Onbeantwoorde vragen

21697 Topics

Y
Nieuwkomer
YtseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik 2 mobiele abonnementen

Ik heb recent 2 mobiele abonnementen afgesloten. Wat opvalt is dat voor beide abonnementen het bereik vaak slecht is, vaak maar 1 streepje, zelfs in centrum van Amsterdam. Soms doet gewoon internet ‘het niet’…. Voorheen had ik deze 2 abonnementen bij Vodafone en Odido, nooit  geen problemen. Wat kunnen we hieraan doen. Ik heb zelf een zakelijk Vodafone abonnement met zeer goed ontvangst waarbij tegelijkertijd het KPN ontvangst slecht is. 

1
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Ellen21Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Probeer Spotify te activeren, zie dat ik eerst mijn account moet opzeggen?

Hallo ik heb mijn spotify willen activeren, maar nu geeft hij aan san ik eerst mijn account die ik geb miet opzeggen. Die begrijp ik niet. Ik hoef nu toch niet bij spotify het accont op te zeggen. Die wordt toch over geschakeld naar kpn abonnement toe.

4
E
Nieuwkomer
18 dagen geleden
G
Helper
G. KuusHelper
gevraagd in Streaming

Elke avond de melding "Sorry, kan de video niet laden"

Iedere avond deze melding minstens 2 keer. Soms helpt op “afsluiten” klikken. Maar vaker moet ik via instellingen de App opnieuw installeren voordat het weer werkt. Op een Samsung 50Q64A in ieder geval ongeveer tussen 21: 45 uur en 21:55 uur (tijdens uitzending Vandaag Inside op SBS6) Daarvoor en daarna nog niet structureel opgemerkt.  En voor het uitzetten van de TV moet je in de App helemaal teruggaan naar het hoofdmenu. Anders (uitzetten tijdens een uitzending op het beeldscherm) moet je bij het weer aanzetten van je TV de App opnieuw installeren.

36
G
Helper
18 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
YusBecNieuwkomer
gevraagd in Internet

Sudden Cancellation of KPN Subscription and Unacceptable Service

Hello everyone,I wanted to share my frustrating experience with KPN, hoping that it might help others in similar situations or at least bring some attention to this issue.A couple of weeks ago, I started using KPN as my internet provider. However, without any prior notice, KPN suddenly cancelled my internet subscription. When I contacted their call center to find out what happened, the representative claimed they had attempted to call me 9 times and even left voicemails. However, I did not receive any of those calls or messages.When I asked why they were trying to contact me in the first place, the representative could not provide an answer. This lack of communication and transparency is extremely concerning.To make matters worse, when I requested that my subscription be reactivated immediately, I was told that it would take a few days to process. This means I will be without internet for several days, which is completely unacceptable in today's connected world.The final blow was being

0
Y
Nieuwkomer
18 dagen geleden
T
Nieuwkomer
ToniVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Er staan steeds sms'jes naar het buitenland op mijn factuur die ik niet heb verstuurd

Al diverse keren staan op mijn factuur SMS-en naar het buitenland. Nu weer naar CUB(A) denk ik 3 maal op dezelfde datum en 3 maal op dezelfde tijd a 0,30 cent per stuk. Ik doe dit nietr, maar ze staan wel op mijn rekening. Ik wil hier vanaf.

1
Alexandra van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Topper
mcl
gevraagd in KPN TV

Als ik een opgenomen programma verwijderd heb staat het er morgen weer bij

Hallo,Als ik een programma heb opgenomen en verwijderd,  staat het de volgende dag weer bij opgenomen programma's,  hoe kan dat?

9
M
Topper
18 dagen geleden
R
Topper
RRBeekTopper
gevraagd in Internet

Wisselende snelheid vaste internetverbinding

Ik heb de laatste tijd - er is niets veranderd in onze situatie - steeds vaker dat om onverklaarbare redenen onze internetsnelheid ontzettend terugloopt. Tijdens een speedtest eerder vandaag (en zo heb ik een aardig rijtje van tests) gaf een downloadsnelheid van 3Mbps. Als ik 5 minuten later via jullie online troubleshooter kijk (en rechtstreeks via mijn Speedest app) dan is het weer redelijk normaal (60Mbps, en ja, ik zou graag glasvezel willen :-)). Dit komt steeds vaker voor en ik heb geen idee waar het door komt en wat er verder aan te doen is.  Ik hoor graag.

6
Joep1965
Superuser
18 dagen geleden
1
Nieuwkomer
1DeesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ HBO App: wanneer installeert KPN de nieuwe app?

Vanaf vandaag heeft HBO een nieuwe app. Ik kijk HBO via de tv+. Wanneer installeert KPN de nieuwe app? 

14
joop2011
Wijsgeer
18 dagen geleden
J
Deelnemer
Just-askingDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Kun je een versterker die met optische kabel is aangesloten bedienen met de KPN afstandbediening?

