er is duidelijk gecommuniceerd door kpn dat er geen activatiekosten in rekening zouden worden gebracht. Dit bleek ook keurig uit de eerste factuur. Er stond expliciet dat de € 25,- activatiekosten gecrediteerd werden door een actiekorting. Ik betaalde dus geen activatiekosten.  Wat schetst mijn verbazing? Bij de tweede factuur wordt er opnieuw € 25,- aan activatiekosten in rekening gebracht. Maar nu wordt dit bedrag niet gecrediteerd. Mijn factuur is dus € 25,- hoger, dan afgesproken.  Ik en mijn gezin zijn erg tevreden met met de nieuwe aansluiting. En voor deze foutieve factuur ging alles ook prima. Snelle en kundige installatie, goed internet en tv-diensten en afspraken werden nagekomen.  Ik hoop dat dit daarom ook snel wordt rechtgezet. Graag hoor ik even van een medewerker van kpn. 

5
Vikash van KPN
Moderator
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LoesR.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kan in apps niet scrollen met afstandsbediening van Arris 5202 ontvanger

Ik heb gisteren Nieuwe Arris 4K Ultra HD bluetooth ontvanger ontvangen met afstandsbediening. Koppelen is gelukt aan tv en kom in apps netflix etc maar kan dan niet scrollen

1
Alexandra van KPN
Moderator
20 dagen geleden
H
Topper
HvEATopper
gevraagd in Modems

Gastnetwerk V12.c.24.05.08 auto off

Ik heb al jaren geleden een gastnetwerk ingesteld, maar dit staat normaal uit.Deze week de update van de modem naar c.24.05.08 gekregen.Vanmorgen wilde ik het gastnetwerk gebruiken.Wachtwoord van het gastnetwerk daarvoor aangepast en opgeslagen. Gastnetwerk softwarematig aangezet. Als je dan naar een ander tabblad gaat en weer terug, zie je dat het gastnetwerk toch niet (meer) aan staat. Ook op de ‘homepage’ staat het uit en het ssid wordt ook niet zichtbaar; het is er dus echt niet. Andere instellingen aanpassen in tabblad gastnetwerk lijkt er ook niet toe te leiden dat het wel werkt. Modem herstart. Euvel blijft; aan zetten van het gastnetwerk lijkt kennelijk niet meer te lukken. Mogelijk doordat ik een instelling aangepast heb (die de software niet goed doorvoert/verwerkt/ververst/??)Ik wil het modem niet resetten omdat dan (uiteraard) alle overige instellingen weg zijn.Thuisnetwerk en alle overige functies werken naar behoren.Iemand enig idee hoe dit op te lossen is. 

8
H
Topper
20 dagen geleden
W
Topper
WouterradiofanTopper
gevraagd in KPN TV

Voetbal EK wedstrijden toegankelijk voor blinden en slechtzienden met audiodescriptie

De opening, wedstrijden van het Nederlands en Belgisch elftal en de finale zijn met audiodiscriptie te zien op kanaal 81, NPO1 extra. De nos en de vrt werken samen en hebben verslaggevers getraind. Bij de wedstrijden zijn steeds 2 verslaggevers. Ben zelf slechtziend en er heel blij mee. Bij digitenne heb je ook npo1 extra maar niet op kanaal 81. 

21
PeterG
Superuser
20 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Stitch76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geluid en Chromecast werken niet goed meer in nieuwe versie van TV+ app

Wanneer gaan jullie het geluid weer toevoegenin de app heb nu mijn tv afstandbediening weer nodig,heel irritant!! En als ik de tv app gebruik en me telefoon weg leg dan is de app ook niet meer verbonden met de chromecast,dus ken je elke keer gaan verbinden! Vind de app ook trager en niet fijn.  Geen toffe update! Heel jammer 

2
S
Nieuwkomer
20 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Adriaans 90Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Smart TV app melding 'sorry kan de video niet laden'

Wanneer wij kpn kijken op onze smart tv gaat de app op.zwart scherm met de melding "sorry kan de video niet laden " Soms moet de tv volledig uit om weer beeld te krijgen in de app.  

