Onbeantwoorde vragen

21662 Topics

M
Nieuwkomer
MunyambuNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Bundels overschrijven, combineren, wisselen

Ik ben voor een maand in Nederland vanuit Australië, dus een abonnement is niet nodig. Vandaar dat ik een prepaid kaart heb gehaald (waarvan het tarief eigenlijk ontzettend duur is. Waarom? Het is allemaal alleen maar software, geen werkelijke fysieke goederen die opraken, maargoed). Ik heb de 'unlimited internet' bundel gekocht. Het internet is zo langzaam, dat ik er gek van werds, vooral als ik fietstochten aan het doen ben en iets wil opzoeken. Dus ik dacht, nou gooi ik er toch een extra bundel bovenop met 5gb en een fatsoenlijke snelheid, dan kan die andere bundel als backup dienen. Dat werkt dus niet zo he. Nee, nu heb ik gwn extra geld betaald, maar moet ik wachten tot die andere bundel verstreken is. Oh wacht, maar dan is die nieuwe bundel ook verstreken! Hoe kan dit nou, hoe kan het zo zijn dat vandaag de dag men NOG STEEDS niet de bundels kan combineren naarmate van kiezen, prioriteit wisselen, of gewoon op logica. Ik heb de klantenservice gebeld: de eerste persoon hing gewoon

2
Marcia van KPN
Moderator
14 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AlessandroGNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet plug not connected with cables

Good evening, last Monday I received my modem Box 12 and today (as the internet subscription started today) I plugged it in. After getting the "no internet" blinking light, I opened the plug in the wall and found out that the cables are not plugged at all. How can I request a technician? I've tried calling 0800-0402 but it seems like my call gets ended automatically (maybe because I'm calling from an italian phone number?).Would I have to pay the technician visit?Thanks

1
Jasper van KPN
Moderator
14 dagen geleden
E
Topper
Ed_GTopper
gevraagd in Modems

Na update KPN Box 12 werkt Cheapconnect VOIP niet meer

Ik had langere tijd de VOIP / IP telefonie van Cheapconnect goed werkend en daarom de firmware upgrade naar de versie in het topic genoemd staat uitgesteld,Zie topic maar om een of andere reden is de upgrade een paar weken geleden “ vanzelf “ gedaan zonder mijn akkoord.Helaas werkt nu de VOIP / IP telefonie verbinding met Cheapconnect niet meer.De configuratie meerdere keren opnieuw ingevoerd, geprobeerd met diverse variaties maar de verbinding status blijft staan op “ Disabled” Wat kan ik doen om terug te gaan naar de vorige firmware versie, we zijn nu thuis verstoken van vaste telefonie. Of naar een versie waar cheapconnect voip weer wel werkend kan worden gemaakt.   

24
E
Topper
14 dagen geleden
R
Topper
remkolodderTopper
gevraagd in Internet

Aansluitpunt in de tuin niet goed, Volkerwessels claimt geen melding

Allereerst, hoi allemaal! Ik heb een melding die lijkt op: ““ Ik heb eind november een afspraak gehad met KPN om de (beschikbare) glasvezel verbinding in de meterkast aan te leggen. Alles voorbereid, nieuwe router gekocht om voorbereid te zijn etc. Monteur van KPN heeft alles netjes geplaatst in de meterkast, alleen hij constateerde dat het BOP niet goed was. Het rode lampje scheen niet de kabel in, maar naar buiten het kastje, dus niet goed. Hij heeft melding gemaakt bij Volkerwessels, en ik heb na een week of wat ook gebeld met KPN om dit op te lossen. Die hebben mij doorverwezen naar 0880063744. Ik heb daar inmiddels 4x naar toe gebeld. ER is ook nog een monteur geweest om de opdracht te controleren, maar zonder resultaat want de BOP Was nog niet gemaakt. Vandaag heb ik de laatste keer contact met Volkerwessels, ze geven aan dat er geen melding gemaakt is door KPN (ik stond er notabene naast); en dat ze dus niets kunnen doen. Gezien het niet fijne gesprek met de medewerker, die erto

30
Erwin van KPN
Moderator
14 dagen geleden
M
Deelnemer
MerureDeelnemer
gevraagd in Modems

Modem password KPN Box 12 wordt niet geaccepteerd

Het lukt me niet om in te loggen op de KPN 12 modem. Ik begrijp uit een aantal topics dat dit zou komen doordat er underscore in het admin wachtwoord zit (op sticker > achterzijde modem). In mijn geval 2 underscores (_) en een dubbel punt (:) Vanalles geprobeed, cookies/caches leeggooien, andere browsers, de verschillende links die hier voorbijkomen (http://192.168.2.254/2.0/gui/#/ > deze geeft een 404, http://mijnmodem.kpn/ > zelfde inlog pagina > zelfde resultaat) en factory reset maar helaas mag niets baten. Hoe los ik dit op? Ik moet een poort opengooien voor mijn Easy Solar.