Wij hebben een oude Denon versterker zonder HDMI. Op onze vorige tv was deze via de koptelefoonaansluiting aangesloten op de tv en konden het volume regelen met de KPN afstandsbediening.We hebben nu een nieuwe TV (LG) en daar zit geen koptelefoonaansluiting op, we hebben de Denon nu via een optische kabel verbonden met de TV box (DIW7022). Optische uitgang staat aan, geluid instellen staat ingesteld op stereo (deze tip las ik elders op het forum), HDMI CEC staat ingeschakeld maar bedienen via AB lukt niet.Gebeld met KPN maar dat bracht geen soellaas want ze zijn niet verantwoordelijk voor externe versterkers/speakers(?).Iemand enig idee? 

7
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nick76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

LG Magic Remote instellen op tv-ontvanger HBM 2260 Arcadyan

Arris al geprobeerd, reageert niet en heeft ook maar één optie als afstandsbediening  iemand een idee welke decoderfabrikant past bij de HBM 2260 van arcadyan?

5
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Topper
MicverbTopper
gevraagd in Mobiel

Update aanbiederinstellingen op mijn iPhone 12

Goedemorgen, vanochtend kreeg ik op mijn iPhone 12 de melding om de aanbiederinstellingen te updaten. Waar kan ik meer informatie vinden wat er is aangepast met deze instellingen?

5
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
18 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanM21Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Record voor langste storing: sinds 17 mei geen internet meer

Ik heb al sinds 17 mei geen internet meer. De reden is kennelijk een kabelbreuk waarvoor ik door de helpdesk al meerdere oorzaken heb gehoord: verzakt zandbed, bodemwortels e.d. Oplossing? Onduidelijk. Kennelijk zijn er vergunningstrajecten nodig voordat er ergens in Nederland een schop de grond in kan. Er is ook niemand bij KPN die bij zichzelf denkt: dat duurt wel heel lang. Ik vermoed dat de reparatie van koperen kabels gewoon geen prioriteit heeft.Mijn plan is nu om voor de langste storing te gaan. Mijn vraag is dus: wat is het record?

8
A
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Aankopen onlineNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sinds enkele maanden online aankoop op factuur

Sinds enkele maanden staat er een online aankoop van €6,98 in mijn factuur. Ik weet niet waarvoor. Hoe kan ik daar achter komen?

1
Jeroen van KPN
Moderator
18 dagen geleden
V
Deelnemer
Vincent92Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Kosten bellen uit buitenland terwijl ik niet heb gebeld 00316530046

Beste,Op mijn factuur staan meerdere inkomende en uitgaande belletjes die ik niet zelf heb gedaan en/of heb opgenomen, deze starten met 003165300463 en daarna gevolgd door mijn eigen telefoonnummer. Ik begrijp niet goed wat er aan de hand is, maar de kosten hiervan zijn zeer hoog, in mijn gespreksgeschiedenis komen deze belletjes ook niet voor.

1
Alexandra van KPN
Moderator
18 dagen geleden
R
Nieuwkomer
reclame75Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Kan ik een e-mailadres van een ander domein bij KPN onderbrengen?

beste menseninfo@*********.nl kan ik bovenstaande adres ook onderbrengen bij kpn?ik ben lid bij kpn, maar ik heb prive alleen …..@kpn.nl adressen mvrgr rene Admin: E-mailadres verborgen i.v.m. privacy

3
Jeroen van KPN
Moderator
18 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dreuleNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wat verandert er voor mij?

Wat verandert ervoor mij?

6
Thomas van KPN
Moderator
18 dagen geleden
G
Deelnemer
gevepeDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Ontvang geen mail meer op pc en telefoon, wel op tablet

Sinds een dag krijg ik op mijn telefoon geen mail meer binnen op mijn hetnet-adres, en sinds vanochtend ook niet meer op computer. Wel op tablet. Gisteren heb ik wel mijn KPN-ID gewijzigd. Kan het hiermee te maken hebben? Ik wilde nl. outlook installeren op tablet. Iemand een idee hoe ik op PC en telefoon mail weer terug kan krijgen? Op mobiel (Samsung) krijg ik steeds een zwarte melding dat ik mijn account moet verifiëren, maar dat lukt op geen enkele manier. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
19 dagen geleden
V
Deelnemer
Vraag over TV ontvangerDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Lampjes op Draadloze Verbindingsset blijven rood en tv werkt niet meer

Beste KPN(leden),ik heb een vraag over de tv ontvangers. Ik ben al 10+ jaar klant bij kpn. Slechts eenmaal is de apparatuur vervangen. Nu merk ik met een oud modem, tv ontvanger en kastje dat mijn tv super vaak hapert. De reset knop op de draadloze verbinding set is ook kapot. De lichtjes blijven hierdoor rood knipperen en heb ik sinds vanavond helemaal geen tv meer.  Morgen ga ik kpn bellen en hoop ik dat zij met een oplossing komt. Voor nu, weet iemand hoe ik een draadloze verbinding set werkzaam kan krijgen zonder werkende reset knop?  In elkaar en dan in het stopcontact heb ik al geprobeerd maar de reset knop aan de zij kant doet het niet meer en de lichtjes blijven rood.super bedankt alvast! 