14
M
Nieuwkomer
20 dagen geleden
GrandM1961
Helper
GrandM1961Helper
gevraagd in Internet

Aanbod om te verlengen KPN erg mager

Op 2 Juli verloopt mijn contract en heb al een aanbod van Odido ontvangen met een dubbele snelheid van 2000 up/down en bij een 1 jarig contract 10 maanden voor €30 per maand. dacht laat ik eerst KPN de mond gunnen, maar helaas verder dan €7,50 op een maandelijks bedrag voor 6 maanden van een bedrag van €65 is alles wat ze kunnen doen. Tja, was altijd tevreden met KPN en elk jaar was er wel iets te regelen waardoor je een soortgelijke korting kon krijgen. Nu dus niet meer, dus is de overstap naar Odido voor mij veel aantrekkelijker geworden en dan ook nog eens de dubbele internet snelheid. Of ik zou 3 maanden gratis Disney+ kunnen krijgen die ik met deze abonnement ook al kan krijgen en ik wil die troep niet. nou ja, KPN was leuk voor een tijdje maar als jullie zo aan klantenbinding doen, dan stap ik wel weer over want uiteindelijk scheelt dat toch ff een dikke €35 per maand en dan de dubbele snelheid.

18
GrandM1961
Helper
20 dagen geleden
O
Deelnemer
Overgang van Tefort naar KPNDeelnemer
gevraagd in Internet

Veelvuldig uitval internet aan het eind van de middag

Sinds een geruime tijd valt bijna dagelijks met name aan het eind van de middag voortdurend de internet verbinding weg. Dan moet ik met de hand proberen de verbinding weer tot stand te brengen.  Dat lukt dat ineens maar kan een tel later weer fout gaan. Dat is zeer storend omdat je bij downloaden van bijvoorbeeld updates die worden onderbroken in problemen kan komen.Na een klacht toen was, het probleem zonder verdere mededelingen, ineens opgelost.Maar nu is het al weer aan de gang. Dergelijke problemen had ik met Telfort nooit en die kon je dat eenvoudig bellen. Nu wordt je opgezadeld met zo genaamde automatisering waar je geen fluit aan hebt.Abonnementskosten  verhogen, daar is KPN super in.Ik ben dus zeer ontevreden met KPN!!!!!

2
O
Deelnemer
20 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HamedANieuwkomer
gevraagd in Internet

Compliment aan de monteur!

Ik wil de monteur die bij ons is geweest, heel erg bedanken voor zijn vriendelijkheid! Als eerste ben ik heel goed geholpen toen hij hier kwam om de internet te fixen, daarna heeft hij ook nog eens bloemen gestuurd naar ons adres, omdat onze zoontje geboren was! Hij heeft tijdens zijn bezoek hier ons goed geholpen en alles duidelijk gemaakt. Ook konden we eventjes een gezellig praatje houden. Ik wil hem hartelijk danken voor zijn aardige persoonlijkheid! Admin: naam collega verwijderd i.v.m. privacy

3
Jan van KPN
Moderator
20 dagen geleden
T
Topper
TmaarTopper
gevraagd in KPN TV

Kastje van de tv gaat steeds vanzelf aan

Hallo,Het tv kastje springt bij ons steeds aan sinds ongeveer een week. We hebben geen veranderingen aangebracht in de laatse periode. Eerder bleef het kastje altijd uit. Alle tips die we op het forum hebben gezien zoals resetten en automatisch inschakelen binnen hdmi hebben we goed staan l. Wij hebben dit kastje sinds de start op eco stand staan, en gezien het verbruik wil ik dat ook zo houden.Ik hoor graag hoe dit is op te lossen.Met vriendelijke groet,Tamara

58
Erik van KPN
Moderator
20 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gerardus58Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

De e-mail server 'imap.kpnmail.nl 'reageert niet. Verifieer dat je de juiste accountinfo hebt ingevuld.