15
M
Deelnemer
14 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SmitswNieuwkomer
gevraagd in Internet

Is de aangeboden snelheid van 100mbit bij KPN voldoende?

Hallo,Op dit moment hebben wij een internet en tv abonnement bij Ziggo. In ons pakket zit een internet snelheid van 500 Mbit/s. Dit halen we al jaren bij lange na niet maar we hebben er nooit werk van gemaakt. We halen nu via WiFi een snelheid van 80 mbit/s. We denken er over om over te stappen naar KPN maar op mijn adres wordt alleen een snelheid van 100 mbit/s aangeboden. Als we dit ook halen zou dit wel prima zijn maar hoe werkt dit precies? Is de verwachting dat we bij KPN ook rond de 80 mbit/s halen of moeten we eerder uitgaan van 16 mbit/s? 

5
K
Wijsgeer
14 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dieneke JackNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil alleen nog digitale post van KPN en XS4all

Waar kan ik aangeven dat ik alleen nog digitale post wil ontvangen, ook van de partner van xs4all? 

1
Vikash van KPN
Moderator
14 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Helios 11Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Beeld loopt vast bij terugkijken en/of pauzeren

Modem: V10AOntvanger: ARRIS  VIP2952S/N: M1122TW1682HTML versie: 5.192.201Programma pauzeren, bijv. 10 minuten, daarna verder kijken: na een paar minuten loopt het beeld vast. Is alleen op te lossen door op GIDS te klikken.Terugkijken van een programma: na enkele minuten of soms langer, loopt het beeld vast. 's Avonds is dat vaak om precies 21.30 uur of 22.00 uur.We hebben hier al vele weken last van.Modem is gereset evenals ontvanger. Software ontvanger is opnieuw geïnstalleerd.Spanning van ontvanger en modem is eraf geweest.Dit heeft niet geholpen.

3
Remco van KPN
Moderator
14 dagen geleden
A
Deelnemer
AnneliesvrDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Sommige mails komen niet binnen, ook niet in spam/webmail

Heel veel mais komen gewoon binnen. Maar sommige krijg ik niet binnen, ook niet in spam of webmail. Soms van bedrijven maar soms ook van privé personen. Ze zeggen mij via (app of sms) dat de mail is verstuurd en sturen dan ook een cc naar een andere huisgenoot maar bij komt hij niet binnen. 

20
A
Deelnemer
14 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CorryWNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Ik kan geen mails versturen naar Hotmail of Gmail versturen vanuit mijn KPNplanet account

Sinds kort kan ik vanuit mijn KPNplanet mail geen mails meer versturen naar Hotmail of Gmail adressen. Ik krijg steeds de melding dat het niet verzonden kon worden en dat het bericht opgenomen is in de concepten. Andere adressen zijn geen probleem en mail ontvangen van een Gmail of Hotmail adres lukt ook.Wat gaat er mis en hoe kan ik dit oplossen?

5
Vikash van KPN
Moderator
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemyBNieuwkomer
gevraagd in Internet

De korting bij mijn nieuwe abonnement is niet verwerkt

Beste meneer, mevrouw, Anderhalve maand geleden heb ik een contract afgesloten voor 1GB/s internet voor 12 maanden, met een korting van 25,86 euro per maand. Bedrag wat dan overblijft is 26,64 euro per maand. In bijgevoegd screenshot (onderaan dit bericht) is zichtbaar wat ik destijds als consument bij het afsluiten hierover aan informatie kreeg.  Op het contract dat ik vervolgens in mijn inbox kreeg stond echter een einddatum van deze korting vermeld van één maand later. Toen ik dit contract toegestuurd heb gekregen, heb ik direct gebeld met een collega van de KPN klantenservice en haar reactie was: "Wat gek, dit klopt niet, je hebt een nieuw contract voor 12 maanden dus ook die korting voor 12 maanden". Daarmee verzekerde zij mij dat ik de korting 12 maanden zou krijgen, waardoor ik niet binnen de opzegtermijn het contract alsnog heb stopgezet. Nu zie ik in MijnKPN dat deze korting toch niet is verwerkt bij mijn abonnement. Na nogmaals contact met een KPN Klantenservice medewerker is