14
PeterG
Superuser
19 dagen geleden
K
Helper
KajanHelper
gevraagd in Mobiel

Klacht over de iPhone 11 geen verbinding. 4G en Gesprekken mogelijk

Na 146284x gebeld te hebben (via een ander nummer natuurlijk want jullie netwerk werkt niet meer!!!) Krijg ik altijd te horen dat ik maar naar een winkel moet gaan om een nieuwe SIM te halen. 3x gedaan! totale bullshit! Ik ben al dagen/weken onbereikbaar!! Het is schijnbaar een bekend probleem. Ook krijg ik te horen via een matig verkooppraatje dat ik maar een nieuwe telefoon moet kopen.. Want jullie hebben zulke gelikte aanbiedingen.  FIX dit probleem!!! ik ben al 25 jaar klant. Wat is je verlies als je een vervangende telefoon geeft voor iedereen die deze problemen heeft?  Woensdag heb ik een gesprek met Kassa en Nieuwsuur over dit probleem. Ik kijk erg uit naar jullie reactie na woensdag. 

5
K
Helper
19 dagen geleden
1
Deelnemer
12HenkDeelnemer
gevraagd in Internet

Spotlite op MacBook: zie headers wel maar kan niet downloaden

Sinds de afsluiting door KPN van Anna’s archive heb ik problemen op Spotlite. Ik zie de headers wel, maar downloaden gaat niet meer. Ondersteunt KPN hun nieuwsservers nog wel of moet er misschien iets in de instellingen gewijzigd worden ?Dit speelt ongeveer vanaf 25 maart 2024.

22
M
Wijsgeer
19 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GoetjoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen van Ziggo naar KPN Internet (met behoud van Ziggo TV)

Hallo,Ik wil graag mijn Ziggo Alles in 1 abonnement overzetten naar KPN Internet met behoud van Ziggo TV.Kan KPN de opzegging (deels) bij Ziggo regelen zonder problemen? 

11
Jeroen van KPN
Moderator
19 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MMarcinkoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Not registered at address, can I still order a 1Gb subscription? - ENG

Hi,I would like to ask if I can ask for an installment of optical, wired connection into the house. Speed of 1gb/s.Let me explain my current situation:Im currently using eSim internet with unlimited data plan via phone hotspot for my PC, but it doesnt fullfill my needs, mainly because of instability and ping/latency issues.The house I am living in is in possesion of Agency, which is renting it from an Owner. Ive been living here for 4 months already.As it is an Agency house and I am not registered on this adress on Gementee, but I am working fulltime for last 4 months.My real question is: Am I eligible to get optical fiber internet connection on the Adress for My Name, that I give to KPN, even if I am not registered on that adress officially? If im eligible, do I need some paperwork or any written permissions from agency/owner of the house for getting such service for the adress? Thanks in advance for respond.

7
Ik_Combineer
KPN medewerker
19 dagen geleden
Pjotr007
Topper
Pjotr007Topper
gevraagd in Modems

Box 12 modem en 2 x Super Wifi, maar niet tevreden. Ander modem gebruiken een goed idee?

Sinds enige tijd begin ik een beetje van de wifi verbinding te balen. Ik heb een Box 12 modem en 2 x Super Wifi AP's. Bedraad blijft het best stabiel maar wifi valt met regelmaat uit. Meestal maar een minuutje maar toch.Inmiddels in een jaar 3 x KPN helpdesk aan de lijn gehad en daarna gaat het weer even goed en dan begint het gedoe weer.1. Alles weer terug naar fabrieksinstellingen. Kun je alles weer opnieuw installeren op je wifi.2. Een apart Wifi SSID op 2.4Ghz aanmaken voor smartproducten.3. Kanalen etc. wijzigen.4. Alles resetten incl. het glasvezel apparaatje (wat als gevolg had dat deze defect ging.Na dit alles heb ik er na bijna een jaar nog steeds last van. Terwijl ik bij mijn vorige provider (destijds kabel ipv glasvezel) nauwelijks problemen had. Ik ben eigenlijk in staat om weer van provider te wisselen. Echter heb ik voor mijzelf nog een optie over.Is een Fritzbox iets ?Type AX 7590 ?Kunnen daar de destijds aangeschafte Super wifi apparaten van KPN op aangesloten worden ?O

25
BruisTablet
KPN medewerker
19 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mariska32Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Spotify inloggevens kwijt

hallo,ik heb via jullie een spotify account maar ik weet helaas de inloggevens niet meer.zou u mij verder kunnen helpen? mvg

1
Jeroen van KPN
Moderator
19 dagen geleden
zijksnor
Helper
zijksnorHelper
gevraagd in Online veiligheid

Eset een wassenneus?

sinds paar dage eset aangezet in mijnkpn eerste maand gratis, maar wat doet dat nou?krijg regelmatig vage fishing email en net ook weer een uitnodiging om op “coinabase” even in te loggen, nieuwsgierig als ik ben toch op de link geklikt en kom vervolgens op een nep site van coinbase uit..waar of wanneer zou eset nu ergens moeten ingrijpen?snap het niet.

14
D
Nieuwkomer
19 dagen geleden
Forumvoorwaarden