Om mijn Iphone heb ik jaren geleden in het standaard mail programma een email  account aangemaakt voor mijn kpnmail.De instellingen voor IMAP en SMTP heb ik nadat ik het het ingevuld niet meer veranderd.Inkomende post imap.kpnmail.nl SSL poort 993 ;  uitgaande post smtp.kpnmail.nl  SSL poort 587Ik krijg de laatste weken regelmatig  onderstaande  foutmelding.E-mail ophalen mislukt.De e-mail server 'imap.kpnmail.nl 'reageert niet.Verifieer dat je de juiste accountinfo hebt ingevuld.  Fout in het account .. DETAILS Ik heb niets veranderd aan de mail server instellingen. Ik vind het uiterst vreemd…Nadat ik de melding heb weg geklikt ontvang ik de volgende dagen de berichten wel weer.Tot het moment dat ik opnieuw dezelfde irritante foutmelding weer krijg.Weet iemand hoe ik dit kan?  En hoe ik het kan oplossen….Account verwijderen en nieuwe aanmaken. Of mijn Iphone settings resetten. Ik heb geen idee ..Misschien kan een KPN deskundige mij advies geven hoe ik het kan fixen.  Email ophalen mis

1
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
B
Nieuwkomer
bama100904Nieuwkomer
gevraagd in Internet

V12 gastennetwerk aanmaken

Ik heb sinds kort KPN. Wat me zeker bevalt. Mijn box V12  draait hier prima op 5 Ghz. Nu wil ik een gasten netwerk hebben (voor mijn wasmachine en droger enz….) want die pakken 2,4Ghz en geen  5 Ghz. Hoe pak ik dit het beste aan. Wie kan mij hierbij helpen?

10
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Irma23Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Ik wil Disney+ via KPN, maar kan alleen kiezen voor 1 maand of jaar abonnement

Als ik inlog staat er voor 1 maand of jaar dat moet ik aangeven.Krijg ik dan geen rekening  van Disney plus?Moet ik me dan registreren  en hoe met wat voor wachtwoord. Heb ook geen link gehad van kpn nadat ik geactiveerd heb.Ik begrijp er niks van.Ben bang dat ik straks een rekening krijg van Disney. Ik kijk via mijn LG Oled TV Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Annie HooftNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn Sim kaart doet het niet

Goedemorgen, Vandaag zou ik mijn sim kaart voor mijn abonnement in mijn telefoon mogen plaatsen, maar het zegt dat het door iets administratiefs niet in gebruik is. Ik loop nu al weken met een pre-paid kaartje omdat ik anders niet bereikbaar ben.  Ik weet niet meer wat ik moet doen :) 

1
Jan van KPN
Moderator
20 dagen geleden
G
Topper
Glen8Topper
gevraagd in Internet

In de avond valt internet zeer regelmatig uit

Sinds mijn overstap van Ziggo valt het internet vaak weg. Ik heb het even aangekeken maar dat de kids elke morgen beginnen te zeuren heb ik niet veel trek meer in. tussen ongeveer 20:00 en 00:00 begint het vaak. Internet is traag, websites laden niet, of half, en de tv loopt vast. ​​​​​Wanneer ik de volgende dag wakker wordt, moet de modem gereset worden. ​​​​​​Graag kastje uitlezen... Ik vindt 30 keer storing met internet in een half jaar best veel. In het begin was dit overigens niet. de modem is geüpdatet, dit heeft niets geholpen.En oja, er is volgens KPN geen storing (vaak helpt een reset ook wel)​​​

26
Jan van KPN
Moderator
20 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Herman_JacobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Restmateriaal Telecom Antenne

Goedemorgen, Voor een kunstwerk rondom het thema van communicatie van mensen en dieren ben ik op zoek naar de behuizing van witte box- of plaatantennes die op telecommasten worden geplaatst. Als ik me niet vergis heten dit MIMO-antennes, maar wellicht zijn ze ook bekend onder een andere naam. . Ik was benieuwd of KPN oude hulzen van deze antennes ergens heeft opgeslagen die ik wellicht zou kunnen overnemen. Ik hoor graag van u.