2
R
Nieuwkomer
14 dagen geleden
GerardB001
Nieuwkomer
GerardB001Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wanneer wordt glasvezel aangesloten? Ben al sinds 2022 bezig

Beste KPN,Hoe zit dit:Sinds 2022 zijn we al bezig om een afspraak te maken om de glasvezelverbinding naar mijn huis aan te sluiten. Als er een afspraak stond, kwam de monteur niet het afgesproken moment, waardoor ik niet in gelegenheid was om hem verder te helpen. De laatste keer liep de monteur zelfs scheldend terug naar zijn auto terwijl ik aanbod om ter plekke de voortuin leeg te maken (letterlijk 1 vuilnisbak op wieltjes verplaatsen, dus hij had gewoon direct aan de slag kunnen gaan maar wilde er niks van horen.) Iedere keer dat ik mail moet ik gewoon 3-5 (!!) maanden wachten op een mailtje terug wat dan geen reactie heeft waar ik iets mee kan, alleen 'we maken binnenkort een afspraak', telefonisch kan niemand mij helpen want glasvezel wordt verzorgd door een extern bedrijf waar de klantenservice nide bij kan ofzo. Als ik vervolgens daar voicemails inspreek (ze nemen nooit op) bellen ze ook nooit terug. Jullie zijn totaal onbereikbaar en als je iemand van KPN zelf spreekt kan die n

1
Remco van KPN
Moderator
14 dagen geleden
D
Deelnemer
DoubleU83Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Torrents werken niet meer sinds update

Heb altijd probleemloos torrents gebruikt voor uitwisseling van bestanden, ongeacht waar de torrentlink vandaan kwam. Sinds de update van 11 juni werkt het niet meer. De torrentclient vindt wel peers, maar de data wordt niet gedownload. Resetten van het modem heeft geen effect. Ik vermoed dat de firewall in het modem het probleem veroorzaakt, maar ik kan dat volgens mij nergens aanpassen?

11
Eric-Jan van den Bogaard
Helper
15 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dutch_RodNieuwkomer
gevraagd in De huiskamer

KPN medewerker misdraagt zich in het verkeer

Graag wil ik de persoon in de witte Megane met kenteken ******** uitroepen voor medewerker van de maand.  wat kan jij goed bumperkleven, je middelvinger opsteken en inhalen! chapau!  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en intern opgeslagen

10
Alex van KPN
Moderator
15 dagen geleden
K
Topper
kazureTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Hulp bij instellen ER605 TP Link / Omada

Goedendag!Ik heb gisteren mijn Omada setup willen installeren, helaas is dit niet goed gegaan en ondervind ik nog steeds WiFi issues; Mijn setup bestaat uit:ER605 - RouterTL-SG108PE - Switch2x EAP650 - APOC200 - Controller Tijdens de setup ging alles vrij goed. Maar de verbinding met het netwerk leggen ging voor geen meter. Troubleshooting steps:Alle firmware geüpdate on de verschillende devices (met de hand via de files van de website) De router, de switch en de controller gereset De glasvezel box gereset (stroom uit, 30 seconden wachten, en weer aan). Uiteindelijk kreeg ik meer succes wanneer ik een statisch IP address invoerde welke op de pagina van het KPN modem te vinden was als hij verbinding had. Hiervoor moest ik wel weer het KPN modem aanslingeren om hierachter te komen. Ik heb alles ge-herstart in de configuratie, ook geen effect. In de "Map" blijft er staan dat er verbinding is met internet, maar in de ervaring is er geen webpagina te bereiken. In de "Map" zie ik ook nergens

34
K
Topper
15 dagen geleden
5Guru
Slimmerik
5GuruSlimmerik
gevraagd in Mobiel

5G N1 update drama download en upload Samsung S24

Eerdere drama:  Het is weer zo ver.Na weken testen en deze week vermoedelijke landelijk live: 5G band N1 wordt nu gebruikt.Technische testen:Samsung S21:5G: B3 + N1 + N28 (!!)4G: B3 + B20 + B32 + B7Samsung S22 S23 S24:5G: B3 + N1 + B20 + B7 (geen B32 !)4G: B3 + B38 + B20 (jawel B38 wordt ineens gebruikt)4G: B3 + B20 + B32 + B7Update: Na Mei update google, S23 lijkt wel B32 erbij te koppelen. S24 niet. Lang verhaal kort: B32 is weer kapot in 5G.4G werkt hier binnen dus veel sneller.Einde test. Wat betekent dit in de praktijk?Een dramatisch langzame download en nu ook upload binnen op een Samsung S24 ultra en KPN.Download band B32 ontbreekt en 5G band N28 dus ook. Normaal had je een upload op B3 + N28.1800 MHz en 700 MHz.Nu krijg je B3 + N1 dat is 1800 en 2100 MHz.Hoge frequenties die zeer slecht binnen komen binnen een apartement. B32 1400 MHz helpt enorm met de download.En zoals het maanden was: N28 700 MHz helpt enorm met uploaden (en downloaden.)Van 150-200 Mbps download tot 75-110 M

8
Marcia van KPN
Moderator
15 dagen geleden
egelantier86
Topper
egelantier86Topper
gevraagd in Wifi versterkers

Wifi versterker vertoont kuren

Ik heb nog een “oude” KPN Dual Band wifiversterker. Met kabel gebruikt als accesspoint en zo kon ik de diverse instellingen op de webpagina bijwerken. Heeft altijd prima gewerkt. Ik wil hem als versterker op de 1ste verdieping gaan gebruiken, maar vertoont nu kuren. Na een reset van de versterker vraagt hij om een wachtwoord. Zowel het gebruikte wachtwoord als de wireless key op het label werken niet meer. Ook WPS werkt niet meer. Het vervelende is dat mijn wifi computers na opstarten geen wifi verbinding meer maken als de versterker is ingeschakeld. Zodra de versterker uit staat, maakt het netwerk weer verbinding. Je zou dus kunnen oordelen dat de versterker de wifi van mijn BOX12 overneemt. Einde verhaal, of is er nog wat aan te doen?

5
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EgeltjesNieuwkomer
gevraagd in Modems

Wanneer krijgt mijn modem de update? Ik heb hem van het stroom als ik van huis ben

Hoi als de modem wordt geüpdatet dan ben ik niet thuis en staat de modem ook niet aan omdat alle stroom ervan af ga hoop dat ik op een latere tijdstip alsnog de update kan krijgen  F.de Jong

1
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Robbert01Nieuwkomer
gevraagd in Modems

Admin wachtwoord werkt niet

Hallo, Ik ben bezig van mijn oude laptop een server maken. nu heb ik toegang nodig tot mijn default gateway, en daar moet ik mijn wachtwoord invullen, alleen vul ik het goede wachtwoord in en zegt het "wrong login information”Alleen als ik op mijn mac inlog, werkt het wel! Ik weet zeker dat ik het juiste wachtwoord heb, en wil liever niet mijn hele modem resetten. Wat kan ik doen?Alvast bedankt!

1
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Films73Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Bluesound soundbar aansluiten op TV+ en AB

Hallo, gisteren is er een KPN monteur langsgeweest om de TV (Panasonic) en de Bluesound soundbar aan te sluiten aan de TV+ box. Dit is niet gelukt. We hebben oa geprobeerd op de optische kabel op de TV+ box aan te sluiten. Dit werkt ook niet. Tevens is het vreemd dat dit merk (Bluesound) niet in de lijst met Soundbar merken staat. voordat ik de bestelling bij KPN ga anuleren check ik hier graag even of ieman een oplossing weet. 

8
S
Slimmerik
15 dagen geleden
W
Nieuwkomer
What11Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Probleem met trekken van UTP kabel van meterkast naar woonkamer

Hallo,Ik kan nog steeds geen glasvezel gebruiken na meer dan een half jaar bellen, aanvragen indienen enzo. De situatie is als dit. De meterkast bevindt zich in het gezamelijke appartementencomplex en bevindt zich ongeveer 3 meter onder de keuken. Dit is een oude woning. Er zijn al 3 monteurs geweest. De eerste zei dat er geen loze leiding aanwezig was en geen stopcontact. De tweede zei dat de kabel niet getrokken kon worden, omdat er in het contract staat dat er geen gaten mocht worden geboord in de keuken en dat het een uitdaging zal zijn om de kabel handmatig met behulp van kabelgoot naar de woonkamer toe te brengen. Hij zei ook dat superwifi's niet handig zijn omdat het een oudere woning is die dikkere muren heeft die het internet signaal kan belemmeren. Hij had toen een aanvraag ingediend voor een FTU verplaatsing maar die werd afgewezen door KPN netwerk, omdat ik geen "volledige" toestemming had van mijn woningcorporatie die ik een maand later wel had gekregen. De derde monteur z