0
H
Nieuwkomer
20 dagen geleden
V
Topper
vdmjordyTopper
gevraagd in Modems

Modem moet elke dag opnieuw opgestart worden

Hi,Ik heb onlangs mijn Experia modem moeten omruilen omdat mijn oude modem niet meer ondersteund zou worden. Sinds een paar dagen ligt elke ochtend het internet eruit (wifi en bekabeld). Ik heb dan ook geen interactieve TV (foutcode stb-nmc-400). Het DSL / Internet lampje op het modem brandt groen. Nadat ik alle stekkers eruit haal, en er opnieuw in doe werkt het internet weer. Tot de volgende dag, dan speelt het probleem weer op.Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.

13
V
Topper
20 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KshitijchandraNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet keeps falling out

Hi,my internet has been on and off since the last week. In the middle of a work call it gets disconnected. The green internet light starts flashing. I have tried resetting and restarting the modem, fibre connection already. Nothing works. Please help. Customer care helpline is in Dutch and I unfortunately cannot speak Dutch. 

1
Remco van KPN
Moderator
20 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VikasNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Not able to setup TPlink axe5400 router

I am trying to setup TP Link AXE 5400 tri band wifi 6E router on KPN network but it not able to connect. I tried using PPPoE setting but still unsuccessful. Can someone help please ? 

2
wjb
Superuser
20 dagen geleden
W
Deelnemer
WHvdSDeelnemer
gevraagd in Internet

VPN werkt niet via Box 12b, wel via hotspot

Sinds kort geen VPN-verbinding mogelijk met werk. Wel via hotspot. Ik heb Box12b modem. Wat kan ik doen?

12
W
Deelnemer
20 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DirkydirkNieuwkomer
gevraagd in Modems

Wanneer krijgt mijn V10 WPA2 Personal of WPA3?

Ik heb nu een "oude" v10 modem, nu lees ik allemaal mooie verhalen over de v12. Er is echter geen enkele mogelijkheid (behalve opzeggen en dan weer opnieuw klant worden) om te upgraden. Ik zit dus met die v10 die geeneens wpa2 personal ondersteunt. 

3
John_92
Topper
20 dagen geleden
M
Deelnemer
MullerEDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Zonder reden rood lampje op superwifi punt

Hallo, Sinds een paar dagen branden er op twee van mijn superwifi punten een rood lampje. Voordat er allerlei oplossingen aangedragen worden ben ik benieuwd of dit een bekend probleem is. Ik heb een experia box 12 en witte superwifi punten. In totaal heb ik drie wifi punten, die in de huiskamer is wel groen.Het gekke is dat in de opstelling die ik heb al meer dan drie maanden gewoon groene lampjes heb en dat dit ineens anders is. Ik krijg de wifi punten ook niet meer op groen, ook niet na reset en bekabeld aansluiten op de modem.Kan iemand mij adviseren?mvg Erik

9
Remco van KPN
Moderator
20 dagen geleden
sander_vh
Helper
sander_vhHelper
gevraagd in Wifi versterkers

Slechte WiFi na vervangen NT

Ik heb nu dus hetzelfde geneuzel, maar dat is begonnen nadat het NT kastje vervangen is… Heb een nieuwe modem gekregen van KPN (weer een 12b) maar het helpt niet. Ben er echt helemaal klaar mee want ik heb de modem en superWiFipunt meegenomen uit het oude huis en nooit problemen gehad, maar nu KPN wilde dat ik een ander NT kastje erop ging zetten is het drama..Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

7
Remco van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Forumvoorwaarden