11
Maja van KPN
Moderator
15 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sjuul JansenNieuwkomer
gevraagd in Modems

Unifi Dream Machine Pro (/SE) directe glasvezel verbinding KPN PON (EoF/GoF)

Beste Lezers,Graag deel ik met jullie hoe ik de Unifi Dream Machine Pro (SE) direct op de glasvezel verbinding van KPN heb aangesloten. Hierdoor heb je de NT van KPN en de kpn experia box niet meer nodig. Als eerste is het belangrijk om te weten welk type aansluiting je hebt. Dit kun je achterhalen via de KPN service tool.https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials Deze setup is getest en werkt met de AON techniek (EoF/GoF). Of dat deze ook werkt met PON (GPON / XGSPON) kan niet bevestigen. Ook is het belangrijk om te weten dat dit momenteel alleen voor een Internet verbinding werkt. IPTV van KPN en vaste telefonie dus niet. Zitten deze wel in je abonnement gaat deze setup niet werken. Benodigdheden:Unifi Dream Machine Pro https://eu.store.ui.com/eu/en/pro/category/all-unifi-gateway-consoles/products/udm-proKPN Patchkover FTU TY01 https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/2438603/patchcover-pakket-ftu-ty01/SFP module die voldoet aan de eisen van KPN met een SC connector om het makk

41
TDN
Wijsgeer
15 dagen geleden
T
Helper
tucksonHelper
gevraagd in Mobiel

Heeft KPN een sms gateway die door externe partijen gebruikt kan worden?

Dag, Heft kpn een sms gateway die door externe partijen gebruikt kan worden? Wij willen gebruik gaan maken van een amerikaans softwaresysteem voor o.a. roosteren e.d. en 1 feature is dat ingeroosterde personen kort tevoor een sms krijgen met een herinnering. In de lijst met carriers staan bedrijven van over de hele wereld, maar in NL alleen TMobile. Nu heb ik gevraagd hoe ik (o.a.) kpn daarbij zou kunnen krijgen,  en ik kreeg onderstaande instructie terug:==========Before we can get this added, we'll need to know what your SMS Gateway is. We send text messages by sending emails to a special email address made by your cell phone provider. For many cell companies, it looks something like this: 5551212@cellphonecompany.sms.com However, they are all different. To find this address, compose a new text message from your phone, but instead of a phone number, put your email address in the "to" field. Once you send the message, go check your email to see where it came "from." Once you find it a

1
Jan van KPN
Moderator
15 dagen geleden
B
Deelnemer
brakimDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Geretourneerde toestel zoek geraakt en kan nu geen nieuw abonnement afsluiten

Goedemorgen….op 13 mei 2024 bij kpn online de google pixel 8a besteld met abonnement verlenging welk op 15 mei jl is geleverd. Heb bestelling op 16 mei jl geannuleerd middels retourgezonden telefoon welk door postnl op 18 mei jl bij kpn is afgeleverd. Omdat er geen reaktie dan wel credit volgde en aan de bel heb getrokken kreeg ik te horen dat toestel zoekgeraakt zou zijn. NAV kpn verzoek heb ik track & trace naar bewijsstuk@kpn.com gestuurd. Echter heb nu al 3x bericht gehad dat ze onderzoek starten en ondanks vele telefoontjes is er nog steeds niets tot op heden dd. 7-6-2024 opgelost. werkelijk schandalig. temeer daar ik nu geen nieuw aboonement met toestel kan afsluiten omdat de verleninging ook nog niet is teruggedraaid ondanks mijn verzoek . heb nu geen telefoon kan dus niets . vind dit alle sonacceptabel gaarne nu per omgaande oplossing  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
15 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Antonius RidderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

4G op Kos (Griekenland) werkt niet

Mijn 4G werkt op mijn vakantiebestemming Kos (Griekenland) niet, terwijl mijn vrouw met een soortgelijk abonnement met 5G geen probleem heeft. Hoe kan dit en hoe kan dit opgelost worden?

2
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
Forumvoorwaarden